2022年有关旅行社实习报告4篇.docx

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1、2022年有关旅行社实习报告4篇旅行社实习报告篇1一、 实习单位基本情况（一）、公司简介山西国际旅行社有限公司，成立于1992年12月28 日；1997年晋升为国际旅行社;1999年加入中国旅行社协 会;20_年成为中国旅行社协会理事单位;20_年荣升为中国公 民出境旅游组团社;20_年至20年连续六年被山西省旅游局评 为“最佳国际旅行社”。国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待 人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中 高档客户，以旅游质量为第一要素。（二）、企业文化1、东方十二要要改成我是自然界最伟大的奇迹。我要用全身心的爱来迎接今天。我始终相信东方是最棒的我是

2、最优秀的。五、实践的内容: （一）接待实习。刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些 前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道（二）产品路线安排实习。旅游路线安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安 排的合理性。作为实习生，我很重视对路线的安排工作，就时常 看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品路线安排工作 已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作 用。旅游路线就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。 我发现旅游企业普通不把路线安排透露给同业竞争对手。对于线 路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照 客人要求安排路线，诸如一些忌口忌讳的事情要

3、提前向客人询 问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内遨游 完他们想遨游的地方。再次是路线安排人员要对地理知识相当了 解，并用合适、优美的语言把路线向游客描述出来。最后，也是 最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。（三）导游员职责实习我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带 团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到 有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。担任全陪工作的导游人员的主要职责是:(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；(2)协调领队、地陪、

4、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；(3)配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交 通和参观、遨游活动，照应好客人的生活起居；(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件, 并能提供与之相关的延伸服务；(5)耐心解答旅游者提出的问题；(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助 开辟、设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是：(1)认真做好旅游者在本站的接送服务；(2)严格按照接待计划确定遨游日程，安排好旅游者的食宿、遨游、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中 国文化；(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作

5、关系，认真处 理旅游者发生的各类问题；(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全 提示工作。我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。六、收获与体味：这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让 我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业 有了更深的认识.在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要 性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲 和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、 经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带 动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经 济的发展，国家政策的

6、开放与完善，旅游景点的不断开辟，我国 的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全 国导游人数也与日俱增。但从20_年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境 日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一 些潜在矛盾及深层问题，已严重妨碍了中国旅游业的健康发展。导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改 变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更 多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅 游活动离不开导游的参预，另一方面是导游身份与旅游市场主体 企业相脱离，正是这种脱离将旅游业

7、中的一个重要的组成部 分一一导游被置于一种十分尴尬的境界，成为了被边缘化的群体。既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅 行社既然再也不承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提 供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一 个 行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国 家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私 收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突， 主 要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有 灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户， 但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无

8、 时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私 收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实? 还是行政执法软弱无力？抑或者是导游真的无法无天视法规如儿戏？ 其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合 法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国 导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。客观地说，现目前导游多以负面形象浮现在媒体和公众面 前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但 有多少人关心过导游的处境以及工作的艰难，又有多少人真正了 解隐藏在导游暗地里的种种现实问题呢？中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩

9、序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难 回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参预者、制定者， 又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须 承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社 会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业 一样生活在阳光下，惟独这样，中国导游才干真正成为旅游业发 展的良性组织，才干成为旅游业的生力军。正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平 往往的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的 事实都不是学校中可以学到的。无非在这之后，通过不

10、断地摸索和领悟，我慢慢地领略到， 要想成为一位合格的导游员，必须首先成为一位合格的生活服务 员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中, 首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行 生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践， 这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学 习：在工作至中，我非但要学习交通知识、机型、车型、火车车 次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口 味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行 解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴 而归。在实习期间我看到了旅游这个行业中旅

11、行社与旅行社之间、 人与人竞争的激烈程度。同时也体味到在旅行社业这样的服务性 行业所需要的人材不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如 何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心以及责任心。我在切 身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体味。（一）时刻提高安全警惕不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是 要有自信，这样才干给游客一个良好的积极地形象，有了自信才 能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。（二）语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才干 抓住他们的注意

12、力。注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。同时我在这个暑假的实习中也收获了不少东西。当导游，就 跟大家寻常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩 水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收 获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了， 收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以 这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的 过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，不少时候 会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而 有些是时常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的 不同心态，那会成为“经验”。

13、固然，也因为是实践了，亲自经 历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地 强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在不少大学生 常犯的一个错误！（九）七、实习感想这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获，有专 业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。 通过实习，我懂得了什么是责任，什么是职业道德,什么是正确的 职业态度，怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然 是艰难的，但历练的结果同样是欣喜的。正所谓:没有风雨哪 能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多让我再也不是飞 不高的小鸟,它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏 击。二同时这次实习

14、也能教会了我如何面对和处理挫折和艰难。 在成长的道路上,T有谁是一帆风顺，而艰难和挫折是磨砺我们 激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚毅面对，勇于 突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。_通过这一阶段的实习我认识到了自己的不足这将是我的 动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短， 需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的 状态在旅游这个行业实现自己的梦想！,旅行社实习报告篇3经过次实习的经历，我很幸运的亲身体味到导游对景点的讲 解。在这次过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的 人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正

15、式的 欢迎词（相对于普通我所接的一个或者两个客人，在车上是不用 讲很正式的欢迎词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解能 力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词 是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情， 他一路不停的讲解能力，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内 容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若 是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是 个很好的办法。这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习 我对于所做过的事和感受有更深的思量。我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社 服务的无形性、不可见性、差异

16、性、不可贮存性等特点，对服务 人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我 认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备多方面的 能力。首先是交际能力。善于与他人交往是旅行社专业服务人员 应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建 立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交 往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背 景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才干 为顾客提供优质的服务。其次是合作能力。旅行征服务工作不像 某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员， 都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作

17、。专业服 务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商 商议，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因 素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习能力。旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程， 也是一个学习的过程.服务人员必须根据顾客的具体需要确立服 务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能在工作中体现个性 化的工短短的一周实习结束了！留给自己的则是无尽的思 考!要成为一位真正的导游，要想让所有的客人都认可你，那末 现在就该好好努力了，时间是不会等人的!现在的自己可再也不 是实习生，已快是一位公司的员工了！自己的将来，自己到路证明 走就看自己证明

18、规划了L别再让错误重演！因为自己以经不起浪 费了！现在的自己因该是好好调整自己的心态去应对一切的事！ 告诉自己已是成年人！自己可以为自己掌舵了！旅行社实习报告篇4200_年暑假的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实 习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了 了解,这次实习 也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业 有了更深的体味.在实习期间我体味到旅游这个行业中旅行社. 社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度.在旅行社业这样的服 务性行业所需要的人材不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂 得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任 心.着实更为重要的在实际的过程

19、中我才真正发现自己学识的浅 薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论我要珍惜现在的工作，永远心存感激 我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。我始终相信：沙漠尽头必是绿洲。我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。我现在就付诸行动。2、口号跟东方，看世界3、理念专心专业，至臻完美专心：实现旅游服务全过程的合理和完善。专业：高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美的

20、追求努力不懈。 知识和自己在工作中实践其实并非一个概念,我想这也是学校 之 所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂 所 学知识，培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管 理 专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究， 观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生 在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精 神将会使我终身受益.实习期间我了解到以.下几点.1 .了解旅游地的内外交通.旅游地的环境保护等.2 .了解旅行社的服务规程及管理要领.3 .了解旅行社的性质，经营业务与管理模式.旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构.旅游活动的发

21、展 是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者提供食. 住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年代我国第一家旅 行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅 游景点的不断开辟.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质 量也不断提升.我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅 行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业 务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：1 .经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客 量的矛盾上.大量旅游者的介入必然

22、对旅游地的生态环境造成威 胁,控制游人数量又使经济收益受限.2 .经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业 促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收 入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地 方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发 展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平 低,最终间接收入低.3 .旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善， 对旅游经营所需要产品的数量.质量供给能力不足,需要大量向 外购买产品和服务,导致旅游供给市场为区外经济实体控制.世 界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家

23、 和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象特别普通.4 .生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象妨碍着旅游业的 发展,有一资料上写着,就水资源保护问题,记者一行对西泉眼水 库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费. 一位管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门 票钱,记者一路交了 40元门票，给了两张20元的正规票据，另一 路交了 180元,没有得到正规票据.据悉哈市西泉眼水库保护区条例于1997年实施，主要是保 护该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成为了旅游胜地非但市民时 常驾车前来度假,各种旅行社也将其开辟为旅游路线,水库虽 然没 有挂起风景旅游区

24、的标志,管理者却大力发展起这项“事 业”.西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防 洪.灌溉.除涝.养鱼等功能，总面积达40. 86平方公里,总库容 4. 78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇 为严重,在几个宾馆的厨房,不少从被呗头的花鲤鱼头长宽都在 20厘米以上.库区一类和二类保护区内还修筑了大量度假建造,距离闸区 不远有一排小红楼,据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建 了，来此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地 下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭 的烟头,一个僻静处还堆着粪便.生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍

25、,造成各利益 主体间的矛盾.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对 经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺 诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成 资源环境保护得不到物质保障,进一步的开辟建设无法实施,社 区居民参预分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而 旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之 间的矛盾纠纷增加,此外，由于生态旅游地居民生活水平低,可能 浮现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力.二、实习岗位及岗位职责（一）、实习岗位年1月14日开始在国旅实习。前期，公司的各个部门 经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方

26、企业的精神理 念、管理制度、企业文化，清晰了每一个职位的职责和如何能够 做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到经验，少走弯路。 用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与传送有 用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求， 实现产品的价值及使用价值。通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。销售 部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游 的销售是什么，之后为我们讲述了销售技巧，让我们明白每一个 人的需求。告诉我们如何去寻觅一个行程的卖点，抓住消费者 的心理。经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：第一：在不能了解客户的真

27、实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让 客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。第二：允许客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题， 要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让 客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三：把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具体异议， 详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是 重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相 互认同的部份，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你 的客户是否知道你的产品的益处，这为

28、你引导客户走向最后的成 功奠定基础。第五：让客户了解自己异议暗地里的真正动机当客 户 看到了暗地里的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说 出客户需要的价值，那末彼此之间的隔阂就会消除，惟独这样 才干和客户建立起真正的相互信任的关系。（二）、实习职责初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“ 年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、 人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行 市场定位。中期，我的职责是:1 .拜访太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色路线及 近期的特价路线；2 .留下主要负责人姓名及联系方式；3 .登记该地区的出游意向及时间。后期，我的

29、主要职责是负责太原杏花岭区销售：1 .拜访杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色 路线及近期的特价路线；2 .了解对方出游意向，定期联系；3 .作自我介绍，加深对方对自己的印象。销售的工作流程为：联系客人，将客人旅游的目的地、时间、 人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满意后与 他签订合同。操作要求：讲话反应要灵便，报价过程要迅速，时间要求要 准确。三、实习体味非常感谢学校和山西国旅给了我这次珍贵的实习机会。让 我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。也非常感谢公司同事在我实习期间对我的匡助，让我能 快速掌握工作要领。年1月14号至年7月15号为实习

30、期，在实习期间的每 一段经验，都是一笔珍贵的财富。它是每一个大学毕业生必须拥 有的一段经历，它使我在实践中了解社会、在实践中巩固知识； 实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我学到 了不少在课堂上根本学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见 识，为以后的工作打下了坚实的基础。也让我认识到了自己不足 之处还有不少，更加认识到了知识应当随时更新，随时学习，为 自己充电。实习体味有不少，总结有以下几点：(1)心态的改变。实习初期，最重要的就是心态的改变。在 校期间，时间自由度比较大，而公司每天上下班都需要打卡，觉 得很不适应，身边的老师变成为了领导，同学变成为了同事，相 处的方法也发生了巨

31、大的改变，做每一件事都要有始有终，讲 话要严谨、负责任，让我认识到了，惟独端正心态才干才干发 展，才干成长起来。在公司里即使是再小的员工，只要他比我们早到那也是我们 的前辈，要以一种尊重的态度来对待。对于领导要恭敬但不能表 现的卑微。对待每一位新的同事要谦和，对待比自己晚来的要为 其树立模范，不能傲慢，盛气凌人。对于客人要以高尚的职业操守来接待，要尊重客人，为其提 供最好的服务，但不可失去自我，不卑不亢。无论是抱怨自己受 到的委屈也好，抱怨命运不公也好，抱怨他人的错过也好。抱怨 就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深，就像搬石头砸自己的 脚，于人无益，于己不利，处处不顺，处处不满。互相的猜疑是抱

32、怨的最大祸根，同事之间，相互信任，才是 最重要的。世界上没有绝对的坏人也没有绝对的好人，我们要以 一颗宽广的胸怀对待每一个人，我是这样认为的。缺点是每一个 人都会有的，别人的自己的，只无非把它当成人生的一道风景 线不同的人会有不同的看法。善待每一个人，每一个人也会同 样的方式对待你。(2)坚持。在销售期初期，面对了不少挫折，无数次被人拒 绝，但第二天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚信：生命 在于坚持。我可以接受失败，但我拒绝抛却。有位同事这样跟我 们说：销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。它说出了销售的菁华， 照着这样做，我一步一步的走在销售的路上。(3)学习。实习期间，发现自己现有的知识难以

33、满足工作的 需求，需要学习的东西还有不少。一方面，自己多查资料，丰富 自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧 洲等路线的特点及卖点，详细讲解了办理签证所需资料。不断让 我们吸收专业知识，武装自己，提升自己。(4)激情。惟独对工作抱有着激情，才干每天精神饱满的面 对工作。_ (5)应变能力强。做销售要有很强的应变能力，面对客人尖 锐的问题时要懂得灵便面对。要既不损失公司利益，又不流失 客户。.(6)沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将双方 信息准确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟通。惟独做 好沟通，才干消除失误。_ (7)团队合作。二进入公司，前辈们反复提起的就是

34、团队合 作，惟独员工共同贡献，才干够得到实实在在的集体成果，集体 协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。(8)自信。无论做什么事，都要自信，自信是成功的一半： 有了它，就迈出了成功的第一步_ (9)礼貌。无论何时都要微笑，这样就保证了员工的基本素 质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解 到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成 败。旅行社实习报告篇2一、实习时间：20年5月6日20年8月20日二、实习单位：青年旅行社三、青年旅行社简介：河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年， 是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国 家旅游

35、局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。 主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招 徒和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅 游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光 旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展 “河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则， 还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游 等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车 票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中 国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。四、实习目的：通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导 游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及 思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学 知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实 际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。