2023年电大管理方法与艺术形成性答案.docx
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1、形成性考核作业一一、单项选择(每题2分,共10分)1 .管理的二重性是指(B)A. 一般管理与详细管理B.指挥劳动和监督劳动C.人员管理与财物管理D.阅历管理与科学管理2 .管理活动的主体是(A )A.管理者B.组织活动 C.组织资源 D.组织职能3 .与其他管理理论相比,权变理论在探讨管理问题时更加强调的条件是(A )A.环境条件B.技术条件C.内部条件D.人员条件4 .某企业试图变更其经营方向和经营目标,须要企业高层领导做出决策,这种决策属于(A ) oA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.目标决策5 .认为领导是一个动态过程,有效的领导应随下属的变更和环境的变更而变更,这种理论是 (D
2、 )oA.期望理论B.特质理论C.强化理论D.权变理论二、多项选择(每题3分,共15分)1、管理的对象包括(ABCD )A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源E.技术资源2 .组织的实力一般体现在(ABCDE )A.生产实力B.调整市场价格实力C.制定产业政策实力D.技术开发实力E.经营管理 实力3 .学习型组织理论的观点有(ABCDE )A.组织须要不断学习B.要变更人的思维方式C.组织要着眼于潜在和将来的须要D.组织要进行系统思索E.可以通过改造工作流程提 高组织绩效4 .组织文化的功能包括(ABCDE )。A.凝合功能B.激励功能C.导向功能D.辐射功能E.约束功能5 .从满足
3、人的物质须要动身,通过对物质利益关系进行调整,从而激发员工工作主动性的激 励方法有(CDE )。4 .依据风险导致的后果,风险可分为(AB )A.纯粹风险B.投机风险 C.系统风险D.非系统风险E.财务风险5 .企业筹资的渠道包括(ACDE )A.国家资金B.银行资金C.个人资金D.外商资金 E.企业三、简答题(每题15分,共30分)1 .什么是质量文化?它在质量管理中发挥什么作用?质量文化是指组织在质量管理实践中逐步形成的质量意识、质量价值观、质量 规范、质量行为、质量条件以及组织所供应的产品或服务质量等方面的总和。质 量意识、质量规划和质量行为必需有其赖以生存的物质基础同,即质量条件,质
4、量文化的的提高,无疑会大大提高组织产品或服务的质量水平。2 .如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念货币时间价值是货币拥有者因放弃对货币的运用而依据时间的长短所获得的 酬劳。货币时间价值的计算主要表现为各种现值和终值的换算。终值和现值指标 通常有:一次性收付款的单利终值和单利现值;一次性收付款的复利终值和复利 现值;年金终值和现值等。风险收益均衡观念:是指冒多的风险就期望取得一种相对应的额外收益。它要 求投资者就得到与其担当风险相对应的回报。四、案例分析(45分)惠普公司的质量管理惠普公司认为,保证产品质量是提高竞争力,赢得用户信任的重要因素。 而且,产品质量越高,技术支持费用就越少,因而
5、质量管理也是获得利润的手段 之一。例如,惠普公司从1975年起起先执行一项牢靠性改进支配后,其产品保 修成本大大低于预期成本,据称一般可降低33%。惠普公司对待质量管理的一个原则是,质量要设计进每个产品。他们认为, 产品质量是通过设计、生产和服务保证的,而不是单纯通过检验保证的。惠普公 司树立起这样一种风尚:产品质量与每一个雇员都有关系,而不只是与质量保证 部门有关。在研制设计阶段,设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插 件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析,精确地指出器件供 应商在工艺和测试方面所存在的问题,以帮助提高器件质量。设计人员还特别重视仪器内部产生的热量的
6、分布问题,认为这是仪器发生 故障的主要缘由。他们还采纳数学模型来估计产品的牢靠性,以保证产品达到牢 靠设计指标。应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采纳的牢靠性试验方 法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上,有 意使产品发生故障。通过分析随时间和应力变更的失效机理,就可以获得重要的 线索来了解问题的相对严峻性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后 的订正措施,有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。在正式生产阶段,每个产品分部的质量保证部门,还要站在用户的立场上 对产品进行抽样检查,而不重复生产线测试人员已做过的试验。他们同产品分部 管理人员亲密协
7、作,审查已经发觉的故障和问题。画诞生产故障的几率曲线,以 便使产品分部全部人都了解潜在的问题,从而实行对策,不让产品带着潜在的故 障出厂。在市场销售服务中,惠普公司仔细听取用户对产品质量的反映。销售服务 办事处每个月向产品部门提出一次质量分析报告,供改进产品质量运用。问题:1 .惠普公司是从几个方面开展质量管理的?惠普公司从质量限制和质量保证两个方面来开展质量管理的。2 .惠普公司质量管理实践对我们有什么启发?质量对于现代组织来说是一个战略层次的问题,干脆影响组织的竞争力和 成本。质量管理是组织为使产品和服务质量能够了满足不断更新的质量要求、达 到顾客满足而开展的全部有关管理活动的总和,假如不
8、注意质量管理,出厂的产 品有缺陷,不但会损坏组织的声誉,还会丢失更多顾客的信任,从而丢失更多的 商业机会,也不利于组织的发展。形成性考核作业四一、小组活动(50分)小组成员以自己所在工作团队为例,列出团队在成员关系方面存在的问题, 说明这些问题是如何影响团队的。每人提交一份1000字以上的探讨报告。报告 要求:个人撰写,有自己的体会与见解。2023年五一的时候,景县某观光旅游团带领7位游客去爬泰山.苏丽是一位旅游专业毕业的导游小姐,从业已有3年时间,她的业绩和游客 满足度在公司始终名列前矛,在游客的眼里,她是一个专业、热忱而开朗的女孩, 是一个优秀的导游。参与团体的成员有,一对母女,母亲50多
9、岁,女孩20多岁;一对夫妻,大 约30多岁,还有两个中年妇女大约40多岁。队员们一样商议好,要凭自己的体 力和毅力一步一步的爬上泰山,绝不坐缆车,为了这一个共同的目标,大家走到 了一起。大家大约从7: 30的时候起先爬的,一起先的时候大家都似乎有使不完的劲 儿似的,可爬了不到一个小时便慢慢的拉开了距离,导游小姐担忧距离过大,会 有游客丢失,便让爬在前面的游客等后面的游客,于是就这样爬一段等一段,直 到快10点钟的时候才到半山腰,于是前面爬的快的游客最终不耐烦了,指责后 面的游客太慢,耽搁了太多时间在路了,害他们这么晚还到不山顶,没想到后面 的游客也不甘示弱,怪前面的游客走的太快,不知道照看别人
10、,想走自己提前走 好了。以至于差点吵起来,导游小姐苏丽一看不妙,便提议,每名游客各执一个 木棍,由走的快的走在最前面,拉着其次走的快的,其次走的快的再拉着第三名 的,于是这7个人就这样相互拉着爬山,导游小姐讲着诙谐的笑话,一路欢乐着, 这样的话,走的太快的人也不会走的快了,走的慢的也可以借助别人的力走的快 些和省力些,最终将近11点的时候团队爬到了山顶。通过这次这件小小的事情,我受到了一些启发:这个旅游团做为一个团队,就是一个整体,人们来自不同的地方和家庭,想 要真正融合到一起,必须要有肯定的沟通力,由导游小姐的带动下进行自由轻松 的谈话,这样也可以削减队员之间的冲突。还有一个最重要的缘由就是
11、要加强团 队之间的合作实力,只有团队队员团结起来,形成一股力气,才有可能克服各种困难。上述的旅游团就是因为队员之间加强了合作,共同克服困难,达成更高层次的相识,才提高了爬山的效率,并且使团队变的和谐。二、实践操作(50分)请构思一种技术或产品,写出创建一份创业型企业的支配书。支配书要求:构思方案具有可行性,内容较全面。一、摘要1、企业理念和企业特征为了丰富衡水地区居民的文化生活,提升衡水人民的文化素养,目前在该地区巳建立了 西南文化艺术中心及西南影城分院,投资人本着“立足实践、大胆创新,与时俱进、勇于探 究”的理念,设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司,为在那里居住的市民供 应优质、
12、上等的服务,满足各个层次消费者的须要。2、商机和战略公司所在地区周边属于城郊结合部,居民楼众多,正在向形成小型的文化、商业街迈进。间 或能见到几家不成规模的理发店,这似乎与该地区文化背景相差甚远。为此,该美容美发公 司的建立,将无疑给该地区的消费者带来很大的便利,消费者何乐而不为呢?通过一、二年 的实践,在取得胜利阅历的基础上,再扩大经营规模,定能创建出更多的利润。3、企业目标市场和预料公司服务的对象主要是该地区的中青年人士,只要定价合理,服务保证,肯定会有肯定数量 的消费者,据保守的预料年营业额将会超过20万元。4、企业竞争优势由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司,而且随着大批商业楼及居
13、民的建成,公司的 建立势必会带来肯定的消费者,使公司在竞争中处于不败之地。5、企业经济性、盈利性和收获实力 经济效益预料:年营业收入:50万元年营业总成本:40万元年利润:10万元所交所得税:2.7万税后利润:7.3万提取盈余公积:1.01万可安排利润:6.29万投资回收期:3年6、企业团队公司有员工8名,员工除投资方举荐委派人员外,其他人员向社会公开聘请。其中:法定代 表人(兼总经理)1名负责日常经营管理;财务人员1人负责公司的帐务处理;监事1人负 责监督公司的经营状况及财务监管;员工5人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活 动,其中聘请深资质的美容师1名,其余为聘请劳务工(不出资)。7、
14、投资企业的回报总投资额为20万元人民币注册资金为20万元人民币出资状况:法定代表人出资10.1万元人民币,占投资比例的55%;其余9.9万元由3人平均投资,占投资比例的45%。出资方式:全部以货币资金投入。缴资期限:在工商营业执照签发前一个月(即工商查名胜利后)全部到位。经营期限:5年资金的主要用途:购买固定资产及低值易耗品(电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等)、 开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不行预见费等。企业回报:企业预料将在3年即可收回投资成本,并且投资人可每年视经营状况追加部分固 定资产外,再按出资比例分红。二、书目(商业支配书正文书目)1、行业、企业及产品或
15、服务62、市场调研和分析73、企业的经济性7-84、经营支配8-95、设计和开发支配9-106、规划和营支配10-117、管理团队11-138、财务支配及相关报表13,16-189、关键风险、问题和假设1410、总日程表14三、商业支配书正文1、行业、企业及产品或服务1)行业:属消费行业,主要从事美容美发,目前该行业具有广袤的消费市场,有广袤 的发展前景,但是竞争相当激烈。为此在合理合法的经营下,不断打造服务品牌,以服务带 动人,以创新的理念,追求时尚,给企业带来朝气和潜力。2)企业法定组织结构总经理监事财务员工3)产品或服务:公司狠抓服务质量,不断追求创新,在服务上做到“以人为本、诚信 待客
16、”,让每一位消费者满足而归,不断增加消费者的回头率。4)进入战略和成长战略:公司准备先对市场进行预料,拟定合理的消费价位,并常常 了解顾客的需求;等公司初见成效后,再增加服务项目,提升服务竞争力,以肯定优势战胜 其他经营者,从而扩大影响面,视状况可开设连锁店,使公司业绩更加辉煌。2、市场调研和分析1)消费者:中青年消费者,追求时尚、完备者。2)市场大小和趋势:以长桥地区为主,梅陇地区为辅,向周边地区扩展,在今后五年 内开设一至二家连锁店。随着该地区文化和商业街的建成与座落,将会有更多的顾客,企业 将得到更大的商机。3)竞争和竞争优势目前为止,该地区没有中高档的美容美发公司,随着商业楼的建立,大
17、量居民不断涌入,给 企业带来了良机与挑战,该公司的落成将会给消费者带来更大的收益,只要价格合理,服务 周到,她们怎能舍近就远呢?让消费者用钱简洁,享受满足。达到顾客与公司双赢的目的。4)估计的市场份额和营业额:依据保守的预料日平均营业额在1400元左右。5)持续的市场评估:据预料公司的目前市场具有相当的份额,随着居民生活水平的不 断提高,人们将越来越注意自身的气质、外表、形象,做到内在气质与外表形象的有机统一, 公司的创立正适应她们这方面的追求。3、企业的经济性1)毛利和营业利润年利润10万元税后利润7.3万元可安排利润6.29万元2)利润的潜力和盈利持续时间年利润10万元所得税2.7万元税后
18、利润7.3万元估计公司的盈利持续时间将在510年左右,因为目前市场的不断扩大,有很大的发展空 间。3)固定成本、变动成本和混合成本年总成本40万元固定成本25万元变动成本10万元混合成本5万元4)达到盈亏平衡的月数40个月5)达到现金流为正的月数41个月4、经营支配1)营业总战略公司宗旨:以人为本、服务至上、供应一流服务公司经营范围:美容、美发2)定价:与市场上其他合法经营者的价格保持本吻合,同时依据自创品牌服务,可适 应提高价位,且建立相当广泛的价格体系。3)营业战术:公司将实行不同的定价策略,建立不同的价格体系,门面的装饰别俱一 格,印制各种海报,招揽顾客;同时在店内可以利用音响等协助设备
19、,播放高质量高品位的 音碟,以及将各种闻名美发师的加盟状况进行公布,做到耳闻一新;让消费者具有试理、试 消费的感觉,欢乐健康地享受该有的人生。4)服务和保证原则:公司“以人为本,服务至上”的服务理念,坚持优质服务,以服 务取胜。保证消费者得到高品位享受的同时,外在形象与内在气质得到更好的升华。5)广告和营业公关:刚好在门面里张贴闻名理发师设计的,呈现时代新形象的品牌, 确保消费者耳目一新。同时借助于现代企业“6S”公共理念,开展具有自己特色的营业公 关,从而不断提升公司的形象。5、设计和开发支配1)开发状态和任务:为了使营业更好,将考虑在四周地区条件合适,资金允许的条件 下,开设一至二家理发网
20、点。2)困难和风险:任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争;同时假如大家都看好该地段、文化优势,纷纷建立类似公司,则会形成强强竞争,那会给公司带 来肯定的冲击,将会不行避开影响公司的效益。3)机遇与挑战:其实假如该地区被看好,那么说明发展潜力很大,若若强强联合,做 强做大,不肯定是坏事,可以通过公司兼并或收购等形式,重新创建公司,必定规模空前盛 大,也是值得投资者以后长远考虑、规则的事宜。4)设计改进和新品牌的推出:公司必需了解合适的消费人群,分中档、高档,刚好供 应不同消费者的需求;同时也要不断不断创新、与时俱进,让自己的拳头品牌生根、开花、 结果。5)成本(以月为统计期限)
21、:总成本:其中:低值易耗品:水电费:营业税:管理费:其中:工资及各种附加3.3万元0.30万元0.05万元0.2万元2.3万元办公费:房租:不行预见费0.05万元0.3万元0.1万元6)全部权问题:公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等。6、1)2)规划和营业支配营业周期:每周一至七,每天早上9:00至晚上10:00止。地理位置:公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路,该地区的环境“动静适宜”,邻边环境居民楼、商务楼较多,逐步建设成小型商业化、文化街。3)设施改善和条件:店铺经过装修后,给人的感觉耳目一新,从外表看不俗又不失高 雅,给人一种流连来回的醒悟,从而会产生一种消费
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