2023电大社交礼仪形成性考核册作业1-4全部答案.docx

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1、社交礼仪概论作业1第1章一、填空题1、依据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当留意：（1）、要合乎常规。（2）、要 照看习惯。（3）、要入乡随俗。P22、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P103、握手时应加以留意的问题有：（1）、神态（2）、姿态（3）、手位（4）、力度（5）、时间P214、名片的分类P26（-）应酬式名片 （二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片5、交谈的语言的基本要求是：P37（-）语言文明（二）语言礼貌（三）语言精确：1、发音精确2、语速适度 3、口气谦和 4、内容简明5、少用土语 6、慎用外语二、名词说明主要是指为了惜别留念或者相互

2、勉励，而为别人所题写下来的一段文字。4、花语P86在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用 寓意。在很多状况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人 类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。依据 社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。三、简答题1、如何维护自己“电话形象”？ P45-54社交礼仪要求：在运用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必需在 打电话、接电话以及运用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。作为发话人，若要使自己所打的

3、电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造 完备的电话形象，就必需时间相宜、内容简练、表现文明。本人受话时，应做到接听刚好、应对谦和、主次分明。代接电话时，须要留意礼尚往来、敬 重隐私、记忆精确、传达刚好。在运用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其 安守本份（2）便利他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护平安。2、上网应遵守的基本规范P54（-）公私分明1、公款公用 2、因公上网（二）限制时间1、择时上网 2、适度上网（三）确保平安1、严守隐私 2、防范“黑客”3、怎样确定赠言内容P721、品位高雅2、思想健康3、言之有物四、论述题1、如何选择送花的时机？ P84在人际

4、交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更简洁大见成效。（-）例行的时机在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人1、喜礼2、贺礼3、节庆礼4、嘉奖礼5、慰问礼6、丧葬礼7、祭祀礼（二）巧用的时机在如下一些状况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新, 而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。1、做客2、迎送：关系亲密者远行或远道归来之际。3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。4、示爱5、回绝6、致谦（依据课本P84内容进行扩展）2、试述选择最佳的礼品的标准？ P76依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎

5、的礼品，通常必需符合以下几项详细标准。1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。2、纪念性：即肯定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。3、独创性4、时尚性（依据课本P76内容进行扩展）五、实践题P60请按程式标准横写信文一则（留意：希各学员能仔细阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能仿照例 文给你的老师、挚友、同学写一封信）信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的 主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构 成。三者必需一应俱全，缺一不行。信文的前段，就是信文

6、的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的详细称呼。 其次，对收信人的问候。依据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而其次 部分则须写在信笺其次行上，并且还要在开头空上两格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起 一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。依据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都须要空出前两格，此后转行顶格。在一般状况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰,使收信人能够一目了然。信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成:第一、结束语其次、祝愿语第三、落款语第四、附问语第五、补述语程式标准

7、的横写信文例文一则敬重的吴云教授：（对收信人的详细称呼）您好！（对收信人所进行的问候）您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。能够收到您的来信，我特别兴奋。多谢您对我的理解和激励。您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担忧。我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出 详细支配，但全体理事一样要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主 题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您确定之后，请尽快通知我。知道您日理万机，不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）专此敬复，不尽欲言。（结束语）敬颂夏安！（祝愿语）

8、学生夏之语上6月20日（落款语）又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）社交礼仪概论作业3第3章-第4章一、填空题1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言 之前，发言人肯定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰2、做客礼仪，重点有三：P99一、有约在先：1、约定时间2、约定人数3、如约而至二、上门有礼：1、先行通报2、问候施礼3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应 邀就座三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，肯定要留意1、围绕主题2、限定范 围3、适时告退3、组织一般性的社

9、交舞会时，应留意时间、场地、曲目这些主要问题。P115舞曲的选择主要考虑：1、从众：选择舞曲要符合大多数人的须要2、交织：曲目支配应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份,并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。4、依例：一般的舞会均以一路平安作为最终一支舞曲。4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P1331、环境幽雅2、卫生良好3、设施完备4、交通便利5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求P153（一）举止高雅（-）衣着探究（三）敬重妇女（四）主动交际6、以茶敬客时，最重要的是要留意P15

10、9（一）客人的嗜好（二）上茶的规则（三）敬茶的方法（四）续水的时机二、名词说明1、 集会P92集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地探讨、探讨、协商有关 问题。2、 赛会P121赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种特地性的聚会。通常人们把进行单项 体育竞赛的赛会叫作竞赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。3、宴会P130通常指的是出于肯定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交 聚会。4、酒会P175洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它事实上是一 种形式比较简洁的，略备酒水、点心款待来宾的款待会。在一般状况

11、下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾 酒会的简称而已。酒会上供应的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐 会。三、简答题1、打算发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。1、区分对象2、观点显明3、材料翔实4、语言生动5、感情真实6、结构合理7、进行预演（依据课本P96内容进行扩展）1、自我介绍PIO亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担当介绍的主角，将自己介绍给其他人， 以达到使对方相识自己的目的。2、集体介绍P16系他人介绍的一种特别形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不 止一人，

12、甚至是很多人。3、握手礼pl8在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往须要在适当的时刻向交往对象行礼，以示 自己的敬重、友好、关切与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成 互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中 所常常采纳的握手礼。在一般状况下，握手礼简称握手。4、交谈p35所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间沟通思想情感、传 递信息、进行交际、开展工作、建立友情、增进了解的最为重要的一种形式。三、简答题1、简述称呼的主要禁忌P8（-）错误性称呼2、待客时应如何迎新送客人？ P103待客之道核心在于：主

13、随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下三个方面（一）细心支配1、环境卫生2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；消遣用品。3、膳食住宿4、交通工具（二）迎送礼让1、恭候2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般状况下，待客之初的握手、问候与表 示欢迎，被视为必不行少的“迎宾三部曲” o3、让座：所谓“上座”是指12;宾主并排就座时的右座13;距离房门较远的位置14;宾主面对面就座时的面对正门的位置15;较高的座位或较为舒适的座位4、均等：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要留意12;待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。13

14、;一视同仁。在看法上与 行动上均要对其同等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。5、送别（三）热忱相待1、一心一意2、爱好盎然3、主次分明：12;主子应以客人为主13;以先到客人为主3、怎么样向他人敬酒？ P173敬酒亦称祝酒。它详细所指的是，在正式宴会上，由男主子一直宾提议，为了某种事由而一 同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝愿之言。在正式的宴会上，主子与主宾还会慎重 其事地发表一篇特地的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不行缺少的一项依次。致酒词最适合在宾主入席后、用餐前起先。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进 行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。四、论述题1

15、、观众在参与晚会时应留意的礼仪(1)、提前入场(2)、按号入座(3)、用心观看：12;不窃窃私语13;不运用手机14;不进食吸烟15;不心不在焉16;不随 意走动17;不影响他人(4)、支持演员(5)、照看同伴(6)、依次退场除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿 着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。(依据课本P111内容进行扩展)2、怎样支配宴请的席位？ P136中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列第一、由两桌所组成的小型宴请。以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。其次、由三桌或三桌以上的宴请。除以上法则外

16、，还应实行“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌 的大小大体相仿，主桌可略大点。（2）位次的排列排列位次的基本法则有四法则一，主子应面对正门而坐，并在主桌就坐。法则二，实行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主子的代表在座。其位置一般应与主子 同向或有时也可面对主桌主子。法则三，各桌上位次的尊卑，应依据其距离该桌主子的远近而定，以近为上，以远为下。法则四，各桌上距离该桌主子相同的位次，讲究以右为尊。依据以上四个法则，圆桌上位次的详细排列又可分为下列两种详细状况。第一，每桌一个主位其特点是每桌只有一个主子，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。其次，每桌两个主位其特点是主子夫妇就座于同

17、一桌，以男主子为第一主子，主宾和主宾夫人分别在男 女主子右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。若主宾身份高于主子，为表示敬重，可支配其在主子位次上就座，而有主子坐在主宾的位次 上。若是本单位出席人员中有高于主子者，可请其于主位而坐，而请事实上的主子坐其左侧。（依据课本P136内容进行扩展）五、实践题P121请依据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包括：（一）开幕仪式（二）闭幕仪式（三）入场仪式（四）战火仪式（五）宣誓仪式（六）抽签仪式（七）赠旗仪式（A）颁奖仪式开幕仪式即大型赛会正式宣布起先的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项:1、主持人宣布赛会正式开幕2、放飞信鸽

18、和飘飞气球3、奏国歌与赛会会歌4、运动员入场5、嘉宾致词6、运动员、裁判员宣誓7、运动员退场8、团体操表演闭幕仪式它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项:1、主持人宣布开会2、负责人进行总结3、宣布竞赛者成果与名次4、颁发奖品、纪念品5、主持人宣布赛会正式闭幕（依据课本P121内容进行扩展）社交礼仪概论作业4第5章1、步行时，要相互体谅，做到热忱问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让 P181-1822、汽车驾驶员要技术合格，必需P186(1)、驾驭驾驶技术(2)、细心维护车辆(3)、取得正式资格3、乘坐轿车时，必需对个人的行为举止加以约束P191(1)、忌争抢座位(2)

19、、忌动作不雅(3)、忌不讲卫生(4)、忌不顾平安4、乘坐公共汽车，应留意乘车表现P195(1)、不勾肩搭背(2)、不碰撞他人(3)、不设置路障(4)、不影响平安5、在火车上与他人交际，要留意P198（1）、主动问候（2）、交谈适度（3）、相互关照、6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个特 别重要的礼仪要重视P201（-）寻位（二）自误（三）健身（四）卫生（五）唾眠二、名词说明1、公共礼仪，在此详细所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基 本要求是：独善其身，礼待他人。P1802、交际距离：米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常

20、规距离。P1823、礼仪距离：L5米.3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重,或适用于实行会议、庆典、仪式。P1824、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离。与生疏人之间应尽量实行 此种距离。P182三、简答题1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应留意哪些规则？ P180步行时要做到以下三方面的基本要求(一)始终自律1、不大吃零食2、不“吞云吐雾”3、不乱扔废物 4、不随地吐痰5、不过分亲密6、不跟随围观7、不毁坏公物8、不窥视私宅9、不违反交规(-)相互体谅1、误读2、误会（二）过时性称呼如在我国古代对官员称为老爷”、“大人二（三）不通行的称

21、呼有些称呼，具有肯定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来, “师傅”就是“出家人”。（四）不恰当的行业称呼（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”（六）外号类的称呼2、如何把握自我介绍的分寸P12（一）、时间：（1）尽可能节约时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟”（2）适当的时间进行。如对方有爱好时，空闲、心情好、干扰少、有要求时。1、热忱问候2、答复问路 3、帮助老幼4、扶正斗邪 5、彼此谦让（三）保持距离步行多在公共场合进行，故而应当留意随时与他人保持适当的距离。依据社交礼仪规范：人 际距离在某种状况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。1、私

22、人 距离2、交际距离3、礼仪距离4、公共距离（依据课本P180内容进行扩展）2、驾车时应做到礼让他人P189（1）、礼让其他机动车（2）、礼让非机动车与行人第一，礼让非机动车，最好避开并行其次，礼让行人第三，礼让外国贵宾（依据P189内容进行扩展）3、火车上休息的礼仪规范P197（1）、着装文明（2）、姿态优雅（3）、照看小孩（依据P197内容进行扩展）四、论述题1、乘坐飞机期间，肯定要留意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208（一）严格要求自己1、不侵占别人的位置2、不贪占小便宜3、不乱动乱摸4、不运用违禁物品5、不破坏环境卫生（二）敬重乘务人员1、回应乘务人员的问候2、感谢乘务人员的服务

23、3、听从乘务人员的管理4、体谅乘务人员的难处5、削减乘务人员的麻烦（三）善待其他乘客1、不要不守秩序2、不要高声谈笑3、不要恐吓别人4、不要令人不适5、不要摇摇摆晃（依据P20课本8内容进行扩展）2、在一般状况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所供应的常规性服务时，须要详细留意如下几点：P212-2131、遵守规章3、爱惜设备5、存放财物7、利用电话9、衣物洗涤2、阅读介绍4、留意平安6、不耻下问8、避开打搅10、预约预订（依据P212-213课本内容进行扩展）五、实践题请汽车平安行驶的要求，制定平安行驶的措施。P188答：俗话说：“平安是金” o在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必需始终牢记

24、平安 第一。1、树立平安意识第一，“查一查”其次，“想一想” 第三，“严一严”第四，“看一看”第五，“停一停” 第六，“让一让”2、实行平安措施第一，驾驭道路特点 其次，留意异样天气第三，重视夜间行车 第四，善处危急状况（二）、看法：自然、友善、随和。（三）、真实3、简述名片的主要用途P30（一）自我介绍（二）结交挚友（三）维持联系（四）业务介绍（五）通知变更（六）拜托他人（七）简洁留言（八）用作短信（九）用作礼单（十）替人介绍四、论述题1、试述如何选择相宜的交谈话题1、既定的主题：即交谈双方已约定，或者其中一方先期打算好的主题。2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。3、轻松

25、的主题：即谈论起来令人轻松开心、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有探讨、有爱好、有可谈之处的主题。（依据课本P38内容进行扩展）2、怎样确定介绍他人时的依次？ 1、介绍年长者与年幼者相识时，应先介绍年幼者，后介 绍年长者2、介绍和长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈3、介绍老师与学生相识时，应先介绍学生，后介绍老师4、介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士5、介绍已婚者与未婚者相识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者6、介绍同事、挚友与家人相识时，应介绍家人，后介绍同

26、事、挚友7、介绍来宾与主子相识时，应先介绍主子，后介绍来宾8、介绍社交场合的先至者与后来者相识，应先介绍后来者，后介绍先来者9、介绍上级与下级相识，先介绍下级，后介绍上级10、介绍职位、身份高者与职位低者相识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份 高者。总之，地位高者有优先知情权（依据课本P14-P15内容进行扩展）五、实践题请设计一枚标准的公务名片眼下国内最通用的名片规格为9cmX5.5cm,公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正 式交往中所运用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等 三项详细内容所构成。按课P28页图L6公务式名片样式设计社交礼仪概论作业

27、2第2章一、填空题1、依据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当留意：事先打算，简明 扼要，适可而止。P462、上网查阅资讯要：P57(1)、做好打算(2)、提高效率(3)、独善其身(4)、文明沟通3、横式信封的封文包括P61(1)、收信人的地址(2)、收信人的称谓(3)、发信人的落款4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清晰、完整、真实、美观、特性。5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个详细的细微环节问题应仔细对待: P79-80(1)、神态专注(2)、双手捧接(3)、仔细道谢(4)、当面启封二、名词说明1、“通话三分钟法则” P46在电话礼仪里，有一条“通话三分钟

28、法则:事实上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基 本要求的详细体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的 长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。2、写信的“五C法则” P62在写信时，写信人应尽可能地使书信1、礼貌 (Courteous k?:tj?s)2、完整(Complete k?m, pli:t)3、清晰 (Clear kli?):第一、字迹清晰，其次、选择耐折、耐磨、吸墨、不泅、不残、不 破的信笺、信封，第三、选用字迹清晰的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必需层次明、条 理清晰、有头有尾。4、正确(Correct k? re kt)5、简洁 (Concise k?n, sais)3、赠言P72