办公文档范本人事部绩效考核指标.docx

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1、人事部的绩效考核可以更好的引导企业有关员工行为，加强企业 有关员工的自我管控管理管控，提高工作绩效，发掘企业有关员工潜 能，调动企业有关员工积极性，明确企业有关员工导向，保障组织有 效运行，同时给予企业有关员工与其贡献相应的激励。以下是为你整理的人事部绩效考核指标，希望能帮到你。行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行 政人事部质量考核有关内容：1. 0公共考核项：1. 1月工作完成率1. 1 考核数据来源：1.1.1根据机构部门机构目标管控管理管控指标、周 工作计划、会议纪要、公司相关领导人安排的工作、月度工作总结, 由公司相关领导人相关相关本次项目检查考核。1. 1.2因公

2、司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司 相关领导人相关相关本次项目考核记录。1.2计分方法:根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月 未完成工作每月上报工作计划X100%。：1.2. 1奖罚办法：达到95%,即可获得10分，超过95%,每件 加1人，最高不超过10分;低于95%,每件扣1分，最高不超过10 分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。2.0工作协调处理：2.1考核数据来源：根据机构部门机构工作 联系单及相关记录表格。机构部门机构工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司相 关领导人确认，作为考核检查依据。2.2计分方法：2. 2.1奖罚办法：按期按质完成，由公司根

3、据完成3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分1.5分。3.0企业有关员工培训管控管理管控：3.1考核数据来源：根据 公司培训相关要求和机构部门机构培训计划，在培训规定内检查，请 假（含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内）不纳入 考核。3.2考核奖罚办法：3.2. 1奖罚办法：按期按质完成，由公司根 据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按 期按时培训，每例扣分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2 分;机构部门机构培训未按计划及时开展，每例扣1分。4.0管控管理管控档案（含客户资料、业主档案资料）：4.1考核 数据来源：根据公司文件体系相关要求和公

4、司行政文件管控管理管控 办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规 章规章制度规章、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。4. 2考核奖罚办法：4.2. 1奖励办法：按期按质完成，由公司根 据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。4. 2. 2处罚办法：未按照公司文件体系相关要求和公司行政文件 管控管理管控办法操作，每例扣0. 5分，在规定的时间内未进行整改, 每例扣1分。5.0相关有关人员流失率：5.0招聘及时：5.1考核数据来源： 公司招聘计划和机构部门机构补员相关要求及企业有关员工到位时 间5. 2考核奖罚办法：5.2. 1奖励办法：按期按质完成招聘工作，由处罚办法：正

5、常补员计划，每延迟一周扣0.5分;2周内未 补员扣1分。因相关有关人员缺编或不到位，影响公司或机构部门机构正常运 作，扣1分;严重影响公司运作扣2分。6.0薪资福利发放准确性及时性：6.1考核数据来源：以财务、 企业有关员工薪酬福利记录或企业有关员工对薪酬投诉为主要依据。6. 2考核奖罚办法：6.2. 1奖励办法：按期按质完成，由公司根 据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。处罚办法：当月企业有关员工对薪酬福利的投诉或 无特殊原因迟发工资，经了解属工作不到位造成，轻微的扣2分，给 公司造成造成100元以上损失的扣4分，造成200元以上损失的扣8 分，严重的扣20分。申报社保等福利，迟报造成公司

6、损失，扣8分。7.0重大事件上报：管控管理管控范围内，发生重大事件，需于 0.5小时内口头汇报，2小时内书面报告主管相关领导人，每迟报1 件，扣4分，漏报扣6分，隐瞒扣8分。8.0有效投诉封闭：有效投诉需100%处理，未按规定处理每例扣 4分，影响公司形象、声誉等的事件相关要求在4小时内做好局部封 闭，8小时内100%封闭处理，造成不良影响，扣罚8分。9.0相关有关人员流失控制：9. 1机构部门机构季度企业有关员工流失率应控制在。9. 2数据来源：行政人事部根据相关有关人员进出记录，计算提供。9. 3奖惩：超出5%以内（含）扣4分，超出5%10%以内（含）扣8 分，超出10%以上扣12分。9.

7、 4相关有关人员流失率的计算9. 4. 1企业有关员工流失率二季 度离职人数/（季度初在职人数十季度新入职人数）*100%9. 4. 2离职人 数计算：入职七天后离职记入机构部门机构离职人数，7天（含）以内 不记入机构部门机构离职人数；因公司精减相关有关人员主动辞退不 计算在机构部门机构离职人数内。10.0其他：未提及的其它考核有关内容，按公司规章规章制度 规章或指定责任确定相关奖罚。三、针对机构部门机构检查的责任分解：1.1考核检查正式正 式合约生效：包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、品质例行检 查和复查、专项检查等，检查的不合项记入服务质量检查表1.2 针对机构部门机构的出现的不符合公

8、司服务质量标准的，人事和行政 直接扣机构部门机构基础分。一般不合项，按标准扣分，记入服务质量检查表；连续二次 发现同一不合项，作严重项处理，按同一标准的双倍扣分，并相关要 求机构部门机构限期整改。在规定时间内不作整改，作特别严重项处理，扣8分;特别严重 项在规定时间不作整改，扣20分。四、机构部门机构考核奖罚：1.0机构部门机构奖金以当月奖金 总额为基数，以100分为基础分。2.0机构部门机构奖金二公司奖金总额X机构部门机构奖金系数 土机构部门机构奖罚金额（试用期相关有关人员当月考勤过22天，个 人奖金标准计入机构部门机构奖金总额，但本人不享受奖金）。3.0机构部门机构内部考核奖励：3.1机构

9、部门机构主管奖金二 机构部门机构主管标准奖金额+奖励金额*50%3. 2直接主管奖金二直接 主管标准奖金额+奖励金额*30%3. 3直接责任人奖金二直接责任人标准 奖金+奖励金额*20%4.0机构部门机构内部考核处罚：4. 1机构部门机 构主管奖金二机构部门机构主管标准奖金额-处罚金额*50%4. 2直接主 管奖金二直接主管标准奖金额-处罚金额*30%4. 3直接责任人奖金二直 接责任人标准奖金额-处罚金额*20%五、所有企业有关员工在试用期 内不纳入服务质量考核，但转正考核与试用期、转正工资直接相关。六、未提及的其它考核有关内容，按公司和机构部门机构服务检 查质量标准执行。附表：考核事项分值对应表事项分值一般项严重项特别严重项 说明2分4分8分20分同一事项，即未在规定的时间内进行整改， 如未在服务质量检查规定的时间内进行整改，视为严重；同一严 重项，在规定时间内进行整改，从第二次起视为特别严重项。