收银员年终工作总结(集合15篇).docx

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1、收银员年终工作总结（集合15篇）收银员年终工作总结1时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自 身而言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求 还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员 请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自 身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。一与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收 银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和 产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免 钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二工作好商品装

2、袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是 收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该 项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是： 时刻为顾客着想，以顾客为优先。三注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银 台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥 匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后 来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。都要认真对待，细心完成。工作重，要不气不馁不抱怨，工作轻， 要不骄不躁足耐心。只有好心态，才有工作的好心情，进而才有 好效率。二、谦虚使人进步。生活是个大讲台，许多东西都要虚心受 教。在学校

3、学做人，在社会学做事。生活处处有学习。工作自然 也是如此，刚来时，我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间，我 越来越懂得谦逊，谦虚使人进步，骄傲使人落后。世界之大，有 许多东西是我所不知道的，我只有谦逊，不断学习，不断充实自 己，才能有一个更好的自己。三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作，才能快速高效。自 古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不可少， 不仅要能合作，还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认 识到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆，我 们自然而然会分工合作，几人搬，几人装，几人跟车，合作无间， 效率自然高。四、责任重于泰山。一定要有责任心，事情才能做到位

4、。爱 因斯坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能 全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴, 那他必须要有责任心，心中有责，做事才能负责，才能竭尽全力。 而只要做事者竭尽全力，再难的事情也有解决的办法，世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头，更要做好，管 窖人员更要有责任感，才能更好的为公司为自己创造利益。综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划：首先，我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪 撤离工作，不能让私人情绪影响工作。其次，在学习生活中，不 骄傲不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对 以后的工作学习。再次，我要做到更好的与

5、人合作，无论是生产 部还是行政部都少不了分工合作，在合作中与人形成更好的合作 默契，追求更高的效率。最后，在任何时候，做任何事，都要全心 全力，认真负责。无论是谁交代的任务、工作，不接则已，接了就 要全心全责。以整个心去做事，才能做得更好更优秀。以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结，在以后 的工作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得与感悟， 我一定会好好工作，已公司工作为首要，鞠躬尽瘁。收银员年终 工作总结520年一月一日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不易, 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格

6、要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一，服从管理，虑心学习作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自

7、 己。二，尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造， 部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店 创效益创佳绩。三，注重细节，服务第一记得经理培训的100-1=0这个质量公式，在百分之百的 用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质 量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正 是这样

8、，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点 点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工 作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现 差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基 础上灵活处理。四，明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己

9、正在 做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20年一月份进入办公室工作，开始了解日 夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在 坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任 和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的.，小小的认可将 不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：1、深入学习，责人责已。不能停止学习的脚步，不能放慢学 习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时 更加严格要求自己，树立标本，树立形象。2、加强监督，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代 表着酒店，监督员

10、工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避 免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一 笔账清楚，每一项收入准确。3、阳光心态，相互创造。端正工作态度，遇事不急不躁，做 到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和 安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温 暖，相互学习，求长补短。4、再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每 一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少， 已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部 门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作

11、初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。收银员年终 工作总结6在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在20_年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作 是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培

12、训指导下，我很快 的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的.，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得 苦中苦，方为人上人，这

13、种令人敬佩的名言，经过一段时间的努 力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻 我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力， 领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做 好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。这一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中 让我认识最深的是：1、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命缘高水平的服务质量不仅能够为顾客留下 深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣， 为企业树立良好的品牌和形象.在我们看到，餐厅领导十分重视 服务质量的提高，即使对于

14、我们实习生，也必须经过严格的礼仪 培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改 善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：你的 一举一动都代表了我们，你的形象就是我们的形象。“客 人永远不会错，错的只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来 客人的微笑。”2、餐厅文化餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向餐 厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工

15、作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使坂店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。餐厅人对此都应非

16、常熟悉，餐厅只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识 提供能力，文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任 务。收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力

17、很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年 后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工 作中也会做的更好。收银员年终工作总结7时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里， 我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持 是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高 的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只

18、是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代 表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意， 对医院满意。下面将我在一年的工作向大家汇报。一、收费工作在一年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的 那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对 待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时 也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深 入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才 能够把工作真正做好。在财务

19、的指导下认真学习相关制度规定， 认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比 如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等 等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效 的完成。二、医保方面的工作我院从一年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了 几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧 张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助， 我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医四与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说 错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消 费者才会如一家人，才会与超

20、市为家，才能的招来顾客，月的工 作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心， 以我之努力换来的。最后我要团结在超市周围，取长补短，实践能力，工作能力， 交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。 收银员年终工作总结2转眼间我进电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部 门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思 想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为电器财务部门 的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险 防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月， 工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如 何工作、如何克服

21、工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中 严格要求自己。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使 人感到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客,保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每 个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既 能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说 还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候 我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人 门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，

22、 以后将加强医俣有关的.操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在一年5月底到6月初更换了新的his 系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信 息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己 的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作, 并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数 据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在 最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。 新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真 加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两 次在考核

23、中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更 坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀 员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给 我的的荣誉。四、20_年的工作计划20年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的 工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20年我要更加努 力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合 医保办做好实时刷卡工作的准备

24、工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病 人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予 我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚 的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指 正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成 为卫生医疗系统中的一个旗帜。收银员年终工作总结8时间在忙碌中飞快的流逝，不知不觉间，20年的幕布又渐渐的落下来了。在这一年来，我作为超市的一名收银人员，一 直在工作中积极的负责好自身的工作任务。在领导的指点和培养

25、下，大大的提升了自身能力。如今，在年末的忙碌中，20_年就这 么过去了。回顾下来，在这一年里，其实我有很多的收获，以及 许多自身对工作的体会。这些，都让在工作中有更多的进步和成 长。如今，在此年末岁初之际，我在这里对自己一年来的工作情 况做如下的总结和计划：回顾一年的工作，作为一名收银员，我每天的工作任务并没 有多么负责，毕竟一年来我都坚守在自己的岗位上，认真的完成 自己的工作。当然，尽管是日复一日的简单工作，但要做好这份 职责却并不简单。作为收银，我们也是财务部的一员。但我们却 伫立在工作的第一线！不然，不仅仅是账目会对不齐，甚至我们 自己还要填上不对的账。起初的时候，我也非常害怕自己会算错

26、 账，收错钱。尤其是现在大家都开始使用手机支付，比起现金支 付，这种支付复方式尽管方便，但缺少了一份收入的实感。这一 直让我不太习惯，为了不让自己犯错，我也只能在收款的时候再 多花费一些精力多去确认即便，让自己的工作不会犯错。当然，一年来，不犯错也是很难的，尤其是到了节假日和促 销活动中，每天众多的顾客来往，我在工作中也都手忙脚乱。尽管在工作中我依旧保持严谨的心态去面对，但也还是出现了一些 对不上的地方。不过好在数额并不多，且在这次的反思中，我也 得到了很多的教训，并且在今后的工作中也越发的严谨起来。今后的工作计划：在下一年的工作中，我们超市对于我们的要求也越发严格的. 要求。为此，我在工作中

27、首先要要提高自我的工作能力，保持都 超市新产品的了解。其次，在思想上也要加强学习，提升自我的 服务意识，让自己在工作中为顾客带来更好的感受。最后，我要 让自己在今后的工作中更多的提升自我的工作热情。保持好自身 在工作中的良好状态，积极，热情的去完成自己的工作。一年来的工作已经过去了。但在今后，我会更加努力，更加 热情，让自己能做出更大的贡献！收银员年终工作总结9光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前 的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验 和教训。作为一名收银员，我总结了以下内容：一、作为一名收银员要有良好的工作姿态良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物

28、需求， 为顾客营造一个温馨的购物环境。二、对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员， 要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品 信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要 的.麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管 和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许 多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点， 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心 态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的 机会。我相信，

29、在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把越办越好。收银员年终工作总结10不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银 员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不 是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下:一、时刻遵守商场纪律 作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收

30、款时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分 开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到 电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在 收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的 麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检 查打印的小票的专柜、金额与

31、专柜开出的小票的专柜、金额是否 一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客, 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正 面的状态，争取在20年更加优秀！收银员年终工作总结11时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的 时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断

32、成长，在思想 觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工 作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾 馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是 很充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合 格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容， 不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时 解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同 志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行 七常管理法，这是一个先进的管理思想，

33、宾馆在七常的推动下也 取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力 领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落 实财务制度，按照职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主 动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同 志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名 直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待 客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保

34、持宾馆 的形象，为客人提供最满意的服务。虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我 还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系 统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水 平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进， 提升自身的同时，多为宾馆做贡献。3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的 一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步

35、，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获 很多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为一名收 银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从 事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是 不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求， 通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做 指导。二、做好了员工的管理，指导工作

36、，领班虽然不算什么大领 导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工 作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息 迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不 至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理， 一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累， 但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让 收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊 情况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收 银员一级解决的问

37、题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又 从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个 人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。 但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任 感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那 么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的 工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你 为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得 的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循 环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。

38、公司的机构分布就 象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的 联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部 门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素质和业务水平离 工作的实际要求还有一定的差距，但我相信我一定能够克服困难, 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也一 定能踏实、认真地做好本职工作，为电器的发展作出了自己应 有的贡献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不 成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕分公司工作重点，认真的 去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体

39、现出了爱 岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来 一定要细心，因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心 态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休 息好，而且又不会影响我分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”制度，时刻保持账目心中有 数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来力、, 急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的 事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就 轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作 中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了做一来有效的发挥了监督职

40、能，二来能及时的把信息反馈到领导 层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员 提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有 所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环 境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动， 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。收银员年终工作总结12转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首20年， 我对这一年的工作进行以下总结：一、部分奖罚：根据超市各项规章制度，再结合本部分的实 际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习， 该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体

41、 的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚的金额基 本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老 员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员 工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚的其础上体现出人 性化管理。二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮 岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀 员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且 信心十足的在本岗位上继续工作下往。三、保洁工作：在20_年，超市还未成立保

42、洁组，故保洁工 作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难 以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐 日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范 围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成 的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了 超市的.卫生状态。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便 于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程， 并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲 时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定 程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响

43、平常工作 的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目， 并将一天一整帐更改成一天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱包业务：20年超市新增加了手机钱包业务，由 于手机 机不与收银 机相干联，且前期手机消费方式的多样化,及手机机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况， 在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付 各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此， 我部分特利用空闲时间对机进行专项研究，并屡次请教移动公 司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机支 付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。收银员年终工作总 结13时间过得太快，

44、还没留神就已经又到年终时。每年写年终工 作总结的时候是我最苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼 想要总结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员， 不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20_ 这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。一、做好前台工作是一门艺术过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己 一个当一个小小的、前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观, 在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展 示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同，我们前台收 银员还得懂钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱， 要么是少

45、收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了 钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店 的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台 收银员工作，没有出现差错的我，我自己是问心无愧的，在这隐 形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。二、前台收银这不是轻松的活做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得 做一个让客人记住的前台收银员。在20年的工作里，我做到了。 在做到获得许多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前台 收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样，又非 常多而杂的，什么样的

46、人都有，什么样的人都会碰见，要想让客 人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我这 人还算机灵，能够随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化险 为夷，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我 加了星星。虽然获得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银这 不是轻松的活”，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持着 对突发事件的警惕和准备，才可以把这份工作做好。我知道我在 未来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深 体会到了乐趣呢！这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自 己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持，继续努力，争取做一个更加深受广大客人好评的

47、前台收银员。收银员年终工作 总结14工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其 是在超市忙碌的时候，真的就是感觉随便站一会就要下班了，这 或许和我的工作需要聚精会神有关系吧，我工作了也有一年了，经 验什么的是比较足够的，就是感觉自己还差了些耐心和好脾气， 趁着20年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。在一年前，我来到了咱们的超市，因为我有过收银员的工作 经验，对于收银这一类的工作还是比较熟悉的，所以经过一个短 期的入职培训后，我便开始接手超市的收银工作了。现在的收银 工作是比较简单的了，机器的功能很先进，只需要扫一下物品的 条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现巨大的失误，那么

48、 就不会给超市带来损失，值得一提的是现在的支付方式也是越来 越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一 来我们这些收银员也就减少了接触现金的机会，只需要注意看好 顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，实在是轻松了 不少。这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上 认真负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。 收银员的工作虽然看上去比较简单，但是还是需要一定的能力才能胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程，其次就是要手法 快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运 营，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是因为自己的失误导 致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到 我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我 一天的工作时间其实并不多，加起来就一个小时，因为咱们超市采 取的是轮班制，所以中间还有时间休息会，虽然一天并不要工作 太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和机会停下来 了，一连串的收银工作是比较费眼力和手力的，好在我并不是一 名新人了，尽管我的手依然会感到酸痛，但还是能坚持下来。在20_年里，我会继续保持着良好的工作状态，争取给顾客 提供最专业的服务，让大家感受到超市的温暖，同时我也会跟随 着社会发展的步伐。收银员年终工作总结