快递技能知识练习题库（附参考答案）.docx

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1、快递技能知识练习题库（附参考答案）1、国家邮政局等三部门2017年2月联合发布禁止寄递物品管理规定， 禁寄物品种类从58种增加到（）种。A、188B、98C、68D、158答案：A2、以下不属于危害公共卫生的物品是：（）。A、经药制的兽骨B、肢体C、未经硝制的兽皮D、动物器官答案：A3、快件派送调度分为快件派送人员调度和（）。A、派送车辆调度B、快递信息调度C、收寄车辆调度D、处理设备调度答案：A4、埃及开罗国际机场的航空代码是（）。A、LHRB、ALXC、CAID、DX答案：C5、绿色包装是指对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生，符合 （）的包装。A、生态环保B、社会效益C、绿色发展D

2、、可持续发展答案：D6、职业道德有助于调节（）的关系。（）A、企业之间A、收寄B、派送C、运输D、处理答案：ABCD49、以下城市，（）属于日本。A、釜山B、大阪C、名古屋D、横滨市E、蔚山答案：BCD50、以下汉译英正确的是（）。A、我是*公司的收件员，叫*。B、请您不要着急，我会尽力帮您解决。C、您咨询的问题是.D、感谢您的耐心等待E、好的，请讲下去答案：BCE51、关于签单返还快件，描述错误的是（）。A、回单由寄件人提供B、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由收件人提供E、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人答案:BD

3、E52、对错发快件，处理方法错误的是（）。A、联系收件人确认地址B、联系寄件人询问快件的处置方法C、按址派送D、直接将快件退回E、按无着快件处理答案：DE53、体现快递服务社会作用的有（）。A、在疫情期间快捷提供救援物资B、提高供应链的运行效率和质量C、支持疫情地区尽快恢复正常生活秩序D、创造大量的就业岗位E、促进文化、教育、科技等知识和信息的传播答案：ACDE54、关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的（）等 内容。A、数量B、包装说明C、规格D、产地E、名称答案：ABCE55、进出境快件按照申报方式可分为（）。A、个人物品类B、包裹类C、文件类D、高价值包裹类E、货物类答

4、案：ACE56、（）属于电子商务快递的收寄流程。A、贴单B、封装C、打印装箱单D、包装E、核查答案：ABCDE57、以下符合派送网点要求的有（）。A、派送网点无需提供组织标识B、名称牌和营业时间牌干净、整洁C、有符合相关规定的监控设施D、在显著位置公布服务标准答案：BCD58、形式发票的作用包括（）。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案:ABCD59、以下英译汉正确的是（）。A、 inquiryB、 deliveryC、 expressD、 counterE、 i

5、ndemnity答案：ABCD60、精密仪器或电子类产品的快件应该选用以下哪些物品包装：（）A、全木箱B、环保拉链快件箱C、布袋D、纸箱答案：AD61、寄件人拒不完整填写快递运单的，经营快递业务的企业不予收寄。（）A、正确B、错误答案：A62、快件出现外包装明显破损的，快递员不得直接投递在智能快件箱内。（）A、正确B、错误答案：A63、快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创 新服务，满足客户不同层次需求。（）A、正确B、错误答案：A64、派送网点应选址在业务量较小的密度区附近。（）A、正确B、错误答案：B65、电动自行车上道路行驶，注册登记前，可以凭有效购车发票临时上道

6、路行驶。（）A、正确B、错误答案：A66、换位法不是处理客户投诉的沟通技巧。（）A、正确B、错误答案：B67、由于市场环境经常发生变化，如技术进步、竞争对手变化等，经常性 客户的满意度调查有助于企业及时发现问题，采取相应对策，避免客户满意度 大幅度下滑。应当每月开展一次客户满意度调查。（）A、正确B、错误答案：B68、对一票多件快件进行复核，重点复核快件外包装是否破损。（）A、正确B、错误答案：B69、常见街道名称的英语书写方式有三种：英文书写、汉语拼音书写、英 文和汉语拼音混合书写。（）A、正确B、错误答案：A70、亚洲是世界第二大洲I,位于东半球的东北部。（）A、正确B、错误答案：B71、

7、对于跨不同风险级别地区运行的邮件快件运输车辆，执行所跨地区间 最高风险级别防疫标准。（）A、正确B、错误答案：A72、采用悬空紧固类包装的，将装有被包装物的悬空紧固件从1.6m高处 自由跌落后，被包装物应不破损。（）A、正确B、错误答案：B73、派送交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任。（）A、正确B、错误答案：A74、派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后 如未及时签字确认可过后补签交接。（）A、正确B、错误答案：B75、寄件人拒不完整填写快递运单的，经营快递业务的企业不予收寄。（）A、正确B、错误答案：A76、影响派送时限的主要因素有（）。当班次派送件量过大

8、因客户不 在场而进行二次派送天气恶劣交通堵塞等不可抗力B.C. D.A、正确B、错误答案：A77、香水不属于航空违禁品。（）A、正确B、错误答案：B78、向客户确认快件时，一票多件快件需要确认件数。（）A、正确B、错误答案：A79、如果快递运单轻微破损且不影响查看快件收件人信息，则按正常快件 派送。（）A、正确B、错误答案：A80、一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因, 向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送。（）A、正确B、错误答案：A81、快递运单的实物保存期限应不少于3个月，电子文档保存期限不少于6个月。（）A、正确B、错误答案：B82、快递员在对快件排序时

9、可以根据先远再近，先轻后重原则，这样能更顺 利地完成派件任务。（）A、正确B、错误答案：B83、自取件是指到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件。（）A、正确B、错误答案：A84、收寄流程包括对寄件人进行实名认证，对快件进行验视、包装、称重 计费，填写运单和款项交接等环节。（）A、正确B、错误答案：A85、双氧水不属于航空违禁品。（）A、正确B、错误答案：B86、制作派送路单时，无须核对派送路单与快件实际信息是否相符。（）A、正确B、错误答案：B87、美国海关规定禁止寄递鳄鱼皮包。（）A、正确B、错误答案：A88、快递服务按运输方式分为航空、铁路，公路。（）A、正确B、错误答案：A89、派送

10、交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任。（）A、正确B、错误答案：A90、快件在作业现场处理过程中工作人员都可翻看。（）A、正确B、错误答案：B91、快件计费重量选择时机重量和体积总量两者之中较低者。（）A、正确B、错误答案：B92、寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要 求寄件人对贵重物品予以保价。（）A、正确B、错误答案：A93、收寄过程中对寄件人的身份认证，若寄件人替第三方寄件可以人证不 符。（）A、正确B、错误答案：B94、快递员小王将收件人同为李小姐的两个小件快递投放在同一个智能快 件箱格口，这种做法是（）。A、正确B、错误答案：B95、条形码技术是一种

11、人工识别技术。（）A、正确B、错误答案：B96、发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即 通知并协助海关进行处理。()A、正确B、错误答案：A97、山东省淄博市的电话区号是0533。()A、正确B、错误答案：A98、汇率按国际货币制度的演变划分为固定汇率、浮动汇率和货币汇率。()A、正确B、错误答案：B99、无法派送快件批注时要求原因明确。()A、正确B、错误答案：A100、快递企业可以办理代理报关服务，但是不允许收取代理报关服务费。 ()A、正确B、错误 答案：BB、从业人员与服务对象之间C、行业之间D、社会人之间答案：B7、瑞士的首都是（）。A、 ZurichB、 Ge

12、neveC BernD、 Basel答案：c8、对于快件时限的分类，错误的是（）。A、无论是标准时限快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、快递服务标准对特殊时限做出了要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求答案：B9、职业道德有助于调节（）的关系。A、企业与客户之间B、行业之间C、从业人员与服务对象之间D、社会人之间答案：C10、委托调查法的主要优点是能够真实地（）。A、了解客户的心声B、留住现有客户C、提高竞争力D、挖掘关键客户答案:A11、（）不属于派送路线的设计要求：A、减少空白里程B、选择最长路径C、及时掌握交通路况信息D、保证派送时限

13、答案：B12、航空快件的最小规格为长宽高之和不得小于（）厘米。A、80B、100C、40D、60答案：C13、某保险公司的快件保险费率为2%,有一客户所寄的快件投保8万元人 民币，则此客户应缴纳的保险费是（）元人民币。A、 1700B、 1500C、 1800D、 1600答案：D14、珠宝首饰快件应当选用以下哪种包装物（）。A、气泡垫B、植物纤维填充C、气泡柱D、气泡枕答案：A15、派送交接时，操作错误的是（）。A、用专用胶纸将运单粘贴牢固B、检查保价快件的保价封签C、将错分快件直接派送D、确认快件付款方式答案：C16、中国国际快递业务始于（）。A、 1979 年B、 1982 年C、 19

14、80 年D、 1983 年答案：C17、以下是限制出境物品种类是（）A、金银B、货币等有价证券C、通信保密机D、以上都是答案：D18、以下哪个不属于客户关系管理的目的（）。A、放弃回报低的客户B、留住现有客户C、开发新兴客户D、挖掘关键客户答案：C19、职业道德规范的最高境界和最终目的是（）。A、服务群众B、奉献社会C、诚实守信D、爱岗敬业答案：B20、国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重, 构成了（）。A、故意泄露国家秘密罪B、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪C、非法获取国家秘密罪D、故意延误投递邮件罪答案：A21、在未派送给收件人之前，快件应归（）所

15、有。A、提供服务的快递企业B、处理该票快件的业务员C、收件人D、寄件人答案：D22、出境快件在其运输工具离境（）小时前，快递企业应向离境口岸检验检 疫机构办理报检手续。A、3B、2C、1D、4答案：D23、派送路单的内容不包括（）。A、快件运单编号B、应收款C、寄件人名址D、派送段名称或代号答案：C24、快递服务按寄达范围可以分为国内快递、国际快递和（）。A、港澳台快递B、出口快件C、境外快递D、同城快递答案：A25、张磊想从深圳寄一个全新未拆封的数码相机至沈阳，下列哪种是最佳 运输方式：（）A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输E、单件快件重量不超过20KF、D.单件快件重量不超过

16、80KG答案：C下列快件符合规定的是（A ）：单件快件重量不超过50KG B.单件快件 重量不超过30KG26、通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒 和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于（）。A、换位法B、平衡客户异议法C、引导征询法D、移情法答案：D27、快件只可装载在（）内，严禁在车厢架上装载物品。A、车厢内B、驾驶室内C、车后装置D、车厢架上答案：A28、以下哪种类型不是优先派送的快件。（）A、限时快件B、二次派送的快件C、电子商务快件D、客户明确要求在规定时间内派送的快件答案：C29、分拣传输设备运行中出现危急情况，（）。A、继续运行B、过后处理

17、C、立即停止设备运行D、不做处理答案：C30、浙江省宁波市江东区基漕街n号广茂花园2号楼3单元306。快件到 达宁波后分拣到（）。A、江东区B、3单元306C、基漕街D、广茂花园答案：B31、关于快件排序，做法错误的是（）A、注意区分近似易混的名址B、分堆完毕要及时清理现场C、快件运单一致朝外D、快件分12堆答案：D32、（）国务院第198次常务会议通过了快递暂行条例,条例自2018 年5月1日起实施。A、2018年2月7日B、2018年5月1日C、2018年3月1日D、2018年1月1日答案：A33、作业时，见包装贴有的快件应放置在（）。A、顶层B、外层C、底层D、内层答案：A34、按照现场

18、管理的（）要求，应做好必要的标识，摆放不同物品的区域采 用不同的色彩和标记加以区别。A、素养B、整顿C、清扫D、整理答案：B35、某客户要发送一票从南京到英国的快件，托寄物为6. 7千克衣服，运 费由英国客户支付。该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元，续重 为每500克增加人民币30元。如果英镑兑换人民币的汇率为& 7392,燃油附 加费为人民币270元。请问收方应支付运费为（）。A、80. 10 英镑B、75. 52 英镑C、90. 40 英镑D、83. 53 英镑答案：B36、关于快递安全说法错误的是（）A、快递员发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，应当单独分拣后, 发往寄

19、达地快递企业单独处理后投递。B、寄件人拒绝验视的，快递员不得收寄。C、快递员发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应当拒绝收寄D、经营快递业务的企业应当依法制定突发事件应急预案，定期开展突发事 件应急演练。答案：A37、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1, 一票快件实重为5. 1kg,则计费重量为kg,另一快件实重为5. 6kg,则计费 重量为kgo （）A、5.5B、5.55. 5C、6D、5答案：C38、快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人（）。A、代收单位B、指定的代收人C、邻居D、智能包裹柜答案：B39、按照快递产品价格划分的快件类型不包括（）。A、

20、标准快件B、加急快件C、保险快件D、经济型快件答案：C40、根据绿色包装使用规范要求，塑料编织袋使用次数不低于（）次。A、30B、20C、10D、50答案：B41、清关一般包括（）等通关手续。A、查验B、放行C、征税D、收款E、申报答案：ABC42、英文名址批译错误的是（）。A、 DongfangB、105C、3D Henan?Prov. ?Chinaf 中国河南省E Changan答案：BCD43、下列哪些是计算机病毒防治的措施（）。A、不要随意使用来源不明的程序B、不要随意使用来源不明的光盘C、要定期对重要数据进行备份D、使用外来光盘必须先杀毒E、要使用杀毒软件答案：ABCDE44、快递员

21、应随身携带的证件主要包括那些：（）A、工牌B、驾驶证C、居民身份证D、行驶证答案：ABCD45、（）属于定时服务的免责条款。A、遭遇交通管制B、恶劣的天气情况C、客户无法联系D、客户地址错误E、非快递企业主管错误导致的情形答案：ABCDE46、下列叙述正确的是（）。A、吉林省松原市的电话区号是0438B、吉林省辽源市的电话区号是0437C、吉林省白城市的电话区号是0436D、吉林省通化市的电话区号是0435E、吉林省吉林市的电话区号是0439答案：ABCD47、以下哪种线路是派送路线的设计结构形式：（）A、辐射型线路B、环形线路C、混合型线路D、U字型线路E、S型线路答案：ABC快递企业应当根据规模、从业人员数量，储备充足的疫情防控物资，包括 以下哪些（ABCDE ）：消毒设备B.消毒用品C.医用外科口罩D.手套E.洗 手液48、快件时限是指快递企业完成快件哪些环节需要的时间限度。（）