二级营销师模考试题含参考答案.docx

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1、二级营销师模考试题含参考答案1、()是指在原有的服务种类上开发新的服务创新A、延伸型服务创新B、改进型服务创新C、全新型服务创新D、替代型服务创新答案：A2、团队建设进程的最后一步是()A、成型阶段B、行动阶段C、团队阶段D、困惑阶段答案：C3、市场预测报告是()oA、对预测环境的分析B、对预测结果的陈述C、对预测工作的总结D、依据调研结果得出的营销计划答案：C4、影响企业文化的最重要因素是()A、企业利润额B、企业经营策略C、企业管理方式D、企业目标答案：D5、根据()可把市场划分为现货市场和期货市场。A、商品流通时间B、品流通地域C、商品流通属性D、商品流通顺序答案：A6、目前电子支付的主

2、要方式不包括()A、在线支付B、第三方转账支付C、手机银行50、员工培训的主要内容不包括（）A、知识学习B、技能提高C、文化洗脑D、态度转变答案：C51、根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。A、伴随大量有形产品的服务B、混合型产品C、快速消费品D、奢侈品答案：B52、商品保质期管理要做到两点：一是（），二是处理临近保质期商品。A、及时上架销售B、加快商品流转C、控制保质期D、做好保质期记录答案：C53、（）管理是为了提高员工的工作绩效和潜能，使组织获得成功的、具 有战略意义的管理活动A、个人B、绩效C、商业D、组织答案：B54、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最

3、适合采取（）A、密集分销策略B、选择分销策略C、独家分销策略D、人员推销策略答案：A55、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。A、个人因素B、文化因素C、社会因素D、经济因素答案：B56、()属于针对促销员的促销策略。A、销售折扣B、经销奖励C、销售竞赛D、满额退赠答案：C57、企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()A、服务不佳引起的投诉B、商品不良引起的投诉C、价格昂贵引起的投诉D、由于误会引起的投诉答案：C58、要从人力资源的数量、结构和(),满足企业发展的要求A、措施B、计划C、质量D、需求答案：C59、竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做 出购买决策的过程经行

4、分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为 四种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类 型？()A、品牌竞争者B、类别竞争者C、愿望竞争者D、产品形式竞争者答案：C60、()是指产品从成功投入市场开始，到被海汰、企业停止生产为止, 在市场上延续的全部过程。A、产品使用寿命B、产品使用周期C、产品销售周期D、产品生命周期答案：D61、顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是()。A、自由流动式布局B、岛屿式布局C、开放式布局D、格子式布局答案：A62、授权的基本程序的第一步是()A、确定任务B、跟进完成C、落实分工D、制定计划答案：A63、下列哪项授权方式不属

5、于充分授权？A、动态授权B、柔性授权C、惰性授权D、模糊授权答案：A64、投诉的顾客类型包括()A、咨询型顾客B、求助型顾客C、建议型顾客D、以下都是答案：D65、以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学 指的是()。A、推销观念B、市场营销观念C、生产观念D、产品观念答案：B66、下列哪项属于人力资源规划的内容？A、总体规划B、职业要求C、职业标识D、职业描述答案：A67、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、适时详细询问情况C、不注意顾客的反应D、谈话距离合理答案：C68、顾客的信息价值包括（）A、以下都是B、竞争对手信息C、顾客需求信息D、企业

6、发展信息答案：A69、购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）。A、业态的配比问题B、店面设计问题C、业态的选择问题D、业态落位与分布的问题答案：B70、下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。A、社会文化B、中间商C、消费者D、竞争者答案：A71、楼层水平动线设计的目的是要使同平面上的各店铺在空间上得到充分 展示，使消费者能轻松看见商店内的展示商品。A、正确B、错误答案：A72、对销售利润进行严格的监管，首先要了解商场利润的来源。A、正确B、错误答案：A73、销售谈判要掌握“听、问、答、叙、辩五字诀，才能从容应对谈判中 的各种情况。A、正确B、错误答案：B74、目标市场就是企业决定要进

7、入的市场。A、正确B、错误答案：A75、商店招牌是一种有效的广告形式。()A、正确B、错误答案：A76、招牌命名的形式有()oA、以美好愿望命名B、以经营地点命名C、以服务精神命名D、以商品属性命名答案：ABCD77、社会文化包括()。A、生活方式B、教育水平C、价值观念D、语言文字答案：ABCD78、在确定目标市场选择策略前，必须先考虑目标市场模式的选择，可供 选择的目标市场模式有O oA、商品专门化B、密集单一市场C、市场占有率D、有选择的专门化E、市场全覆盖答案：ABDE79、在互联网迅速普及的今天，企业网站有非常重要的作用。它是一种()OA、高效率的网站工作系统B、新兴的销售渠道C、廉

8、价高效的宣传手段D、反应迅速的公关媒介答案：ABCD80、营销活动按活动性质分为()。A、专业性活动B、会议型活动C、商业性活动D、公益性活动E、社会性活动答案：ACDE81、营销公共策略主要有()oA、开发性营销策略B、扭转性营销策略C、求稳性营销策略D、提升性营销策略E、刺激性营销策略答案：ABDE82、在规划商品货位分加时，()商品适宜设置在多层建筑的高层或单层建 筑的深处。A、交易次数频繁B、技术构造复杂的商品C、贵重商品D、挑选性不强答案：BC83、一般来说，顾客通道的主要形式有()oA、直线式B、封闭式C、自由流动式D、斜线式答案：ACD84、服务业市场的中介机构形式有()。A、代

9、理B、零售商C、直销D、经纪答案：ABD85、产品的延伸策略包括以下哪几点？（）A、向下延伸策略B、双向延伸策略C、逆向延伸策略D、向上延伸策略答案：ABDD、线下支付答案：D7、服务代表满足客户心理需求的主要方式是()A、同情B、道歉C、赔偿D、感谢答案：B8、()指产品本身的外形实体。A、形式产品B、期望产品C、核心产品D、附加产品答案：A9、新产品的定价策略包括撇脂定价、渗透定价和()。A、折扣定价B、快速定价C满意定价D、心理定价答案：C10、关于企业制定竞赛激勋计划的原则，表述错误的是()A、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果B、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了C、竞赛

10、的目标不宜过高D、奖励设置而不要窄答案：D11、负责门店商品的验收，保证商品与单据相符；每日巡场，检查前一天 工作的完成情况，是属于()岗位职责。A、店长岗位B、理货员岗位职责C、门店主管D、收银员岗位职责答案：C12、同质产品市场惯用的定价方法是()A、随行就市定价法B、成本加成定价法C、竞争导向定价法D、投标定价法答案：A13、作为一个上班族，李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，此时她 所具有的是（）。A、价值B、欲望C、需求D、需要答案：B14、仪容，通常是指人的外貌，是一个人的（）和内在气质的外在体现。A、自我形象B、外在气质C、精神面貌D、颜值答案：C15、（）把新产品的价格定在适

11、中的位置上，使顾客比较满意，企业又能 得到适当的利润A、中价策略B、合适定价策略C、撇油定价策略D、渗透定价策略答案：A16、对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以 采取（）。A、现场培训解决B、直接指导解决C、事后专题解决D、继续观察答案：C17、不属于市场定位主要策略的是（）oA、避强单位B、用途定位C、重新定位D、迎头定位答案：B18、企业向某个专业市场或某类顾客群体提供所需要的各种产品，被称为 ()OA、市场专业型B、有限产品系列专业型C、集中型D、产品系列专业型答案：A19、对于企业来说，投诉的客户类型一般是()度很高的客户A、反映B、专业C、忠诚D、同理答案：

12、C20、员工招聘的基本原则不包括()A、公平公正原则B、效率优先原则C、单向选择原则D、合法合规原则答案：C21、在一定时间内，消费者对一定数量的产品所愿意和能够支付的最高价 格，称为()。A、需求价格B、消费者价格C、边际价格D、最大可承受价格答案：A22、()战略更侧重于具体部门的运营效率。A、职能战略B、业务单位战略C、公司战略D、执行战略答案：A23、下列属于心理定价策略的是()。A、招徒定价B、基点定价C、分区定价D、满意定价答案：A24、顾客投诉处理流程的第一步是()A、倾听B、反馈C、安抚D、解释答案：A25、服务营销的核心理念是()A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、研究如

13、何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交 换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售答案：C26、()是店铺接收货物时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差 机A、损耗B、损失C、消耗D、折旧答案：A27、()的出发点和根本要素就是确定产品特色。A、市场预测B、市场细分C、市场定位D、市场分析答案：C28、某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690 元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为()元 /吨A、2. 34B、1. 6

14、4C、1. 82D、0. 86答案：C29、()是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师 或销售专家组织A、课堂培训法B、会议培训法C、模拟培训法D、实地培训法答案：B30、有效的沟通技巧的关键不在于()A、有效发送信息B、有效调查信息C、有效反馈D、有效接收信息答案：B31、消费者享有()的权利。A、购物不买单B、无视交规C、公平交易D、贷款可以不还答案：C32、我国消费者更倾向于()的渠道A、差异化B、复杂化C、单一化D、多样化答案：D33、以下哪一个不属于开放式问题？A、请问去上海有哪些航班B、你对我公司有什么看法C、这个问题你认为怎样解决比较好D、请问一下会议结束了吗答

15、案：D34、广义的人力资源规划实质上是指()A、企业的战略目标B、单一人力资源计划C、所有人力资源计划的总称D、利用人力资源的策略答案：C35、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是 ()的差额A、顾客潜在价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和服务总成本C、顾客总价值和服务总成本D、顾客总价值和顾客总成本答案：D36、()是指为创造达到个人和组织目标的交换，而规划和实施理念、产 品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。A、市场营销需求B、市场营销管理C、市场营销任务D、市场管理答案：B37、以下不属于市场定位步骤是()。A、研发产品B、巩固市场形象C、树立市场形象D、确定商品

16、特色答案：A38、根据()电子商务分为以下四种形式：EDI (Electronic Data Interchange,电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、Intranet (内 联网)商务、移动(mobile)电子商务A、商务活动形式不同B、交易对象不同C、服务行业类型不同D、使用网络类型不同答案：D39、下列不属于服务理念的基本特征的是()A、单一性B、独特性C、传播性D、公开性答案：A40、按交易对象可将电子商务分成B2B、B2c以及（）三种基本类型A、C2CB、B2GC、P2PD、 B2B2C答案：A41、关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售系统必需的

17、组成部分B、电子零售物流是以现代信息技术为基础的C、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送D、物流是电子零售成败的关键环节答案：C42、根据价格与质量进行定位方式主要包括高质高价定位和（）。A、高质低价定位B、低质低价C、低质高价D、长期低价答案：A43、为了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的 品种和数量结构等进行的分析属于（）A、需求时间分析B、商品需求量分析C、商品需求品种分析D、商品需求结构分析答案：A44、在产品生命周期的（），企业的经营策略要突出一个“改”字，从广 度和深度上进一步开辟新市场或扩充原有市场。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：C45、（）

18、指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构, 即企业的业务经营范围。A、产品范围B、企业业务C、产品类目D、产品组合答案：D46、商业企业引导消费，以获取产品竞争能力、销售活动能力和市场决策 能力的能力被称为（）能力A、销售B、市场决策C、营销D、研发答案：C47、商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力 和（）。A、产品促销能力B、售后服务能力C、市场决策能力D、营销规划能力答案：C48、公司层面的战略选择不包括（）。A、稳定型战略B、成本领先战略C、收缩型战略D、成长型战略答案：B49、关系营销的核心内容是（）A、增加企业影响力B、能提升产品销量C、与顾客建立长期合作关系D、使企业获得利润答案：C