个人售后年终工作总结12篇售后服务年终工作总结.docx

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1、 个人售后年终工作总结12篇售后服务年终工作总结 针对20xx年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感谢之情，第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与赐予我们的信任;其次：感谢我们部门的同事始终以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做，第三：感谢其他部门人的帮忙和业务员们的理解。 效劳在现代企业治理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常状况下顾客满足则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后效劳的一贯注意和支持，使得售后效劳部的工作开展有了牢靠保障。20xx年不管是对于我个人还是部门都是非凡的一年，先从我个人说起：我从一名学生，变为一名实习生，而今年7月3号发放毕业证的那一刻意味

2、着完毕了我16年的学生生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部门。从配件售后部到售后部，最终成为北京准时有为机床修理有限公司，我们实现了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅修理，变成了自己公司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24小时效劳，打出了我们安都机电的售后修理品牌：北京区域24小时效劳到位。所以我们这半年来主要的工作就是招师傅，大家加了一个点的售后效劳费，赐予了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们必需得做出我们的努力! 我统计了一下，从20xx年x月x日截止到今日：我们一年共处理未出保机床大事：1697件，平均每天处理五件，其

3、中退货两台，换货两台。虽然每件事情最终还是被解决了，但是通过我们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音，或许是客户的气话和无理取闹，又或许是的确我们处理的不当，损害了他们!我觉得除了损坏我们公司或部门的条件不能同意外，其他问题，我们都可以从中吸取教训。日后加以改正! 这一年，我觉得我悟出了一个我自己认为最有价值的理念就是：我们部门效劳的不仅是技术，更重要的还有态度，我们提高我们技术的同时，态度是不容无视的，我们部门的人就要走出我们自己的特色，在提高机床学问进展销售的同时，额外的去拓展一下我们的修理本事!我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进展多修理，多发觉问题，多解决问题，来完善

4、自己，逐步解决更多，更麻烦的困难! 明年我们部门的工作规划：1、将连续聘请数控，通用机床的修理师傅，我们要在保证公司机床24小时的根底上，有我们自己独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有限。条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且利润率还不高!2、与厂家的师傅协调合作，分地进展修理，这样可以降低本钱，以防两方发生冲突，铺张双方的资源!3、利用手机报的宣传，根据被动效劳的方针，保养效劳需要依靠顾客协作才能提高质量，提倡客户多注意日常维护保养!4、售后人员拓展自己的专业学问和修理本事，定时对客户回访时，多与机床使用者进展沟通!通过各个渠道，让客户了解机

5、床日常维护的重要性，也会大大降低我们的机床故障率!5、明年我们部门的目标是：xx万! 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好!最终我代表我们售后部祝大家元旦欢乐!万事如意!感谢! 个人售后年终工作总结2 在公司售后效劳部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作力量也得到了提高。现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后效劳工作的全局就是，

6、“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品在使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务： 1。在售后效劳部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，准时全面地把握客户信息，实现了效劳联系和协调的准时性。 2。在售后效劳部及各分公司领导及同事的积极协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。 3。在售后效劳部领导的指导以及各部门同事的积极协作下，起草了售后效劳工

7、作月报，建立了通畅的信息平台。 4。对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，准时处理客户问题，改良产品性能，提高产品质量。 5。给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。 6。仔细完成领导安排其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场观看 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与

8、客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 售后效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后效劳过程中，处理

9、情感与处理大事同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改良缺乏，展望将来 我在售后效劳部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少力量，还存在许多缺乏和问题，需要学习和改良： 1。新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。 2。要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。 3。协作售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。 4。工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作力量

10、。 在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 个人售后年终工作总结3 在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关怀支持下，我本着积极的工作态度和热忱的效劳精神，尽己所能的工作。但还存在一些缺乏，现将这一年来有关工作状况及个人感受做一下总结，盼望能对日后工作有所帮忙。 1。在行业学习上的缺乏，要想做好做精必需得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。 2。需要主动把握相关的工作技能和技巧，敏捷运用于详细工作。 3。在开展工作之前做好个人工作规划，合理安排，准时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何微小环节的过失

11、都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回忆供应材料和依据。新一年，新起点，盼望自己能够更好完善自己。 （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客户。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及答复客户提问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学

12、问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地传达信息。假如有询问电话，需在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 （4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应当坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户效劳。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成局部，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进

13、步，同时还要加强将所学到的治理学问运用到工作中去，发挥班组团队的力气，把工作做得更上一个台阶。 个人售后年终工作总结4 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现

14、场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营

15、业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 个人售后年终工作总结5 20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后效劳部全体员工的不懈努力

16、。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下： 一、努力做好各项工作 作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量 售后效劳部包括xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力

17、量和工作效率。xx主要负责xx的售后效劳，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，悄悄的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量；xx作为公司聘请的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满足。 三、缺乏之处 售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解；售后人员之

18、间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有准时记录处理；售后总结及资料整理不准时不完善。 四、改良措施 1、售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。 2、要增加公司售后效劳部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录；售后文员要定期对客户进展电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人

19、员长期负责该省的客户效劳工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并安排相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。 3、定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。 个人售后年终工作总结6 20xx年在不知不觉间走到了尾声。回忆这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。 在今年的工作马上完毕之际，我在此充分回忆这一年的状况，尽管在这一年间也有些的可以说是精彩的地方，但从平均的大局部状况来看，我却还是有许多的缺乏和问题。为此，我也在如今对自己的状况

20、进展了严格的反思。 如今，我在此对自己的工作状况总结如下： 一、思想和成长 在工作以来，我始终在工作中积极的强化自己。而作为一名客服，思想方面的努力就显得特别重要的了！ 在平常的工作中，我注意思想的调整。作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满心情，在这样的状况下，我们必需在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顺当进展接下来的工作。 而在这一年的工作中，我除了在平常的熬炼外，也承受了前辈们的不少鼓舞和帮忙。这些陪伴和鼓舞都让我在得到了许多的动力，慢慢的，我也学会了在工作中适当的调整自己。 此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了

21、解，让工作变得更加精彩。 二、工作方面 在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的积极沟通，增加企业的客户群体。并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的稳固和回访。一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中积极的改良和提升。 除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会积极的去了解市场状况，并依据市场的进展准时的调整自己的工作进展。让工作能有更有效的进步。 三、个人缺乏的调整 在工作方面，我也深知自己有很多缺乏的问题，为此，也在工作前进展了积极的改良！ 首先，在工作力量方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实确实

22、定之后积极的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势。 其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必需不断的稳固自己。为此，在工作之余我积极的与其他同事沟通，调整自身心情，为后来的工作做好充分的预备。 总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管缺乏还是有的，但如今我始终都在不断的更新自己，这肯定能让我在工作中收获更多的进步！ 个人售后年终工作总结7 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；究竟背后还有一个公司

23、，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 2个月来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们售后的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相

24、互协作、取长补短，目的很简洁，就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。回忆20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首20xx年的家乡的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以连续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以很好的照看家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事， 人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公

25、司承受更多的磨练。 二、融入新环境重新定位工作角色 从家乡工作，来到了大公司售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且客户的不满心情也给工作的顺当进展也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和

26、客户做充分有效的沟通，防止 不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次接待售后的客户都赐予我了一次学习和提升自我的机遇。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近2个月的工作和积存，公司的售后都可以独立处理了，

27、这里面有许多是xx公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 个人售后年终工作总结8 20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了x集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简

28、洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首20xx年的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以承受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了x里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境重新定位工作角色 从回到工作，来到了x集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法

29、确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好

30、客户关系。 新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积存，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使

31、自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四、完毕语 回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻。 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家赐予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了

32、单位的进展做出的奉献。 个人售后年终工作总结9 可是，一年的努力也并没有白费。一年的阅历和工作经受让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特殊突出的进步，但是依旧在渐渐的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，盼望自己在思索过后，能熟悉到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。我的年终总结如下： 一、工作的状况 从工作上来讲，这一年其实还算是特别的胜利。作为一名售后客服，我负责接待购置我们产品顾客的来电，并未他们供应一些简洁的解答或是技术支持。固然，在问题比拟严峻的时候，自己也会准时的交于技术员，为顾客供应更深入的解决方案。 所以在这一年

33、中，尽管没有什么特殊突出的地方，但是也是特别平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们供应了很多的帮忙，解决了许多的问题。 但是，并不是全部的顾客都细心的听取帮忙。有不少的顾客，由于各种缘由导致产品消失问题，但是在查找售后的时候，却只是在发泄怒火。固然，抚平顾客的怒火以及担心的心情也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都治理好自己，让自己以良好的态度面对顾客。 二、成长方面 售后的工作并不简洁，为了做好自己的工作，我也始终在努力的学习和提升自己的工作力量。今年的空闲时间里，我度过许多关于电话沟通礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了

34、充实的学习。固然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。 成为xx电器公司的售后效劳的客服人员以来，我努力工作，完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下： 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后客服这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮忙他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰

35、溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 二、学会与人沟通 做我们这样子的工作，和人

36、打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。在这个时候只能当心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自

37、己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 三、事前预备事后总结 在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如技术人员要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把客户描述的现场的状况登记来，比方：我们机器所应用在

38、什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这样对技术人员解决问题能够供应很大地帮忙。这个是对我们力量的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。 还有售后客服并不没有别人所说的那么美妙，并不是只要每天坐在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩骂和无端指责，以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就要学会去抗。究竟成长只有靠自己，我想在新的一年我会连续努力，再创新高。 个人售后年终工作总结10 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛，有胜利也有失败。在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中

39、，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消失错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的变化做出前一天的xxx库报表。 做xxx库报表要留意的以下几点： 首先，要找到相对应的xx入库单，xx清单xx库单xx客户效劳修理单xx保用单等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，

40、如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着xx报表、xx效劳修理单、xx保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，

41、他们分别是xx存帐xx帐xx账xx账xx账。另外，在上账的时候要共性留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 当你接到效劳站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题马上联系效劳站进展核实，协商解决。 其次，公司要求效劳站的包装标准比拟严格，要求对单个物品进展包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的效劳站

42、和经销商的，要急躁地对其进展说服教育，帮助查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系效劳站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂治理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点过失。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确性，准时性，连贯性。 关于效劳站申请备件发放及安全的留意事项： 第一，分公司客效劳必持续自我库存的剩余量，准

43、时申请备件，并确保常用备件充分，以防效劳站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和效劳站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关掉电源，节省用电。 第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于特别处理的留意事项： 特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户带给贴心的效劳。 有许多特别是关于磨损的。

44、最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度打算一切，不管你是否能做好，进自我的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信念。 个人售后年终工作总结11 皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带

45、机的主要功能主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的留意事项： 1，首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动 ，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。留意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。 6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做

46、空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。 7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。 11，压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。 个人售后年终工作总结12 20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的，得到