护理服务工作自查报告.docx

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1、护理服务工作自查报告1.护理服务工作自查报告篇一在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领 会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深 化以病人为中心的服务理念，进一步规范临床护理，加强基 础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作 能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关 系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度， 树立了外一科室护理工作的良好形象。在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到 了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工 作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些 成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大

2、的差距，经过 认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在 很多不足之处，现将有关情况总结如下。一、思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医 院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个 太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现 出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象 的塑造起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润 增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士 们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为 患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生 活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服

3、药到胃，消除 了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护 理安全。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及 护理人员的服务态度、服务措施是到位，督促护理人 员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室 制作了 “优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及推荐。对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满 意度调查，满意度均到达了 100%。科室护理人员还多次受到 病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现 象。三、共同探索共求进步“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵, 充实了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗 的护理模式，回归到护理模式，

4、更加强调心理护理、生活护 理等资料，将护士的工作地点由原先护士站改为病房。应对 这一系列的改变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定 的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探 索，不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、 优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医 氛围。5.护理服务工作自查报告篇五科室成立至今，在医院各级领导的关心下，在科主任及 同仁们的共同努力下，发生过一起较大的医疗纠纷，回想科 室走过的路，虽然有些艰辛坎坷，但也还算顺利，通过反复 梳理自查护理安全隐患，目前存在以下几个方面；一、责任心方面。科内护理人员绝大部分虽已工作2年以上，有的甚至在

5、科近十年，但仍有部分护理人员工作缺失主动性，责任心不 强，只机械地执行医嘱，护理记录不详细，连贯性差，质量 不高，停留在打针、发药、铺床基本护理操作，只想尽快把 自己职责内的事做完，尽快坐下来休息或按时下班，这不仅 是导致护理缺陷的发生，也是发生纠纷的主要原因，并且对 患者安全造成了威胁。二、安全意识淡漠。有的护理人员我行我素，有令不行，有禁不止，有规不 循，不严格遵守操作规程及护理核心制度，表现为粗心大意, 三查八对不严格，比如，发错药、打错针、换错液体、标本 送错、腕带忘佩戴、护栏漏上、安全事项交待不清等等护理 缺陷偶有发生，而许多纠纷的发生主要是不按规章制度操作 造成的。三、护理战线过长

6、。本科室是是战线较长的科室，涉及两个楼层，在护理工 作中确有心有余而力不足远水解不了近渴之感，加之本科室 病人多为年老体弱，行动不便且除收治肺系外还收治脑系、心系等患者，特别是夜班（N班）危害症多时深感力不从心, 坠床，滑倒也防不胜防。四、护理人员不足。科内合同护士多为90后，年轻护士，加之新入科护士 自我计划、应急能力欠缺，工作经验不足，理论与专业技术 水平低下，有的老护士又缺乏慎独精神，缺乏以人为本的服 务理念，在工作中注意力不集中，遇事易情绪化，缺乏以患 者为中心的服务意识，造成护理质量上升不显。优质护理服 务内涵未真正提升，这些也常常是纠纷发生的重要原因。五、沟通欠佳。本科室是开展优质

7、护理服务的第二批病区，护理收费与 优质护理已经同步，俗话说人往高处走，水往低处流而我们 有的护士理念陈旧，观念缺乏更新，往往与某些县级优质护 理示范病区比较，总觉我们的服务已经比他们好上几十倍 了。故而在工作中表现为与自己分管的病人沟通太少或交流 不到位，特别是心理支持和功能恢复知道，造成了病人只知 其名不知其人，这也是造成纠纷的发生原因之一。六、临床护理教学。科内实习生增多，有的带教老师工作不认真，责任意识 不强，知道力度不到位，而90后的学生不仅专业基础理论 不牢固且各方面的服务意识淡漠又没有将家人人人为我转 的观念转为在这我为人人转的服务理念。所以，工作不积极 主动，不遵守劳动纪律等，加

8、之我们有的老师没有做到放手 不放严，故而在护理纠纷中或多或少出现了态度、沟通、责 任心、技术等方面问题。改进措施：加强责任心和安全防范意识教育，提升考核力度，护 士长把精力放在督查、指导、考核方面，采用多种形式教育 督查；加强新进护理人员各方面的培训学习、考核、增大晨 间提问力度，必要时采用经济处罚；与科主任多沟通，增加护理人员资源，同时充分利用 好现有人力；再细化各岗位职责，严格督查各班职责，落实情况；培训护理人员养成良好的慎独精神。滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医 院各项工作就能很好的开展，作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识 水平，认真领会各项会议精神，严

9、格落实各项工作部署，站 在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意 识、服务意识、责任意识，将以病人为中心的护理理念和人 文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供 连续、全程的优质护理服务。二、工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断 加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力， 在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展 知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认 真学习护士条例、住院患者基础护理服务项目（试行）、 基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范 等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知

10、识、 基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过 业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟 练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境，虽然我 取得了一定的成绩，但同人民满意的白衣天使这一光辉事业 仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、 业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方 面加强学习，不断提升自身护理工作水平。三、工作作风有待进一步转变。在示范病区创建活动中，我不断强化大局意识、责任意 识、纪律意识，模范遵守临床护理工作规章制度、疾病护理 常规和临床护理服务规范、标准，严格落实护理工作岗位责 任制，促进各项工作稳定有序进展，在下步工作中

11、，我将以 更高的标准严格要求自己，按时交接班，认真规范填写护理 文书，细致观察病人病情变化，见微知著、以小见大，从细 节凸显护理工作人文关怀，将临床护理工作做细、做实，不 断促进护患关系持续和谐发展。优质护理服务示范病区创建 活动开展以来，外一科室大力倡导细节服务，把每一件简单 的事做好，把每一件平凡的事做好，用爱心、细心、耐心、 责任心为患者提供全程优质的护理服务，树立科室良好的护 理服务形象。在第三阶段工作中，我们将以更大的主动性和 积极性促进工作深入开展，主动接触病人，强化服务意识， 加强护患交流，增进护患关系，使外一科室护理工作再上新 的台阶。2 .护理服务工作自查报告篇二护理优质服务

12、程序的临床实施，不仅仅促进了社会精神 礼貌建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员 学习业务的用心性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛 围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质潜力 很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心 努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早 上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌 其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要 及时更换床单、尿垫，保护病X肤。一圈晨护下来哪个护士 不是汗流淡背，顾不上喝水、擦汗，立刻还要打针护士, 要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的

13、精力毕竟有限， 由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽 孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及, 孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉 水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们 的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛 的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁 重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作， 却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心 衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳, 忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急 抢救

14、工作中，紧之后又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工 作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，不见在回家的 浓重夜色里。她是谁就是我们当中极其普通的一位护士：曹 艳丽！在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故 事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗 旨，以救死扶伤为准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起 了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。3 .护理服务工作自查报告篇三20xx年优质护理服务年终总结一 xx年5月我病区作为 医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房, 6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡 议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员

15、迅速行动 起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医 院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学 习优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足， 根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士 的用心性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导 下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3 个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现 出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定 编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占 100%o为了支持“优质护理服务”活动

16、，护理部为我病区新 增派护士 8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护 比1： 0、4。为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师， 并配有护士。根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班, 保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨 晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人 力。各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段 进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进 行针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护 理工作的执行状况。二、护理资料多样化3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想,

17、提高认识，有效地提升了护理服务质量。职责组长定期对低 年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和 技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精 细、更贴切。按照优质护理服务质量标准，肛肠科加强 了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协 助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与 病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进 行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、 各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内 涵到达进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的 所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对 手术病人

18、以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣 传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生， 及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。三、护患关系和谐短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体 护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作 取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础 护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入 院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护 士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说: “亲生儿女又如何！”四、存在问题与推荐在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏 低，他们本质上喜欢做技术操作

19、性强的工作，虽没有直接表 示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言 或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护土的 辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音 符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要 让护士在带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和尊重 护土，让患者及家属真正感受到护士在帮忙患者康复中发挥 了重要的作用。4 .护理服务工作自查报告篇四为了用心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服 务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范 围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点 科室，于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来，全

20、体护 理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质 护理服务”活动中。一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及用心配合下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工 作将给予用心配合及大力支持，同时也将用心协调各有关部 门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后 顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总 护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学 习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的 内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20xx年优质护理服务

21、示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文 件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目 （实行）等三个文件的通知的通知、进一步领会其“夯 实基础护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人 员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此 项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性 及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教 育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨, 在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释, 取得病人配合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准, 内抓管理求实，外抓服务

22、创新，制订详细落实措施，认真明 确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放 床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士 6人。2、根据科室实际状况，在护理部的活动计划及实施方 案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程” 活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定 了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干 制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投 诉和零纠纷，涌现出超多好人好事。4、护

23、理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护 理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对 患者实行全程陪护检查。个性是危重病人的护理，洗漱、擦 身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。 每一天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交 接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、理解患者 意见、不断提高护理服务质量。5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每 周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团 结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或 病人特多时应急之用。个性是科主任和护士长，经常在夜间 睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济 方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作用心性、能更 好的服务于临床患者。6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着 护理工作范围的扩大和护理人员主角的延伸，这些无疑大大