用电客户受理员模拟试题及答案.docx

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1、用电客户受理员模拟试题及答案1、电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续() 个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。A、12B、3C、15D、6答案：B2、承装(修、试)电力设施许可证管理办法规定，从事10千伏电压 等级电力设施安装业务，至少取得()级承装(修、试)电力设施许可证。A、三级B、五级C、六级D、一级答案：B3、()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、窟售客户B、中客户C、大客户D、居民客户答案：C4、当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主 要目的是O oA、自动抄表B、控制电力电量C、服务管理D、防窃电答

2、案：C5、当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电 时，电能表将()oA、不计电量B、少计电量C、多计电量D、正确计量答案：AD、欠费停电答案：BCD47、国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的()oA、当事人满意率B、申诉率C、回访率D、办结率答案：ACD48、按照业扩报装管理办法规定，受理时应询问客户申请意图，告知 客户需提交的()等信息。A、收费项目及标准B、监督电话C、业务办理流程D、资料清单答案：ABCD49、按照业扩报装管理办法规定，现场勘查后，需暂缓或终止该客户 报装申请的，需具备下列情况之一即可：()A、现场勘查发现存在现场不具备供电条

3、件、B、客户无法准确描述具体用途C、现场无法确定用电设备D、有用电设备不具备生产条件E、无用电意向的其他情况答案：ABCDE50、班前会应在上午营业前开展，内容包括()等。A、整理仪容仪表B、宣贯上级重要文件精神C、布置工作重点D、提醒注意事项E、检查人员到岗情况答案：ABCDE51、专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。A、正确B、错误答案：B52、输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同 步交流电机和异步交流电机。A、正确B、错误答案：A53、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应 立即通知抢修部门前去处理。A、正确B、错误答案：B54、9559

4、8客户投诉，诉求事实已超5年追诉期，处理单位可以提出申诉。A、正确B、错误答案：A55、国家能源局派出能源监管机构应当按照本办法受理和办理属于国家能 源局及其派出能源监管机构监管职责范围内的投诉举报事项，确定不属于能源 监管职责范围的，应当按照有关规定进行移送。A、正确B、错误答案：A56、电力设施保护条例规定：电力部门在必要的架空电力线路保护区 的区界上应设立标志，并标明保护区的宽度和保护规定。A、正确B、错误答案：B57、超过减容期限客户未办理恢复用电申请的，应按永久性减容办理。A、正确B、错误答案：B58、电力设施保护条例规定：电力调度场所不属于电力线路设施保护 范围。A、正确B、错误答

5、案：B59、电力业务许可证监督管理办法规定，电网企业在与发电企业签订 并执行并网调度协议和购售电合同时，应核实发电企业是否取得电力 业务许可证、机组信息是否与许可证记录相符。A、正确B、错误答案：A60、装设隔离开关辅助接点严重影响电能计量装置的计量性能，为此，通 常用隔离开关辅助接点控制一个中间继电器，再由中间继电器的主触点控制电 能表的电压回路。A、正确B、错误答案：A61、电力法规定：电力事业应当适应国民经济和社会发展的需要，适 当超前发展。A、正确B、错误答案：A62、同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。A、正确B、错误答案：A63、电力设施保护条例规定：任何单位或个人必须经县级

6、以上地方电 力部门批准，并采取安全措施后，方可电力设施保护区内的有关作业。A、正确B、错误答案：B64、使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。A、正确B、错误答案：A65、电力设施保护条例规定：电力调度场所属于电力线路设施保护范 围。A、正确B、错误 答案：A66、电力法规定：电力建设应当贯彻切实保护耕地、节约利用土地的 原则。A、正确B、错误答案：A67、因醉酒、精神异常、限制民事行为能力的人超出国家、自治区有关规 定的无理要求的95598工单，处理单位可以直接使用最终答复办结。A、正确B、错误答案：B68、按照业扩报装管理办法规定，低压客户需开展竣工检验环节。A、正确B、错误答案

7、：B69、变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一 侧电压高。A、正确B、错误答案：B70、供电营业规则规定：暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不 得超过二个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。A、正确B、错误答案：A71、电压失压计时器是由电流启动的装置，如果没有电流，无论有无电压, 电压失压计时器都不会启动计时。A、正确B、错误答案：A72、因推广“煤改电”“三供一业”等新业务或内蒙古电力公司统推项目 和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，属于95598重要服务事项报备范 围。A、正确B、错误答案：A73、互感器实际二次负荷应在25%100%额定二次负荷范围

8、内。A、正确B、错误答案：A74、高压单电源用户供电方案答复环节时限为30个工作日。A、正确B、错误答案：B75、电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限 给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉 求，均属于越级投诉。A、正确B、错误答案：A76、用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计 量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时， 增大计量电能的误差。A、正确B、错误答案：A77、95598最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关 规定，进行工单办结的工作程序。A、正确B、错误答

9、案：B78、预购电费业务可以开具电费发票。A、正确B、错误答案：B79、客户服务中心外墙显著位置应按照公司要求悬挂12398标识牌和 95598标识牌。A、正确B、错误答案：A80、电力设施保护条例规定：任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须确保电力设施的安全。A、正确B、错误答案：A81、按照业扩报装管理办法规定，取消普通客户设计审查环节。A、正确B、错误答案：A82、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。A、正确B、错误答案：B83、窃电时间无法查明时，窃电日至少以三个月计算。A、正确B、错误答案：B84、电力设施保护条例规定：任何单位或个人，不得拆卸杆塔或拉线 上

10、的器材，移动、损坏永久性标志或标志牌。A、正确B、错误答案：A85、电力法规定：国家对电力供应和使用，实行安全用电、节约用电、 计划用电的管理原则。A、正确B、错误答案：A86、对称负载的为三角形接线的电路中，负载的线电压等于相电压，线电 流为相电流的倍。A、正确B、错误答案：A87、线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称。A、正确B、错误答案：A88、电力设施保护条例规定：危害发电设施、变电设施和电力线路设 施的，由电力部门责令改正。A、正确B、错误答案：B89、95598业务管理办法规定，抄表数据异常业务10个工作日内核实 并回复工单。A、正确B、错误答案：B90、智

11、能电能表自身用电不计入供电公司公用线路损耗，计入客户电量。A、正确B、错误答案：B91、I类计量装置电能表准确等级为有功电能表0. 5级、无功电能表1. 0 级。A、正确B、错误答案：B92、非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理， 但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以 使用最终答复办结。A、正确B、错误答案：A93、熔断器的极限分断电流应大于或等于被保护电路可能出现的短路冲击 电流的有效值。A、正确B、错误答案：A94、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。A、正确B、错误答案：B95、为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应

12、立即将设备短接， 并三相接地。A、正确B、错误答案：A96、针对按照公司相关管理制度已处理，客户仍不满意工单，处理单位必 须重新处理至客户满意后才可进行传递。A、正确B、错误答案：B97、供电单位生产技术处负责生产类投诉、意见申诉及最终答复的审核。A、正确B、错误答案：A98、电力设施保护条例第六条规定：会同当地公安部门，负责所辖地 区电力设施的安全保卫工作是县以上地方各级电力管理部门保护电力设施的职 责之一。A、正确B、错误答案：A99、电力企业应当开展重点用户供用电服务，提出安全用电建议，做好缺 陷隐患告知工作，指导重点用户进行安全隐患整改，协助重点用户制定停电事 件应急预案。A、正确B、

13、错误答案：A100、并网的自备发电机组应在其联络线上分别装设具有双向计量的有功及 无功电能表。A、正确B、错误答案：A6、某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清 欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按O标准计算(假设该客户电费 缴费截止日为当月底)。A、千分之一B、百分之一C、千分之二D、千分之三答案：D7、按照业扩报装管理办法规定，市政建设客户用电地址物业权属证明 的类型有：与用电地址一致的()或政府有关证明其中之一。A、施工合同B、集体土地使用证C、建筑施工许可证D、建设用电许可证答案：A8、当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是 ()

14、OA、有功表反转B、无功表正转C、有功表正转D、有功、无功电能表都反转答案：D9、客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。A、新装B、改压C、减容D、改类答案：B10、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在() 个工作日内报告各供电单位营销服务处。A、2B、1C、3D、4答案：B11、()是指发电厂或电网向供电公司提供的电量，包括输送电过程中的 损失电量。A、供电量B、损失电量C、售电量D、用电量答案：A12、零散机井客户报装时，需()级水利部门出具的()，方可正式受理 报装业务。A、市级、机井合法合规性意见B、县级、机井合法合规性意见C、县级、机井取水证D、市级、机井

15、取水证答案：B13、供电营业规则规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议 时，可向()申请检定。A、上级供电企业B、同级及上级电力管理部门C、计量行政主管部门D、供电企业上级计量检定机构答案：D14、按照供电营业规则规定，有一电力客户在电价低的供电线路上， 擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，O oA、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使 用电费B、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使 用电费C、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使 用电费D、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电

16、费的违约使 用电费答案：A15、计费电能表超出允许误差范围，供电企业以()为基准，按验证后的 误差值退补电量。A、电能表等级B、“0”误差C、检测点的允许误差D、1/2检测点的允许误差答案：B16、各级客户服务中心()服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。A、每周不少于一次B、每日不少于三次C、每日不少于一次D、每周不少于三次答案：C17、关于电压互感器下列说法正确的是()oA、二次绕组可以短路B、二次绕组不能开路C、二次绕组不能接地D、二次绕组可以开路答案：D18、与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，()oA、礼貌致歉B、不抛不丢C、微笑示意D、举手示座答案：B19、按照业扩报装

17、管理办法规定，需延长供电方案有效期，属地营业 厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期()前向供电企业提出申 请。A、5个工作日B、20个工作日C、15个工作日D、10个工作日答案：D20、居民住宅小区内的消防设施用电应执行()电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确答案：c21、居民用户家用电器损坏处理办法中规定电阻类家用电器的平均使 用年限为()oA、5年B、2年C、10 年D、12 年答案：A22、在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高()。A、电流越大B、线路压降越大C、线路压降越小D、线路损耗越大答案：C23、客户服务中心每()至少组织一次应急演练，并做

18、好记录工作。A、半年B、2年C、1年D、3年答案：C24、供电营业规则规定：供电企业需对用户停止供电时，在停电前() 天内，将停电通知书送达用户。A、一B 一至三C、二至五D、三至七答案：D25、供电营业规则规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用 变压器容量在50千伏安及以下者，可采用()供电。A、 10kVB、10kV以上C、低压三相四线制D、低压单相答案：C26、95598坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应()A、直接解答B、回退处理C、派发新的工单D、处理解决答案：C27、供电企业必须主动与()联系，积极、主动参与制定有序用电方案， 促其更加科学合理。A、上级部门B

19、、政府部门C、用电客户D、政府电力主管部门答案：D28、供电企业应当按照国家有关规定实行()oA、分级电价B、分类电价和分时电价C、分类电价和分级电价D、分时电价和分级电价答案：B29、下列都属于一次设备的有()oA、电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关B、自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按纽C、断路器、继电器、遥信装置D、测量仪表、隔离开关、遥测装置答案：A30、电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增 容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费, 并承担()私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千 瓦()的违约使用

20、电费。A、5倍，50元B、2倍，50元C、3倍，30兀D、3倍，50元答案：D31、按照供电营业规则规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提 出的申请确定，但最短期限不得少于()oA、6个月B、3个月C、9个月D、1年答案:A32、活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这些 体现了 O的气质特征。A、抑郁质B、粘液质C、胆汁质D、多血质答案：D33、若装置采用双电压互感器V, v型接线，测得二次电压UAB = O, UBC= 100V, UAC=1OOV时，可判断为()一次熔断器熔断。A、 A-C 相B、A相C、B相D、C相答案：B34、用电检查的主要设备是客户的()。A、计

21、量装置B、受电装置C、继电保护D、供电电源答案：B35、供电营业规则规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并 可当场中止供电窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费()的违约使 用电费。A、5倍B、5倍以下C、3倍以下D、3倍答案：D36、下列情况不经批准即可中止供电的是()oA、拖欠电费经通知催交后仍不交者B、私自向外转供电力者C、确有窃电行为D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者答案：C37、营销信息系统中，修改指针工作票可以修改()oA、表计本次读数B、表计上次读数、本次读数C、表计上次读数D、表计上次电量答案：B38、居民用户家用电器损坏处理办法适用于由供电企业以()伏

22、电压 供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用 电器损坏时的索赔处理。A、 220/380B、36C、220D、380答案：A39、客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用()流程。A、更名或过户B、暂拆C、移表D、销户答案：D40、供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的() 中的地址项保持一致。A、组织机构代码证B、用电地址物业权属证明C、营业执照D、用电主体有效身份证明答案：B41、某租赁客户前来办理报装用电，询问客户经理用电地址物业权属证明 资料包括哪些，客户经理应告知客户提供()A、产权证B、租赁协议C、产权人同意承租人报装证明

23、D、身份证答案：ABC42、大工业客户的电费包括()四部分。A、电度电费B、政府性基金及附加C、功率因数调整电费D、基本电费答案：ABCD43、蒙西地区电采暖客户实行单独的峰谷分时电价政策，具体时段划分为 ()0A、峰时段B、尖时段C、平时段D、谷时段答案：AD44、重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运 行方式，不安排O oA、重要电力设施特巡检查B、设备计划检修C、重要用电设施特巡检查D、调试答案：BD45、按照业扩报装管理办法规定，关于变更供电方案表述正确()oA、对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电 申请手续B、前10个工作日向供电企业提出申请C、对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电 方案后答复客户D、履行相关审查程序答案：ACD46、营销类停送电信息包括()等。A、计划停电B、窃电停电C、违约停电