用电客户受理员复习题（附参考答案）.docx

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1、用电客户受理员复习题(附参考答案)1、在功率因数的补偿中，补偿效果最好的是()OA、分组补偿B、集中补偿C、就地个别补偿D、不能确定答案：C2、班前会应在()开展。A、营业后B、上午C、上班后D、营业前答案：D3、按照业扩报装管理办法规定，供电方案包含客户用电申请概况、接 入系统方案、受电系统方案、()、其他事项等五部分内容。A、行业范围B、重要负荷等级C、电网规划D、计量计费方案答案：D4、95598业务管理办法规定，各供电单位校验电能表业务()个工作 日内处理并回复工单。A、5个B、15 个C、10 个D、7个答案：C5、工单挂起必须履行()A、分级管控B、汇报程序C、监督职责D、审批手续

2、答案：D6、供电频率超出允许偏差给客户造成损失的，供电企业应按用户每月在频 率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的O给予赔偿。48、重大活动电力安全保障工作分为()三个阶段。A、实施B、分析C、准备D、总结答案：ACD49、因供电企业电力设施(如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、 充电桩等)的()、()、噪音、()和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权 设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、 自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、计量装置校验结果B、安全距离C、安装位置D、运行管理答案：ABC50、按照业扩报装管理办法规定，现场勘查应重点

3、核实()等信息。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、客户负荷性质答案：ABCD51、有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取 其他应急措施。A、正确B、错误答案：B52、供电营业区划分及管理办法规定：用户自备电厂自供有余的电量 应上网销售，需要伸入或穿越供电营业区供电时，必须经过该地区的电力管理 部门同意并签订有关合同后才能实施。A、正确B、错误答案：B53、互感器实际二次负荷应在30%100%额定二次负荷范围内。A、正确B、错误答案：B54、在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的下面。A、正确B、错误答案：B55、高压双电源用户竣工检验环节时限为7个工作日。

4、A、正确B、错误答案：B56、35kV电压供电的计费电能表，应采用专用的互感器或电能计量箱。A、正确B、错误答案：A57、负荷开关是用于切断和恢复用户负载的电气开断设备。A、正确B、错误答案：A58、10kV供电线路可输送电能的距离为4-15km。A、正确B、错误答案：A59、按照业扩报装管理办法规定，严格执行“两票三制”，加强作业 前的技术交底、安全交底，落实个人安全防护措施和停电、验电等安全技术措 施，确保现场作业安全。A、正确B、错误答案：A60、电力法规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的， 供电企业无权制止，应报电力管理部门处理。A、正确B、错误答案：B61、按照业扩报装管

5、理办法规定，对有特殊需求的客户群体，提供办 电预约上门服务。A、正确B、错误答案：A62、重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件，涉及高危、 重要电力客户的停电事件，新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服 务事件，其他需要报告的重大服务事件。A、正确B、错误答案：A63、接最后一个电话的语调和接第一个电话的语调同等重要。A、正确B、错误答案：A64、电力法规定：电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的 原则。A、正确B、错误答案：A65、三相三线两元件电能表抽去中相电压时应几乎停走。A、正确B、错误答案：B66、客户服务中心工作人员的着装要求是在工作场所不着休闲服装、不打

6、赤脚、不穿拖鞋。A、正确B、错误答案：A67、低压非“三零”客户在竣工检验环节需要在3个工作日内完成。A、正确B、错误答案：B68、电力设施保护条例规定：地下电力电缆线路保护区为电缆线路地 面标桩两侧各0. 75米所形成的两平行线内的区域。A、正确B、错误答案：A69、供电单位配电网建设办公室负责本单位涉及老旧计量改造、三供一业、 城农网改造等配网类工程12398工单处理、整改报告审核及发布工作。A、正确B、错误答案：A70、利用居民住宅从事经营性盈利活动，经工作人员现场核实后，应执行 工商业及其他电价。A、正确B、错误答案：A71、12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目

7、前处 理情况后办结工单。A、正确B、错误答案：B72、按照业扩报装管理办法规定，现场勘查前，应预先了解待勘查地 点的现场供电条件。A、正确B、错误答案：A73、供电营业规则规定：用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对 供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施予以消 除。A、正确B、错误答案：A74、当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代 表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳， 不与客户发生争执。A、正确B、错误答案：A75、用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时, 应测量电流互感器实际二次负荷和电压

8、互感器二次回路电压降。A、正确B、错误答案：A76、按计量装置分类：II类用户应安装0. 5级或0. 5s级的电流互感器。A、正确B、错误答案：B77、按照业扩报装管理办法规定，对于普通客户，取消中间检查环节, 需客户留存隐蔽工程影像资料与竣工资料合并报送。A、正确B、错误答案：A78、方向不随时间改变的电流为直流电。A、正确B、错误答案：A79、光伏扶贫电站是以扶贫为目的。A、正确B、错误答案：A80、重要电力设施是指与重大活动电力安全保障相关的发电厂、变电站 （换流站）、输（配）电线路、配电室、电力调度中心、电力应急指挥中心等 电力设施或场所。A、正确B、错误答案：A81、按照业扩报装管理

9、办法规定，档案资料应重点核实有关签章是否 真实、齐全，资料填写是否完整、清晰A、正确B、错误答案：A82、供电营业规则规定：用户应定期进行电气设备和保护装置的检查、 检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误答案：A83、根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训I,主要培 训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。A、正确B、错误答案：A84、交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。A、正确B、错误答案：A85、对于保险理赔类最终答复，上传保险公司出具的受理单或不予理赔通 知书，工单处理环节描述详细后可进行工单传递。A、正确B、错误答案：A

10、86、95598工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、 规章制度等相关要求。A、正确B、错误答案：A87、电力法规定：申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用 电和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、正确B、错误答案：A88、按照国家能源局压缩用电报装时间实施方案规定，在中间检查环 节需要客户提供的申请资料为施工单位资质证明材料。A、正确B、错误答案：B89、95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不 合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客 户。A、正确B、错误答案：A90、电力供应与使用条例规定：因供电设施临时检

11、修需要停止供电时, 供电企业应当提前12小时通知重要用户。A、正确B、错误答案：B91、10千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高 可靠性供电费用标准100元/千伏安。A、正确B、错误答案：A92、高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。A、正确B、错误答案：B93、社区居民委员会办公和服务设施用电执行居民合表户电价。A、正确B、错误答案：A94、因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影 响的事项，包括营销业务系统、蒙电e家APP、微信公众号、95598网站等面向 客户服务的平台及第三方支付平台，属于95598重要服务事项报备范围。A、正确B、错误

12、答案：A95、供电营业规则规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按 其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，自行确定。A、正确B、错误答案：B96、按照业扩报装管理办法规定，运行管理单位应建立客户档案台帐 建立索引，无需统一编号。A、正确B、错误答案：B97、清真寺应执行居民阶梯电价。A、正确B、错误答案：B98、按计量装置分类：I类用户应安装0. 2级或0. 2s级的电流互感器。A、正确B、错误答案：A99、低压配电室应尽量靠近用户负荷中心。A、正确B、错误答案：A100、交流耐压试验是一种非破坏性试验。A、正确B、错误答案：BA、10%B、15%C、20%D、30%答案：C7、协同工单未

13、完成，主工单()oA、可以归档B、不得滞留C、可以滞留D、不得归档答案：D8、按照业扩报装管理办法规定，正式接电前，应完成接电条件审核, 并对()做外观检查。A、部分电气设备B、全部电气设备C、未涉网设备D、一次设备答案：B9、()kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。A、35B、10C、220D、110答案：A10、用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过 原容量者，()办理。A、按增容B、不需C、按新装D、按超容答案：A11、变压器的一、二次绕组的功率()OA、不一定B、基本相等C、一次高于二次很多D、一次小于二次很多答案：B12、电费明细账每月必须在()

14、完成结账。A、次月2日B、次月1日C、次月5日D、月末最后一天答案：A13、充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其 中不包括()OA、交流充电桩B、电池更换站C、干电池D、各种充电站答案：C14、按照业扩报装管理办法规定，通过线上渠道业务办理指南，引导 客户提交申请资料、填报办电信息，线上客户代表在()内完成资料审核。A、15分钟B、10分钟C、5分钟D、20分钟答案：D15、流浪狗救助站应执行()电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确答案：A16、居民用户家用电器损坏处理办法中规定电光源类家用电器的平均 使用年限为O oA、2年B、5年C、12

15、 年D、10 年答案：A17、公寓式房屋按照()政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一 般工商业用电价格。A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价答案：B18、按照业扩报装管理办法规定，现场安装前，应根据供电方案、() 确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。A、竣工检验意见单B、中间检查意见单C、初步设计文件D、供电方案答案：C19、电能替代客户(电采暖、充电桩等)报装时，由低压接入引起的电网 改造最大范围为()OA、10千伏主干线路改造B、公用变压器的增容C、新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器D、变电站设备改造答案：C20、客户服务中心内环

16、境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指： 地面净、()、墙面净、门面净。A、立面净B、路面净C、设备净D、桌面净答案：D21、居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是O千瓦时。A、340B、130C、260D、170答案：D22、新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等 重要负荷且()条件的用电容量收取高可靠性供电费。A、满足两路供电B、不满足两路供电C、满足两路及以上多回路供电D、多回路供电答案：C23、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()工作小时内 派员赴现场进行调查、核实。A、36B、8C、24D、12答案：C24、()是指监控员值班期间对变电站设备事

17、故、异常、越限、变位信息 进行不间断监视。A、全面监视B、常规监视C、特殊监视D、正常监视答案：D25、()是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、 群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成 影响的事件。A、重大服务事件B、恶意诉求事件C、一般服务事件D、重要服务事项答案：D26、呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行()电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确答案：C27、110千伏电压等级供电客户，由各供电单位()依据客户服中心提供 的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计 评审意见。A、生产技术处B、营

18、销服务处C、客户服务中心D、计划发展处答案：D28、电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益 和电力工业再生产的()OA、生产发展B、资金周转C、利润指标D、正确管理答案：B29、()应该收取高可靠性供电费用。A、单电源用户B、普通工业用户C、大工业用户D、双电源用户答案：D30、投诉举报事项实行()管理，由国家能源局派出能源监管机构负责受 理和办理。A、直属化B、供电公司C、属地化D、国家统一答案：C31、对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择()，否则无法准确 计算电费。A、无需处理B、执行C、不执行D、以上三个都对答案：B32、村卫生室用电应执行()电价。A、工商

19、业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确答案：C33、关于电流互感器下列说法正确的是()oA、二次绕组可以短路B、二次绕组不能接地C、二次绕组可以开路D、二次绕组不能短路答案：A34、国家能源局设立()中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监 管机构监管职责内的投诉举报事项。A、12398 热线B、12345 热线C、95598 热线D、12315 热线答案：A35、收费员每日收费结账完成后，由()在每日收费结账单或电力收费日 报签字确认。A、收费员、分局账务员B、账务员、营业厅负责人C、收费员、营业厅负责人D、解款人、分局账务员答案：C36、电能计量装置校验费是属于()oA、国家

20、规定的收费项目B、经营性收费项目C、已取消的收费项目D、劳务性收费项目答案：C37、申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗 力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对O提出的诉求业务。A、领导B、客户C、 95598D、职能管理单位答案：D38、供电营业规则于()年10月8日发布施行。A、 1996B、 1997C、 1995D、 1998答案：A39、95598 一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众 号、()等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等 业务。A、蒙电e家APPB、客户经理C、12398能源监管网站D、营业厅

21、答案：A40、电力业务许可证监督管理办法由()编制印发。A、中华人民共和国工业和信息化部B、国家发展和改革委员会C、国家能源局D、国务院答案：C41、当客户诉求与报备关于()重要服务事项对应时，符合报备范围的， 95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。A、供电企业确已按相关规定答复处理的B、配合政府部门工作C、因系统升级改造无法为客户提供正常服务D、因暴雪、洪水灾害答案：ABCD42、各供电单位相关单位因()等需采取停电措施的，应及时在营销业务 系统内维护营销类停送电信息。A、窃电B、欠费停复电C、计划检修D、违约用电答案：ABD43、重大服务事件分为：()A、

22、电网大面积停电造成的客户停电事件；B、涉及高危、重要电力客户的停电事件；C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；D、其他需要报告的重大服务事件；答案：ABCD44、95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出()等范畴，符合特定 申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。A、不可抗力B、供电优质服务C、非供用电业务D、国家及行业有关规定答案：ABCD45、对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过()方式传递信息，及 时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。A、电话B、沟通白版C、微信群D、短信答案：ABCD46、普通高压客户办电环节中无()环节。A、装表接电B、中间检查C、业务受理D、设计审查答案：BD47、政府性基金主要包括()电价附加。A、农网还贷资金B、可再生能源C、国家重大水利工程建设基金D、大中型水库移民后期扶持资金答案：BCD