用电客户受理员模拟考试题与参考答案.docx

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1、用电客户受理员模拟考试题与参考答案1、具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立()0A、意思表示不一致B、合同内容不完全C、内容违法D、条款有疏漏答案：C2、按照供电营业规则规定，用户暂换变压器的使用时间，10千伏及 以下的不得超过()个月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、六B、一C、二D、三答案：C3、申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电(含备用电源、保安 电源)公用发电厂、公用变电站客户，其回路均为()，不向客户收取高可靠 性供电费用。A、受电装置B、负荷装置C、不提供供电能力的供电回路D、提供供电能力的供电回路答案：D4、按照业扩报装管理办法规定，电能计量装置和用电信息采

2、集终端应 在()安装完成。A、竣工检验后B、中间检查前C、竣工检验前D、开工之前答案：C5、凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可()接电。A、延迟B、拒绝C、请示后D、给予答案：B48、智能费控电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自 动控制、信息交互等功能，还支持()等实际需要，也是实现分布式电源计量、 双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。A、峰谷电价B、双向计量C、阶梯电价D、分时电价答案：ABCD49、集体报装客户办理用电申请需提供资料有()oA、用电地址一致的发改委立项批文B、建设用地规划许可证C、建筑工程施工许可证D、建设工程规划许可证E、国有土地使用证答案

3、：ABCDE50、符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部 门按业务分类归口处理。()A、媒体介入的客户投诉事件；B、媒体关注的客户投诉事件；C、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；D、政府部门转办的客户投诉事件；答案：ABCD51、三相三线内相角为60的无功电能表，能够用在复杂不对称电路中而 无线路附加误差。A、正确B、错误答案：B52、电力供应与使用条例规定：用户不得有危害供电、用电安全，扰 乱正常供电、用电秩序的行为。A、正确B、错误答案：A53、对于电网接入受限项目，按照“先接入、再分流、后改造”原则执行。A、正确B、错误答案：A54、任何单位或者个人可以通过拨打

4、12398热线或者发送传真、电子邮件 方式提出投诉举报事项。A、正确B、错误答案：A55、电力设施保护条例规定：危害发电设施、变电设施和电力线路设 施的，由电力管理部门责令改正。A、正确B、错误答案：A56、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫做电动势。A、正确B、错误答案：B57、按照业扩报装管理办法规定，客户办理业务时，无论客户资料或 资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。A、正确B、错误答案：B58、功率因数调整电费是价格策略之一。A、正确B、错误答案：A59、对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有 工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。A

5、、正确B、错误答案：B60、当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测 量有功电能。A、正确B、错误答案：A61、高压供电客户永久性减容的，如客户申请减容后的容量已达不到实施 两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。A、正确B、错误答案：B62、按照业扩报装管理办法规定，对于重要（一类负荷、二类负荷） 或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客 户，开展中间检查。A、正确B、错误答案：A63、用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用 电类别的单一制电价计费。A、正确B、错误答案：A64、私人物品可以存放于客户服务中心收费、业

6、务办公等公共区域内。A、正确B、错误答案：B65、装表接电环节是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开 始。A、正确B、错误答案：A66、电力设施保护条例规定：任何单位或个人必须经县级以上地方电 力管理部门批准，并采取安全措施后，方可进行电力设施保护区内的有关作业。A、正确B、错误答案：A67、电力设施损坏，直接经济损失达500万者为特大设备事故。A、正确B、错误答案：B68、并入电网的新能源场站不执行功率因素调整电费。A、正确B、错误答案：A69、电力设施保护条例规定：新建、改建或扩建电力设施，需要损害 农作物，电力建设企业应按照国家有关规定给予一次性补偿。A、正确B、错误答案：A7

7、0、电力设施保护条例规定：任何单位或个人，不得在杆塔、拉线上 拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物。A、正确B、错误答案：A71、供电企业可通过价格、宣传、销售促进（送电器产品等）等方式进行 促销。A、正确B、错误答案：A72、电流互感器在铭牌上标定额定二次负载是为了避免所接二次负载超过 容量，使互感器烧坏。A、正确B、错误答案：B73、客户服务中心人员临下班时，对于正在处理中的业务应做好解释工作, 按照工作时间下班。A、正确B、错误答案：B74、工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。A、正确B、错误答案：A75、供电单位纪检监察处负责对党员或监察对象涉嫌违规违纪问题开展审 查调查。

8、A、正确B、错误答案：A76、95598停送电信息是指因各类原因致使电力客户正常用电中断，需及 时向上级管理部门报送的信息。A、正确B、错误答案：B77、工作人员在电压为llOkV现场工作时，正常活动范围与带电设备的安 全距离为0. 5moA、正确B、错误答案：B78、电流互感器接入电网时，按相电压来选择。A、正确B、错误答案：B79、在并联电路中每一个电阻上都承受同一电流。A、正确B、错误答案：B80、中华人民共和国电力法已由中华人民共和国第八届全国人民代表 大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过，自1996年4月1日 起施行。A、正确B、错误答案：A81、凡不通过专用变压器

9、接用的高压电动机，不应计收基本电费。A、正确B、错误答案：B82、客户服务中心工作人员与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放, 不抛不丢。A、正确B、错误答案：A83、按照业扩报装管理办法规定，竣工检验分为资料查验和现场查验, 资料查验合格后启动现场查验。A、正确B、错误答案：A84、同一客户的同一诉求事件可用同一最终答复单及材料。A、正确B、错误答案：A85、引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。A、正确B、错误答案：A86、客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。A、正确B、错误答案：A87、95598提级业务是指处理部门需要本单位领导协调解决的电力客户

10、诉 求。A、正确B、错误答案：B88、高次谐波不会影响计量装置的准确性。A、正确B、错误答案：B89、用电容量在lOOkVA (lOOkW)及以上的工业、普通工业、农业用户均 要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。A、正确B、错误答案：A90、三相三线制供电的中性点有效接地系统应装三相三线电能表。A、正确B、错误答案：B91、擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得 外并处违法所得510倍罚款。A、正确B、错误答案：B92、按照业扩报装管理办法规定，根据客户供电电压等级和重要性分 级，取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审。A正确B、错误答案：A93、按照

11、业扩报装管理办法规定，加强对相关设计、施工、设备供应 单位的资质审查，把好客户入网安全关。A、正确B、错误答案：A94、电力设施保护条例规定：在依法划定的电力设施保护区内种植的 可能危及电力设施安全的树木、竹子，电力供应企业应依法予以修剪或砍伐， 并按规定给予一次性补偿。A、正确错误答案：B95、居民客户的阶梯电价实施范围为实行“一户一表”的城乡居民用电户。A、正确B、错误答案：A96、电力设施保护条例规定：城乡建设规划主管部门应将电力设施的 新建、改建或扩建的规划和计划纳入城乡建设规划。A、正确B、错误答案：A97、电能表透支金额是指用户己使用但未缴纳电费的金额值，该值小于零A、正确B、错误

12、答案：A98、客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时应 礼貌致歉客户后，直接离席。A、正确B、错误答案：B99、电力业务许可证监督管理办法规定，供电企业供电营业区变更的, 应当自变化之日起60日内向派出机构提出许可事项变更申请A、正确B、错误答案：B100、客户来到柜台前时，举手示座，使用规范、礼貌的服务用语问候，服 务全程要面带微笑.A、正确B、错误答案：A6、按照供电营业规则规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠 纷时，不合格的质量责任由O负责技术仲裁。A、电力企业B、国家技术监督局C、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构D、地方技术监督局答案：C7、按照供电营业规

13、则规定，lOOkVA及以上的电力排灌站的功率因数 标准应达到()OA、0.8B、0. 85C、0.9D、0. 95答案：B8、()是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快业 务办结的需求。A、咨询业务B、协同业务C、催办业务D、服务申请业务答案：C9、导线接头最容易发生故障的是()连接形式。A、铜-铜B、铜-铝C、铝一铝D、铜-铁答案：B10、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用， 应按()kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400C、715D、实用设备容量答案：B11、营销类停送电信息包括：违约停电、()、欠费停电等。A、临时停电B、计

14、划停电C、有序用电D、窃电停电答案：D12、IV类电能计量装置，有功电能表和电流互感器配置的最低标准为()oA、2. 0； 0. 5SB、1.0； 0.2SC、2. 0； 0. 5D、1.0； 0.2答案：A13、()是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环 节。A、交电费便捷服务B、业扩报装C、故障报修D、咨询服务答案：B14、所有需要存放到保险柜内的电费资金，须执行严格的内控制度，进行 现金盘点，做好账务核对、交接工作，经()分别签字确认后方可在保险柜中 存放，且保险柜保管人和收费人不能是同一人。A、当事人B、主管C、负责人D、以上全对答案：D15、因用户或者第三人的过错给

15、供电企业或者其他用户造成损害的，该() 应当依法承担赔偿责任。A、用户B、第三人C、用户或者第三人D、供电企业答案：C16、按照供电营业规则规定，低压供电方案的有效期为()。A、1个月B、3个月C、半年D、1年答案：B17、营销差错是指用电营销人员在工作范畴中由于工作疏忽、()或因个 人原因造成的有可能或已经导致企业利益受到侵害或经济上遭受损失的行为。A、违纪B、过失C、违法D、失职答案：D18、III类计量装置应装设的有功表和无功表的准确度等级分别为()级。A、1.0、2. 0B、1.0、3.0C、2.0、3. 0D、0.5、1. 0答案：A19、柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不

16、超过()oA、20分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟答案：A20、电气设备()在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。A、直接连接B、可靠接地C、连接D、间接连接答案：A21、电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时 间，使电力资源得到优化配制的手段属于O oA、形象销售策略B、优质服务策略C、市场开拓策略D、推进需求侧管理策略答案：D22、受电设备容量为400kVA-高压供电的某市人民医院正式用电，未装负 荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是()oA、0B、0. 80C、0. 85D、0.9答案：C23、I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表

17、的准确度 等级分别为()oA、0.2、0. 2S、0. 2S (或 0. 5S)、2. 0B、0.2、0.2、0. 2S (或 0. 5S)、2.0C、0.2、0. 5S、0.5、2. 0D、0. 2、0. 2S、0. 5、2. 0答案：A24、用户受电电压等级6千伏、20千伏，供电部门建设和改造的供电工程 按照()电压等级标准收取高可靠性供电费用。A、0.38/0. 22 千伏b、no千伏C、35千伏D、10千伏答案：D25、客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应 (),在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离席。A、告知同事B、通知客户C、等待客户同意D、礼貌致歉

18、客户答案：D26、低压“三零”客户办电环节包括()和“施工接电”环节。A、受理签约B、申请受理C、业务受理D、申请报装答案：A27、按照业扩报装管理办法规定，集体报装客户供电方案应按照“（）、分步实施”原则执行。A、发展规划B、单独规划C、规划指导D、总体规划答案：D28、重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。A、供电单位B、机关部门C、公司职能部门D、责任班组答案：C29、督办业务是指95598服务中心、（）、调度处/配网调控中心发起的督 促处理单位办理的业务。A、服务调度中心B、客户服务中心C、供电分局D、营销服务处答案：A30、居民用户家用电器损坏处理办法中规定居民家用电器损坏在（

19、） 情况下供电企业应承担赔偿责任。A、不可抗力第三人责任C、受害者自身过错D、线路短路答案：D31、各供电单位应至少提前（）个工作日在客户服务中心公示法定节假日 休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统内知识点变更流 程。A、5B、7C、1D、3答案：A32、按照业扩报装管理办法规定，现场勘查时对申请新装、增容用电 的居民客户，应核定()，确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线 的路径、长度。A、电压等级B、用电负荷C、用电容量D、用电性质答案：C33、引发停电或限电的原因消除后，根据供电营业规则的要求，因为 欠费停电的客户在交清欠费后，供电企业应在()内恢复供电。A、

20、三天B、12小时C、一个工作日D、24小时答案：A34、为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有()oA、隔离开关辅助触点B、接头、隔离开关辅助触点、开关C、接头D、开关答案：B35、负荷控制终端按信道可分为230MHz专用无线、无线公网、()、有线 电缆、光纤等。A、 WIFIB、微波C、电话线D、网络答案：C36、分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、() 等部分组成。A、并网逆变器B、智能配网C、储能系统D、双向结算答案：A37、来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口， 行()度鞠躬礼，微笑欢送。A、30B、15C、10D、90答案：B38、居民生

21、活的公寓执行()电价。A、居民生活电价B、一般工商业电价C、农业生产电价D、大工业电价答案：A39、临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的()oA、工商业及其他电价B、大工业电价C、居民生活电价D、采用定比、定量的工商业及其他电价答案：A40、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收O oA、滞纳金B、违约使用电费C、罚款D、罚金答案：B41、95598停送电信息报送管理应遵循()原则。A、规范及时B、全面完整C、真实准确D、分级负责答案：ABCD42、举报是指电力客户对供电企业内部存在的O等行为或外部人员存在 的()等违法行为进行检举的业务。A、吃拿卡要B、窃电C、破坏和偷窃电力

22、设施D、徇私舞弊答案：ABCD43、生产业务投诉包括()投诉问题。A、停送电问题供电质量B、抢修服务C、供电质量D、配电设施运行和维护答案：ABCD44、鼓励光伏企业积极履行社会责任，采取()等复合方式，以市场化收 益支持扶贫。A、渔光B、农光C、矿光D、牧光答案：ABD45、关于对电能表功能描述正确的是()oA、具有反向有功电能计量功能B、具有四象限无功电能计量功能C、具有正向有功电能计量功能D、具有设置有功和组合无功电能的功能答案：ABCD46、按照业扩报装管理办法规定，对于具有()等可能影响供电质量 或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。A、非线性B、冲击性负荷C、用电性质D、不对称答案：ABD47、95598生产类停送电信息现场送电类型包括()oA、全部送电B、部分送电C、未送电D、已停电答案：ABC