英才学院《现代物流学》试题库及答案06案例分析题.docx

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1、案例分析题1、1980年，美国俄亥俄州辛辛胞是市的日用品制造商Proctor&Gamble (简称P&G ,宝洁)， 接到密苏里州圣路易市一家超级市场的要求，说能不能自动补充架子上的Pamper牌尿布， 不必每欠再经过订货的手续，只要架子上一卖完，新货就到，可以每月付一张货款的支票。 P&G的经理Duane Weeks经过筹划，把两家公司的计算机连起来，做出一个自动补充纸尿 布的刍型系统，结果试用良好，两家公司不必再为尿布舔打。由此，自动化的供应链 管理也就开始了。连续补充虽然只是工作流程上的一个技术问题，但是从此建立了相互信赖的关系。两家 的电脑连接在气，Wal-Mart销售P&G产品的情况

2、，随时会被传送P&G的工厂，用来 安排生产、包掰口运送的时间；Wal-Mart也同样可以通过计算机联网，了解下一批产品上 午需求愉兄。双方信息的共享，幽躇质量大为改善，存货量也大为降低，建立了双方 步合作的基础。怎么想到从连续补充做起呢？据P&G副总裁Rolph Drayer解说，零售业上下游买卖的 手恭于整负，尤其是对多家、多样商品的买卖，不但复杂，而且费时耗力，要付出很高的 成本。P&G与Wal-Mart这两家最大的卖主与买主，就想到换一种有效率的做法，来降!氐存 货、运费和其它不确定的因素。这件事所面临的第一个挑战，就是P&G告诉Wal-Mart,由 我供货商来管你零售商的存货，而且会比

3、你自己管理的更好。零售商听了，起初都不以为然， 以后遂斩打开心结，合作，事实证实了这个想法是正确的。1987年，P&G副总裁Ralph Drayer把尿布系统扩大，向他们下游的经销商和日用 品销售商推销这个系统，以让双方获利。P&G为推广这个概念，告诉下游的经销商由我 来理你的存货，自然不熔易的事。当时，上下游的厂商仅有买卖关系，从未坐下 来谈过象大家如何联手加强为顾客服务的话题。联手加强为顾客服务，大家都欢迎，但是如 何联手呢？ P&G就提出来一起来定价、促销、追踪服务，彼此交流双方信息。要例倒这一 点，头T樟是双方要有诚意合作，如果相互猜忌、敌对，那就走不下去了。所以，P&G 首先对下游的

4、经销商说，非常在意他们的营运，希望能E相关的信息分享运用，这样城昉 都有利。阅读材料，回答下列问题：P&G与Wal-Mart实施连续补货有何意义？连续补货成功实施的关键在哪里？(2)供应链管理中上下游企业的关系与传统的买卖关系有何不同？这种关系的改变对 双方有何好处？2、这是一条爆炸性的消息：2001年1月26日，爱立信公司宣布，它决定对其产品结构进 行重大的战略调整，将手机生产外包。而西门子和诺基亚等公司在2000年手机业取得的骄 人业绩表明，手机制造是一块香悖悖，作为手机市场三国演义中的重要角色一爱 立信，为什么偏巧在这个时候将手机生产外包呢?一些手机生产商和业内专家认为爱立信 撤离手机领

5、域是积弊所致，如业务方向判断失准、产品上市缓慢、供应品种单一、成本长 期居高不下等，而最主要的，是飞利浦芯片厂发生的一场大火，促使爱立信下决心实施这次 变革。2(X)0年3月17日晚上8点，美国新墨西哥州，飞利浦公司第22号芯片厂的车间发生 了蚊，火灾持续了 10分钟，破坏了正在准备生产的数百万个芯片，更严重的是飞 浦公司需要几星期才能使工厂恢复生产。这家工厂是爱立信供应链中的一环，为爱立信公司 提供多种重要的零件芯片。它举足轻重的地位在于：90年代中期，爰立信公司为了节省成 本简化了它的供链，基本上排除了后备供应商。也就是说，有几种芯片只能由该工厂提供。增加了对两种运输方式进行管理的难度，不

6、利于提高运输效率。(2)解决方案：成立由铁道部、交通部等多种运输方式相关的主管部门及当地政府参与的综合运输体 系的建设与管理部门，对我国各种交通运输方式的布局进行统一规划、协调管理。组织来自于铁路运输、公路运输的各方面专家对现有各种运输方式的站点进行调查、 分析，提出合并、新建、改进、关闭等一系列方案，使各种运输方式的站点向系统化、无缝 化连接发展。对于无条件同时建立公路和铁路站点的地方，应组织专家科学论证，合理选址，使公 路站点与铁路站点的衔接尽可能通畅，减小因衔接而产生的时间成本、运输成本等。应用信息化手段，建立信息网络，开发信息系统，加强公路站点与铁路站点在信息、 业务上的衔接，弥补其在

7、地理上的分隔。5、(1)选择航空运输。从货物特点看，该批物资是紧急物资，同时批量也很小，正好 符合航空运输的条件。(2)选择水路运输。首先我国和美国间的货物运输应排除公路运输和铁路运输，其次因 为货物批量大，也不符合航空运输的条件，相反，很适合采用远洋运输。(3)可选择公路或铁路运输。食用油的运费承担能力不是很强，因此一般情况下不必使 用航空运输。(4)选择公路运输。一是因为运输距离短，二是公路运输能很好地实现门到门运输。6、(1)库存的作用：使企业获得规模经济，保持生产活动的连续性和稳定性，应对不 确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高作业效率，实现区域专业化生产。库存的弊端：占用大量

8、资金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失，麻痹管理人员的思 想。(2 )库存周转率是指在一定期间(一年或半年)库存周转的速度。提高库存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的作用。由案 例可见，缩短库存天数，加快库存周转率为戴尔赢得了很大的竞争优势。7、建立流通加工中心，从工厂到加工中心运输乐器的零部件，在加工中心根据消费者 的需求组装成乐器，刷油，配送。8、丽洁公司在粮食批发市场设面粉加工点，按定单数量加工面粉，实行配送服务。9、RFID由于能够传送独一无二的更多的产品信息，又具有读取方便的优点，使其在货 物跟踪方面发挥了重要的作用，能及时地传递货物信息，建立货物的实时记录，

9、在更大程度 上避免了缺货、库存大量积压、运输中断等现象的发生，从而达到降低物流成本的目的。也 使整个供应链流程变得透明，使供应链信息传递更加顺畅，使企业间的沟通更加直接。当然，信息技术的应用在一定程度上也会增加企业的成本，而有些新兴的技术也会存在 标准不统一，技术不是很成熟等问题，使使用受到限制，但从长远来看，随着技术的成熟， 其使用会越来越普遍，因为信息技术在降低企业的物流成本和供应链成本、提高服务水平方 面有着重要的作用。10、(1)柔性生产的最大优势是可以很快转换生产产品种类，从而适合多品种、小批量 的生产方式，能适应消费者个性化的需求，同时可以缩短生产提前期。而准时供货可最大限度地降低

10、原材料库存，减少原材料的资金占压，降低原材料仓储成 本。(2)柔性生产的实施有赖于配套资源的柔性，比如供应商的供货能力，由此可见，生产 和采购之间有着密切的联系。同样，在企业中，各项物流活动之间都有着千丝万缕的关系， 甚至存在着效益悖反现象。因此，企业物流的合理化必须从企业全局出发，从整体统筹考虑， 对整个企业资源进行整合。11、(1)第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供多功能物流服务的业务模式， 且是契约合同物流。好处在于可以获得专业优势；规模优势；信息优势；服务优势。(2)第三方物流是合同导向的一系列服务；第三方物流是个性化物流服务；第三方物 流以现代信息技术为基础；第三方物流企业

11、与其它企业之间的关系是动态联盟关系。(3)如门到门的服务、一体化的物流服务等。12x1)大众包餐公司实施准时化服务的方案设计：该公司主要受设施设备的限制，以及食品变质的风险，因此实施准时化服务主要考虑这 些因素，采取措施：增加冷库的数量和容量；增加厨师人数；另外，为了提供全方位的服务，公司可考虑引入第三方物流服务，在引入的过程中需 要做好以下几个工作：A.对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同;B.合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；C.提高套餐档次，配备特色厨师。如果能达到上面的要求，就能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需 要。2)

12、大众包餐公司的经营活动引入第三方物流服务是可行的。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动， 以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以 达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社会资源；可以集中精力发展核心竞争力，降低物流 成本，提高经济效益。因此可以引入第三方物流服务，用以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位 的快捷性，专业服务性和低成本性，只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包 餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。13、水渍的棉花和大米都是为了解除

13、船舱大火危险所致，所以属于共同海损。14、保险公司应该赔偿。因为我方投保了一切险加战争险、罢工险，冷冻羊肉的变质是 因为码头工人罢工引起的，属于罢工险的承保责任范围，所以保险公司应该赔偿。15、(1)库存的弊端有：占用大量资金；增加了企业的产品成本与管理成本；掩盖了企 业众多管理问题。为降低库存成本，海尔采取的方法有：优化供应商、JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流 等。(2)降低仓储成本的途径有:优化仓库布局，减少库存点，削减不必要的固定费用；采用现代化库存计划技术来控制合理库存量；运用存储论确定经济合理的库存量，实现货物存储优化；在库存管理中采用ABC分类管理法，搞好库存物品种类的重点管

14、理和库存安排，提 高保管效率；加强仓库内部管理，降低日常开支。16、(1)因为它在抑制物流对环境造成的影响方面作出了很多努力，实现了对环境的净 化，并使资源得到充分利用。(2)主要有：减少噪声污染；污水的处理；包装的再生利用等。17、(1)储存对环境的影响表现为：进行物流作业时，发出的噪声；储存中的所有商品都可能因物流作业不当，对周边环境造成空气、土壤、水体等污染， 尤其在易燃、易爆、化学危险品的储存过程中，如果储存不当还可能造成爆炸或泄漏，产生 破坏性的环境污染；储存养护时的一些化学方法，如喷洒杀虫剂，会对周边生态环境会造成污染。(2)装卸搬运对环境的影响主要表现在：装卸搬运工具在作业过程中

15、产生噪声污染；如果由燃料驱动，装卸搬运机械的运转将产生一定的尾气污染；搬运工具行驶中由路面或搬运物产生的扬尘；装卸搬运不当，商品体的损坏，造成资源浪费和废弃；废弃物还有可能对环境造成污 染，如化学液体商品的破漏，造成水体污染、土壤污染等。(3)可采取的措施有：利用物流仓储系统减少对工作及生活环境的污染和影响，如对有害物资的储存、黑暗 条件下物资的存储，可利用自动化仓储系统解决管理和存取问题，降低工作的危险性。减少物流仓储系统本身对周围环境的不利影响，如设备噪声、移动设备的震动、烟尘 污染、设备的油渍污染、视觉污染，集中库存可减少对周围环境的辐射面。通过采用自动化系统，充分考虑人机工程学原则，使

16、管理、操作和维护环境相协调。采用正确的储存和装卸搬运方法，减少作业过程对环境的影响。当飞利浦公司将发生火灾的消息告诉爱立信公司时，那些刚刚坐上新位置的高级经理们根本 就没意识到后果的严重性，仍是按部蒯珊安排工作。危机很快显现：在市场需求最旺盛的 时候，由于飞浦公司的供应跟不上，供应链中又没有其它的后备供应商，没有其他公司生 产可替代的片，爱立信失去了市场。爱立信公司的官员透露，这场火灾可能导致公司损失 了 4亿美元的销售额，市场份额也由一年前的12%降至9%。主管市场营销的总裁Jan Ahrenbring抱憾：何惜的是，我们当时没有第二个可蜻方案。也许爱立信并非因这场大火而决定将手机生产外包，

17、但这场大火给爱立信带来的市场销 售的损失却实实在在，它同时也给正在建设或使用供应链的厂商提了一个醒：供应链中的潜 在风险应及时防范。请问：供应链中有明陛潜在风险？应如何防范？3、某物流公司的主要工作是每天从内地棉食产地将玉米装进麻袋，火车运蜘运站，晾晒， 再将干玉米用皮带机运进粮仓。一个月后，再装麻袋，用火车将粮食运进港口的后方库场落 地堆放。运粮船靠泊的前小，将粮袋由后方库场移至码头前沿。第二天装船时，吊车将麻 羯至舱口，舞工割口，将玉米倒进船O分析该物流过程，提出改进意见。4、21世纪，随着物流业在我国社会经济运行中作用的不断显现，各个领域都在规划自己在 物流方面的发展，并逐步形成具有本领

18、域特点的物流体系。但这些物流系统之间缺乏沟通和 协调，因此很难使之系统化，一体化就更为遥远了。以铁路和公路二种主要的运输方式而言， 在各自规划的结点中，大部分都是分立的，也就是说有铁路、铁路站点的地方没有规划 相应的公路及公路站点，有公路及公路站点的地方没有规划铁路及铁路站点。只有少数地区 同时具备了铁路、公路及其站点的条件，但是也没有将两者T本化的规划。仍然是你干 你的、我干我的。请分析下列问题： 分析这样做可能出现的弊病及其产生的后果；请提出解决这些问题的方案。5、假如你是一家物流公司的运输管理人员，你的客户向你咨询以下问题,请你从客户利益 角度出度，为其僻合适的运输方式，并阐述理由。(1

19、)从上海至赞比亚(非洲)50千克的发电厂急需零件； 从青岛至美国各主要城市的1000台冰箱；从天津某食用油工厂到乌鲁木齐500箱食用油；某牛奶厂在方圆50公里内收购牛奶，然后将生产好的包装牛奶运送到本市的超市。6、近年来,在全球电躯市场不景气的大环境下，戴尔却始终鼎寺着较高的收益，并且不断 增加市场份额。我们习惯于给成功者贴上标签式的成功秘笈,正如谈及沃尔玛成就商业 王国时，天天何介被我们挂在嘴边；论及戴尔的成功之道，几乎是众口1 司地归结为直 销模式。戴尔成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁迪克亨样T吾道破天机：我们 只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚

20、至90天的存货。 这就是区别。由于材料成本每周就会有1%的贬值，因此库存天数对产品的成本影响很大，仅低库存 一项就使戴尔的产品比许多竞争对手拥有了 8%左右的价格优势。亨特无疑是物流配送时代浪尖上的弄潮者。亨特在分析戴尔成功的时候说：戴尔总支 出的74%用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在 物流配送方面降氐0.1%,就等于我们的生产效率提高了 10%。物流配送对企业的影响之大 由此可见一斑。而高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%0. 1%之 间，2000年戴尔全年在这方面的损失为2100万美元。而这一比例在戴尔的对手企业都

21、高达 2%3%,在其他工业部门更是高达4%5%。阅读以上材料，回答下列问题： 分析库存的利与弊。(2)结合案例，分析提高企业库存周转率的作用。7、幸福乐器厂生产各类中外弦乐器。每年采购长白山红松木，加工姗琴、吉他、胡琴等 乐器，人造革琴盒包装。到汽车运输公司雇车将乐器运输到乐器店。运输损坏率高。因为乐 器的形状，运输工具的空间利用率低，至使运输费高昂。分析该物流过程，提出改进意见。&丽洁公司的主打7、面粉，每年从加拿大进口小麦，散装船海运进港，装袋，用汽车 运进工厂仓库内存放。每天加工面粉1。吨，送W良食批发市场。为防止受潮，采用双层塑 料复合袋包装，50斤一袋，如果面粉超过一个月没卖掉，就低

22、价处理给饲料厂。分析该物 流过程，提出改进意见。9、杰克走下沃尔玛的通道，看见正在销售的吉列马赫3剃刀。这是他最喜爱的剃刀，所以 杰克决定买10包，留下两包在货架上。这时，一个声音从货架上传来：谢谢您购买吉列 弟见。杰克感gl很原讶，但是，他微笑了一下又继续购物O极不知道的是，在这同时， 一个信号传给了后面房间的工作人员：货架上只有两包吉列马赫3剃刀了。存储信息系统知 道这种产品必须被迅速补充，但是系统也知道，立即消失10包是一次不平常的购物事件， 有可能是偷窃。那想不至J的一声谢谢是有双重用途的。如果你是合法的购买10包剃刀，那么这声 音就是传达公司的感激；但是如果你是一个商店惯偷，拿了 1

23、0包剃刀并且试图偷走它们， 这声音就让你知道有人已经注意到你的行动了。这听上去像是科幻小说，但事实的确如此。这项技术不仅存在，并且沃尔玛正在与像吉 列那样的产品制造商一起测试它。使这一切成为可能的是射频识别技术(RFID),它用一条电子产品码(EPC)把信息传 送到计算机。EPC就像一个产品的特许牌照，它通过被计算机读取，并且将数据输入数 据库的方式来鉴别产品。当一个EPC与一台发射机应答器协同工作时，这种能跟踪商品的 智能标签就产生了。基于RFID的智能技术，现在正被沃尔玛、宝洁、吉列以及麻省理工学院的自动ID中 心测试。但一些先进的公司已经开始在他们的整条供应链中应用这项技术，当货物通过配

24、送 渠道移动时，EPC能提供最终的、真实的、具有实时可见度的货物信息。EPC技术类似于通用产品代码(UPC) -条形码，能够传送独一无二的产品信息。但 是，EPC的优势不止如此。与目前信息最丰富的14屐字的条形码相比，它能提供的捌居 更多。另外，RFID标签通过无线电波传输数据，因此他们不需要在标签和扫描器之间置妾 对接。一旦TEPC编码的标签榭由苗，各种各样的货物信息，比如在什么地方，什么时候， 库存应该被储存还是被装运等，就能被精确地整合到中心数据库中。供应链每个环节上的识 别标翻阿以建立一个货物的实时记录，表明他们曾经在哪里，现在在哪里。实时跟踪的潜在优势是巨大的。但是现在，RFID标签

25、的价格对公司来说太高而不能大 批量购买，很多公司不愿意为了获得供应链能见度而花费大笔资金。因此，RFID的这些优 势能证明其花费是正确的吗?吉列公司能迅速意识到他们在RFID投资上的回报，原因之一 在于这将大大增强用户数据的精确度，丢失装船货物之类的事件将成为过去。波士顿吉列公司全球公共关系主管保罗福克斯也预言RFID将解决零售业一个最大的 问题。因为零售商们不肯快口道什么时候，什么地方消费者会需要货架上的东西，常常造成 货架供货不足,零售工业为此每年损矮十亿美元。 RFID技槐供了清晰可见的存货清单， 这让零售商的销售能力大大提高。福克斯相信，EPC/RFID在供应链管理上的优势，将使采用这

26、项技术的公司戏剧性增加。当全部公司连接相同的系统，从而使你具有了从生产、物流直至零售各个环节的视觉能力 时，真实的利益就产生了。请回答：RFID对促进供应链管理的发展有何作用?如何辩证地看待在新信息技术发展 过程中出现的一些问题。10、美的在2002年专门成立了柔性生产的项目组，进行柔性化生产的规划。主要从人、机、 （物）料和方法等方面进行突破。在设备上，美的弓I进了柔性生产线。以前，美的使用的是 上百米长的生产线，T下来需要1分钟左右，物料通过悬挂链进行投放，适合批量规雌 产。现在则是短线，每个工位放置多种物料，各自按需要投由于做出口机品种多，经常 要不断切换品种，物料组织相对灵活。柔性化最

27、关键的在于配套资源的柔性。如供应商对于物料的配送能力。美的对供应商距 离是出要求，控制采购半径。有些物料按照计划拉动，需要准时供应的，必明是前三晒个 /时*性产线。而以前要送到很多仓库。对供应商的配套能力、服务速度要求很高，它的 布局必须在周边。柔性生产的回报很直接。以前美的的供货周期比较慢，原来出口要接近一个月才能做出 来，至少25天以上，内销平均20天，至少半个月以上。柔性生产后，供货周期，内销可以 按周计划实施，7天交货。出口控制在1。到15天交货。美的追求准时供货，首先关注的是缩短采购周期和检验周期。美的已经在ERP系统基 础上，上了一期SCM（供应链管理）系统，在美的内部称为采购平台

28、。采购员可以根据MRP n里面的信息需求，将生产作业分解成采购订单后，通过SCM系统传到供应商，供应商进 行回执确认，确认后系统自动提交送货通知单。美的正在开发SCM的第二期，重点在于内部物料与作业的自动匹配、集成。另一功能 还在于对物料的全程跟。比如，供应商一旦启动了送货通知，送货的环节中，供应商的仓 库有多少、生产了多少、送货在途的有多少以及美的接受了多少、到底是在检验环节还是在 装配环节或者是用完了等供应商的情况能随时掌控。只有掌握了这些东西，才能做到原材料 零库存。阅读材料，回答下列问题：美的实施柔性生产、准时供货有什么意义？企业应如何实现物流合理化？11、中外运空运公司是中国外运集团

29、所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有 较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一，下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司 提供第三方物流服务的情况介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司中外业务人员、 天津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人通讯联络24小时畅通；保证运输车辆24 /的运转；保证天津与北京机场办事处24小时是货、交货。二是要求服务速度快。摩托罗 拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全 系数高，要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不 出问题，

30、一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔!颤失，而且当过失在到海呈 度时，将被取消做业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网， 艇I对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，根据摩托罗 拉公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进 口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物潮艮务。摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本作法。首先,通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查， 并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业B甥的能力与质量，对不合格

31、者，取 消代理资格。摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评。主要考核内容包括 运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。中外运空运公司的主要做法：(1)制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品 更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服 务要求，中外运空运公司从1996年开文锻计并不断完善业务操用见范，并纳入了公司的程 序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进 口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节 者酸照设

32、定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。(2)提供24小时的全刑员务。针对客户24小时服务的需求，实行全年356天的全天 候工作制度，周六、周日(包括节假日)均视为正常工作日。在通讯方面，相关人员从总经 理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。(3)提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准T殳是从机场到机场，由货主自己 提货，而快件月器的标准门到门，桌桌，而且货物运输的全程在监控之中。(4)提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减 少货损，维护货主的信誉。(5)充分发挥中外运的网络优势。经过50年的建设，中

33、外运在全国拥有了I;瞰齐全的 海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外发展物流 月艮务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市， 实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。(6)对客户实行全程负责制。作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输 的华个环节负全责，即从货物由工厂提货到海、陆、空运输及国内外的异地配送等各个环 节，负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任抑剖颗失，翻呆了货 主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求

34、即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍 布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能作出相应计划以使他们免于美国海关施加在 他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应 付并处理繁杂事务的能力，正如位于美国圣迭的Solar Turbines公司运输经理琳达布雷斯 顿所说：及时运送是至关重要的，最糟糕的事献过于接到客户的电话，报怨他们的货物 还没收，不知出了什么事。通讯设备制造商Pulse Engineering公司的国内及国际运输经理米歇尔罗密欧说： 你们(物流服务商)是我们公司的延伸，我们希望你们成为我们的业务伙伴。该公

35、司与 那些离自己的客户市场邻近的第三方物流服务商进行合作，在订单签订若干小时内，产品就 能及时送到客户手中。T殳来说，货主更愿与物湘艮务商签订全程务合同，并承提额外的不可预见服务费用。 但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。问题：(1)什么是第三方物流？采用这种物流模式对于企业而言有什么好处？(2)根据这个案例，你认为第三方物流企业有哪些特征？根据这个案例，分析第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务。12 .大众包餐家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，大众包餐要求顾客只能 在上午10点前电

36、话预订，以便确保当天递送位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单彳是供冷餐大型聚会，以及T殳家庭 的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性 彳国虽，又与各种社会节日和法定假日相关，需求量忽高忽低，有B阜口;瘴之分，因此要求 顾客提前几周甚至一个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有5个工作区域：热食品工作区、 冷菜工作区、卤菜工作区、汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预定的 费装盒共享。止矽卜，还有三间小冷库储存冷冻食品，一间大型干货间储藏不易变质的物料。 由于设施设备的限制和食品变质的风险制约了大众包餐公

37、司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供 柔性化服务。公司聘用了 10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的 运营等都是这一行业求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自越来越 挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要的多样化、服务的柔性 化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的印象很 深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。请你为大众包

38、餐公司完成下列工作：(1)大众包餐公司实施准时化服务的方案设计；(2)大众包餐公司的经营活动引进第三方物流服务的可行性分析。13 .某仑在海上航行时有突然发生火灾，危及船货的共同安全，于是船长下令灌水 将火扑灭。事后检查该船中的800包棉花，僦烧毁部分外，剩下部分有严重水渍，只能 作为约浆原料出售给造纸厂，得价占原货价值的30%,即损失了货价70%；原装在该舱内 尚有300包大米，经检查这300包大米只有水渍损失，而无烧毁或热熏的损失，经晒干处理 后，作为次米出售，得价占原价的40%。按照上述情况，棉花的损失价值占原价的70% , 大米损失价值占原价的60% ,分析这两种情况的损失属于什么损失

39、？为什么？14 .我方按CIF纽约出口冷冻羊肉一批，合同规定投保一切险加战争险、罢工险。货到纽 约后适逢码头工人罢工，货物因港口无法作业不能卸载。第二天货轮因无法补充燃料，以致 冷冻设备停机。等到第五天罢工结束，该批冷冻羊肉已变质。问：如进口商向保险公司提出 索唔，保险公司是否应该K剖尝？为什么？15、在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河。河中流动的是按单采购来生 产必需的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动o这样，从根本上消除了呆滞物资、 消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的品种达7000多个，需 要采购的物料品种达26万余种。在这种复杂

40、的情况下，海尔物流自整合以来，呆滞物资降 低了 73.8% ,仓库面积减少50% ,库存资金减少67%O海尔国际物流中心货区面积7200 平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米。同样的工作，海尔物流中心 只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2336家优化至840家，国际 化供应商的比例达SIJ 74% ,从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爰默生、巴斯夫、DOW 等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如 此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高

41、科技和新技术参与到海尔产 品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的 速度大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达100% ,这在国 内，很少有企业能够艇L从而杜绝了 三角债的出现。由于物湘支术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT ,即JIT采购、JIT配送 和JIT分拨物流来实现同步流程。为实现以时间消灭空间的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、 标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到对车间工位的五定送料管理系统、 日清管理系统进行全面改革，加快了库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的30

42、天以上减少到12天，实现JIT过站式物流管理。回答问题：(1)库存在企业中有何弊端？海尔通过哪些方法降低了库存成本？(2)降低仓储成本的途径有哪些？16、当大多数仓库开始考虑环境管理标准IS014000的认证工作时，LEGO(乐匐公司的配送 中心就已经奏响了环境保护的乐章了。LEGO的仓库占地22500m2,建于2000年，现于美 国康溺燎州的恩菲尔德镇，它为LEGO提供了环境与设施相融合的机会。LEGO正在制定配送中心的噪声控制计划，他们与哈佛大学声音工程系的学生一起研究， 泗廛配送中心的噪声水平，并且设nr减少噪声的方案。该配送中心通过改变搬运的速度， 并在搬运现场周围设置隔离物，最终使噪

43、声水平降低了 67dB。噪声水平的降低S以使LEGO 员工不再采用保护耳朵的装置。LEG。的仓库会产生大量的瓦楞纸板，员工将这些纸板和其他纸S!J品气再生利用，通 过在地板内修建排水管道，设分离器和抽水泵来防止排泄物溢出而污染环境，并且控制蓄水 池中的污水以适当速度流出。通过种种环保的做法，使得LEGO的仓库成为绿色仓库。思考题：(1)为什么说LEGO的仓库是绿色仓库？(2)它在环境保护方面做了哪些工作？17、2006年05月，广州市天河区大观路一峥品仓库发生爆炸，周边7000多人迅速疏散。 发生事故的化学物品是连nDZ硫酸纳，俗称保险粉。这种化学物品遇水、遇潮自燃，还会产 生烟雾。根据广州市

44、安监等部门初步调查，广州市瑞兴泰化工有限公司违法在某单位内私设危险 化学品仓库,且在下雨潮湿的环境下大量装卸遇湿自燃的危险化学品连二亚硫酸钠，是造成 本次事故的主要原因。事故发生时，储存有连二亚硫酸钠35吨、焦亚硫酸钠10电 亚硫酸钠10包、甲基丙 烯酸甲酯2桶。广州市瑞兴泰化工有限公司违法私设危险化学品仓库，且在下雨潮湿的环境 下大量装卸遇湿自燃的危险化学品连二亚硫酸钠，是造成本次事故的主要原因。问题：储存、装卸搬运会对环境产生什么影响？如何把这种影响降到最低？案例分析题答案1、(1)连续补货简化了双方交易的手续，也使存货量降低，从而降低了成本，提高了 效率。连续补货成功实施的关键在于双方合

45、作伙伴关系的建立和信息的共享。(2)由案例可见，供应链管理中上下游企业间的关系不再是传统的买卖关系，而是建立 在信息充分共享基础上的合作伙伴关系。这种关系是建立双方风险共担、利益共享基础上 的，是一种双赢关系，完全有别于传统的你死我活的竞争关系。这种关系的建立可使双方：改善相互之间的交流；实现共同的期望和目标；共担风险和共享利益；共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成；减少外在因素的影响及其造成的风险；降低投机思想和投机几率；增强矛盾冲突解决能力；订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本；减少管理成本；提高资产利用率。2、供应链的潜在风险主要有天灾和人祸。天灾如台风、地

46、震、洪水、火灾、雪灾等来自大自然的破坏，它们时刻威胁着供应链的 安全。相对于天灾而言，人为因素更加复杂多变。比如独家供应商问题。从爱立信案例可以看 出，采取独家供应商政策存在巨大风险：一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。其它一些 因素比如IT技术的缺陷会制约供应链作用的发挥；当供应链规模日益扩大，结构日趋繁复 时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多；甚至一些小的如交通事故，海关堵塞，停水 停电等，还有各种政治因素、战争等也都影响着供应链的正常运作。所以我们可以看到，供应链建成并投入运作，并不代表人们就可抽身而出，坐享其成。 相反应保证供应链运行状况时刻处于有效的监控状态，并针对其中潜伏的天灾

47、人祸制定相应 的应对措施：(1)与供应商结成战略伙伴关系；(2)应有后备供应商；(3 )制定处理突发事件的应急措施。3、粮食产地将粮食直接晾晒，用集装箱或集装袋将玉米装运进火车货运站，再用运粮 专用列车将玉米运进码头的粮仓，卷扬机或是气动输送设备装船。4、(1)弊病及后果：两种运输方式衔接脱节，使物流服务时间，服务环节增多，降低了物流服务水平；额外增加了搬运、仓储、收发等环节，增加了物流成本；阻碍了门到门运输、一票式服务等现代物流服务方式的发展；不能有效地将两种运输方式进行优势互补，如铁路善于承担大批量长途干线运输，公 路善于进行小批量短途配送，造成资源的浪费；增加了物流信息交流和沟通的难度，减小了物流的准确性和可控性；