蕉岭城乡公交运营企业安全运营和服务质量考核指标和评分表.docx

《蕉岭城乡公交运营企业安全运营和服务质量考核指标和评分表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《蕉岭城乡公交运营企业安全运营和服务质量考核指标和评分表.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、蕉岭城乡公交运营企业被考核单位：蕉岭汽车运输有限公司安全运营和服务质量考核指标和评分表序号主要指标考核要求分值自评考评备注1执行国家法律法规和上级主管 部门规范情况（5分）及时传达国家和上级主管部门关于安全 生产、运营等方面的法律法规和政策规 定。221.52按照主管部门要求开展线路文明创建、优 质服务、社会公益活动。1113组织本企业职工学习上级关于安全生产 会议精神和文件规定。2224服务质量及服务承诺的履行情 况（20分）首末班车严格按照规定时间发车，平峰时 间不发生人为的车辆大间隔。4445投币箱上方设置票夹，安装牢固并配备足 够的车票。100时间：2017-12-276服务质量及服务

2、承诺的履行情 况（20分）主动提醒乘客给老弱病残孕等优待群体 让座，不拒载老年人等优待乘车群体，并 文明服务。3337车辆抛锚及时安排乘客免费换乘。2228不与其他车辆争抢、不强行超车、不开霸 王车、不闯红灯、城区范围内不违规鸣笛。4449做到“停稳开门、关门起步”。22210排队依次进出站台，不强行进出站台，站 台内无车停靠时在第一车位上下客，不在 站外上下乘客。22211不丢站甩客、不无站乱停，不故意滞站（无 上下乘客停留时间20秒）。22212安全生产与企业管理的执行情 况（35分）制定安全生产方针和年度安全目标，对安 全生产管理指标进行细化和分解。33313建立了安全生产责任制，有健全

3、的安全生 产管理机构，落实安全生产企业主体责 任，实行主要领导负责制，层层签订安全 生产责任书。44414安全生产与企业管理的执行情 况（35分）足额配备安全生产和应急管理人员，定期 召开安全工作例会。33315制定并及时修订安全生产管理制度，包 括：1 ）安全生产责任制；2 ）安全例会制 度；3）文件和档案管理制度；4 ）安全生 产费用提取和使用管理制度；5 ）设施、 设备、货物安全管理制度；6）安全生产 培训和教育学习制度；7）安全生产监督 检查制度；8 ）事故统计报告制度；9 ）安 全生产奖惩制度;10 ）安全生产操作规程。44416每月对从业人员进行安全生产法律法规、 标准和安全管理制

4、度的学习和培训。33317按规定足额提取安全生产费用，专款专 用，并建立安全费用使用台账。22218设有卫星定位监控系统和覆盖安全重点 部位视频监控设备，并保持实时监控。33319建立监控值班制度，配备专职人员实时实 施监控管理，对车辆实时动态监控，实现 行驶安全驾驶监控、车辆行驶地理位置监222控、到站监控，并做好相关检查台账。20安全生产与企业管理的执行情 况（35分）企业主要负责人和管理人员具备相应安 全知识和管理能力，并取得行业主管部门 培训合格证。22221驾驶员取得相应车型要求的有效机动车 驾驶证，并经培训合格，年龄不超过60 周岁。33322制定并落实驾驶员行车安全档案管理制 度

5、和车辆技术管理制度，实行一人一档、 一车一档。22223每月至少开展一次安全隐患自查自纠工 作，及时发现安全管理缺陷和漏洞；制定 隐患治理方案，包括目标和任务、方法和 措施、经费和物资、机构和人员、时限和 要求。检查及处理情况应当记录在案。22224制定和完善的突发事件应急预案（包括综 合应急预案、专项应急预案和现场处置方 案），有相应的应急保障措施，定期开展 应急培训和演练。21125服务投诉的答复与整改落实情 况（15分）公司投诉电话畅通，态度友善。55526按规定的时间和标准处理各级来信来访 和各界投诉、建议等，按要求及时回复投 诉人。投诉、来信、来访不推诿，处理不 偏袒，不弄虚作假。1

6、010927运营车辆的车况与日常维护情 况（20分）每日出车前应按相关规定进行车辆例行 检查，确认车况性能良好、车辆设施齐全 有效，符合运营安全要求，并做好台账资 料。22228车辆按照国家相关法律法规规定配备安 全锤、三角木、警示牌、防滑链等安全设 备，按相关规定配足有效的灭火器，放置 合理。33329定期做好二级维护和综合性能检测工作， 确保客运车辆技术状况良好。33330车身内外无破损、脱漆，车辆标识和广告 位置、内容符合标准，画面完整、无破损、 张贴平整无卷边。22231运营车辆的车况与日常维护情 况（20分）车身外部清洁，无明显污渍，前后挡风玻 璃及边窗玻璃齐全、清洁、干净明亮。22232仪表台、驾驶室、门泵、座位周边干净， 无明显垃圾。22233车内座位、地板、车顶板、侧墙板完好、 清洁卫生，无明显垃圾，到站一抹一扫， 坚持一天一洗。22234车身、车窗完好，车门关启轻便灵活、有 效，安全牢固。22235地板、座椅、扶手、立杆等完整、齐全、 牢固。22236按规定报送运营信息、统计报表 或年度会计报告等情况 （5分）按规定向主管部门如实报送运营信息、统 计报表。33337按规定报送季度考核相关材料。222合计得分1009896.5检查人员丘桂芳、冯 军、詹慧丰、黄海珍、钟志锋、 钟文伟、宋军华、张敬芹、王增坤