论信息系统的干系人管理.docx

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1、2020年9月，我参与了某市政务云平台安全资源池建设项目，作为项目经理全面负责 项目管理工作。项目总投资800万元，建设周期6个月，采用的是项目型组织结构。2019 年12月，国家正式执行了新的网络安全等级保护技术标准（简称等保2.0标准），新标准 对云平台和云租户的网络安全责任界限做了明确划分，云平台的网络安全系统，只能用于云 平台自身的防护，导致该政务云平台上，没有独立建设网络安全系统的政务系统，不符合新 标准，无法通过网络安全等级保护测评（简称等保测评），被该市公安局网络安全保卫支队 发函要求限期整改。收到整改函的各委办局，都提出了建设符合等保2.0标准的网络安全系 统的要求，包括云防火

2、墙、入侵检测、堡垒机、日志审计、数据库审计、病毒防护、网页防 篡改等网络安全系统，若各委办局各自独立建设这些系统，全市50余个委办局，数百套政 务系统，建设资金将高达数千万元，这既不符合该市信息化建设的集约化建设方针和政策, 又会形成极大的财政资金压力和浪费。主管部门工业和信息化局经过多方、多次论证，决定 以云计算的思路，集中建设安全资源池，以共享云服务方式提供满足等保2.0标准要求的网 络安全系统，给各委办局政务系统使用，当期建设目标，是支撑100套重要政务系统通过 等保测评，完成公安局下达的限期整改任务。由于本项目要在已经正常运行的政务云平台和政务系统上，集成建设多种安全系统，项 目被列为

3、提升政务服务能力的关键项目，市领导非常重视，要求非常高，项目干系人管理非 常重要，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行格尽职守的管理，特别对从如下几个方 面进行了项目干系人管理。一、识别干系人识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目、活 动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。因本项目涉 及的项目干系人较多，我组织团队成员根据项目管理计划、项目章程、采购文件并参照本公 司以往的项目管理经验，尽可能将涉及到的项目干系人一一列举出来，同时分析其可能产生 的影响，根据分析结果利用权利-影响方格对干系人进行分级，形成了干系人登记册，详 细

4、记录各项目午系人的姓名、单位和在项目中扮演的角色等基本情况，以及各自对项目的影 响程度。二、规划干系人管理规划干系人管理是基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适 的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。我组织团队成员根据项目管 理计划、干系人登记册，并结合本公司的基础特点制定了干系人管理计划。该计划内容 主要包括:关键干系人的所需参与程度和当前参与程度，干系人变更的范围和影响、干系人 之间相互关系和潜在关系、项目现阶段的干系人沟通需求、向干系人发送信息的频率和时限 等。三、管理干系人管理干系人是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与

5、 期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。此过程的作用是帮 助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功 的机会。我们根据干系人管理计划，主动调动项目干系人适时参与项目，以获取或确认他 们对项目成功的持续承诺。我们积极与工业和信息化局分管领导，各使用单位信息中心负 责人、我公司项目管理部负责人进行交互式沟通，不定期召开电话会议进行多向信息交换， 并且取得了明显效果，获得了来自多方干系人的支持，大大减轻了项目实施的压力。我们 把干系人信息的变化更新到干系人登记册中。三、控制干系人参与控制干系人参与，是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和

6、计划，以调动干系 人参与的过程。通过控制干系人参与，可以随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人 参与活动的效率和效果。在本项目中，我们以项目管理计划、问题日志、工作绩效数据为 依据，通过召开会议和咨询公司相关专家，每月编制一份绩效报告分发给相关于系人，并 根据项目需要及时进行变更。在项目实际进行中期，工业和信息化局分管领导向我提出申 请希望增加网络安全态势感知系统。我们针对该变更进行分析，分析变更的必要性，估算 出该变更对工期、成本的影响，以及可能出现的风险。分析后我先向该领导进行汇报，说 明等保2.0标准中，对态势感知系统并未有强制性要求，基于建设成本和经济实用性考虑， 建议缩减态势感知系

7、统的部署范围，只挑选及其重要的政务系统进行部署，而不全部覆盖 100本次项目需要过等保测评的100套政务系统，以便于将实施这一变更对成大和进度的 影响在可控范围内。领导认为我是站在他们的角度替考虑问题，非常认可我们办事的方法 和态度，同意了我建议的方案。缩减范围后，经过CCB评审，批准了该变更。在后来的工 作中，分管领导对项目组的工作支持度大大提高。我通过这样合理的沟通，有效的控制了 干系人的参与，达到顺利完成项目的目的。经过团队的努力，项目按时通过了验收，安全资源池成功上线，运行良好，顺利支撑了 该市100套重要政务系统通过等保测评，完成公安局下达的限期整改任务，得到了业主单 位和使用委办局的好评。本项目干系人管理总体比较顺利，但也存在问题，例如项目初期干 系人分析不全面，遗漏了使用单位的技术骨干，造成需求收集不全面，幸好发现及时，得以 及时改正。这些问题，在以后的项目中，我将会加以改进。纵观项目的全过程，良好的范围 管理，是本次项目成功的重要保证，也让我由项目成本管理理论到实际应用，有了更加深入 的理解，为应对未来更加复杂的项目，积累了宝贵经验。