二级电子商务师理论知识习题及参考答案.docx

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1、二级电子商务师理论知识习题及参考答案1、公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（）。A、汉服和唐服B、改良中装C、时尚的服装D、民族服装答案：C2、从用户角度看，因特网是一个（）。A、综合业务服务网B、广域网C、远程网D、信息资源网答案：D3、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个 时候他做的不对的地方是？（）A、有则改之无则加勉B、取得谅解，改善评价C、即刻跟客户解释不是他们的错D、要真正认识自己的不足答案：C4、平托盘按叉车插人方式分类如下,较为灵活的是（）。A、双向叉入型B、四向叉人型C、单向叉入型D、三向叉人型答案：C5、以下不属于SEO范畴的是（）。A

2、、将淘宝的商品自然搜索排名提高B、将美团店铺自然搜索排名提高C、优化SHOPEE商品属性D、优化淘宝直通车主图答案：D6、下列哪个不属于社会化媒体（）A、广州日报B、微信D、B2B电子商务分为面向制造业或面向商业的垂直B2B、面向中间交易市 场的B2B。答案：D52、以下关于因特网的描述中，错误的是（）。A、因特网中包含大量的路由器B、因特网是一个信息资源网C、因特网用户需要了解内部的互联结构D、因特网是一个TCP/IP互联网答案：C53、淘宝店铺宝贝三要素是指（）A、旺旺、logo、描述B、标题、描述、旺旺C、图片、旺旺、支付宝D、标题、图片、描述答案：D54、（）是用来衡量缺货的程度及其影

3、响的指标。A、满足率B、缺货频率C、库存率D、缺货率答案：B55、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）。A、光圈越大,F值越大，进光量越多光圈越小,F值越小,进光量越少B、光圈越大,F值越小，进光量越多光圈越小,F值越大,进光量越少C、光圈越大,F值越大，进光量越少光圈越小,F值越小,进光量越多D、光圈越大,F值越小，进光量越少光圈越小,F值越大,进光量越多答案：B56、主播以下哪个行为可以增加粉丝量。（）A、主播不停的欢迎新进来的宝宝并引导新人关注直播间B、主播在直播间与粉丝恶语相向C、主播从不理睬新进来的用户D、主播总是很少出现在镜头前答案：A57、下列哪个词表示“搜索引擎优化”

4、。（）A、SEOB、SEUC、SOED、SEV答案：A58、下列哪项不是天猫店铺的商品发布规则（）。A、关键字带有促销信息B、标题、图片、描述须一致C、商品须与类目一致D、低价发布换购品答案：A59、软文与新闻的关系是（）。A、软文和新闻都是记者来写的B、软文和新闻一样必须是真实的C、软文和新闻一样不能有倾向性D、软文写作的最高境界是写得像新闻答案：D60、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去,那 么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（）对店铺转化率的影响。A、产品的销售量B、产品的摄影制作C、产品的描述D、店面的整体规划答案：D61、有关商品流通和交易方式的改变,说

5、法正确的是（）。A、中间商地位的减弱B、实物操作无纸化C、营销全球化D、间接交易过程的出现答案：ABC62、在拼多多平台开设网店，若店铺名称中包含（），则卖家必须上传“商标 注册证明”。A、官方B、专卖C、专营D、旗舰答案：AD63、关于C2C,下列说法正确的是（）。A、C2C是指个人可以是自然人也可以是商家的代表,也成消费者之间的电 子商务B、ebay是属于C2c模式电子商务C、阿里巴巴属于C2c模式电子商务D、个人在淘宝上开一个小店属于C2C电子商务答案：ABD64、网上购物可以让消费者在网上找到自己想要的打折商品，购物过程都一 样，在双方电子屏幕上同步显示。这个例子说明了电子商务的什么特

6、点？（）A、透明化B、虚拟化C、有效性D、低成本答案：ABD65、防火墙是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组软件和硬件 系统,它具有限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。 是一种访问控制机制。防火墙的局限性有哪些呢？（）A、防火墙无法防范不通过它的连接B、防火墙很难防范病毒C、防火墙无法防范内部用户的攻击D、防火墙不能防备新的网络安全问题答案：ABCD66、以下选项中，属于客户忠诚度的测评指标的有（）。A、客户重复购买次数B、客户对价格的敏感程度C、客户对竞争产品的态度D、客户购买挑选时间答案：ABCD67、网络营销的表述，下列说法错误的是（）。A、网络营销将完全

7、取代传统营销B、网络营销就是网上销售C、网络营销不可能冲击传统营销方式D、网络营销的推广手段不仅靠互联网，还有传统的营销方式答案：ABC68、按照经营组织的形式可以将网上银行分为（）。A、纯网上银行B、个人网上银行C、企业网上银行D、分支型网上银行答案：BD69、客户投诉的处理技巧包括（）。A、认同客户的感受B、强调问题不是自己造成的，推给第三方C、从倾听开始D、表示愿意提供帮助答案：ACD70、传统实体企业+互联网的方式主要有哪些？（）A、利用手机软件做移动电商B、在第三方平台上开网店C、利用传统连锁店的品牌效应建立独立网购平台D、借助自媒体做移动电商答案：ABCD71、各种运输方式中,航空

8、运输的速度是最快的。（）A、正确B、错误答案：A72、网上市场调查就是直接在网上通过问卷进行调查的形式。（）A、正确B、错误答案：B73、差旅费属于商品流通企业物流成本中的其他费用。（）A、正确B、错误答案：B74、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（）A、正确B、错误答案：B75、对称密钥加密技术中，最有名的公共密钥算法是RSA算法。（）A、正确B、错误答案：B76、网络营销活动可以脱离一般营销环境而独立存在。（）A、正确B、错误答案：B77、网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟 通。（）A、正确B、错误答案：A78、树立以主为核心的物流经营理念,是物流企

9、业成功经营的重要前提。（）A、正确B、错误答案：A79、从出现的先后顺序来划分，网络媒体被人们称为“第四媒体”。（）A、正确B、错误答案：A80、Wish平台付款原则是指如果卖家明知道该订单被取消还强行发货,Wish照样会对该订单进行付款，等客户提起纠纷才会冻结资金。（）A、正确B、错误答案：B81、对于“第三利润源”说,第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。 （）A、正确B、错误答案：B82、库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。（）A、正确B、错误答案：A83、物流中的“物”指的是人们生活所需的生活物资。（）A、正确B、错误答案：B84、电子商务是网络营销发展的高级阶段。（）A、正确

10、B、错误答案：A85、商品质量问题而导致退货的情况的有商品破损、商品信息不符、商品 过期。（）A、正确B、错误答案：A86、虽然互联网接入类型不同,但是上传和下载的速度是相同的。（）A、正确B、错误答案：B87、电子商务安全就是指电子商务信息的安全,即信息的存储和传输安全。（）A、正确B、错误答案：B88、SNS营销、论坛营销、博客营销、微博营销、现代营销均属于网络营 销。（）A、正确B、错误答案：B89、做邮件营销的时候,如果发出去的邮件短时间内没有效果就不用继续了, 要不然浪费人力物力。（）A、正确B、错误答案：B90、网络营销等同于电子商务。（）A、正确B、错误答案：B91、网络营销是电

11、子商务的基础。（）A、正确B、错误答案：A92、母亲节前后是北美和欧洲市场跨境电子商务的最高峰,之后迅速跌至谷 底。（）A、正确B、错误答案：B93、对于高层货架仓库用高货位拣选式叉车比较适合,其起升高度一般可达 13 米。（）A、正确B、错误答案：A94、计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名。（）A、正确B、错误答案：A95、使用电子邮件收集客户信息具有针对性强、费用低廉的特点。（）A、正确B、错误答案：A96、建筑塔式起重机属于一种通用起重机。（）A、正确B、错误答案：B97、速卖通平台上可以随便卖食品类的产品。（）A、正确B、错误答案：B98、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。

12、（）A、正确B、错误答案：B99、人们对物流的关心首先应该从关心物流成本开始。（）A、正确B、错误答案：A100、手续费属于商品流通企业物流成本中的财务费用。（）A、正确B、错误答案：B101、重量在2kg以内的小包都可以叫中国邮政小包。（）A、正确B、错误答案：B102、满减是为了提高产品的客单价。（）A、正确B、错误答案：A103、物流服务的可代替性，对于货主企业来说增加了经营难度。（）A、正确B、错误答案：B104、在电子商务环境中，商务活动要求银行、配送中心、通信部门、技术 服务等多个部门通力协作。这体现了电子商务的方便性。（）A、正确B、错误答案：B105、网络市场调研是一项比较复杂

13、的工作,其中现场拷问法属于网络市场 调研的主要方法。（）A、正确B、错误答案：B106、我国联运托盘大多采用平托盘，以便于叉车、货架、仓库的标准化。A、正确B、错误答案：A107、物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。（）A、正确B、错误答案：A108、只有当客户急需购买的产品发生缺货时,缺货才会真正影响到服务水 平。（）A、正确B、错误答案：A109、功能、性能、工艺、参数、材质、细节、性价比等都是表现商品质量 的手段。（）A、正确B、错误答案：A110、物流服务是以固定的顾客为对象,所以它们的需求在方式和数量上波 动性较小。（）A、正确B、错误答案：BC、新浪微博D、天涯

14、论坛答案：C7、跨境电商的“三流”指的是（）。A、信息流、产品流、技术流B、产品流、技术流、资金流C、信息流、物流、资金流D、信息流、产品流、物流答案：C8、阿里巴巴国际站的即时通讯软件是（）A、阿里旺旺B、MSNC、 TradeManagerD、QQ答案：C9、新闻价值五要素,不包括（）。A、趣味性B、严肃性C、显著性D、重要性答案：B10、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”？（）A、在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样B、在微博发商品图片C、在旺旺里发广告D、在淘宝论坛发广告答案：A11、互联网金融不具备下列哪个特点？（）A、风险小B、效率高C、成本低D、覆盖广答案：A12、关于

15、网络客户关系管理的特点，下列说法中不正确的是（）A、管理的个性化B、管理的系统性C、不受时空限制D、客户处于被动地位答案：D13、数字签名能够确认以下两点:其一（）；其二，信息自签发后到收到为止 未曾做过任何修改。A、信息是完整的，不可否认的B、信息在中途没有发生泄密C、信息在传递时是安全的D、信息是由签名者发送的答案：D14、产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（）作业具备更高的灵活性。A、风险性B、多样性C、多变性D、复杂性答案：C15、在WWW服务中，浏览器为了验证服务器的真实性需要采取的措施是（）。A、浏览器在通信开始时需要服务器发送CA数字证书B、浏览器在通讯开始之前安装自己的CA

16、数字证书C、浏览器将要访问的服务器放入自己的受限站点区域D、浏览器将要访问的服务器放入自己的可信站点区域答案：B16、下面哪项不是常见的移动终端（）。A、对讲机B、 POS 机C、手机D、车载电脑答案：A17、完成整个运行周期所需花费的时间取决于（）。A、企业的规模B、企业的库存率C、企业物流系统的设计构成D、企业运作速度答案：A18、在今日头条、抖音短视频、西瓜视频和火山小视频的直播平台上，以下 哪类用户允许进行主播注册和开播：（）。A、年满十八岁的中国大陆公民B、年满十六岁的中国大陆公民C、曾被列入身份证黑名单的用户D、港澳台、外籍人士答案：A19、能代替现金，直接用于消费的是电子货币的（

17、）。A、消费贷款功能B、兑现功能C、结算功能D、储蓄功能答案：C20、交易中的文件是不可以被修改的，否则必然会损坏交易的严肃性和公平 性,这属于电子商务安全的哪一方面？（）A、信息的保密性B、交易内容的完整性C、访问控制D、交易的不可否认性答案：B21、物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。A、物流效率管理B、物流工作质量管理C、产品质量管理D、物流服务质量管理答案：D22、打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波 形图？（）A、3天B、15 天C、30 天D、7天答案：D23、“消费者购买空调是为了调节室内气温”，此话说明了产品的（）概念。A、形式产品B

18、、附加产品C、核心产品D、潜在产品答案：C24、二维条码是应用（）技术。A、基于光学识读图像的编码技术B、近距离非接触技术C、无线射频技术D、蓝牙技术答案：A25、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（）。A、页面设计B、品类规划C、售后关怀D、产品图片答案：C26、用户身份认证可以采用下面哪种方法（）。A、姓名B、信用卡C、指纹D、年龄答案：C27、使用Photoshop CS6可以调整图片原有尺寸，即保证图片构图比例不 变，又不使图像变模糊，调整图片尺寸工具的打开方式（）。A、图像I剪裁PB、图像I图像大小IC、图像I画布大小SD、图像I调整J答案：B28、以下哪个是淘宝网工作人员的特定

19、称呼（）。A、掌柜B、帮主C、店小二D、客官答案：C29、我的阿里巴巴后台管理系统主要功能模块不包括（）。A、我要销售B、我要采购C、交易D、量子恒道答案：D30、在职业活动中，有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来，甚 至为了追求个人享乐,不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于（）A、享乐主义的价值观B、小团体主义的价值观C、拜金主义的价值观D、极端个人主义的价值观答案：C31、EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算 机的（）。A、电子传输方法B、电子传输协议C、电子传输标准D、电子传输数据答案：A32、要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中（）。A、

20、各项活动的协调性B、每一项工作的质量C、员工的素质D、各项活动的运作效率答案：A33、增值服务的延伸将对物流企业的（）功能提出更高的要求A、物流系统一体化B、在线服务C、信息共享D、信息集成答案：B34、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确答案：D35、在电子商务中，参与双方为了确认对方身份需要使用（）。A、业务应用系统B、CA安全认证系统C、支付网关系统D、用户及终端系统答案：B36、网络直播的模式不包括（）。A、游戏类直播B、“擦边球”直播C、垂直

21、类直播D、泛娱乐直播答案：B37、阿里巴巴三大交易市场的网址不包括（）。A、alibabA、co. jpB、taobao. comC、1688. comD、 AlibabA、 com答案：B38、以下哪个选项不是IP服务的特点？（）A、不可靠B、QoS保证C、尽最大努力D、面向无连接答案：B39、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）。A、电话回B、SNS营销C、短信营销D、EDM营销答案：D40、企业物流服务的水平决定于（）。A、企业的运作模式B、企业员工的态度C、企业的物流系统D、企业的规模答案：C41、下列不属于包装的目的和意义的是（）。A、价值增值B、便于储运C、保护产品D、促

22、进销售答案：C42、下列关于电商直播意义错误的说法是：（）A、烘托气氛，刺激欲望B、真实可靠，优化体验C、突破传统，低转换率D、网红经济，自带流量答案：C43、以下关键词中，属于属性词的是（）。A、2020年新款B、针织裙C、正品D、丝绸答案：D44、内容一般由三种人来创造,OGC是指（）。A、职业创造内容B、专业创造内容C、用户创造内容D、编辑创造内容答案：A45、在电子商务活动中，主要的支付工具包括（）。A、电子钱包、电子现金和电子支票B、电子钱包、电子信用卡和电子支票C、电子钱包、电子现金和电子信用卡D、电子信用卡、电子现金和电子支票答案：D46、下列哪些行为不是网店正确的运营手段？（）

23、A、学习规则B、做好服务C、贿赂小二D、诚信经营答案：C47、今日头条推广平台（巨量引擎）不可以投放下列哪类广告（）A、教育B、游戏C、棋牌D、理财答案：C48、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）？A、技术型B、运营型C、协作型D、分析型答案：C49、挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,那一项是了解 离职原因的主要目的？（）A、需要了解客服是否是容易跳槽的人B、客服相关培训C、需要了解客服心理底线,对比自身状况,确保能留住人D、需要了解客服之前公司薪资待遇如何答案：B50、保险费属于商品流通企业物流成本中的（）。A、人工费用B、运营费用C、财务费用D、其他费用答案：B51、对于B2B电子商务的说法正确的是（）。A、只要企业想开展B2B业务,就可以通过B2B平台进行业务扩展B、B2B模式下企业可以通过批量采购来优化企业内部采购体系和库存体系C、B2B电子商务可以通过广告费、中间费用和技术服务费等进行盈利