售后服务方案及措施(2023年模板范本).docx

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1、售后服务方案及措施（通用多篇）售后服务方案及措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使货公司感到真正满意，为您提供及时、迅 速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家， 经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货 送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日 起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在4872小时内到达现 场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费

2、更换新产品并承担相应费用。3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任, 免费调换产品。二、产品运输I、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆, 司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准 备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为 目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。4、我公司为确保

3、货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上 面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品 的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司 造成不必要的损失。三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉 产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品 发挥其最大的使用价值。四、质保期承诺：产品安装之日起6年质保期内因产品质量问题出现的故障我公司免费维修，不能维修的免

4、费更换。我公司备有远超出工程最的常用表产品的库存，系统软件免费赠送，能够提供终身免费升 级及维护。质保期过后，我公司以成本价给用户提供产品。五、技术支持体系公司的技术支持体系是客户服务部和运行与维护部两大部门组成，以客 户为中小，本着客户至上的基本原则，积极努力的确保服务“零”响应。公司的1=1标是做 客户信赖的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，“用户满意” 是我们的根本服务目标。为此，公司建立了完善的售后服务体系，具有专业的售后技术支 持团队，使整个服务活动得到有序控制。六、服务方式1、电话服务公司将为您提供7X24小时的热线电话及传真支持，如果用户 使用的系统出

5、现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，然后 通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然 后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排运行 与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。 为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电 话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获取的现场信息对故障的症结进行判断与分析， 确

6、定其原因，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得 更快捷、更方便的技术服务。4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司运行与维护部门的技术 支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即 时技术支持:、互动海询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过 程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题 将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。 用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交 流，从而提高用

7、户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。 5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调 查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保 系统的正常运行。做好详细记录，备案。七、维保方案1、公司产品质保期内：1）产品出现质量问题，公司负责免费维修；2）以下情况不属于免费维修范围：遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不 符合要求等因素造成的产品故障，我们公司对产品进行维修，收取成本费。2、超出免费维修期限：1）终生提供维修服务，收取成本费用；2）终生提供免费技术咨询

8、服务；3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：1）非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；2）使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏；3）因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入 不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏。八、交货期我公司如果中标，在合同签订后x个工作日内供货，x个工作日全部供货完毕。 十、本地化服务我公司既能在很短的时间（2小时）内对售后服务电话予以响应，又能提 供100%的原厂配件。我公司有强大的售后服务团队。十一、服务电话全国服务热线：_国服务监督电话：十二、其他优惠条件公司针对于软件 提供终身免费升级及维护服务。备品备件供应备品

9、备件是指用于设备故隙时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或 部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围 内的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维 护的需要，或向招标人提供能实现同等功能的替代设备.为了提高备件的利用效率，我公司提供科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。备品备件供应要求：我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返

10、修过程中，此时若对业务造 成影响，我公司会在接到请求后24小时内提供相应备用设备至现场。质量保证期内备品备件优惠承诺我公司客户服务中心设有备品备件库，并实行24小时技术 专家值班，质保证期内免费提供备品备件及专用工具，并提供技术咨询。一旦系统出现故 障，售后服务组得到通知后，工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到 达现场，迅速排除系统故障。质量保证期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。质量保证期外备品备件优惠承诺我公司承诺在本系统质保期后以成本价提供该系统设备的 所有备品备件、专用工具，并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软 件。诊断为设备损坏，我公司将提供备件

11、。坏损件维修通常采用返修方式，返修期5-15天， 酌情收取维修材料费和成本费。培训计划培训对象：客户的管理维护技术人员。人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识，熟悉Windows操作，有一定的 计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作经验。 培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。培训方式：讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直到学会为止。培训内容：I）水表的工作原理和结构2）水表安装和使用时的注意事项3）数据传输系统的安装与调 试4）软件的安装与操作5）系统日常维护与换件技巧6）软件的运行环境和系统故障处理 售后服务方

12、案及措施 技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来，己拥有一套完善的质最保证体系，并透过了一： 2000国际质量体系 认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级任 后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理 的服务电话，4小时带给上

13、门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个 性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和4008899428, 可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查 服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器”支架）保修叁年，管路配件及电 器部分保修壹年，终身带给维修服务。以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后

14、服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向 贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵 方带给有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修 范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；(3)主要部件超过相应的保修期的；(4)因不可抗力造成损

15、坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场 价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用， 我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体 安排如下：时光：工程验收合格后2 FI内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程；(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；(3)控制系统的参数设置及操作；(4)太阳能热水器运行及使用过程中的

16、注意事项；(5)系统常见的故障及解决办法。目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够 对简单故障进行维修。售后服务方案及措施一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反 映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单 必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到

17、现场查看真实 情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门 服务。4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原 合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维 修项目及工程量后，认真、详实的填写维修服务单，须列明维修项目、工程量、每一 维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时

18、与客户联系，认真地予以维修。二、维修施工队服务行为规范I、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注 意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保 修开始时间，计算保修截止日，若超

19、过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成9、本维修可要求客户购买维修材料)10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用 12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。售后服务方案及措施1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

20、2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修, 4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方 临时使用。3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并 将技术人员的联系方式交予业主方。4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材 料费和人工费。5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺

21、我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用 情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担, 我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工 程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到 事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访 日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的

22、内容是：4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责保修的部门和人员。7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于 在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认, 与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析 存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经 审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期, 并备份保存。维修责任人员一般由原项目经理担任。当原

23、项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专 门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则, 要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面 的争吵发生。维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将 工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财 务部门。9、保修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。 保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。 三、其他服务措施在计划进行现场试验和试运

24、行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核， 无误后草拟份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供 业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的 时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业 主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷 保修技术说明和维修保养内容，具体如下：I、系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规 格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程 序和在不正常

25、条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。2、技术说明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和 设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图 以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核 定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。3、维修保养包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所 有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注 意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买

26、联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的口常运作、耗损和 例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务 宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间， 提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培 训达到预期的效果。四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件 止常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主

27、要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我 公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答;若不能， 我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。 四、售后服务1 .定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段 时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。2 .反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记 录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。3 .

28、主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、优惠活动等）发生时，我们将 主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务 要求：1 .售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企也，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的 客户服务中心统监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意 见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供 7*24小时免费售后服务热线服务。2 .本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的

29、服务，详见承诺书。3 .质保期本地化售后服务承诺1）服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。2）保修服务内容保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后2小时内上门维修， 负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方 保留索赔的权利。如果本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费 用和风险由乙方承担。维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备 运行状况报告，自工程验收合格后

30、肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳 定运行。技术支持甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时 技术支持，确保设备无故障运行。免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。4 .售后服务措施1）产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单 位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中 间件软件系

31、统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决， 以及技术人员的操作培训等工作。备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配 合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。2）维护服务计划为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资建立了强 大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客 户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、 遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。我们认为完善的服务只是问题的解决的一

32、个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定一整套完整的售后服务管理机制 和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。用户档案管理系统公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确 地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品 的升级带来了依据。针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的 信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。客户服务热线客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司

33、设立了技术支持中心及 7*24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支 机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。客户问题升级机制当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内 尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将 升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。合作伙伴的强力支持投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他 们的最高级别的支持。3）售后服务的执行针对本项目，公司还将提供值班联系方式，

34、方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快 的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假FI也服务于客户。应用维护服务在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务， 以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故 障查找和解决服务。投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应 用维护工程师提供5*8小时现场服务，保障服务及时性;支持专家组：由公司技术专家组成, 针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。维修任务下达在电话通知投标人维护及服务

35、任务后，甲方应以书面形式（应加盖甲方公章）邮寄或传真向 乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。在任何情况下（包括在免修期内），由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人 可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但 不限于此：计算机挪作它用计算机病毒另外联接网络造成故障电网浪涌波动和现场强干扰源等其它非正常使用5 .售后服务能力作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性 和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。一公司技术认为，对客户的承诺和支持，除 了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的

36、人力资源和完善的服务体系。为此，我 公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司 成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有 国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经 验。_对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因，亦是 用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。售后服务方案及措施售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境

37、秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一 重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争 更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责 系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案 部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的 售后服务任务，时刻准备为业主服务。二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中 标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的 服务。我

38、公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场, 并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心 总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关 领导。售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人 员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质廉中出现的问题及时解决，特建立质廉目标管理网络.三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各 种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分

39、需更换零部件，以确保处理系统 在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定 地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作 技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理 方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操 作中的故障。公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电 器原理图电器接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表 格

40、提供消耗品的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安 装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用 户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技 术规程和操作规程及运行登记制度。设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培 训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求：随着调试期的结束，我方将全套的工艺 运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。维护方案整理和保 管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对 照明电气部分进行日常巡检、定期维护和试验

41、、有效处理意外发生的故障，降低系统运行 的总成本，保证设备的稳定和安全运行。I、日常维护每日I次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录表, 注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。建立工作日志制度，与设备相关的维 护工作在口志中详细记录维护情况。建立交接班制度并严格执行。2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的巡杳检修为每周4次，监控室监控的路段每口巡查, 每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否 良好，各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速 机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降

42、机构进行升降操作和保养, 清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换 不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的 地方，根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应不大 于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。路灯照明路灯的巡杳检修为每周4次，监控室监 控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每 半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4：每 年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上。每年对时间控制器、 光控器

43、进行校验一次。室内照明每周进行一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝 缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关每月一次检查试验，每半 年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查，每月进行一次熔断器检查，要求 接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝 固定可靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池 的每月检查操作1次，每年试运2次，每次lh,蓄电池每年彻底放电1次。3、不定期维护只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复 正常。固定或重大节日、遇有异常自然条件（洪涝台风暴

44、雨和强烈地震等）、人为破坏进 行特殊巡查检修。高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。 每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否 齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。 成立24小时应急小组，设备发生故障时，急修服务于3（）分钟内赶到现场，对于故障设备， 在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳 长期运行。售后服务方案及措施浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前, 九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有

45、熟练员工1200多名，专业技术人 员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门 和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000橙钢质安全门、钢质隔热防 火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注 卜九重门业工程售后服务方案！1 .从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调 及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间 发生安全责任事故由卖方负责。2 .本产品质保期二年，质保期内卖方

46、提供无偿维修保养服务（人为损坏不属保修内容）。3 .浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之 内到达现场抢修，及时恢复正常使用。4 .超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5 .派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案, 能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。6 .维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的, 只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7 .公司保证产品的质量，每一槿门在出厂之前均经过严格的检验，每橙门均有合格证。防 火身份证，在安装之前进行

47、现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。 8.安装质量：符合国家标准。9 .关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项忖，都配备专业的项目经理人负责， 通常该项H经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标， 合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协,调，及施工单位的协调，联络等。运 输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修， 保护等）。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合 素质和服务意识。该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公

48、司总经理，在该项目 的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单 位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将 考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精 心施工;质量一流，进度一流，服务一流。10 .关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在木工程的建设过程中将按照质量体系运行的管理要求和管理 标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行 的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保 证整个T程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业！售后服务方案及措施售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨公司，从产品设计、原料采购、生产 管理到售后服务，严格遵守质量管理体系