DB5107∕T 138-2023 社会酒店等级划分与评定(绵阳市).pdf

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1、ICS03.080.30CCS A 165107四 川 省（绵 阳 市）地 方 标 准DB5107/T 1382023社会酒店等级划分与评定2023-07-20 发布2023-09-01 实施绵阳市市场监督管理局发 布DB5107/T 1382023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14等级划分与标志.15总则.26基本要求.2附录 A（规范性）等级标志铭牌.6附录 B（规范性）社会酒店等级评定评价方法.7DB5107/T 1382023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替DB510700/

2、T 0362017社会酒馆等级划分与评定。本文件与GB510700/T 0362017相比，其主要技术内容变化如下：a)增加了部分餐饮服务方面的要求；b)删除了“提供北京时间、交通工具时刻表、交通地图、服务项目、24小时传真、公共电话、电话簿”等要求；c)增加了“疫情防控、快递收寄、房间wifi使用说明、卫生间安全提示、视频保存、食品安全、厨房操作安全”等要求内容；d)增加了“员工餐厅、员工宿舍、娱乐活动室”等设施要求，增加了对员工的培训要求；e)增加了反食品浪费、燃气安全方面的要求；f)增加了等级酒店的标志铭牌图样；g)增加了绵阳市等级酒店评定评价方法。本文件由绵阳市商务局提出并归口。本文件

3、起草单位：绵阳市商务协会、绵阳市商务经济研究会、绵阳现代服务业联合会、绵阳市商务协会社会酒店行业分会。本文件主要起草人：张忠诚、袁文燕、马俊松、王信国、严复雷、文立君。本文件及其所代替的历次版本发布情况为：2011年首次发布为DB510700/T 0362011；2017年第一次修订；本次为第二次修订。DB5107/T 13820231社会酒店等级划分与评定1范围本文件规定了社会酒店的术语和定义、等级的划分和申报条件、服务质量、管理要求及评分方法。本文件适用于绵阳市住宿行业中除星级饭店、星级乡村酒店、旅游民宿以外，正式营业一年以上的各种经济性质的社会酒店。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文

4、中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5749 生活饮用水卫生标准GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店GB 37487 公共场所卫生管理规范GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求GB 37489.2 公共场所设计卫生规范 第2部分：住宿场所DB5107/T 96 公筷公勺服务规范DB5107/T 122 餐饮服务提供者反食品浪费行为规范3术语和定义下列

5、术语和定义适用于本文件。社会酒店社会酒店是以为旅客提供住宿服务为主要功能，以日或小时客房间（套）计费，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的经营场所，是住宿业中除星级饭店、星级乡村酒店、旅游民宿以外的全部经营场所的统称。主要包括被冠以宾馆、酒店、旅馆（店）、招待所、度假村、会议中心等名称的住宿场所。4等级划分与标志等级划分用大写英文字母A的数量表示社会酒店的等级。社会酒店等级划分为五个级别：即A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。最低等级为A，最高等级为AAAAA。等级越高，表示酒店的住宿条件和服务质量越高。等级标志DB5107/T 13820232社会酒店等级标志以绵阳市标志性

6、地标建筑、国家级历史文化名楼越王楼和中国（绵阳）科技城元素及大写英文字母“A”图案构成，图案见附录A。5总则组织由绵阳市社会酒店行业主管部门或其委托的单位负责全市社会酒店等级评定、复核工作。程序等级酒店的评定程序主要包括申请受理、初评检查、酒店整改、终评报批、授牌等5个环节。重点各等级酒店的评定应以住宿条件和服务质量为重点。申请社会酒店按照自愿申报原则申请评定等级酒店，申请时应符合下列3个基本条件：开业满 1 年以上；最近 1 年间无违法违规记录；需提供 4 项申评材料。申评材料包括加盖酒店公章的书面申请报告 1 份；填报等级酒店自查检查评分表一式 3 份；消防验收合格证、特种行业许可证、卫生

7、许可证、营业执照等复印件（原件备查）；酒店装修设计说明。评定等级酒店评定内容包括总体条件、前厅、客房、餐饮服务、公共区域、安全、卫生、员工与管理等八个项目，评定方法见附录B。等级酒店按有无餐饮服务分为完全服务酒店和有限服务酒店，A、AA、AAA级酒店不要求餐饮服务，是有限服务酒店；AAAA、AAAAA级酒店必须有餐饮服务，是完全服务酒店。评定总分为1000分，终评得分在500600分为A级酒店；得分在601700分为AA级酒店；得分在701800分为AAA级酒店；得分在801950分为AAAA级酒店；得分在9511000分为AAAAA级酒店。时限等级标志铭牌和证书有效期为5年，5年期满后应重新

8、进行评定。复核对新评定的等级酒店，满一年后进行一次复核，满五年后进行评定性复核；对复核结果达不到相应标准的等级酒店，视情节轻重给予限期整改、取消等级或降等级的处理，并公告处理结果。对取消等级的酒店，应将其等级证书和等级标志铭牌收回。6基本要求总体条件6.1.1等级酒店的地理位置及周边环境质量方便旅客住宿。6.1.2建筑物结构完好、功能布局合理、内外装修绿色环保、美观。建筑、附属设施设备、服务项目DB5107/T 13820233和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环保、劳动合同等相关法律、法规、标准的规定和要求。6.1.3应有空调设施、停车场，5 层楼以上安装客用电梯。6.1.4有计算

9、机管理系统。6.1.5设施设备应定期维修保养，有制度及维修保养的记录。6.1.6酒店的各种服务项目应符合现行国家有关法律、法规的规定，并在前厅公示。6.1.7各等级酒店必备条件：A 级应有不少于 10 间（套）客房；AA 级应有不少于 30 间（套）客房和会议室；AAA 级应有不少于 50 间（套）客房和多功能会议室，并提供线上预定服务；AAAA 级应有不少于 80 间（套）客房、两种规格的会议室，有为旅客提供早、午、晚餐的餐饮设施及线上预定服务；AAAAA 级应有不少于 100 间（套）各种规格的客房、三种规格的会议室、提供三餐服务及线上预定服务，有休闲及健身设施服务。前厅设施及服务质量要求

10、6.2.1酒店前厅部应有与接待规模相适应的总服务台、行李寄存及贵重物品保管设施、宾客休息区、公共卫生间。6.2.2前厅装修有独特的风格和创意、色调协调、光线充足，整体效果好。6.2.3总服务台应位于前厅显著位置，方便宾客办理入住登记、行李寄存及贵重物品保管。6.2.4接待人员应 24 小时提供入住登记、问询和结账服务。6.2.5前厅应提供酒店基本情况、客房价目表、本地旅游资源等信息服务。6.2.624 小时提供电话、网络、客房预定、留言、快递收寄等服务。6.2.7有门卫应接人员、18 小时迎送宾客。6.2.8宾客休息区应配备相应的桌（或茶几）、椅（或沙发）。6.2.9门厅附近应有符合标准的男女

11、分设的公共卫生间。6.2.10标识规范。客房设施及服务质量要求6.3.1客房数量10 间（套）；客房净层高2.5m；60%客房净面积（不含卫生间及门厅）18m2或每床平均占用客房净面积8m2。6.3.2客房设施应配置软垫床、写字台（或梳妆台）、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、行李架、床头柜，电器开关、电话、电筒、彩色电视机、烧开水电壶、茶杯、拖鞋及靯刷、垃圾桶等配套家具和用品，有服务指南、住宿须知等文具用品。6.3.3床上用品应有棉织的床单、枕套、被套及床衬垫。6.3.4客房应有标准间、单间和套房。6.3.5客房地面、墙面和天花板装修良好。6.3.6客房内照明充足，配有窗帘及遮光布、隔音设施和冷热

12、空调设施。6.3.7客房室内环境应符合 GB 3095 中相关条款的规定，噪音白天不超过 50 分贝，夜间低于 40 分贝。6.3.8客房门锁牢固，配有防盗、窥镜、自动闭合器，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。6.3.9房间备有 wifi 使用说明信息。6.3.10客房卫生间应有安全提示、抽水马桶、面盆、梳妆镜、吹风机及必要盥洗用品的梳妆台、浴缸或淋浴间。水龙头应标明冷热水开关方法，24 小时供应冷热水，应有防滑、防溅水、防异味措施，提DB5107/T 13820234供棉织品浴巾和毛巾、手纸和垃圾桶，地面、墙面和天花板应高质量装修。餐饮服务6.4.1餐饮服务应符合中华人民共和国食品安全法。定

13、期组织员工进行法律法规及食品安全知识培训，并开展食品安全自查，发现食品安全隐患及时整改，有记录资料，并建档备查。6.4.2餐厅应有早餐厅、中餐厅、宴会单间或小宴会厅，并与接待台、预定台、酒水台之间布局科学、整体氛围协调。6.4.3各餐厅地面、墙面、天花板装修装饰良好，并有一定绿色植物或装饰品，灯具配置合理，照明效果好。6.4.4餐桌椅材质良好，做工精致，摆放恰当，使用方便、舒适；餐具精致统一，摆放公筷，不使用一次性筷子；应有菜单及酒水单。6.4.5餐厅应有“文明就餐、杜绝浪费、公筷公勺、禁止吸烟”等宣传提示标牌。6.4.6严格贯彻落实中华人民共和国反食品浪费法，执行 DB5107/T 122

14、的规定，合理调整菜品份量、规格，提供“小份菜”“半份饭”，按量点餐等多样化点餐服务；优化宴会套餐，提供不同规格、份量的宴会菜品和宴会零点菜单供消费者自主选择；餐后主动提醒消费者打包并提供打包服务。6.4.7厨房餐厅布局合理，排水、排烟符合餐饮服务许可审查规范要求；厨房与餐厅之间应采取有效的隔音隔热和隔气味措施，进出门自动闭合。6.4.8严格执行餐饮服务食品安全操作规范，做到食品购进、贮存合规，操作走向“生进熟出”，垃圾排放数量和去向有台账。厨房应有独立的生鲜仓库和干货仓库，生鲜库应配置冷藏和冷冻设施，做到生熟食品及半成品分柜置放；做到进货有发票，入库有查验，账物相符。6.4.9厨房应设置独立分

15、隔的粗加工间、凉菜间、面点间、炒菜熟食加工间、洗碗间。凉菜间应有冷气设备和消毒设施，烹饪间应有良好的抽油烟机和排风口，洗碗间应有专用的洗碗池、消毒柜和环保的排污设施。6.4.10厨房整体装修材质优良，照明充足，整洁美观，经常保持地面、墙面、门窗、天花板清洁卫生，空气清新无异味。6.4.11食品安全实行量化分级管理。做到无国家禁用的原料、添加剂和来历不明的产品，无过期、变质、伪劣食品，食品安全信息定期公示，符合食品留样的“五要求”。6.4.12从业人员应严格执行餐饮服务食品安全操作规范。餐饮服务应有卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证，做到亮证经营、持证上岗。公共区域6.5.1酒店大门应有醒目

16、规范的酒店名称、标记，方便旅客辨识和寻找。6.5.2酒店内外环境整洁美观，有一定绿化。6.5.3酒店内公共区域应设宾客休息场所，应有男女分设间隔式公共卫生间。6.5.4应有应急供电设施和应急照明设施，移动电话信号及 wifi 覆盖所有客房及公共区域。6.5.5应有与酒店规模相应的会议设施、休闲娱乐的茶室、棋牌室、健身设施，并提供相应服务。6.5.6走廊地面应满铺地毯或与整体氛围相协调的其它材料、墙面整洁、有适当装修、光线充足、紧急出口标志清晰，无障碍物。安全6.6.1酒店应配备安全管理机构和人员，为旅客提供人身及财物安全服务。6.6.2应有治安安全管理五项制度，做到制度健全、上墙、责任落实到人

17、。6.6.3应有治安管理信息系统、配置有人证核验系统；有公共区域全覆盖的视频监控系统，保安人员DB5107/T 1382023524 小时值守，视频保存至少 30 日。6.6.4前厅应摆放提示牌，严格落实旅客入住“一人一证”实名制登记及上传规定，有“未成年人五必须”提示牌。6.6.5有突发事件（包括疫情防控、火灾、自然灾害、建筑物和设备、设施事故，卫生、伤亡、治安事故等）的处置预案资料；有年度实施计划及演练记录资料；有突发事故处置案例资料。6.6.6消防设施配置合规，运行正常，应急通道畅通。使用燃气的生产经营单位，应当安装可燃气体报警装置，并保障其正常使用。6.6.7保安配备及着装符合规定，遵

18、守安防巡逻制度，做好“安全防范巡逻记录”，24 小时在岗值班。卫生6.7.1卫生设施应有三间：消毒间、布草间、储藏间单独设置，并有相应的设施设备提供使用。6.7.2卫生应符合 GB 37487、GB 37488、GB 37489.2 中相关条款的规定，环境卫生应做到店容店貌和周围环境整洁美观，地面、墙面、天花板、门窗及设施设备完备无破损、无蛛网、无污渍、无灰尘6.7.3客房被套、枕套（巾）、床单等卧具应一客一换，长住旅客至少每周一换，每日全面整理打扫一次。6.7.4公共茶具应每日清洗消毒，做到表面光洁，无油渍、水渍和异味。6.7.5客房内卫生间应每日对洗漱池、浴盆、恭桶等设施清扫、消毒，保持无

19、积水、无积便、无蚊蝇、无异味。6.7.6卫生间统一标识。6.7.7应有防蚊、蝇、蟑螂和老鼠的设施，有执行消杀防治的工作记录，并经常检查使用情况，一旦发现问题，及时整改。6.7.8应设置无烟区和无烟客房，客房应摆放免费安全套。员工与管理6.8.1员工应熟练掌握和运用岗位所需的业务知识和技能，参加过相关培训，有相关部门颁发的培训证书，符合相应岗位资质要求。6.8.2员工服务礼仪、着装和佩带标识符合规范；仪容仪表端庄、整洁、表情自然，有良好个人卫生习惯，语言规范、文明、清晰，使用普通话。6.8.3酒店应有员工餐厅、员工宿舍、娱乐活动室等设施。酒店每月不少于 2 次的内部培训；每年不少于 3 次，人数

20、不少于酒店员工总人数 10%的外派培训制度。6.8.4酒店管理机构健全、人员配备合理，应有酒店和部门组织机构图。6.8.5管理制度健全、上墙，并认真执行。应有岗位责任制，前厅、客房、餐饮、安全、卫生、员工、物资、财务等管理制度。6.8.6应有前厅、客房、餐饮等项目的服务流程和规范。6.8.7对各种投诉应有专人负责，有记录台账、分析、处理、整改和回复。DB5107/T 13820236AA附录A（规范性）等级标志铭牌AAAA级标志铭牌示例如图A.1所示。图 A.1 AAAA 级标志铭牌DB5107/T 13820237BB附录B（规范性）社会酒店等级评定评价方法B.1概述在开展等级酒店评定工作时

21、，按本评价方法执行，允许根据实际情况调整评价指标及分值。B.2评分说明B.2.1绵阳等级酒店评定评价指标针对本文件第6章规定的内容，组织专家通过逐项打分的方法进行评价；评定过程中发现被评定对象有违法违规行为的，即取消评定资格。B.2.2等级酒店评定评价要素包括：总体条件（160分）、前厅设施及服务（90分）、客房设施（230分）、餐饮服务（180分）、公共区域（50分）、安全（90分）、卫生（70分）、员工与管理（130分），满分1000分。B.3评价指标绵阳等级酒店评定评价指标及分值见表B.1。表 B.1 绵阳等级酒店评定评价指标一级指标二级指标评价内容打分栏酒店自评专家评分总体条件（160

22、 分）必备条件（50 分）A 至少有客房 10 间（套）计 10 分；AA 至少有客房 30 间（套）和会议室计 20 分；AAA 至少有客房 50 间（套）和档次较高的多功能会议室，并提供旅客入住预定服务计 30 分；AAAA 至少有客房 80 间（套），两种规格会议室，提供餐饮和网络预定服务，计 40 分；AAAAA 至少有客房规格不同的房间 100 间（套）以上，三种规格的会议室，宾客休闲、娱乐、健身等项目的服务，计 50 分。基本条件（110 分）地理位置及周围环境，按位置的交通便利，环境绿化美化和安静程度，分为好、中、差，好（30 分）、中（20 分）、差（10 分）。建筑物结构完好

23、，功能布局合理，内外装修、绿色环保美观，分为好、中、差，好（15 分）、中（10 分）、差（5 分）。应有空调设施计 5 分、停车场计 5 分，5 层楼以上安装客用电梯计 5 分，三项齐备计 15 分。为宾客入住导向提供的公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1 的要求和 GB37487、GB 37488、GB 37489.2 的要求，计 10 分。好（10 分）、中（5 分）、差（2 分）。有计算机管理系统，正常运行使用，计 10 分。酒店设施、设备有定期维修保养制度和记录计 15 分。好（15 分）、中（10分）、差（5 分）。各种服务项目符合国家现行法律法规规定，并在前厅上墙公示计

24、 15 分，未公示扣 8 分。前厅设施及服务（90 分）前厅设施（56 分）前厅应有与接待规模相适应的总服务台；行李寄存；贵重物品保管；宾客休息区；公共卫生间等 5 项服务或设施，每项 3 分计 15 分。前厅装修有独特的风格和创意，色调协调，光线充足，整体效果好的（6 分）、中（4 分）、差（2 分）。DB5107/T 13820238表B.1绵阳等级酒店评定评价指标（续）一级指标二级指标评价内容打分栏酒店自评专家评分前厅设施及服务（90 分）前厅设施（56 分）总服务台应位于显著位置，方便宾客办理入住登记，行李寄存、贵重物品保管等事项，好（5 分）、中（3 分）、差（2 分）。24 小时提

25、供座机电话、网络、客房预定、留言等服务计 10 分，好（10 分）、中（6 分）、差（2 分）。客厅休息区配备有 3 套以上茶几、沙发计 10 分，两套计 6 分，一套计 3 分。门厅附近配备符合标准、男女分设的公共卫生间，计 10 分；未配备卫生间的扣 10 分；有卫生间但未男女分设的扣 5 分。前厅服务（34 分）接待人员做到 24 小时提供入住登记，问询和结账服务，计 10 分，好（10分）、中（6 分）、差（2 分）。提供酒店基本情况、客房价目表、快递收寄、wifi 使用说明、卫生间安全提示、本地旅游资源、提供召唤出租车和泊车服务等，计 14 分，每缺一项扣 2 分。配备专人 18 小

26、时迎送宾客，计 10 分，未配备专人不计分。客房设施（230 分）基本要求（89 分）客房规格结构应有标准间；单间；套房。每项 3 分，共 9 分，缺 1 项扣 3 分。客房数量：1030 间套计 10 分；3160 间套计 20 分；61100 间套计 30 分；100 间套以上计 40 分。客房净层高：2.5m2.8m 计 10 分；2.81m3m 计 15 分；3m 以上20 分。每客床平均占用客房净面积（不含门道及内厕面积）：5m210m2计 10 分；10m220m2计 15 分；20m2以上计 20 分。客房配置（45 分）客房应配置：软垫床；写字台；衣橱及衣架；坐椅或简易沙发；行

27、李架；床头柜；电视开关柜；电话；电筒；电视机；烧开水电壶；茶杯；拖鞋及鞋刷；垃圾桶；服务指南及住宿须知等文具用品。每项 3 分，共 45 分，配置每缺一项扣 3 分。床上用品（12 分）床上用品应配置棉织的床单；枕套；被套；床衬垫等。每项 3 分，计 12 分；聚脂纤维的扣 6 分。客房装饰装修（46 分）客房地面，墙面和天花板按装修程度分好（10 分）、中（6 分）、差（3 分）。客房内照明充足；配有窗帘及遮光布；纱窗及隔音玻璃；冷热空调设施。每项 4 分，计 16 分，如缺项、破损、使用效果不好扣 6 分。客房室内空气质量和噪音（白天低于 50 分贝，夜间低于 40 分贝），合格计10 分

28、，不合格不计分。客房门锁牢固，配有防盗、窥视、自动闭合器，计 4 分；安装有应急呼叫设施计 3 分；显著位置张贴有应急疏散图及相关说明计 3 分，共计 10分。客房卫生间（38 分）客房卫生间应有抽水马桶；面盆；梳妆镜；吹风机；必要盥洗用品及梳妆台；浴缸或沐浴间；水龙头并标明冷热水开关方法；24 小时供应冷热水；有防滑、防溅水、防异味措施；提供棉织品浴巾和毛巾；有手纸和垃圾桶。以上 11 项每项计 3 分，共 33 分，每缺 1 项扣 3 分，厕所地面、墙面和天花板高质量装修计 5 分，中装计 3 分，差装计 1 分。DB5107/T 13820239表B.1绵阳等级酒店评定评价指标（续）一级

29、指标二级指标评价内容打分栏酒店自评专家评分餐饮服务（180 分）餐厅（48 分）餐厅装修装饰 20 分。其中各餐厅地面、墙面、天花板装修装饰良好，计4 分；有一定绿色植物和装饰品计 4 分；灯具配置合理，照明效果好计4 分；桌椅材质良好，做工精细，摆放恰当，使用方便舒适计 4 分；餐具精致统一，按照 DB5107/T 96 的规定摆放公筷公勺，不使用一次性筷子，有菜单及酒水单，计 4 分。餐厅设施 18 分。其中：应有自助早餐厅、中餐厅，宴会单间或小宴会厅，计 12 分，缺 1 厅扣 4 分。餐厅与接待台、预定台、酒店台之间布局科学，整体氛围协调计 6 分。餐厅与厨房之间应采取有效的隔音、隔热

30、和隔气的措施，做到进出门自动闭合，计 10 分。服务（38 分）餐饮服务规范 20 分。餐饮服务应符合中华人民共和国食品安全法，定期组织员工进行法律法规及食品安全知识培训，并开展食品安全自查，发现食品安全隐患及时整改，有记录资料，并建档备查。餐饮服务员工与管理 18 分。其中做到餐饮从业人员持证（健康证、培训证）上岗，餐饮服务亮证（经营许可证）经营，计 6 分；从业人员严格执行餐饮服务食品操作规范，做到各功能间设施标示清楚规范，无交叉污染，贮存符合要求，计 6 分；设置有视频厨房、透明厨房、隔段厨房等形式的明厨亮灶设施，将厨房主要操作环节展示给消费者，接受消费者监督，计 6 分。厨房（66 分

31、）厨房设施 30 分。应有独立分隔的“五间”，即：粗加工间、凉菜间、面点间、炒菜熟食烹饪间、洗碗间，每间 4 分，共 20 分；凉菜间应有冷气设备和消毒设施计 3 分；烹饪间应有良好的抽油烟机和排风口，计 3 分；洗碗间应有专用的洗碗池、消毒柜和环保排污设施计 4 分。厨房装修与清洁卫生 18 分。其中厨房整体装修材料及质量优良计 6 分；照明充足，整体美观计 6 分；经常保持地面、墙面、天花板清洁卫生，空气清新无异味计 6 分。厨房原料管理 18 分。其中应有独立的生鲜仓库和干货仓库计 6 分；生鲜库应配置冷藏柜和冷冻柜，做到生熟食品及半成品分柜置放，计 6 分；做到进货有发票、入库有查验，

32、有签字和保管人员记录台账，账物相符，计 6 分。文明就餐与食品安全（28 分）餐厅应有“文明就餐、杜绝浪费、公筷公勺、禁止吸烟”等宣传警示标牌；提供“小份菜”“半份饭”，按量点餐等多样化点餐服务、打包服务。计 10分。食品安全实行量化分级管理18分。其中有食品安全量化分级管理的标准、责任制度和管理制度，计 6 分；做到无国家禁用的原料、添加剂和来历不明的产品计 4 分；做到无过期、变质，伪劣食品计 4 分；做到食品安全信息定期公示，食品留样符合“五专”要求，计 4 分。公共区域（50 分）标记环境（12 分）酒店大门和楼顶有醒目规范的酒店名称、标记，方便旅客辨认和寻找。好（6 分）、中（4 分

33、）、差（2 分）。酒店内外环境整洁美观，并有一定绿化，好（6 分）、中（4 分）、差（2 分）。基础设施（38 分）公共区域内设有宾客休息场所（4 分）；设有男女分开的公共卫生间计（4分）。在公区内设有应急供电及照明设施计（5 分）；有移动电话信号、wifi 覆盖所有客房及公共区域（5 分）。有与酒店规模相适应的成套会议室，休闲娱乐茶室、棋牌室、健身设施，并提供相应服务，好（10 分）、中（6 分）、差（3 分）。走廊地面铺有地毯或与整体氛围相协调的其他材料，墙面整洁，有适当装修，光线充足；紧急出口标志清晰，无障碍物，好（10 分）、中（6 分），差（3 分）。DB5107/T 1382023

34、10表B.1绵阳等级酒店评定评价指标（续）一级指标二级指标评价内容打分栏酒店自评专家评分安全（90 分）安全（90 分）取得特种行业许可证；酒店设置有管理机构并配备相应安全人员，计 10 分；年度内旅客入住期间未发生人身及财物安全事故（10 分）。有治安安全管理五项制度并上墙（5 分），执行制度责任到人，效果好（5 分）。有治安管理信息系统，运转正常，（5 分）；配置有人证核验系统（5 分）；有公共场所全覆盖的视频监控系统（5 分）；做到保安人员 24 小时值守，视频至少保管 30 日（5 分）。前厅摆放有入住提示牌，严格执行旅客入住“一人一证”实名登记及上传规定，有“未成年人五必须”提示牌，

35、全做到（10 分），一项未做到不得分。有突发事件（包括疫情防控、火灾、自然灾害、建筑物和设备、设施事故，卫生、伤亡、治安事故等）的处置预案资料（5 分）；有年度实施计划及演练记录资料（5 分）；有突发事故处置案例资料（5 分）。取得公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证，消防设施配置合理；使用燃气的生产经营单位，应当安装可燃气体报警装置，并保障其正常使用，运行正常（4 分）；应急通道畅通（4 分）。如未取得合格证一票否决；设施配备和应急通道有问题不得分。保安配备及着装符合规定（3 分），保安人员遵守安防巡逻制度，做好“安全防范巡逻记录”，24 小时在岗值班（4 分）。卫生（70 分）卫

36、生（70 分）酒店卫生设施应有消毒间、布草间、储藏间共计 15 分，每缺一间扣 5 分。环境卫生应符合 GB 37487、GB 37488、GB 37489.2 公共场所卫生管理规范有关规定，做到店容店貌整洁美观、地面墙面、天花板、门窗及设施设备完整，无破损、无蛛网、无污渍、无灰尘的情况，好（10 分），中（6 分），差（4 分）。客房卫生做到卧具一客一换，长住旅客至少每周一换，房间每日全面整理打扫一次，公用茶具每日清洗消毒，做到表面光洁、无油渍、水渍和异味。好（10 分）、中（6 分）、差（4 分）。客房厕所卫生，做到洗漱池、浴盆、恭桶等设施每日清扫、消毒，做到无积水、无积便、无异味；有防“

37、四害”的设施，做到无“四害”。好（10 分）、中（6 分）、差（4 分）。设有无烟区和无烟客房（2 分），客房摆放有免费安全套（3 分）。餐饮服务卫生应有“三证”（卫生许可证、从业人员健康证及培训合格证）计6 分，随机抽查，每缺 1 项扣 2 分；做到厨房、餐厅布局合理，排水、排烟符合餐饮服务许可规范要求计 4 分，未做到不计分。严格执行餐饮服务食品安全操作规范和绵阳市城区餐厨垃圾管理办法，做到食品购进，贮存有规范，操作走向“生进熟出”；垃圾排放数量和去向有台账，好（10 分），中（6 分），差（4 分）。DB5107/T 138202311表B.1绵阳等级酒店评定评价指标（续）一级指标二级指

38、标评价内容打分栏酒店自评专家评分员工与管理（130 分）员工素质（50 分）随机抽查员工熟练掌握运用岗位所需的业务知识和技能的情况，好（10分）、中（6 分）、差（4 分）；参加过相关培训，有相关部门颁发的培训证书，符合岗位资质要求计 10 分，没有参加过培训的扣 5 分。员工服务礼仪、着装和佩带标识符合规范要求，计 15 分，不合要求每项扣 3 分。员工仪容仪表端庄、整洁、表情自然，有良好个人卫生习惯，语言规范、文明、清晰，使用普通话，全部做到计 15 分，发现一项问题扣 2 分。管理制度与机构（50 分）应有岗位责任制和前厅、客房、餐饮、安全、卫生、员工、物资、财务等 9 项管理制度，每项

39、 2 分，共 18 分，缺 1 项扣 2 分。做到制度上墙计 4 分，认真执行、有制度执行情况的年度总结资料计 8 分。管理机构健全，人员配备合理，应有酒店和部门组织机构图（20 分）。服务流程与投诉处理（30 分）有前厅、客房、餐饮（AAA 以下不要求）等项目的服务流程和规范，计20 分，缺一项扣 5 分。对旅客意见和投诉管理 10 分。其中有专人负责计 5 分；有记录台账、有分析处理整改和回复记录的资料计 5 分。B.4评价结果B.4.1将等级酒店评定评价效果分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA级。AAAAA级为社会酒店等级评定最高等级。B.4.2根据评价得出的分数，依据表B.2划分社会酒店等级。表 B.2 社会酒店等级划分得分区间评价等级500600 分A601700 分AA701800 分AAA801950 分AAAA9511000 分AAAAA