中国联通集客系统操作手册总册.docx

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1、中国联通总部集中集团客户业务支撑系统利用说明书总册总部集中集团客户业务支撑系统培训组修改日序号版本版本修改主要内容修改人期本标准文档修改日记名目名目错误!未定义书签。1. 概述错误!未定义书签。2. 集团专属业务(BSS 支撑)受理流程错误!未定义书签。.客户开户错误!未定义书签。.账户开户错误!未定义书签。.账户资料修改错误!未定义书签。.产品订购错误!未定义书签。3. 一般 2G 开户错误!未定义书签。.客户属性为个人错误!未定义书签。.客户属性为集团的错误!未定义书签。1. 概述集客系统支撑功能包括：集团客户资料治理、集团账户资料治理，部份集团专属业务的受理。目前集客系统支撑的业务包括：

2、租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务和根底业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑仍是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。2. 租线类业务受理说明租线类业务分为 本地域内、本地域间、省内远程、省际远程。操作流程见：简洁版订购流程手册名目下文件3. 集团专属业务(BSS 支撑)受理说明3.1. 客户开户在【销售治理】-【业务受理】-【集团客户治理】菜单下，点击【集团客户开户】。2. 客户信息如下填写，填写终止后点击页面下发的【确认】。注：一、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。二、客户归属地为非必填项，不填

3、时默以为登录工号所在归属地。3. 会弹出如下对话框，点击【确认】。显现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤承受的客户名为 zx6)3.2. 账户开户1. 在【销售治理】-【业务受理】-【集团账户治理】菜单下，点击【集团账户开户】。2. 在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下， 不能单独成立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。3. 账户信息填写如下，账户名称默许与集团客户名称一样。信息填写完毕后点击页面下发的【确认】。4. 会弹出如下对话框，点击【确信】。显现如下提示说明账户开户成功：3.3. 账户资料修改1. 在【销售治理】-【业务受理】-

4、【集团账户治理】菜单下，点击【集团账户资料修改】。2. 在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，在【客户列表】会显示查询结果，点击要修改的集团客户记录。3. 在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也能够依照【查询条件】的【账户名称】进展【查询】。修改【账户大体信息】，修改完毕点击页面下方的【确认】。4. 会弹出如下对话框，点击【确信】。3.4. 产品订购产品订购在 BSS 完成，订购时集成上面建客户。4. 一般 2G 开户4.1. 客户属性为个人客户资料、账户资料、用户开户在 BSS 完成； 开户完成后用户需要参加相应的收入归集集团。操作流程见4.2. 客户属性为集团的集团客户装 2G、固话、宽带等根底业务时，客户资料资料需要在集客系统创立； 在 BSS 集成此客户信息进展装；无需参加收入归集集团。操作流程同上集团专属业务(BSS 支撑) 流程。BSS 操作流程见5. 付费关系变更操作流程集客系统通过付费关系变更实现一点付费，用户为其他用户付费场景；目前付费关系变更出不支持跨省代付费；跨省一点缴费需要走一点缴费流程。付费关系变更流程见。