乡镇便民服务中2023年上半年工作总结及下半年工作打算.docx

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1、xx镇便民服务中2023年上半年工作总结及下半年工作打算今年以来，在镇党委、镇政府的正确领导下，xx镇便民服务中心各项工作始终坚持以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的XX大精神、省委xx届xx次全会、市委xx届xx次全会和县委xx届xx次全会精神，紧扣全镇中心工作，深入聚焦主责主业、筑牢宗旨意识、强化使命担当，扎实开展便民服务各项工作任务。现将2023年上半年便民服务中心工作总结如下：一、强化学习，持续增强思想政治引领（一）深刻把握“两个确立”的决定性意义，不断提高政治站位。始终将党的政治建设作为xx镇便民服务中心第一要求，在思想上政治上行动上同以xxx同志为核心的党中央保持

2、高度一致，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚决维护党中央权威和集中统一领导，不折不扣贯彻落实好中央和省、市、县和镇党委的决策部署，在大是大非问题上态度坚决、立场坚定、旗帜鲜明。（二）加强政治理论学习，不断提高党性修养。坚持以xx新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的XX大及历次全会精神，深刻领会xxx总书记系列重要讲话精神和丰富内涵，围绕“为了谁、我是谁、依靠谁”主动开展学习，用最新理论武装头脑、指导实践、推动工作、服务群众，推动xx镇便民服务中心各项工作再上新台阶。（三）注重法律规章学习，不断提高履职能力。Xx镇便民服务

3、中心全体党员干部始终尊法、信法、守法、用法、护法，做法治建设的组织者、推动者、实践者，主动学习社会保险法就业促进法等法律法规，认真研读了便民服务中心相关工作的有关章程和法规，拓宽了知识面，提高了业务能力，为依规依章办事打下了良好基础。二、立足本职，尽心竭力推进各项工作（一）凝心聚力、对标对表，新农保工作务实有效。镇党委主要负责同志亲自把关顶层设计，及时召开新农保年度工作部署会，层层签订责任书，将目标任务分解到村、落实到组、责任到人，确保新农保工作不方向不偏、力度不减。多措并举开展新农保政策宣传，激发广大群众参保投保意愿，截至目前，已参保投保xxx人，增强了广大群众的获得感、幸福感、安全感。稳步

4、推进新农保到龄、续保、变更、抚恤金办理等工作，进一步筑牢了宗旨意识。（二）实干实为、统筹推进，就业工作扎实有力。有序推动公益性岗位管理，管理申报特殊农村公益性岗位xx个、农村公益性岗位xx个，着力解决困难群众就业问题，防治已脱贫群众返贫，助力推进全面乡村振兴。积极为企业和求职者搭建安全便携的供需平台，累计发布招聘企业xx家，提供就业岗位xxx个，线下张贴招聘公告xx余份，填报求职意愿xx人，达成就业意向xx人，有效解决辖区群众就业问题。积极完成上级主管部门交办的“xxx”等工作，按时上报各类报表、资料。（三）主动站位、提升服务，医保工作稳步推进。持续做好医保各项政策宣传，不断提高群众知晓率。不

5、断提高工作站位，圆满完成学生重复参加医疗保险退保退费工作。半年来，新进医保xx人。（四）务实创新、履职尽责，着力提高工作本领。立足本职本岗，充分发挥“互联网”对民政民生工作的创新支撑作用，利用QQQ、微信群和微信公众号及时发布招聘信息、医保、新农保、大病救助、高龄补贴等相关信息政策，不断提高工作的广度和深度。严格做好退休人员生存验证，协助死亡退休人员的亲属申请丧葬费、抚恤金等事宜。（五）夯基固本、重行重效、兜牢民生底线。一是开展xx次低保申请评议，新增农村低保xx户xx人、低保边缘户xx户xx人，发放低保金xx万元。二是困难救助xx人次，发放救助金、特困供养金共xx余万元。三是重残护理补贴xx

6、人、xx万元。四是孤儿和事实无人抚养儿童x人、xx万。高龄补贴xx人、xx万元，群众幸福指数不断攀升。三、存在问题及下一步打算半年来，xx镇便民服务中心牢记为民服务宗旨意识，扎实开展各项惠民利民便民措施举措，取得较好成效，但依然存在部分问题，主要表现在：因历史条件限制，办公地停车位较少，每逢赶集日办事群众较多，群众停车不方便，便民服务设施等硬件建设还需加强；宣传力度不够，部分事项在村一级便可办理，但仍然有部分群众到xx镇便民服务中心来办理，对村管理和指导不够，镇便民服务中心业务人员业务能力和主动服务意识还需进一步加强。一是积极向上争取，不断优化完善硬件设施和服务质量，对部分服务功能不全不强、质

7、量不够等进行改造提升。二是打造服务窗口，进一步加强xx镇便民服务中心业务人员业务培训，让每名业务人员工作人员尽可能熟悉、掌握、能办各项业务政策和办理流程，推动业务人员由“专”向“全”转变三是积极与县级相关部门请示沟通，开展便民赶集日活动，让更多群众少跑路。四是主动对标对表全镇中心工作，持续做好各项工作任务，推动广大群众树立为民服务宗旨意识不断提高全镇群众的获得感、幸福感，助力全镇各项工作稳步推进。【第2篇】乡镇便民服务中心为民服务创先争优活动总结我镇便民服务中心建立以来，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公

8、、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清

9、、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。（二）阳光操作，为民解忧渠道畅便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一

10、公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。（三）因岗定人，分类管理我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立（党员）先锋岗，达到“争先创优”的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公

11、示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习行政许可法、全心全意为人民服务等篇章，组织观看公共礼仪示范，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。（四）规范服务，因人定责，公开承诺我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。

12、服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。【第3篇】乡镇便民服务中心工作总结范文按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管

13、理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。一、工作开展情况及特色(一)完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在

14、的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。(二)积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训；开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念；通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。(三)狠抓机关效能建设，提升服务水平积极开展机关效能建设活动，创新工作

15、方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实。(四)强化内部管理，争创一流窗口形象1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务

16、运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是中心管理人员坚持工作

17、在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。二、下一步工作打算(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。(二)依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头

18、依法行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。(四)加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。