助理工作计划7篇.docx

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1、助理工作计划7篇助理工作计划1 在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、

2、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： （1）信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 （2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选

3、择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立 和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分

4、析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、品牌推广 1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、XX区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈 阳、吉林省的长春、广东省会广州、XX区首府南宁以及XX市举

5、办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。 2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。 3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。 4、加强和外界接触

6、人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。 三、客户接待 1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。 2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。 3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。 4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断

7、扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。 四、内部管理 1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。 2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。 3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。 4、一切从公司大

8、局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成xx年的营销目标做好最优质的服务工作。 5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境 助理工作计划2 自来公司的三个多月，对公司各部门、业务和员工概况有了比较明晰的认识；就公司目前的情况来讲，人力资源部成立不久，人力资源管理工作还没有规范化起来。因此，20xx下半年的主要工作计划是完成并完善人力资源管理工作的日益规范化，并完成其它一些日常的人力资源管理工作。 1、试用期人员管理规范： 包括新进人

9、员的引进、入职、试用、培训、转正、辞退等一系列流程的管理； 2、员工培训与开发： 首先积极动员各部门提交20xx上半年工作总结、培训情况和下半年工作计划、培训计划；人力资源部会同用人部门完成新员工入职培训、部门内岗位技能技巧培训、部门间交叉培训以及中高层管理班子培训方案，人力资源部负责组织并保存记录； 3、员工绩效考核管理规范 首先引进公司全员对工作计划和总结的接受意识，养成良好的工作习惯，对工作讲求日清日结、月清月结，不拖拖拉拉； 推行将年度计划分解成半年度工作计划，再分解成月度工作计划，然后考虑是否引进“工作日志”的办法？并且每月初制定月工作计划，并在月末提交月工作总结，长此下来，公司各部

10、门的工作才能日益规范化； 注：也许大部分的员工还没有形成这种工作意识，只是今天做今天的，明天来之后继续做，刚开始会排斥，会觉得公司管理的太严了，但考虑到我们一周五天工作制，周六周日不也可以对本周或下周工作进行个大概的规划吗？ 4、薪酬结构设计、调整及管理办法： 对于员工来讲，最有效的激励方式就是工资；所谓“重赏之下，必有勇夫”，并不是说大家都是钱的奴隶，但公司可以为职工提供高工资的条件的话，员工才有希望和前景去努力，当然一切取决于公司的经营； 对于公司的薪资制度和结构设计，应该是人力资源管理工作中最难的部分；既要强调外部竞争性和内部公平性，还需要很多数据和各方面的资料，才能设计个比较大的轮廓；

11、既要考虑薪酬体系（职位/技能），又要考虑福利政策、绩效奖励计划；另外还要涉及到薪酬预算、成本控制与薪酬沟通等因素。 在新的财务年度，管理者需要综合考虑外部市场的薪酬水平、员工个人的工作绩效、企业的经营业绩及生活成本的变动情况等各种要素，并将这些要素在加薪中分别占据的比重进行权衡。 就目前的情况来说，人力资源部单方面力量不够，再加上人力资源其它事情仍需要占用时间和精力，9月份之前可能很难提出方案；我会与管理和发展研究室相结合，争取尽快提出方案。 5、劳动关系管理办法 公司现在存在的劳动关系问题是： （1） 对于人事档案归口公司管理的员工，才给予办理养老统筹； （2） 见习期满后才给予办理养老统筹

12、； （3） 原来是以自由职业者身份缴纳，现在国家明令必须以企业集体办理社会保险； 助理工作计划3 助理是指点员先生的左右手，他是指点员先生工作全面深入展开的弗成或缺的条件，也是指点员与同学之间沟通交流的症结纽带，他既要转达到指点员先生的意思，又要做好同学们的代言人。在此作如下助理工作计划，希望可以赞助指点员先生工作有序顺利展开。 一、工作目标 明确职责，力争立异，寄托集体，踏踏实实，实现目标。 二、工作要点 1、增强自身扶植，培养优越的工作风格。 2、落实完成指点员交办的各项工作。 3、督匆匆共同学院各部门举办运动，创造生动、协调的气氛。 4、和谐各班级之间的工作，营造连合协作的气氛。 三、工

13、作实施措施 1、明确： （1）实时了解办公室工作计划以及指点员先生的工作光阴和措施，有紧张工作及会议时要实时提醒指点员先生。 （2）明确本身的值班光阴以及每天的任务，在办公室时专心工作，平常专心学习，尽量不使工作影响学习。 2、进步业务程度： 要明确我们学院的总体部门布局，各部门主要负责人，还有办公室各个指点员先生及其助理，增强与这些先生同学的沟通。进步本身的业务程度并且包督工作精确、高效地完成。 3、增强沟通互助： （1）增强与同学交流，主动关切同学。遇事多与指点员、班委沟通，实时陈诉请示环境。 在平常要主动了解同学们的基础环境，比如近期身体状况，经济条件是否艰苦等。实时发明问题、办理问题，

14、多与指点员、班委沟通，陈诉请示环境，较大问题应与先生一同处置惩罚。分外是同学们的心理状况，不要等到问题已经成长到产生恶劣影响，很难节制纠释怀正时才见告先生寻求赞助。 （2）多与指点员先生沟通，赞助指点员谛听同学心声；关注指点员先生工作中的难点，具体问题，具体观待；要把“同学关切的问题、面临的利诱”、“同学想什么、必要什么”实时反应给指点员先生。 （3）增强与各班班委间的互助。积极提倡各班开展各类文体运动、团日运动、主题班会等，通过开展各类运动来增强同学之间的交流，培养同学之间的连合互助精神，增强我们年级的凝聚力。 （4）通过各类方法来增强先生与同学之间，各班之间的彼此信任感。 4、注重工作措施

15、： （1）增强各班级之间连合协作。和谐好各班关系，在运动中施展众人的聪明才智，必会达到事半功倍的后果。 （2）工作分清主次，分阶段开展。明确年级各个光阴段的工作重点，在工作中着力办理紧急问题。 （3）支配相关会议，并做好相关的会议记录；整理资料，梳理学期内开展的各项运动与会议；霉畚会议或运动都要实时作总结。 （4）实时发明本身工作中的问题，客气求教并实时转变本身欠好的工作措施。 5 、增强组织鼓吹： （1）积极提倡各个团支部组织各类形式的团日运动，做好鼓吹工作。 （2）勉励各班同学多些文章，多发文章。并且要实时写思想陈诉请示，以便于指点员先生了解同学们思想状况。 6、真诚办事同学： 做指点员助

16、理，要本着公道公正原则，不能对任何事情有所偏私。助理是一种责任也是一项荣誉。可以或许赞助同学，是一件很故意义的事情。对付年级的同学都应该平等观待，经心全意的给予学习生活工作上的赞助。 7、提倡精良风格： 在同学之间提倡精良的校风、学风、考风，匆匆使同学们形成优越的心理状态。 以上是我做的指点员助理的工作计划，希望指点员先生可以给予批评指正。我知道，指点员助理有时候会起楷模作用，方方面面都邑有可能对同学们产生影响，所以我必然要更进一步培养本身的责任感，要处处以身作则，律己于身。我相信在先生和同学们的勉励和支持下，我必然能把助理的工作做好，毫不辜负人人对我的期望和信任。 计划人:xx *年*月*日

17、 助理工作计划4 助理是辅导员老师的左右手，他是辅导员老师工作全面深入展开的不可或缺的条件，也是辅导员与同学之间沟通交流的关键纽带，他既要传达到辅导员老师的意思，又要做好同学们的代言人。在此作如下助理工作计划，希望可以帮助辅导员老师工作有序顺利展开。 一、工作目标 明确职责，力求创新，依靠集体，脚踏实地，实现目标。 二、工作要点 1、加强自身建设，培养良好的工作作风。 2、落实完成辅导员交办的各项工作。 3、督促配合学院各部门举办活动，创造活泼、和谐的氛围。 4、协调各班级之间的工作，营造团结协作的氛围。 三、工作实施方法 1、明确工作安排： （1）及时了解办公室工作计划以及辅导员老师的工作时

18、间和方法，有重要工作及会议时要及时提醒辅导员老师。 （2）明确自己的值班时间以及每天的任务，在办公室时专心工作，平常专心学习，尽量不使工作影响学习。 2、提高业务水平： 要明确我们学院的总体部门结构，各部门主要负责人，还有办公室各个辅导员老师及其助理，加强与这些老师同学的沟通。提高自己的业务水平并且保证工作准确、高效地完成。 3、加强沟通合作： （1）加强与同学交流，主动关心同学。遇事多与辅导员、班委沟通，及时汇报情况。 在平常要主动了解同学们的基本情况，比如近期身体状况，经济条件是否困难等。及时发现问题、解决问题，多与辅导员、班委沟通，汇报情况，较大问题应与老师一同处理。特别是同学们的心理状

19、况，不要等到问题已经发展到产生恶劣影响，很难控制纠释怀正时才告知老师寻求帮助。 （2）多与辅导员老师沟通，帮助辅导员倾听同学心声；关注辅导员老师工作中的难点，具体问题，具体对待；要把“同学关心的问题、面临的困惑”、“同学想什么、需要什么”及时反映给辅导员老师。 （3）加强与各班班委间的合作。积极倡导各班开展各种文体活动、团日活动、主题班会等，通过开展各种活动来加强同学之间的交流，培养同学之间的团结合作精神，加强我们年级的凝聚力。 （4）通过各种方式来加强老师与同学之间，各班之间的彼此信任感。 4、注重工作方法： （1）加强各班级之间团结协作。协调好各班关系，在活动中发挥众人的聪明才智，必会达到

20、事半功倍的效果。 （2）工作分清主次，分阶段开展。明确年级各个时间段的工作重点，在工作中着力解决紧急问题。 （3）安排相关会议，并做好相关的会议记录；整理材料，梳理学期内开展的各项活动与会议；每次会议或活动都要及时作总结。 （4）及时发现自己工作中的问题，虚心求教并及时改变自己不好的工作方法。 5 、加强组织宣传： （1）积极倡导各个团支部组织各种形式的团日活动，做好宣传工作。 （2）鼓励各班同学多些文章，多发文章。并且要及时写思想汇报，以便于辅导员老师了解同学们思想状况。 6、真诚服务同学： 做辅导员助理，要本着公平公正原则，不能对任何事情有所偏私。助理是一种责任也是一项荣誉。能够帮助同学，

21、是一件很有意义的事情。对于年级的同学都应该平等对待，全心全意的给予学习生活工作上的帮助。 7、倡导优良作风： 在同学之间倡导优良的校风、学风、考风，促使同学们形成良好的心理状态。 以上是我做的辅导员助理的工作计划，希望辅导员老师可以给予批评指正。我知道，辅导员助理有时候会起表率作用，方方面面都会有可能对同学们产生影响，所以我一定要更进一步培养自己的责任感，要处处以身作则，律己于身。我相信在老师和同学们的鼓励和支持下，我一定能把助理的工作做好，绝不辜负大家对我的期望和信任。 计划人: * *年*月*日 助理工作计划5 商务助理一职，对我而言是一次机会，是我到深圳的第一份工作，我希望通过它展现自己

22、的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。 一、对工作岗位的认识 常规意义上的商务助理是区别于行政助理的职位，但由于自身知识结构的限制，结合前期工作的内容和好利时的实际情况，现阶段这一职位的工作内容似乎更接近于行政助理。 二、对未来工作的计划 1在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）做好各类公文的登记、上报、下发等工作。 （2）做好管委会成员的排班工作。 （3）继续关注网站新闻的更新工作，并协助各店对新闻进行优化。 （4）主动帮助管委会成员做一些文本方面的工作，提高整个团队的工作效率，让大家拿出更多的精力专注自己的专业。 （5）协助组织参与各类会议、活动等。

23、 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，严格按照公司的各项规章制度办事。 2在行政工作中，我将做到以下几点： （1）做好各部门服务：加强与各店各部门之间的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 （2）做好员工服务：及时的将员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）协助公司领导完善各项规章制度。 （4）做好信息保密工作：保存好办公常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。 （5）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。 助理这

24、个工作是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工和安排，认真履行岗位职责，确保工作井然有条，还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。 助理工作计划6 1、试用期人员管理规范： 包括新进人员的引进、入职、试用、培训、转正、辞退等一系列流程的管理; 2、员工培训与开发： 首先积极动员各部门提交xx上半年工作总结、培训情况和下半年工作计划、培训计划; 人力资源部会同用人部门完成新员工入职培训、部门内岗位技能技巧培训、部门间交叉培训以及中高层管理班子培训方案，人力资源部负责组织并保存记录; 3、员工绩效考核管理规范 首先引进公司全员对工作计划和总结的接受意识，养成良好的工作习惯，对工

25、作讲求日清日结、月清月结，不拖拖拉拉; 推行将年度计划分解成半年度工作计划，再分解成月度工作计划，然后考虑是否引进“工作日志”的办法?并且每月初制定月工作计划，并在月末提交月工作总结，长此下来，公司各部门的工作才能日益规范化; 注：也许大部分的员工还没有形成这种工作意识，只是今天做今天的，明天来之后继续做，刚开始会排斥，会觉得公司管理的太严了，但考虑到我们一周五天工作制，周六周日不也可以对本周或下周工作进行个大概的规划吗? 4、薪酬结构设计、调整及管理办法： 对于员工来讲，最有效的激励方式就是工资;所谓“重赏之下，必有勇夫”，并不是说大家都是钱的奴隶，但公司可以为职工提供高工资的条件的话，员工

26、才有希望和前景去努力，当然一切取决于公司的经营; 对于公司的薪资制度和结构设计，应该是人力资源管理工作中最难的部分;既要强调外部竞争性和内部公平性，还需要很多数据和各方面的资料，才能设计个比较大的轮廓;既要考虑薪酬体系(职位/技能)，又要考虑福利政策、绩效奖励计划;另外还要涉及到薪酬预算、成本控制与薪酬沟通等因素。 在新的财务年度，管理者需要综合考虑外部市场的薪酬水平、员工个人的工作绩效、企业的经营业绩及生活成本的变动情况等各种要素，并将这些要素在加薪中分别占据的比重进行权衡。 就目前的情况来说，人力资源部单方面力量不够，再加上人力资源其它事情仍需要占用时间和精力，9月份之前可能很难提出方案;

27、我会与管理和发展研究室相结合，争取尽快提出方案。 5、劳动关系管理办法 公司现在存在的劳动关系问题是： (1) 对于人事档案归口公司管理的员工，才给予办理养老统筹; (2) 见习期满后才给予办理养老统筹; (3) 原来是以自由职业者身份缴纳，现在国家明令必须以企业集体办理社会保险 助理工作计划7 首先，我要感谢经济管理系团总支、学生会两年来对我的培养，我也要感谢老师、学长、学姐、同仁们对我的帮助、指导以及包容。正是因为有你们的栽培和培养才使我有勇气去挑战主席助理这一职位。如果我能有幸得竞选上主席助理这一职务，我将重点从以下几个方面去协助好老师、主席团去完成下一阶段的团学工作。 第一、根据实际情

28、况，协助主席团对工作计划进行调整和修改，并以务实、创新为重点 我将根据我系团总支、学生会的一些实际情况(比如资金的预算，人力资源分配，学校的规章制度等)去协助主席团拟定出下一阶段的工作计划和工作部署.并且以创新为重点.不管是工作方法上还是思想上都要保持与时俱进，时刻保持先进性。我们可以开发一些有特色的活动，最好是能与社会实践相结合的活动。实实在在的做到向社会深处走，给同学们搭建一个接近社会了解社会的平台。 二、根据实际情况完善学生会内部的规章制度 实际上，我系团总支、学生会的团学制度已经十分的全面，但我认为在一个优秀的团队中没有最好只有更好，我们可以根据各部门在日常工作中碰到的实际情况去修改团

29、学制度上的工作流程、工作理念、工作方法。使得我们学生会的制度更加完美，也可以为下一届团总支、学生会打下扎实的基础，让下届团总支、学生会成员少走一些弯路。因为只有制度完善了，我们的工作才能做到有章可循，有理可依。 三、全面了解各部门现在的工作情况和人员情况 为了更好的发现各部门中的工作问题，使整个团队更有效率的工作。必须做到了解各部门的工作情况，如果该部门常规工作中有不足可以指正并要求改进，如果有表现优异部门可以给予适当的奖励，让该部门的成员工作更富有激情。同时与各部门的成员多加强沟通，让上层知道他们的想法，如有什么好的意见可以采取，并且去发现各部门有思想、有能力的成员为下一届学生会留住人才。只

30、有加强交流，取长补短，才能让各部门和个人迅速健康的发展。 四、协助主席团协调各部门之间的工作，营造各司其职、形成团结协作的氛围 积极地协助老师和主席团协调好各部门的工作，使部门与部门之间能紧密的配合，共同去完成老师、主席团交至下来的任务。并督促好各部门做好自己的本职工作，以自身作为老师、主席团与各部门沟通的中枢，使各方的思想意识都能结合在一起促成团队协作良好作风，打造出一只高效、创新、团结的队伍。 六、总结好本学年度我系学生会的各活动的经验，从中吸取教训 收集并且整理好本学年中各项活动的总结和各工作的总结材料。从中回顾活动与工作，并去思考和反思，找出那些好的思想，好的做法，好的观念，并改掉和完

31、善工作中存在的缺点和不足。 七、加强与老师、主席团、各部门的沟通，加强宣传我系团学制度 我个人也将加强与各老师、主席团的沟通，让自己更了解我系团总支、学生会目前的状况并和老师、学长、学姐学习他们的的工作方法。并逐步去了解各部门的日常工作规范，去学习各部门不同的部门文化，且在各部门中宣传我系团学工作理念、团学工作走向及团学工作体系及思路。让大家树立好同一信念，更好的为我系团总支、学生会去争取荣誉。 八、加强自身作风，使自己思维和处事更加成熟 作为一名合格的学生干部，在学习上我将做到“勤奋好学、学有所成的表率;在工作中我将做到拥有较强的责任心及“咬定青山不放松”的恒心和毅力。在生活上我将做到善待同

32、学，宽大为怀的作风。我将正确的处理好学习、工作、生活的冲突关系，使自己的思维和处事能力更加的成熟。 我认为目前组织也应该建立好更完善的工作体系，包括:团总支、学生会的组织机构、规章制度、干部选拔、干部培养、干部考核、干部变迁等一系列制度。在建立这一系统后更需要不断的修正和完善它，使之能够持续发展，保持更新。 建立学生干部培训体系及知识管理系统。从各部门知识的积累到学生干部个人的工作积累，形成我们专业学生干部组织机构。在配合学生干部系统的培训，在学生干部选上后就有一定得专业知识培训，使之工作能够很快就上手，并能够避免前人犯过的类似错误，从繁琐的日常工作中抽出身来进行更重要的工作。 建立好接班人计划，我们要在现任的学生干部中作好接班人的培养，鼓励他们独立处理各种问题，当换届时我们能够拥有一批成熟的学生干部。20