员工个人工作总结实用（总结手册必备）.docx

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1、员工个人工作总结实用（总结手册必备）员工个人工作总结实用1 一年又即将结束，在回顾过去的工作历程中，我深深感受到银谷企业的蓬勃发展和员工们拼搏奋进的精神。作为银谷美泉的一名员工，我为能成为银谷人而骄傲，并愿与公司共同成长和进步。接下来，我将分享我在公司工作过程中的一些体会与心得，内容如下： 一、个人销售概况与体会 我加入银谷美泉销售部门时，由于对房地产行业缺乏精通的知识以及对新环境和新事物的陌生感，整个人比较拘谨。但是，在公司领导和热心同事们的帮助下，我很快适应了公司的企业文化，并且渐渐了解了项目相关的房地产市场知识和资讯。同时，我也深刻意识到作为企业的“形象大使”和一扇窗口，自己的一言一行代

2、表着企业的形象。因此，我更加注重提高自己的素质，高标准地要求自己。在高标准的基础上，我也努力加强自身的专业知识和技能，广泛地了解整个房地产市场的动态，始终走在市场的前沿。在经历了一段时间的磨练后，我逐渐成为一名合格的销售人员，为公司做好本职工作做出了努力。 面对房地产市场的不稳定，公司管理层的掌舵带领下，银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天内销售量达到90%，成为全市商品房销售的第二名，创下了一个佳话。这离不开我们每位同事积极主动工作及相互配合的努力。我个人也取得了成交合同额达到18277202万元的好成绩。在这个过程中，我不仅增长了专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌一直感动着我，使我在各方面

3、都有所提高。 20_年的9月底，公司二期开盘至今，在市场大势不好的情况下，凭借着优质的产品和口碑，银谷美泉依旧销售了开盘量的1/3，其中更是以3、4居室为主。这充分证明在不利环境下，还是有一定经济基础条件的购房者认可本公司的产品，同时也吸引了同行的注意和赞誉，多次接待了慕名而来的同业销售和策划市调工作。 二、个人销售工作中的问题 岗位职责是衡量职工工作好坏的标准，也是职工工作的要求。从我开始销售工作以来，一直以岗位职责为行为标准，严格按照职责中的条款要求我自己的行为。在销售工作中，我主要从产品知识入手，同时认真分析市场信息并适当制定营销方案以共同提高。通过实践，我深刻认识到作为销售员，销售技巧

4、和业绩是衡量工作的标准。尽管全球金融危机和市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致业绩欠佳，但长期循序渐进的工作中没有完美无缺的产品，因此熟悉产品知识和拥有服务热情对销售员至关重要，正确的工作态度和与客户沟通能保证客户对你的销售方案满意。 三、20_年工作计划 总结一年来的工作，我发现自己在工作方法和技巧上还有很多问题和不足，需要向其他销售员和同行学习，取长补短。在20_年，我计划根据销售情况和市场变化更加注重要素质和技能的提高，并通过演习和销售实战方式不断完善巩固自己的理论知识，以完成公司的销售任务。此外，我还计划积极搜集市场信息并及时汇总记录，掌握时事新闻和整个市场的动态，多看一些书籍以拓宽知识面

5、，同时更好地沟通客户以提高销售业绩。 四、对销售管理中的几点意见 在20_年，我希望公司为配合销售员更好地完成销售业绩，能够尽早提供完善的销售道具(如样板间)，以促进客户成交和提高销售额。考虑市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑的情况下，20_年领导应综合市场行情和销售员的信息反馈，制定符合市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热情。 银谷的2019年对我来说是一个富有意义、价值和收获的年份。我相信，在员工的共同努力下，银谷美泉将能够取得新的突破和新的成就，在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。 员工个人工作总结实用2 公司工作任务已经完成了前三个季度。在全员员工不懈的努力和坚持下，我们完成了以下几

6、方面任务： 一、提高服务品质 我们不仅认为公司的服务质量需要提升，而且认为仅仅依靠服务办的跟踪检查是远远不够的。因此，我们在年初制定了楼层兼职值班经理的计划，并由一个楼层主任级人员担任，并与我们共同配合，对各楼层员工日常行为规范进行检查，以加强卖场检查方面的力量。在本年第二季度，我们带领各商品部开展了班组建设。我们以商品部各区域为单位，在顾客投诉，领班交接班以及导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查。每周，我们由服务办带队进行二到三次的联合查场，根据结果下发查场整改通知单(参加人员包括服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)。现场管理逐级负责，实行分级管理(服务办公司级各商品部部门

7、级班长级店长级员工)，加大管理力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。我们还制定了店长培训制度，进行销售跟进。第三季度，我们对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格、进行培训并重新办理入职手续，以使全员员工树立危机意识、全面提升服务品质。截止目前为止，我们已经更换下发服务质量跟踪卡4000余张。在店庆前，我们还在员工中推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴。通过这样的方式，我们使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳

8、百盛的微笑。为了更进一步地提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出44名服务明星候选人，起到了以点带面的作用。 二、顾客投诉接待与处理 在本年度，我们多次利用部门例会、沟通会和专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训。我们重点推动规范自身接待形式和服务，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)。在今年8月份，我们安排我对一线领班的投诉技巧进行培训。通过精心准备，我带出了顾客投诉处理艺术，并得到了基层管理的好评。通过本次培训，我们提高了楼层基层管理人员处理投诉

9、的能力。 _年前的三季度，服务办全体共接待各类投诉371起，完结率方面，质量类投诉达到224例，服务类9例，综合类131例，突发事件7例。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议，采用第三方责任险，保费为3000元，三家店共同保险。只要是在公司发生的突发事件，均属于保险范围，为公司降低了损失。 第三、人员管理检查范围全面化、制度化 我们将二线和一线员工的管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。按照公司相关规章制度，严格落实一视同仁的原则，做到公平公正，不偏袒和排挤，以实现监督检查透明化、管理标准化，遏制执行标准不一的问题。为此，我们制定了整改通知单，及时发现问题并进行整改。这一管理举措使

10、全体员工的工作水平得到了极大提升。此外，我们还加大力度对干部在岗进行检查，检查频率从以往的每天两次增加到四到六次，使各部门管理人员树立了自律意识。 在迎宾方面，我们要求各楼层管理人员每天站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式增强管理人员的亲和力，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 第四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点 我们在每日的查场中，服务办值班经理秉承“三勤”原则，即手勤、腿勤、嘴勤，对发现的问题及时反馈给有关部门，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，以确保发现的各类问题能够得到及时解决。对于那些尚未得到解决的问题，我们通过查场通报进行跟进，杜绝了一边说一边不实行

11、的被动局面。在_年前的三季度，服务办对卖场进行了检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率为%。其中，大部分员工受到批评教育，只有少部分经常违纪的员工会受到经济处罚。这也反映出公司对员工的人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 第五、值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们根据值班经理在业务上存在的不足，制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训。此项工作由部门值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。比如，为了进一步提升值班经理在处理顾客投诉方面的能力，我们安排那些不了解如何开展工作的同志讲授“如何在工作时间内有效开展工作”的课程。这项举措不仅有助

12、于提升值班经理的业务技能和处理顾客投诉的水平，还有助于完善我们的自我监督和管理机制。在_年前的三季度，服务办内部共进行了近20次各类培训。 第六、白银店工作 在具体工作中，服务办按照公司的统一安排进行人员招聘、培训等工作，其中商业服务法规课程由我主讲，总计超过20课时，圆满地完成了培训任务。此外，我们还对服务台人员进行培训，力求转变服务观念，实现“服务至上”的宗旨。 我们时刻以顾客的满意度为重，提供“尽如您意”的服务。对于白银店服务办值班经理，我们有严格的管理要求，要求他们达到总店的管理水平。虽然目前分店管理水平还存在差距，但我们有信心将分店的管理水平提升到与总店同等水平。 此外，服务办值班经

13、理在公司各项大型活动中扮演不同的角色，从参与者、执行者、策划者到组织者，无不发挥自己的作用，确保公司的各项工作得以及时、全面、保质保量地完成。服务办的工作成效得到了公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。 经过对前三季度服务办工作的总结，虽然我们的工作成绩已经获得领导的认可，但是我们在提升工作水平方面进展较慢。由于部门中有大量的新进员工，业务素质和服务标准距离依然存在一定差距。此外，在处理顾客投诉等方面还需要积累更多的经验，与发达城市中的购物中心相比，在服务品质方面仍需不断提高。因此，在接下来的第四季度至次年一季度，我们将致力于提升员工素质，提高工作效率，并在兰州率先推广“特色化服务”计划，加大

14、服务的力度，彰显_品牌文化的同时，也彰显我们_的服务文化。 员工个人工作总结实用3 春天又来了，我已经加入公司一年了。在这个新旧交替的时刻，我对今年的工作做了一些总结。 首先是关于仓库整理以及材料管理方面。刚开始我对门窗方面的知识一无所知。接着被安排为现场库房管理人员，并开始了仓库整理以及材料管理的工作。这个过程让我初步了解了一些门窗相关配件的知识，更好地为以后的维修管理工作打下了基础。随着知识的深入学习，我的工作重心也慢慢地从库房管理转向维修管理。在这个过程中，我了解到了门窗维修的专业知识，包括问题的成因以及解决方案等。同时，我们需要对业主提出的问题进行责任分清，如果是我方责任就要给予满意答

15、复。我们也要保持信誉，严格控制维修成本从而避免不必要的浪费。 接下来是有关于分户验收和安装管理的工作。在之前的工作中，我主要负责维修管理，在这阶段的工作中，我的重点也逐渐转向了安装管理方面。门窗的安装标准我已有一定的理论基础，但是我也需要向工人师傅和高工方进行学习。作为一个施工管理人员，我必须要熟悉安装方案，根据工程实际以及甲方要求进行相应的调整。在进行淋水试验时，我们需要严格控制打胶的过程，尤其是内外墙胶、拼接缝处打胶、固定玻璃打胶和平开扇下框内打胶等。如果胶打得不够细致，将会对渗水造成威胁。 最后是我在工作中存在的一些问题。 初入门窗行业时，对于专业知识的掌握较为生疏，因此在工作过程中难以避免一些低级错误的发生，从而影响了工作效率。另外，现场工作也需要具备良好的沟通交流技能，对于我来说，这也是一方面需要加强的能力。在实际施工的过程中，需要将图纸与实际尺寸结合起来，不可偏信任何一方。同时，对于施工质量方面的要求，还需要更加严格，目前我们已经发现两苑窗框安装的垂直度存在问题，需要在玻璃安装之前进行进一步的调整。在选择推拉窗的窗型和尺寸时，也需要非常谨慎，因为如果扇长宽比过大，就会导致扇的推拉不稳定，给后期的维修带来很大的困难。9