员工培训方案【通用5篇】.docx

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1、员工培训方案【通用5篇】公司员工培训方案 篇一 为贯彻执行公司的各项规章制度，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。 一、培训对象：公司全体职员。 二、培训内容：公司规章制度和服务规范（以下简称“规范”） 三、培训时间：利用周六上午进行（具体时间以每周通知为准）。 四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。 第一阶段：意识的潜移默化（一个月） 1、李践做自己想做的人（光碟一张，3小时） 时间：两周周六 活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。 2、潜能训练 时间：一周周六（全天） 活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。

2、 第二阶段：规范内容的再认识（半个月） 1、公司规章制度（总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理） 活动时间：一周周六 活动方式：a、集体学习、理解规章制度（1小时）； b、结合公司现状个案研讨（2小时） 2、公司服务规范（服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌） 活动时间：一周周六 活动方式：a、集体学习、理解规章制度（1小时）； b、结合公司现状个案研讨（2小时） 第三阶段：规范内容的研修（半个月） 活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨

3、。 活动时间：两周周六 活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。 第四阶段：业务技能的观摩（一个半月） 活动内容：a、金正昆商务礼仪（共8张vcd，每张碟约60分钟） b、余世维赢在执行（共6张vcd，每张vcd约55分钟） c、解除客户抗拒的六大绝招（一张vcd，约52分钟） 活动时间：六周周六 活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。 五、组织实施： 1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。 2、公司员工参加培训必须签到，培训部在培训结束后将培训签到表提交行政部备案。 3、各部门应合理安排工作，协调好

4、工作和培训时间，保证部门员工能准时参与培训活动。 4、各部门可结合本部门的工作实际提出培训需求，培训部根据情况纳入公司整体的培训计划。 5、培训部执行培训计划，各部门负责人指导本部门同事在实际工作中的行为调整。 六、学习考查评估： 学习考核评估工作的展开：培训不是目的，仅是一种手段而已。培训的效果考查评估工作本身仍然不是目的，如何对实际工作和个人成长有助益才是关键。所以考查评估工作应在学员参与到培训活动开始时刻就已经展开了，可以说是全方位的，具体包括： 1、各部门负责人针对培训的内容，在培训活动结束后指导部门同事在日常工作中的实际运用。 2、公司行政部门在实际的行政管理过程中，针对培训的内容进

5、行日常考核。 3、公司网络培训部制定考查评估形式，不定期进行培训效果的评估。 4、培训效果评估内容，由网络培训部统筹管理。所有可形成文字的评估内容均提效行政部备案。 学习考查评估形式：根据具体的培训内容可分别采取以下不同的评估形式 a、 闭卷测试：以试题方式考核同事对公司规范的了解程度。 b、见面访谈：由公司全体同事，或指定小组成员对同事进行访谈式沟通，以了解其对公司规范内容的理解程度。 c、心得报告：由同事提交书面报告或口头报告，阐述其对公司规范的理解与运用。 d、角色扮演：由同事置身模拟环境，以特定角色对公司规范进行示范性操作或演示，以了解其对公司规范的熟练程度。 e、 实效考查：通过集合

6、研修， 由公司相关部门对公司同事在工作期间的个人形象、工作态度、工作方式和工作效率等进行稽查。 员工培训方案 篇二 为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定xx年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。

7、岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前培训准备阶段 （一）培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和

8、意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。 （二）培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下： 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训； 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的

9、掌握； 3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。 4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。 （三）培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。 1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采 取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。 2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅

10、通。 （四）培训教材的编写 编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整： 1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。 2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面

11、业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。 3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。 4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模 块开展，分别是：存款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。 柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭

12、证实物。 二、岗前培训的实施 （一）建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培训。 按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。 1、假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。 甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务

13、上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。 在该情况下，3个班培训时间协调有一定难度，增加了培训讲师的授课次数，但是系统上机的培训能够充分考虑所有学员能够使用机器。 2、假定新学员分2个班，150人一个班（假设甲班是快班、乙班是慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。 甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期3天左右的业务技能培

14、训。最后进行为期25天左右的业务知识培训、业务上机培训。乙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。 该情况下，2个班培训时间协调相对简单，也能够减少讲师培训的次数，但系统上机培训则不能兼顾所有学员能够同时使用机器，但是可在系统上机培训时，两名学员共同使用一台机器解决，因此建议采取分2个班的方式对柜员进行培训。下表是按照分2班的情况下，对培训作出的大致安排： （二）缩短技能培训时间。为将有限的培训时间更多的分配给柜面业务培训，提高柜面培训有效性，考虑将技能培训时间缩短至35天，同时要求新员工利用课余和工余的时间对练

15、习技能。比如充分利用业务课程培训的课间或是讲师在业务培训时留少许时间，给新员工练习，边学边练，边工作边练，提高业务技能。 （三）采取业务知识培训集中制。为了尽可能减少讲师培训次数，提高集中培训效率，在能够找到集中培训地点的前提下，业务理论课培训可以采取大课制，3个班一起进行业务知识培训。如果找不到集中培训的地点，理论课的讲授则分班进行。 （四）场景模拟操作和上岗实训操作相结合。在系统上机培训完成后，授课老师应组织学员进行柜面业务场景模拟操作，即由学员扮演柜面人员的角色，从事基本业务的系统操作。此外，在支行轮岗的培训的过程中，必须要求柜面人员在办理基本业务时督导新员工进行实机操作，实际为客户办理

16、业务，并对新员工的表现进行打分。 三、岗前培训监督与考核 （一）建立学员分批淘汰制。本次参加培训新员工共计300余人，假设培训结束后最终录取260人，为加强整个培训期间的培训效果，应建立学员分批淘汰制。具体为在快班和慢班培训完柜面业务理论和 柜面业务上机后，进行其中测试淘汰20人。整个培训完成后，进行期末考试，淘汰20人。 （二）加强培训考试强度。为强化培训效果，使新员工尽快进入培训状态，每培训完成一个业务模块的章节的业务知识培训后均需要进行小考试，考试成绩记录学员档案。这要求培训讲师在授课前，需要提前准备好考题，在最后一次授课时，提前抽出时间进行考试。 （三）建立新员工培训跟踪表。档案表包括

17、了新员工的基本情况、技能考试情况、业务知识考试情况、上机考试情况、轮岗实训考试等内容（请见附件2）。培训完成后，移交人力资源部并入员工档案。 新员工培训方案设计 篇三 一、到职前培训（部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工明白新员工的到来（每一天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢

18、迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次十天 部门经理与绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一齐讨论新员工表现，是否适宜此刻岗位，填写

19、试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：（人力资源部负责-不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于构成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予

20、主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有潜力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不明白所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境

21、感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，但是，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮忙他们。 6、与新进人员

22、做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度 新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将明白公司对他的期望是什么，以及他能够对公司贡献些什么。 8、以下政策需仔细说明 1）给薪方法； 2）升迁政策； 3）安全法规； 4）员工福利； 5）人事制度； 6）员工的行为准则。 上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。 9、如何解释公司政策 对新进人员解释有关公司政策及规章时，务必使他认为对他们是公平的一种态度。假如领导

23、人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将十分高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他明白制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利明白公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的职责，这是建立劳资彼

24、此谅解的第一个步骤。 10、给予安全培训 1）配合新进人员的工作性质与工作环境，带给其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的资料是： （1）工作中可能发生的意外事件； （2）各种事件的处理原则与步骤； （3）仔细介绍安全常识； （4）经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。 2）有效的安全培训可到达以下目标： （1）新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证； （2）建立善意与合作的基础； （3）可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件； （4）人员可免于时间损失，而增加其工作潜力； （5）对建立公司信誉极有帮忙。 11、解释给薪计划 新进人员极欲明白下列问题； （1）何时发放薪金； （2

25、）上、下班时间。 公司员工培训管理制度 篇四 第一章总则 第一条为进一步规范集团公司职工教育培训管理，强化职工教育培训考核，提升职工教育培训质量，为集团公司快速发展提供人才和智力支撑，根据xxxx集团公司员工教育培训管理制度，结合集团公司实际，制定本职工教育培训考核评估管理办法。 第二条本办法适用于集团公司所属各单位。 第三条本办法所称培训考核，系指培训考核组织机构对所属单位培训工作及其流程考评，并对培训效果进行评估，非独指培训机构对学员所学知识掌握程度和学习态度的考核评估（包括考试或考察）。 第二章组织机构 第四条集团公司成立职工教育培训考核评估管理领导小组。组长由分管培训工作的集团公司领导

26、担任，副组长由集团公司协管领导担任。下常设机构考核评估办，设在集团公司人力资源部，由集团公司人力资源部部长兼任办公室主任，安全监管部、生产技术部、审计部、集团公司和股份公司财务部部长及人力资源部分管培训的副部长任副主任，人力资源部培训处负责日常工作。 第五条各下属单位按照集团公司组织机构模式成立相应考核机构，负责所属单位的职工教育培训考核评估管理工作。 第三章考核原则 第六条实事求是的原则。教、学、培均要进行考核，通过检查、评比、考试、实际操作、问考、抽考、测评、论文、答辩、体会、总结等多种方式进行全方位的考核，全面保证培训效果。 第七条注重实效的原则。通过考核积极推进所属单位培训工作开展，提

27、高培训效果，达到提升职工整体素质的目的。 第八条规范管理的原则。通过考核，使培训工作、培训流程和培训管理制度化、规范化、标准化。 第四章考核方式 第九条考核分半年度考核、年终总评两种形式。 对教师的考核，细化教师教学质量考评体系，完善对教师的考评内容。同时把各级领导干部、班子成员、机关业务骨干授课情况（培训内容、时间、次数）纳入考核； 对学员实行班主任负责制，坚持由教师和培训管理员双点名的考勤方式，对学员的出勤率进行严格考核。对学员学习成绩的考核，要通过对学员平时学习情况统计、基础理论考试（工作现场抽查、提问）、基本技能实操考核，按照各占10%、30%、60%进行综合计算，进行有效评价真实反映

28、学员学习效果。 第十条考核实行百分制，考核办依据考核内容逐项考评打分。 第十一条考核方式： （一）查阅各单位相关文件、会议记录、培训制度、培训记录、培训计划、考试题库、统计报表、培训档案等原始资料。 （二）实行抽签问答、抽签笔试、实地考察等考核方式。 第五章考核时间 第十二条本季度考核在下月10日前完成，半年考核在7月15日前完成，本年度考核在下一年度元月20日前完成。 第六章考核内容 第十三条所属单位（非培训机构）考核内容： 在培训考核上，一级考核一级，即公司对下属单位考核、各单位对区队（车间）考核。考核周期性原则上公司对子各单位3-6个月考核一次；各单位对下属单位1-3个月考核一次、单位对

29、区队（车间）1个月考核一次。把对培训单位、培训教师、参培学员的考核相互捆绑，使所有考核都要有检查、有评比、有对标、有奖惩。 （一）培训工作执行力到位情况 1、全面履行培训职责情况； 2、培训计划申报（含年度计划）； 3、岗位练兵、技术比武开展情况； 4、特殊工种作业人员持证上岗情况； 5、上级或集团公司安排的各类调训的送培完成情况； 6、培训服务协议签订及落实情况； 7、脱产培训人员待遇落实情况； 8、校企联合培养生实习计划执行情况。 （二）内部培训制度建设及执行情况 1、内部培训管理制度制定情况； 2、内部培训管理制度执行情况。 检查领导授课制度、调度会汇报制度、培训例会制度和培训信息报送制

30、度等制度执行情况。 （三）年度培训计划实施情况 1、新员工上岗前培训，老员工复训，离岗、转岗人员上岗前培训情况； 2、特殊工种作业人员培训情况； 3、管理人员培训情况； 4、其他人员培训情况。 （四）培训经费管理情况 1、职工教育培训费提取情况； 2、按规定程序审批培训费用情况； 3、按规定使用、报销支付培训费用情况； （五）培训档案管理情况 1、培训实施记录整理情况； 2、受训人员个人档案建立情况； 3、培训统计台账和统计报表的建立及完成情况。 （六）培训资源投入情况 1、培训师资队伍建设情况； 2、培训设备设施的配备情况； 3、时间（规定培训课时的执行情况）； 4、培训信息的完善情况。 （

31、七）培训效果评估 1、培训效果评估制度建设情况； 2、培训效果评估方案及工具的使用情况； 3、培训效果评估组织实施情况。 （八）培训执行率 1、培训次数； 2、培训课时； 3、培训内容； 4、培训方式； 5、未参加培训人员人次与应参加培训人次的比率。 第十四条培训机构考核内容： 培训机构包括培训中心及各职业技能鉴定站。 （一）培训大纲、年度培训计划执行情况，培训大纲、培训计划修改完善的相关情况 1、年度培训大纲的起草与报批； 2、年度培训教学计划的起草与报批； 3、完善年度培训大纲、培训教学计划情况。 （二）课程内容设置、教材选定、教案编写情况 1、课程内容设置情况； 2、教材选定情况； 3、

32、教师教案编写情况。 （三)培训学习记录(课程名称、授课时间、地点、内容，授课人、授课对象、参培人数、到课率、考勤登记、培训考试考核） 1、培训学习记录的质量； 2、及时性。 （四）员工培训学习档案管理 1、培训实施记录整理； 2、受训人员个人档案建立； 3、培训统计台账登账与统计报表的填报情况。 （五）培训计划执行情况。实际培训项目完成情况与计划培训项目的比率 1、实际培训项目完成个数与计划培训项目完成个数的比率； 2、实际培训项目与计划培训项目的比率（实际完成是原计划项目范围之内，两者的比率）； （六）培训班到课率。每期培训班内每个培训课时实到人数总和与应到人数总和的比率 （七）培训效果 受

33、训人通过培训掌握知识和技能的程度。采用对各单位已培训人员进行随机抽考的办法，以抽考结果为依据，确定培训效果。 1、培训效果评估工作的制度建设情况。 2、培训效果评估方案与工具使用情况； 3、培训效果评估组织实施情况； 4、学员对培训机构组织培训教学的满意度； 5、学员掌握理论知识的情况。根据培训结业考试（核)、考察分数将成绩分为不合格（60分以下）、基本合格(6079分）、良好（8089分）、优秀（90分以上）四个层次； 6、学员掌握操作技能的情况。能运用自如，举一反三为“优秀”；基本上能够运用为“合格”，不能运用为“不合格”。 由人力资源部负责抽查理论掌握情况，由安全监管部、生产技术部等负责

34、实际技能抽查考核。 （八）培训资源投入情况 1、培训师资队伍建设情况； 2、培训设备、设施的配备情况； 3、时间（规定培训课时的执行情况）； 4、培训信息的完善情况。 第七章考核评分标准 第十五条所属单位培训考核评分标准（见附件表一） 第八章组织实施 第十六条季度、半年培训考核由集团公司人力资源部负责，按照相关要求和考核标准进行考核。 第十七条年终培训考核由集团公司人力资源部牵头，安全监察部、生产技术部、集团公司和股份公司财务部参与，组成考核小组，按照规定的考核内容和考核标准，分专业进行各项考核工作，然后由集团公司人力资源部负责汇总。 第九章考核结果运用 第十八条按照考核分数高低，考核结果运用

35、于以下几个方面： （一）作为用人导向。 把单位教育培训工作情况和单位领导的考核使用结合起来。对单位培训工作抓得好、成效显著的单位，主要领导作重点培养使用；对搞形式主义、马马虎虎，工作进展慢的单位，干部要调整或淘汰。 （二）与奖惩相结合。 按照集团公司员工教育培训管理制度有关规定，对考核排名在前五名的单位领导及相关人员予以奖励，对排名在倒数三位的单位予以通报批评。 （三）与年度评优、单位班子成员培训深造和出国学习考察相结合。 1、集团公司年度评先评优时，对考核排名在前五名的单位优先考虑。 2、集团公司在选送高、中层管理骨干参加省党校、省国资组织的调训时，对考核排名在前五名的单位班子成员优先考虑。

36、 第十章 培训效果评估原则 第十九条多维度、多层次、多方法原则。对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。 第二十条客观公正原则。效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。 第二十一条科学规范原则。效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。 第十一章培训班分类及培训效果评估层次划分 第二十二条培训班按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。如果培训内容跨多个类别，则根据

37、培训主要目标确定类别。 培训班分类标准如下： （一）观念类培训：培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。 （二）知识类培训：培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”。旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。 （三）技术业务技能类培训：培训内容主要包括公文写作、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域的培训

38、”。旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。 （四）管理技能类培训：培训内容主要为预算管理、绩效管理以及员工激励等管理技能，亦属于“动作技能领域的培训”。 旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理工具和办法。 第二十三条培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。 反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。 学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。 行为

39、层评估：评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。 结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。 此类评估在引入绩效改进的过程监控和对照组试验时，可取得比较准确的评估结果。重点指标有：工作效率、盈利水平以及服务满意度的变动等。 第十二章评估流程 第二十四条制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训班类型，并据此确定评估层次与评估方法。 第二十五条培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、学员以及学员

40、的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。 第二十六条培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。 第二十七条培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。 第二十八条培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。 第十三章评估层次与评估方法的确定 第二十九条培训组织者在培训效果评估管理人员指导下，根据培训班类型，确定相应的评估层次：观念类培训进行反应层和学习层评估；知识类培训进行反应层、学习层和

41、结果层评估；技术业务技能类培训进行反应层、学习层、行为层和结果层评估；管理技能类培训进行反应层、行为层和结果层评估。 第三十条培训组织者依据评估层次确定相应的评估方法：反应层评估应采用满意度问卷调查的方式进行评估；学习层评估应采用自我报告、笔试或现场测试等方式进行评估；行为层评估应采用直线经理评价、下级评价或自我报告等方式进行评估；结果层评估可采用衡量绩效变化的方式进行评估。 第三十一条培训组织者确定评估层次与方法需同时满足以下条件： 所有培训均应进行反应层评估，即对学员和培训师进行满意度问卷调查。 观念类和知识类培训：培训时间为5个工作日以上的脱产培训和参训人员达到50人以上不脱产培训，必须

42、进行学习层评估。所有技术业务技能类培训均应进行学习层评估。 培训班如满足以下任一条件为重点培训，均需进行行为层评估。 （一)培训成本投入较大：培训班人均培训费用2万元以上；（二）培训学员层次较高：集团公司高管以上人员；(三）对集团发展具有较大影响：培训内容主要为企业文化、企业理念以及集团发展战略等。其他培训由培训组织者根据培训的重要性和培训效果评估基本原则，确定评估层次与评估方法。 第十四章培训评估实施 第一节反应层评估 第三十二条培训班结束时，培训组织者应分别对学员和培训师进行满意度问卷调查。 第三十三条培训组织者根据学员满意度调查要求，组织学员填写学员满意度调查问卷（培训效果反应层评估）（

43、附件），并在满意度调查结束后两周内完成撰写学员满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）（附件）。 第三十四条培训组织者根据培训师满意度调查要求（培训效果反应层评估）（附件）组织培训师填写培训师满意度调查问卷（培训效果反应层评估）（附件），并在满意度调查结束后两周内完成撰写培训师满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）（附件）。 第二节学习层评估 第三十五条观念类培训学习层评估采用学员自我报告的方式。培训组织者应在培训结束后，根据学员自我报告要求（观念类与知识类培训：学习层评估）（附件）组织学员填写学员自我报告调查问卷（观念类培训：学习层评估）（附件），并在学员报告提交后两周内完成撰写学员自我报告调查评估报告（观念类与知识类培训：学习层评估）（附件）。 第三十六条知识类培训学习层评估应采用学员自我报告或笔试的方法。如采用自我报告评估方法，培训组织者应在培训结束后，根据学员自我报告要求（观念类与知识类培训：学习层评估）（附件