品质工作心得体会范文（精选多篇）.docx

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1、品质工作心得体会范文（精选多篇）第1篇：教育品质心得体会第16篇：品质主管工作要义品质主管工作要义 1 品质部工作布置； 2 各车间样板、首件板签定； 3 日常工作报表的审核，良品、不良品、收退货、报废品的处理完善； 4 各供应商业绩评估、品质辅导； 5 品质日常不良记录、月品质报告、 准时完成。 6 关心上级完成相关的任务。 周品质报告的 第17篇：品质工程师工作流程任职条件： 1、生疏手机的生产工艺，制程管理及把握； 2、有确定的供应商管理力气； 3、生疏手机牢靠性测试及整机标准； 4、有确定的结构及电子分析力气，擅长统计数据。 岗位职责： 1、执行品质标准，制定品质预防措施及对品质工作的

2、日常操作。 2、不定期了解客户处质量信息,对突发性的质量问题准时反馈并会同相关部门分析缘由，负责改善及效果追踪 3、对客退品进行分析统计,并将不良状况反馈相关部门进行改善、预防，防止类似不良一再发生 4、制作对应客户要关品质检验标准及客户最新要求的执行追踪 5、参与质量分析和技术质量攻关活动，并对个人主管项目的完成状况负责 6、即时处理并跟踪变更点管理执行状况 7、跟进新品试作流程及相关测试项目 做品质工程师首先要生疏公司的公司结构，运作流程，最重要的是要有应对客诉的阅历，能独立制订产品检验标准，能用品质管理工具分析和改进品质。 品质工程师的流程：新产品导入新产品的品质标准拟订与跟进产线跟进分

3、析处理特殊 统计方法运用总结与分析品质状况客诉应对仪器校验与维护特殊的追踪与跟进。 制程品质把握力气的分析与品质改良。 2、新产品开发与试作的参与及新产品方案的制定。 3、进料、在制品、成品品质检测规范的制订（关心工程）。 4、品管手法与技术的讲解执行。 5、协力厂商的辅导。 6、品质特殊的争论。 7、限度样品的制定。 8、客户埋怨的缘由调查，与成效追踪确认。 9、依靠性测试及结果提报。 第18篇：品质部工作岗位职责品管部工作岗位职责 制程检验与把握IPQC 公司人事行政制度之遵守与执行 品质方针、制度之遵守与推动 执行公司品质制度、程序 制程巡回检验及特殊品质事故的缘由追查与处理 制程品质把

4、握力气的分析与管制 对现场作业（操作）规程提出修正看法与建议 制程过程问题点的分析与争论，防止再发生 半成品的抽查与判定 品质部相关工作之协作 品质状况之记录 完成上级交办工作 产品出货检验FQC 公司人事行政制度之遵守与执行 品质方针、制度之遵守与推动 执行公司品质制度、程序 出货产品的品质抽查与判定以及合格产品的入库 客户投诉之缘由调查及初步改善对策之提出 品质部相关工作之协作 品质状况之记录 完成上级交办工作 编制：审核：批准：宁乡中山佳捷电子有限公司2008年07月15日 第19篇：品质部工作总结报告品质部2006年工作总结报告 TO：张总 2006年是FPC厂家生存极其困难的一年，宏

5、广也一样。面对的是客户要求越来越高，产品越来难做，同行对手竞争越来越激烈，产品价格越来越低。困难的岁月，毕竟已经挺过来了，现对2006年工作总结如下： 一、QC工作 1在全体职工的努力下圆满地完成了公司的订单任务，本年度共检板26674335件，平均每天检板73080件，本年度平均合格率为94.64%，比2005年下降了0.53%。 22006年由于客户要求提高，埋怨也相应增加，相应品质部在客户服务方面有较大增加。依据张副总全员营销理念，本年度先后共计与客户沟通达49次。并在立德公司与宏广中断交易后，成功合作，完全有望成为2007年度主要客户之一。客户报怨和退货管理体系也执行得较好，每月都有统

6、计归档，并公布，让全体员工了解公司的品质状况。2006年总发货批次2955次，投诉61次，比率为2.06%，较去年1.57%上升0.49%，退货为26批，比率为0.88%，较去年0.9%下降0.02%。 32006年QC管理方面主要是对以前文件、制度的实施和执行上加大力度，加强部门之间的沟通，对员工实施重点培训以提高整个QC的技能水平。2006年上半年公司产量下降，员工流淌很大，老员工纷纷提出辞工，本部先后对新老员工进行8次技能培训。对QC检查中发觉的质量问题准时与生产沟通，第一时间反馈并要求改善，如：电镀多次消逝镀层针孔、粗糙、异色；包封贴偏、无补强；冲切金手指冲断、冲偏、尺寸超差等。准时把

7、握了不良品的再发生，对促进生产上产品品质的提高是有确定关怀的，为后半年细线路的制作也奠定了确定的基础。 4建立了有用的内部奖罚机制，增加了员工的工作责任心。每月对过程把握人员的质量发生进行考核，对测试人员流出短路断线进行惩处，QC 人员、包装人员都有一套奖罚机制，提高了员工质量意识和技能水平，削减了不良品的发生和流出到客户。 5每周五召开一次组长以上人员沟通会议。介绍客户反馈的质量状况和要求，QC现状的了解沟通，其它人员状况的了解，分析下周工作重点和留意事项沟通。 二、QA工作 1QA主管先后调换了三个，但还是很大程度上保证了QA工作的连续性，重要工序，如：电镀、冲切、贴膜等人员，先后进行了多

8、次培训，同时对IPQC过程作业指导书行进了修订和完善，更加有可操作性。今年总体上产品品质还是要比去年好，制作水平比去年有提高。 2本年度重点对上年度的文件、制度的实施执行进一步加强了。对不合理性进行了修订，每日对过程中发觉的重点问题进行了摘抄，交于生产在每日四点的生产会议上强调、分析，生产工序人员质量意识有了确定的提高，QA工作也好做多了。 3每周五组织一次过程把握人员会议，分析一周的来消逝的质量问题，分析其中的主要缘由，哪些是自身做的、不足的和疏忽的；哪些是生产操作上的；哪些是设计的；哪些是制度上的。从而加强了过程的有效监控。 4测试组共完成了18896782件板的测试，占总检查数的71%，

9、短路不良率为1.05%，无论单、双面，较去年都有较大降低，其中与技术部合作开发新的手工测试方法，节约了部分制作针床费用。 5IQC共检材料273批，退货为6批，合格率为98%，由于成本缘由，公司开发新供应商，IQC、QA协作工艺材料组进行材料的检验、试验等认证任务。准时检验，充分满足了生产需要。 6测量组对工程进行了24小时监控，尤其是蚀刻，今年重点对细线线宽进行了监控，满足了客户需求。测厚仪的应用，以满足了客户需求，同时对生产进行了监控，对金盐的使用管理是有关怀的。 三、品质改善 1细线路。公司下半年细线路订单有确定增加，品质部多次组织召开 细线路争论会议，找方法和差距，提出了许多建议性看法

10、，过程把握对细线路重点监控，QC对这些产品重点检查，基本上满足了客户的要求，合格率和一般产品相差无几 。 2多层板。品质部多次参与多层板的争论和制作，对关键工序跟踪处 理，供应合理化的建议。目前工艺已基本稳定量产。 3量产评估表。随着产品难度增加、客户要求提高，订单量产前评估 越来越重要，品质部主动担当了这项任务，让每个部门从产品的材料选择、设计上、检查上、制作难易及出货状况得到准时的了解，有的放矢，同时给公司决策供应了确定的参考。 4精细化管理。品质部依据目前客户要求及全球化先进管理阅历，首 先力推精细化管理。今年首先是理论熟识和初步的应用于实践，明年预备实践方法、阅历的实施和推广，信任会给

11、公司带来实惠。 5先后组织品质、生产、技术、工艺进行品质改善会议37次，有利 于生产工艺改进、改善，合格率提高，准时满足客户要求。 四、不足之处 1合格率没有达到预期目标，主要是客户对产品要求有较大增加，像 S1499A等合格率为100%的免检产品没有了，对产品监控力度不够猛烈。 2客户投诉有所增加，QC漏检比例较大，主要缘由为QC员工流淌 性较频繁，员工培训不到位。 3管理思想不够开放，缺乏先进的流行管理方法。例如对生产零不良 率不能有魄力地去执行，有时放之任之，有怜悯心。 品质部 2007年1月3日 第20篇：用心诠释品质工作用心诠释品质工作记江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职

12、兼营业班长周海萍同志 人物简介 周海萍，女，1976年8月诞生，中共党员，汉族，本科学历，技师，江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长。她先后荣获全国妇联授予的“全国三八红旗手”、中华总工会“女职工建功立业标兵”，国家电网公司劳动模范、十佳服务之星、优秀青年志愿者、10大杰出青年岗位能手等荣誉称号。 先进事迹 周海萍在南昌东湖供电营业窗口一干就是12年，4380多个日日夜夜里，周海萍为南昌市60万电力客户供应省心、舒心、放心的“三心”优质服务，使每位找她办事的客户都感受到宾至如归。 辛勤工作 她用“心”让客户满意 最初考入营业厅的时候，面对客户五花八门的问题，非电专业的周海萍

13、也曾产生了不少畏难心情，但好学的周海萍凭借一份毅力和对事业执着的追求，在12年的供电窗口服务工作，通过不断自我加压、学习、总结、实践，练就出了擅长与客户沟通的本领。在服务客户的过程中，她还摸索出了供电“六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法。通过“六化”工作法带给电力客户最贴切的服务，她不断推出的工作创新方法：示范样本、绿色道道、一站式服务、预约服务等，让客户感受到了亲情服务的温和与贴心。为此，到周海萍那里办过业务的客户们都说：小周办事，我们省心、舒心、放心！ “工作光靠自己一个人做好是不够的。”作为班长，周海萍

14、的业余时间总是花在抓班组的团队建设上，她组织班员们开展形式多样的军事训练、业务技能培训、礼仪讲座，学习英语、哑语，提高她们应对突发大事和防范新闻风险的力气，正是日常的点滴积累，让班组的整体素养和水平大大提高。为使每一个班员都能在业务上独挡一面，她还推行了“五个一工程”：即“一日一会”、“一周一课”、“一月两星”、“一季一换”、“一年无休”。在江西省领先推出的营业厅“三语介绍”，使窗口讲解服务标准化、规范化，赢得了社会各界的全都好评。这一实践成果获评优秀QC成果，周海萍所在的班组也借此荣获了全国质量信得过班组。 面对委屈 强忍泪水面带微笑 南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余

15、户，月受理业务5万多笔，收取电费现金金额达 1800多万元，工作量之大可想而知。由于一些客户不生疏电力法规与国家相关规定与政策，当他们认为与其生活息息相关的电力触及到他们的利益时，矛头就指向了营业厅，发泄不满的闹剧几乎每天都会在营业厅上演。曾经有位客户由于不满周海萍所坚持的原则，在自己不能供应任何证明的状况下，未能退回不属于他的房产证与身份证复印件而破口大骂，甚至诅咒周海萍肚子里的孩子。听着那些恶毒的言语损害自己还未出世的孩子，周海萍难受不已，这是任何一位妈妈最不能接受的事情。但身在服务窗口，周海萍深知自己的一言一行都关乎国家电网形象，她静静承受这份委屈，照旧向客户急躁解释，用一颗包涵的心安静

16、客户的怒气和怨言，争取客户的理解。 服务岗位不仅要承受艰辛，还要承受得起委屈。周海萍正是凭借对窗口服务这份工作的宠爱与执著, 12年来始终用心服务，面对委屈，用心化解冲突。 用心服务 创建温馨和谐的职工小家 12年的时间，周海萍从窗口一名一般营业员成长为班长、专职；从一名共青团员成长为中共党员；从一名一般员工成长为企业的形象大使；从一名小姑娘到为人妻、为人母；12年精彩的青春岁月，客户和营业厅见证着她的成长和不懈的努力与辛勤付出。作为班长，工作中她除了要做好优质服务、业务受理，还要做好班组建设、员工培训以及协调班组内外、客户与公司、公司与社会间的各项业务，保证资金平安。面对犀利、敏感的各类新闻

17、媒体，要做到有理有节，防范新闻风险。由于白天窗口工作强度大，她除全天坚守在工作岗位外，下班后还要留下来写工作日志，处理客户的申诉、举报。节假日、双休日还要培训实习生，整理相关班组资料。已记不清加了多少班，牺牲了多少个业余时间，但她始终记得自己是一名国家电网人。 为了提升班集体的分散力，使每一位班员都有班组如家的感觉，周海萍建立了班员家庭档案，包括班员家庭成员生日、爱好、纪念日、所获荣誉等。每逢班员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，班员的孩子也会收到一份精致的礼物；工作之余，周海萍还开展了丰富多彩、寓教于乐的集体活动，分散力、向心力就在这点滴中形成。 通过齐心协力，201

18、1年周海萍代表东湖营业班站在国家电网公司“两会”的领奖台上，接受公司领导颁发的国家电网公司“工人先锋号”奖牌。她所在的班组还先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等多项国家级荣誉称号。 奉献爱心 东湖营业班赢得服务零投诉 多年来，东湖营业班的客户投诉都是零。南昌市行风办的领导说，这是东湖营业班在工作中不断创新服务、主动服务、延长服务的结果。 12年来，周海萍在做好窗口服务的同时致力于公益事业，将服务延长至三尺柜台之外。她组建了“海萍志愿者服务队”，参与各类公益活动。通过捐款、义卖等方式筹资建立班组“爱心救助基金”，班组、个人所获奖金全部捐给“爱心救助基金”。

19、为弥补资金的不足，每年情人节这一天，“海萍志愿者服务队”的志愿者们都会参与“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队的活动，用义卖获得的资金关怀失学女童重返校内。另外，针对一些聋哑客户，她们还特地学习了手语，并设计推广了爱心服务卡和青年文明号服务卡，让特殊电力客户群体足不出户就能随时享受到青年志愿者的优质服务，并为持卡者开拓绿色通道和无障碍通道。 “海萍志愿者服务队”共资助了24名贫困孩子，从未间断，如今资助的第一名孩子已远赴新加坡求学。在周海萍那里，有一本特困户帮扶档案簿，记录着孤寡老人、特困户、残疾人的详细资料。对特困户帮扶档案簿上的客户，“海萍志愿者服务队”经常利用休息时间主动上门服务，或捐款捐物，或

20、优待、免费供应供电服务。家住梨头嘴的特困户毛香桂老人正是周海萍常联系的对象，由于毛香桂老人是智障人士，没有经济收入，“海萍志愿服务队”不仅出资为老人安装了电表，还定期从“海萍爱心救助基金”中向老人电费帐户中拨付“爱心电费款”。12年来，周海萍一次次跟踪服务、电话回访、爱心关怀，让这些“特殊客户”牢记在心，逢人就夸供电公司的姑娘们。 舍小家顾大家 辛勤耕耘结硕果 在国网第三届“服务之星”劳动竞赛中，周海萍不负众望获得“十佳服务之星”荣誉称号。载誉而归后，她成为南昌供电公司员工竞相学习的楷模，但她为此次竞赛付出的艰辛努力却不为人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用业余时间学习，丈夫长年在外地工作

21、。晚上她一边要照看年幼的孩子，一边要温习。有一次为了多争取一点看书的时间，周海萍一边看书一边帮孩子洗脚，可看书看得太投入的她，竟然拿错了水，用刚烧开的水烫伤了孩子的脚。孩子撕心裂肺的哭声，让她后悔不已，也曾想过放弃这次考试，但想到要为公司争得荣誉，她又放下一切，投入到紧急的学习当中。 为了一份使命，周海萍把对孩子的爱和对家庭的愧疚深深埋在心底。在集训的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打电话给儿子，电话几乎没响一声就被儿子接起来了，儿子告知她：“妈妈，你不用担忧我，我没睡着，我在等你的电话。爸爸说过几天就回家了，你不要想着我，要好好努力。”正是这句话带给她无限的动力，周海萍说她确定要好好

22、表现，给儿子树榜样。 作为公司的“形象大使”，周海萍乐观参加各项活动与竞赛。在江西省电力公司规范演示大赛中获个人优秀奖、江西省QC成果发布二等奖，在首届江西省青年文明号风采大赛中，周海萍现场呈现的哑语小品爱，要让你听见，将电网企业青年志愿服务者的风采生动地呈现在宽阔观众面前，得到社会各界的高度赞扬。 周海萍以自己勤奋工作，无私的付出，在江西省电力公司系统树起了一面旗帜。多年来，周海萍获得的荣誉证书有厚厚一摞，“全国三八红旗手”、全国“五一巾帼标兵”、中华全国总工会“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”、“优秀班组长”、“优秀青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”、江西省

23、直机关“优秀青年”、“江西省用户满意服务明星”、“优秀青年志愿者”等称号。 爱心奉献社会，真情温和人心。周海萍以高品质的服务和爱心行动，创出了国家电网品牌，赢得了客户的由衷赞誉。 用心诠释品质工作记江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长周海萍同志 人物简介 周海萍，女，1976年8月诞生，中共党员，汉族，本科学历，技师，江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长。她先后荣获全国妇联授予的“全国三八红旗手”、中华总工会“女职工建功立业标兵”，国家电网公司劳动模范、十佳服务之星、优秀青年志愿者、10大杰出青年岗位能手等荣誉称号。 先进事迹 周海萍在南昌东湖供电营业窗

24、口一干就是12年，4380多个日日夜夜里，周海萍为南昌市60万电力客户供应省心、舒心、放心的“三心”优质服务，使每位找她办事的客户都感受到宾至如归。 辛勤工作 她用“心”让客户满意 最初考入营业厅的时候，面对客户五花八门的问题，非电专业的周海萍也曾产生了不少畏难心情，但好学的周海萍凭借一份毅力和对事业执着的追求，在12年的供电窗口服务工作，通过不断自我加压、学习、总结、实践，练就出了擅长与客户沟通的本领。在服务客户的过程中，她还摸索出了供电“六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法。通过“六化”工作法带给电力客户最

25、贴切的服务，她不断推出的工作创新方法：示范样本、绿色道道、一站式服务、预约服务等，让客户感受到了亲情服务的温和与贴心。为此，到周海萍那里办过业务的客户们都说：小周办事，我们省心、舒心、放心！ “工作光靠自己一个人做好是不够的。”作为班长，周海萍的业余时间总是花在抓班组的团队建设上，她组织班员们开展形式多样的军事训练、业务技能培训、礼仪讲座，学习英语、哑语，提高她们应对突发大事和防范新闻风险的力气，正是日常的点滴积累，让班组的整体素养和水平大大提高。为使每一个班员都能在业务上独挡一面，她还推行了“五个一工程”：即“一日一会”、“一周一课”、“一月两星”、“一季一换”、“一年无休”。在江西省领先推

26、出的营业厅“三语介绍”，使窗口讲解服务标准化、规范化，赢得了社会各界的全都好评。这一实践成果获评优秀QC成果，周海萍所在的班组也借此荣获了全国质量信得过班组。 面对委屈 强忍泪水面带微笑 南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余户，月受理业务5万多笔，收取电费现金金额达 1800多万元，工作量之大可想而知。由于一些客户不生疏电力法规与国家相关规定与政策，当他们认为与其生活息息相关的电力触及到他们的利益时，矛头就指向了营业厅，发泄不满的闹剧几乎每天都会在营业厅上演。曾经有位客户由于不满周海萍所坚持的原则，在自己不能供应任何证明的状况下，未能退回不属于他的房产证与身份证复印件而破口

27、大骂，甚至诅咒周海萍肚子里的孩子。听着那些恶毒的言语损害自己还未出世的孩子，周海萍难受不已，这是任何一位妈妈最不能接受的事情。但身在服务窗口，周海萍深知自己的一言一行都关乎国家电网形象，她静静承受这份委屈，照旧向客户急躁解释，用一颗包涵的心安静客户的怒气和怨言，争取客户的理解。 服务岗位不仅要承受艰辛，还要承受得起委屈。周海萍正是凭借对窗口服务这份工作的宠爱与执著, 12年来始终用心服务，面对委屈，用心化解冲突。 用心服务 创建温馨和谐的职工小家 12年的时间，周海萍从窗口一名一般营业员成长为班长、专职；从一名共青团员成长为中共党员；从一名一般员工成长为企业的形象大使；从一名小姑娘到为人妻、为

28、人母；12年精彩的青春岁月，客户和营业厅见证着她的成长和不懈的努力与辛勤付出。作为班长，工作中她除了要做好优质服务、业务受理，还要做好班组建设、员工培训以及协调班组内外、客户与公司、公司与社会间的各项业务，保证资金平安。面对犀利、敏感的各类新闻媒体，要做到有理有节，防范新闻风险。由于白天窗口工作强度大，她除全天坚守在工作岗位外，下班后还要留下来写工作日志，处理客户的申诉、举报。节假日、双休日还要培训实习生，整理相关班组资料。已记不清加了多少班，牺牲了多少个业余时间，但她始终记得自己是一名国家电网人。 为了提升班集体的分散力，使每一位班员都有班组如家的感觉，周海萍建立了班员家庭档案，包括班员家庭

29、成员生日、爱好、纪念日、所获荣誉等。每逢班员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，班员的孩子也会收到一份精致的礼物；工作之余，周海萍还开展了丰富多彩、寓教于乐的集体活动，分散力、向心力就在这点滴中形成。 通过齐心协力，2011年周海萍代表东湖营业班站在国家电网公司“两会”的领奖台上，接受公司领导颁发的国家电网公司“工人先锋号”奖牌。她所在的班组还先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等多项国家级荣誉称号。 奉献爱心 东湖营业班赢得服务零投诉 多年来，东湖营业班的客户投诉都是零。南昌市行风办的领导说，这是东湖营业班在工作中不断创新服务、主动

30、服务、延长服务的结果。 12年来，周海萍在做好窗口服务的同时致力于公益事业，将服务延长至三尺柜台之外。她组建了“海萍志愿者服务队”，参与各类公益活动。通过捐款、义卖等方式筹资建立班组“爱心救助基金”，班组、个人所获奖金全部捐给“爱心救助基金”。为弥补资金的不足，每年情人节这一天，“海萍志愿者服务队”的志愿者们都会参与“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队的活动，用义卖获得的资金关怀失学女童重返校内。另外，针对一些聋哑客户，她们还特地学习了手语，并设计推广了爱心服务卡和青年文明号服务卡，让特殊电力客户群体足不出户就能随时享受到青年志愿者的优质服务，并为持卡者开拓绿色通道和无障碍通道。 “海萍志愿者服务队”

31、共资助了24名贫困孩子，从未间断，如今资助的第一名孩子已远赴新加坡求学。在周海萍那里，有一本特困户帮扶档案簿，记录着孤寡老人、特困户、残疾人的详细资料。对特困户帮扶档案簿上的客户，“海萍志愿者服务队”经常利用休息时间主动上门服务，或捐款捐物，或优待、免费供应供电服务。家住梨头嘴的特困户毛香桂老人正是周海萍常联系的对象，由于毛香桂老人是智障人士，没有经济收入，“海萍志愿服务队”不仅出资为老人安装了电表，还定期从“海萍爱心救助基金”中向老人电费帐户中拨付“爱心电费款”。12年来，周海萍一次次跟踪服务、电话回访、爱心关怀，让这些“特殊客户”牢记在心，逢人就夸供电公司的姑娘们。 舍小家顾大家 辛勤耕耘

32、结硕果 在国网第三届“服务之星”劳动竞赛中，周海萍不负众望获得“十佳服务之星”荣誉称号。载誉而归后，她成为南昌供电公司员工竞相学习的楷模，但她为此次竞赛付出的艰辛努力却不为人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用业余时间学习，丈夫长年在外地工作。晚上她一边要照看年幼的孩子，一边要温习。有一次为了多争取一点看书的时间，周海萍一边看书一边帮孩子洗脚，可看书看得太投入的她，竟然拿错了水，用刚烧开的水烫伤了孩子的脚。孩子撕心裂肺的哭声，让她后悔不已，也曾想过放弃这次考试，但想到要为公司争得荣誉，她又放下一切，投入到紧急的学习当中。 为了一份使命，周海萍把对孩子的爱和对家庭的愧疚深深埋在心底。在集训的日

33、子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打电话给儿子，电话几乎没响一声就被儿子接起来了，儿子告知她：“妈妈，你不用担忧我，我没睡着，我在等你的电话。爸爸说过几天就回家了，你不要想着我，要好好努力。”正是这句话带给她无限的动力，周海萍说她确定要好好表现，给儿子树榜样。 作为公司的“形象大使”，周海萍乐观参加各项活动与竞赛。在江西省电力公司规范演示大赛中获个人优秀奖、江西省QC成果发布二等奖，在首届江西省青年文明号风采大赛中，周海萍现场呈现的哑语小品爱，要让你听见，将电网企业青年志愿服务者的风采生动地呈现在宽阔观众面前，得到社会各界的高度赞扬。 周海萍以自己勤奋工作，无私的付出，在江西省电力公司系统树起了一面旗帜。多年来，周海萍获得的荣誉证书有厚厚一摞，“全国三八红旗手”、全国“五一巾帼标兵”、中华全国总工会“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”、“优秀班组长”、“优秀青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”、江西省直机关“优秀青年”、“江西省用户满意服务明星”、“优秀青年志愿者”等称号。 爱心奉献社会，真情温和人心。周海萍以高品质的服务和爱心行动，创出了国家电网品牌，赢得了客户的由衷赞誉。 品质工作心得体会范文.doc 将本文的Word文档下载到电脑，便利编辑。 度： 点击下载文档 相关专题19