乡村道路保洁服务质量保证措施.docx

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1、乡村道路保洁效劳质量保证措施一、清扫保洁治理措施严密围绕安徽省城市环境卫生作业效劳质量标准和招标方在招标文件中关于工程乡村道路清扫保洁作业标准及要求等细则进展保洁作业治理。通过协调内外关系、实行按劳安排制、作业现场治理、细化作业要求、提高质量治理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该工程的保洁治理水平。1、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，听从主管部门的治理；协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间的关系，着重培育效劳意识， 提高效劳质量；协调好保洁人员之间的关系，削减内部冲突，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。2、实行按劳安排治理上实行按劳动安排为宗旨的“五定义奖”

2、治理方法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动乐观性。3、作业现场治理为加强各作业现场有效治理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，准时订正不合格效劳，保障道路清扫保洁作业顺当进展， 其具体内容如下：（1） 依据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作打算表，具体列明各项清扫保洁工程准时间安排。依据清扫保洁工作打算表，编排人员岗位，落实岗位责任制。（2） 清扫保洁的岗位需要依据岗位的范围、工作工程、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施定员、定岗、定量、定时、定标准。（3） 各清扫保洁作业必需按各项清扫保洁工作

3、程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。（4） 道路清扫保洁必需依据操作规程进展标准作业，并落实安全作业治理措施，做到安全、文明作业。（5） 确保清扫保洁的质量和工作效率，治理人员和员工必需按道路清扫保洁作业标准及考核细则要求填写人员作业状况登记本日常检查状况登记本信访处理登记本等，完善治理制度。（6） 在作业过程中，必需疼惜道路范围内公共设施设备。（7） 在节假日期间，应依据各路段状况适当增加道路清扫保洁工人。4、完善作业要求二、内部质量治理标准。单位内部的质量治理标准是在道路清扫保洁作业标准及要求、道路清扫保洁作业标准及考核细则的根底上依据单位的保洁作业力气制定的，在局部作业要求上有所提高

4、并做了补充。具体如下：部要求考核内保洁纸屑塑膜烟蒂痰迹果皮污水其他容等级片片个处片平方米处公司内一级75634无无三、岗位职责和考核方法保洁员岗位责任：（1） 工作认真负责，保证卫生质量。（2） 不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3） 不迟到、早退，有事向治理员请假，在替班人员到位前方可离岗，不得无故旷工。（4） 听从治理，留意文明礼貌，保持服装干净。（5） 疼惜工具和公共设施，不得有意损坏和赠送他人。（6） 工具损坏后，凭破损工具准时更，车辆损坏准时报修。保洁员考勤方法：（1） 病假不享受当天绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2） 事假不享受当天绩效工资；

5、当月累计满十五天，予以待岗处理。（3） 旷工不享受当天绩效工资；旷工累计满三天，予以待岗处理。（4） 迟到 15 分钟以内扣 1 分；30 分钟以内扣 2 分；超过 30 分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。保洁员考绩方法：序号违纪状况处理方法1每天上班后两小时必需将本岗位效劳工程全面保洁一次，未能做到的每次扣 10 分2路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物每处扣 2 分3路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等每处扣 2 分4工具损坏不准时报修，并影响工作的每次扣 2 分5有意损坏公物或赠送他人的每次扣 10 分6擅自离岗或与人闲谈每次扣 5 分7不按规定停放车辆造成车辆损坏或丧失

6、的，照价赔偿每次扣 20 分假设因违反以上 6 条内容当月被扣分超过 20 分的，予以待岗处理， 并承受公司再次培训。保洁员消灭以下状况，视情节轻重予以惩罚和除名，直至追究法律责任：（1） 同群众争吵、打架、闹事的；（2） 不听从治理，辱骂、顶撞、殴打治理人员的。治理员岗位责任：（1） 乐观协作单位治理意图，努力完成治理目标，把握保洁员的思想动态和身体状况。（2） 认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作， 对于包工路段上消灭的问题要准时汇报，在职权范围内的准时解决。（3） 以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，留意文明礼貌，保持服装干净。（4） 催促作好车辆的清洗、修理、保养工作

7、，严格遵守工具治理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5） 严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位前方可离岗。治理员考核方法：序违纪状况处理方法号1超越自身职权范围自作主见，造成不良后果的调离岗位作待岗处理2包干路段上消灭问题，不准时汇报，在职权范围内，不准时解决的每次扣 10 分3不认真做好巡查记录每次扣 5 分4消灭隐瞒问题，包庇他人错误状况的每次扣 10 分5疏于催促，造成车辆的车容车况较差的每次扣 5 分6工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的每次扣 10 分7上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不干净的每次扣 5 分6、实施多种形式考核（1） 实行多种考核方式

8、相结合的形式进展考核。常常性考核：由考核员不断循环检查考核。打算性考核：由工程部负责人、考核员进展全方面的检查考核， 每周不少于 4 次。全面性考核：由质检部考核员会同本工程部治理人员进展全方面的检查考核，每月不少于 2 次。（2） 考核实行主管负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反响，并把有关状况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。（3） 考核结果与保洁员和治理人员的收入挂钩。7、治理制度上墙以上的各项治理制度要上墙，做到透亮治理，有制度可依。四、工作档案治理方案档案治理方法第一章 总则第一条 为了加强企业档案的科学治理，使档案工作更好地为XXXXXX 物业治理(以下简称“公司”)进展效劳

9、，依据中华人民共和国档案法、企业档案治理规定及 XXXXXX 物业治理的实际状况，特制订本方法。其次条 公司档案是公司各工程在生产经营治理等活动中形成的全部档案的总和。第三条 公司档案工作是公司生产、技术、经营治理的根底工作之一，是维护公司经济利益、合法权益和历史面貌的一项重要工作。公司档案工作实行集中统一治理原则，对所属档案的治理实行“三管” 的指导方针，即“管宏观监视、指导，管制度建设，管重要档案的集中统一治理”。其次章 治理体制第四条 公司的档案工作，由特地领导分管，公司办公室建立档案室负责档案治理工作的具体实施，既要管好公司各种门类和载体的档案，又负责对公司各工程的档案治理工作进展监视

10、、指导和检查。第五条 公司的档案工作，实行“四个统一”的运行机制。一是统一领导、分级治理。统一领导是指由公司制订档案工作规划、目标任务、建立档案工作监视、考核机制。分级治理是指公司、各工程实行分层次的治理、检查和指导。二是统一档案工作治理制度。由公司制订档案工作治理制度，各 工程结合实际状况制定相应的档案治理制度，以实现档案工作制度化、标准化、程序化治理。三是统一人员安排。公司综合档案室及各工程的档案室均应配备与规模相匹配数量的专、兼档案治理人员，实行定岗定责，标准治理。四是统一查询利用系统。即建立形式统一、内容广泛、高速高效的档案检索体系，以满足公司各工程档案信息利用的需要。第六条 档案工作

11、必需做到“三纳入”，即纳入企业进展规划和年度打算，纳入分管领导职责和领导议事日程，纳入各工程的工作考核责任制。第三章 文件材料的归档第七章公司综合档案室负责文件材料归档工作的指导、监视和检查。公司各工程要依据本方法分别制定档案移交、归档的具体规定。第八条 公司各工程确定专人积存、整理各自形成的文件材料。第九条 文件材料归档范围各工程自设立之日起形成的直接记述和反映企业活动的具有现实和长远查考价值的文件材料都应列入归档范围，主要包括：一、公司各工程形成的文件材料；二、外来的(包括上级、下级和同级)对本单位具有确定保存价值的文件材料；三、公司与外界合作中形成的文件材料； 四、其它重要文件材料。第十

12、条 文件材料的归档时间一、公司各工程做好应归档文件材料的审定、整理工作后，在其次年六月底前移交给公司综合档案室或本部门的档案室。其中，科技档案(包括基建工程和设备的档案等 )在工程竣工或设备开箱验收后三个月内将应归档的文件材料组成保管单位并完成移交；会计档案按会计档案治理方法执行，暂由财会部门保管一年，期满后移交。二、公司重要活动、重大工程的资料(包括文件、图片、录像带、光盘等)，由有关部门负责收集完整，按公司的要求，直接移交公司综合档案室。三、各工程需永久和长期保存的档案在十年后移交公司综合档案室。第十一条 文件材料归档要求一、归档的文件材料必需准确反映企业生产、经营和治理等各项活动的真实内

13、容和历史过程，符合自然形成规律。二、归档的文件材料必需完整、齐全。三、归档的文件材料必需符合档案保管要求，易于长期保存， 同时要保证图像清楚、字迹工整、签字手续完备，严禁使用铅笔、圆珠笔、复写纸、 纸等书写。四、文件材料一般归档一份，重要的、利用频繁和有特地需要的可视需要适当增加份数。电子文件应随纸质文件一同归档。第十二条 各工程或工程的专、兼职档案员应对归档的文件编写移交清册，一式二份，随归档的文件材料交综合档案室。第十三条 归档的案卷质量应符合国家标准科学技术档案案卷构成的一般要求和文书档案案卷格式的要求。第四章 档案的治理第十四条 公司中各种门类和载体的档案是一个有机整体，应参照国家档案

14、标准并结合企业实际状况，统一编制档案分类、编号方法，作为公司档案的分类、整理、立卷和排架治理依据。第十五条 档案编目与编制检索工具，要便利查找利用，公司综合档案室与下属各档案必需建立、健全档案检索体系。第十六条 档案保管是公司档案治理的重要环节，综合档案室接收档案必需认真验收，并办理交接手续；存放档案必需有单独档案库房和专用柜架。档案保管要符合“六防”条件要求，以确保公司档案的完整、安全。第十七条 档案的鉴定要在公司档案鉴定小组领导下进展。档案鉴定小组由公司档案分管领导、专业技术人员以及专职档案人员组成，定期对已到期的档案重进展审查，做出鉴定，提出存毁意见， 写出鉴定报告。第十八条 销毁过期或

15、失效档案必需严格把握尺度，销毁前造具清册，提出销毁报告并报经公司分管领导审批。第五章 档案的开发利用其次十一条 档案开发利用要发挥公司全部档案资源的综合优势，着眼于效劳公司的改革、进展和改善经营治理等方面，力求落到实处，做出实效，以实现档案开发利用社会效益和经济效益的有机统一。其次十二条 借阅利用档案，必需符合档案利用制度，履行相关程序及手续，并将利用效果准时反响给公司综合档案室。其次十三条 档案信息的查借阅效劳工作，要最大可能向公司各工程供给所需档案信息。经公司办公室批准，可借阅调用公司综合档案室的有关档案资料。其次十四条 档案信息的开发，以有用、有效为原则，要多出编研成果。其次十五条 对于

16、乐观主动开发与供给利用档案信息，为公司进展做出奉献的人员，要适当赐予表彰和嘉奖。第六章 附则其次十六条 本方法如与国家有关法规、政策相抵触的，以国家法规、政策为准。其次十七条 本方法将视公司进展状况适当调整。其次十八条 本方法由办公室负责解释。其次十九条 本方法自公布之日起执行。五、作业车辆及设备投入打算及治理措施1、作业车辆依据招标方在招标文件中关于工程乡村道路清扫保洁作业标准及要求等细则的标准购置。2、物资装备（1） 保洁工具依据当地的保洁特点，我公司选用传统竹制扫把和铁皮簸箕，其优点在于敏捷、耐用。清洗保洁人员除配备抹布、面漆刀外，同时配备用于清洗乱涂乱贴的清洁剂、涂料等。（2） 机开工

17、具包括机动冲洗车、机动清扫车、机动垃圾收集车等机动车辆，每天作业完毕后洗洁车辆、外部无灰垢，无污渍，检查油表和车辆状况， 准时觉察问题解决问题，保证车辆的下一次的正常使用，对于车辆使用状况每日额定加油量，每日做好日常出行记录和公里数记录。同时对破损、残缺部位进展修理，保持车辆的美观性和封闭性能良好。并按指定区域进展停放。（3） 服装保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服含帽子，雨衣一套。班长每人定制与保洁员不同款式的短袖、长袖各 2 套工作服含帽子，雨衣一套，佩带胸牌上岗治理。（4） 办公用品公司一应配备齐全。六、文明作业及削减扰民保障措施一、文明作业保障措施通过开展岗前培训、

18、岗位中的指导和员工之间的阅历沟通会等对保洁员进展素养养成教育，重点突出文明作业标准的学习。主要包括以下几方面的内容：1、仪容仪表（1） 精神饱满，仪表干净。（2） 上班穿工作服，佩带工号牌。（3） 男士不留长发，女士化清雅淡妆。2、效劳态度（1） 效劳态度端正，有良好的职业道德。（2） 文明效劳礼貌待人，使用文明礼貌用语。（3） 工作认真负责，有较强的奉献精神。（4） 自觉承受治理人员的检查和监视，虚心承受意见和建议。3、文明作业工作纪律（1） 履行职责，遵守员工纪律。（2） 遵守公司治理规章制度。（3） 岗上不抽烟，不打闹玩耍，不会客。（4） 非工作需要，不得擅自进入其他场所。（5） 疼惜公

19、共财务，不得做任何有损他人的行为。（6） 制止往窖井、绿化带内倒垃圾。（7） 不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。（8） 清扫时尽量低抬扫把，避开大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。（9） 电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。4、保持车辆外表清洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人格外注目，假设车身很脏会影响观瞻，假设进入居民区或人流量大的道路作业时会让居民反感， 所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并承受居民和上级主管部门的监视。二削减扰民措施1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2、车辆按时检修，避开发出噪音影响四周居民休息；在休息时间不大声喧哗。3、垃圾收集时轻拿轻放，避开扬尘。