收费站值班长工作总结.docx

《收费站值班长工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费站值班长工作总结.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收费站值班长工作总结收费站值班长工作总结 一年来，在站长的带领下，我 从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的 操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把 在这几个月工作的经验和感想总结一下。一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所 以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服 务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形 色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。 遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语 言去解释，用善

2、意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没 有发生争吵的现象。二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能 熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤 其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到 每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞， 小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意 与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现 问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移， 上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

3、记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病， 等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小 时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了， 就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路 各站个人收费记录。三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声大姐，作为大姐我时时刻刻的关心 着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严 格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如 为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾 疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更 好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子

4、，摘菜，有时 候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放 心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。收费站值班长工作总结日月如梭，转眼间已是一年的尾声了，回顾一年的工作，虽 然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收 费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取， 为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结 如下：第一，在思想方面我以今天工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成 了

5、上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善 自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取， 用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并 在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再 次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精 堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不 符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费 元，

6、且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手 的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元 无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争 取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面我严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并 能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站 区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一 着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面 整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的 畅通无阻。第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意 思，是说要微笑

7、服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露 出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆 车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道 路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要 的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时， 有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要 求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：你是什 么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管 闲事我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我 考虑到一直提倡的委屈服

8、务，也就罢了，多一事不如少一事，为 了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我 们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工 作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职， 不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍 然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新 到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是 缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一 帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛 大比武、会操表演、歌咏比

9、赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛， 经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢 取了荣誉，增添了光彩。以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考 验。最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为 自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不 断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好， 争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我 们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印， 创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！收费站值班长工作总结收费站安全生产工作十分重

10、要，它直接影响收费工作秩序和 工作质量，影响一切为了行路人、一切为了行车人的服务宗旨， 还将影响社会的安宁与稳定。因此，我认为收费站应切实抓好以 下几方面工作：一、开展好安全教育，提高职工自救自护能力把安全教育的内容作为职工教育的内容纳入到日常管理过程 中，让其占上位置，发挥作用。同时应根据收费站的实际情况， 依据安全方面的政策、法规、制度、规定、常识、处置方法、案例分析等内容，编写出有针对性、有实用性的安全教育教材。同时， 通过有针对性的安全教育和消防安全训练，提高职工防范意外事 故的能力和在紧急状态下的自救自护能力。二、加强安全综合治理，为职工营造良好的安全环境收费站一方面要对职工进行必要

11、的社会常识和社会形势教育, 要使学生了解当前复杂的社会形势，提高明辨是非和善恶的能力， 树立正确的价值观和人生观，自觉地趋利避害。还要聘请有关校 外辅导员进行讲座。另外还要强化教师特别是值班（值周）人员的 责任意识，做到全面细致地做好值班工作。一旦发生问题处理一 定要及时、有效，防止事件进一步扩大和恶化。同时，还要加强 对门卫的管理工作，做好对外来人员的管理。三、把学校的安全工作渗透到学校的德育工作中。要结合一些安全案例，有针对性对学生进行有目的的教育。 坚决抵制社会不良思想和人员对小学生的影响，积极开展丰富多 彩的文体活动，丰富小学生精神生活。除了加强学生的思想品德 和法纪观念教育。还要加强

12、学生的良好行为习惯的养成教育。要 用中小学生行为规范、中小学生守则严格地要求学生，成 功地塑造学生。让他们行为规范、语言文明、守纪律、懂礼仪、能 自律、善谦让、会待人、会处事，自我营造与人和谐相处的、友好 的人际环境。社会现实表明，留守学生现已成为一个十分明显的社会问题。他们的父母长期在外，对其教育和管理鞭长莫及。被 委托的监护人多为祖父母，对其疼爱有加，监管无力。加之学校 教育的缺位和社会不良因素的影响，使得他们在心理上、行为习 惯上、学习上、生活上存在着诸多的问题，严重地影响着他们的 健康成长和学校教育的健康发展。从安全事故的案例中可以看出, 留守学生的出事率不低。因此，要使学校平安稳定，切不可忽视 对留守学生的教育和管理，应与他们多接近，多交流。对他们多 关心，多教导，多帮助，多鼓励。同他们的家长和监护人多联系， 尽可能地聚集各方面的力量，教育和管理好这批关爱、教育不全 的学生。让他们自重、自信、自强，不断追求上进，为维护平稳祥 和的校园环境和社会环境贡献力量。把德育工作作为载体，将安 全工作置于其中，它将随德育工作贯穿于学校教育的全过程中， 真真做到常抓不懈、警钟长鸣。