市场部月度工作总结(7篇).docx

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1、市场部月度工作总结（7篇）市场部月度工作总结1本月的工作即将结束，接下来是步入下一月新的工作当中， 在来到天友工作期间，工作的同时也学到了很多，努力提高自己 不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现在我将这一个月 来的工作做个小小的总结，同时也说说自己的一些想法，还望领 导赐教。在天友公司，我们市场部及其他部门做的最多的还是在办公 室浏览一些相关网页，在网上发布我们公司的项目，平时也和同 事们一起出去宣传发展业务，在这个过程中难免有做的不好的地 方，所以希望以后领导及同事之间，多多交流，指出各自不足的 地方，领导多多指引，互相学习；此外，在我们公司里的同事们， 有老员工，有新员工，有我们市场

2、部、有行政部还有后勤部，不 论哪一个部门也好，我看到的是大家相处的其乐融融，每个人的 工作都很认真，这是一个公司最需要的团队精神，众人拾柴火焰 高，“拾柴”是一个过程，把“火”烧起来而且烧旺盛又是一个 过程。所以下面我想说说我的一些想法：第一、我觉得这几次我 们出去宣传工作不太理想的原因是我们的工作没有准备充分，宣 传工作要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。我2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作

3、。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作 中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几 年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术 知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经 常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到 领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完 成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关 重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于*系统内电网检 查验收迫使工程停

4、止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识 欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接 受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，*分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂 内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于 安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后 当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到*分厂，按原

5、 计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准， 三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同 意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回, 这样既节约了时间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到*出差，恰逢神东电力多种产业有限公 司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了 解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此 次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投 标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的 涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品 供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，

6、在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人， 最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中 标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要 甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首 先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对 方案，同时应及时与客户沟通使客户对处

7、理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定 可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中 同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对*区域的了解，代理 的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避 雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大, 但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析*区域大、但电网建设相对落后，随着电网

8、改造的深入，生 产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细 化，竞争日益激烈。*区域电力单位多属农电系统，经过几年的 农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市 场潜力巨大。现就*区域的市场分析如下：（一）市场需求分析*区域虽然市场潜力巨大，但*区域多数县局隶属省农电系 统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，*供电局归省农 电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该 局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一 步讲，其采购决定权在省招标局。而我厂未在省招标局投标并中标，而*地区各县局隶属*供 电局管理，故要在*供电局及各县局形成规

9、模销售确有困难且须 在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，*供电局是否 继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需 资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还 贷款利息，据该局内部有关人员分析，*地区的电网改造有可能停止。（二）竞争对手及价格分析这几年通过自己对区域的了解，*区域的 电气生产厂家有二 类：一类是*瓷厂（分厂）、*电、交大、*等，此类企业进入*市场 较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同 我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器 厂等，此类企业进入*市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避 雷器销售价格

10、仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支, 此类企业基本占领了代销领域。六、20_年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20_年自己 计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面 的工作：（一）依据一年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重 点放在*区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较 大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点， 同时*供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购 工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在*区域采用代理 的形式，让利给代

11、理商以展开县局的销售工作。（二）针对*地区县局无权力采购的状况，计划对*供电局继 续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应 及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳 塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公 司的工作，以扩大销售渠道。（三）对*已形成销售的永登电力局、*电力局因年农网改 造暂停基本无用量，20_年计划积极搜集市场信息并及时联系， 力争参加招标形成规模销售。（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力 学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并 形成销售。（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及

12、 销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质, 为企业的再发展奠定人力资源基础。（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并 及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。市 场部月度工作总结4在总经理的支持以及部门两位员工的积极配合下，本次培训 工作顺利进行并成功完成。现将本次培训情况总结如下：、培训基本概况1、培训时间、地点：20_年8月8日；下午14： 30-15： 45；会议室2、培训目的:为了让员工了解公司的规章制度、企业文化及部门制度，给 员工明确的认识自身工作岗位的职责与要求，同时让新员工对本 部门的工作流程有初步的了解，让在职旧员工巩固工作流程的

13、操 作。3、实际参加培训总人数：12人4、培训方式：讲授5、授课人：二、培训综合分析通过这次培训，基本上达到了原定的培训目标，使员工较清 晰地了解公司的概况以及公司的制度，确保日后能按照公司的规 章制度执行，规范自己在公司的行为标准，同时通过部门制度的 讲述，让员工了解了本部门对员工的要求以及对部门工作的基本 流程有一个整体的概念，对后续开展工作打下了基础。培训过程 中，对不清楚的地方或希望能进一步了解的地方，能举手提问， 互动较好。通过这次培训的调查表意见收集，此次培训受到了接受培训人员的肯定，普遍对培训的内容、必要性、效果、授课质量都比 较满意，希望后续能开展更多有意义、对员工有实际帮助的

14、培训 课程，全面提升部门员工的素质和对公司制度、政策的认识层面。对收集到的部门意见整理如下：1、员工希望参加在后续培训内容方面包括：公司产品的培训、 部门之间工作往来流程的培训、公司认证分类的详细讲述、销售 指引、业务技巧、部门发展方向。2、员工会希望接受和体验不同的授课方式，比如情景演练、 讨论时培训、多媒体软件等。3、员工提出的建议有：培训时间的安排和控制、每次培训内 容传输量的控制等。4、本次培训的不足之处（员工没有直接提意见，以下授课师 的个人意见）：a）培训资料相对简陋，条件允许的.情况下，使用多媒体PPT 演示效果会更好。b）讲解方式相对单一，后续希望能有更深入、透彻、灵活的 讲解

15、，提高授课技巧，让员工更容易接收传输的信息。c）对流程的讲解，要结合各步骤所需表格来讲述，提供员工 对实际工作过程中的接受能力。在日后的培训工作中，希望能充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步提高部门员工对公司制度 的理解、对本行业的专业知识以及对工作流程的认识，使部门工 作顺利进行。市场部月度工作总结5一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6

16、、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作 中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几 年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术 知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经 常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到 领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关 重

17、要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于一系统内电网检 查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识 欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接 受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂 内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于 安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料

18、，接到任务后 当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到分厂，按原 计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准， 三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同 意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回, 这样既节约了时间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到 出差，恰逢神东电力多种产业有限公们就是在准备工作上做的.不够及时，对我们的项目没有吃透，完 全了解。所以我认为，首先我们自己就要对这些项目先深刻了解， 才能更好的向客户去介绍，去推广。第二、我们平时通过网络的方式去宣传，可能效果没有那么 明显，因为现在网络上很多人恶意做一些欺诈性的宣传，所以就 导

19、致了群众们对网络上虚拟的世界存在质疑，在这方面我们天友 领导们做了自己的教育培训网站和财税信息中心，所以，在网络上或者群里我 们和别人沟通时，也可以推广我们的网站，存在质疑就先了解了 解我们的网站信息和有关我们公司的认证证书及师资力量等；第三、在宣传这一方面，市场策略很重要，我们现在并没有 真正意义上了解这些项目，所以要不断培训巩固，然后理论与实 践相结合，逐步的开拓市场，这样才能打出一个漂亮的“仗”。第四、现市场部及其他部门开始慢慢的从身边的朋友入手， 先让他们了解公司的项目然后推动宣传。相对来说，他们也是一 头雾水，所以，如果是朋友在徐州本地的可以面对面的交流沟通 一下，如果朋友是在外地的

20、，可以通过发邮件的方式再加上平时 聊天的方式介绍，这样可以让他们自己在认知的同时还能带动身 边的其他朋友。以上就是本月的工作总结，不论是我个人还是部门，在未来司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了 解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此 次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投 标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的 涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品 供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中 顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人， 最后我厂生产的YH5WS-17/5

21、0型氧化锌避雷器在此次招投标中中 标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要 甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首 先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对 方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定 可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售

22、工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对区域的了解，代理 的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避 雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题; 二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大， 但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生 产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细 化，竞争日益激烈。区域电力单位多属农电

23、系统，经过几年的 农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市 场潜力巨大。现就区域的市场分析如下：（一）市场需求分析区域虽然市场潜力巨大，但区域多数县局隶属省农电系 统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，供电局归省农 电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该 局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一 步讲，其采购决定权在省招标局。而我厂未在省招标局投标并中标，而地区各县局隶属供 电局管理，故要在供电局及各县局形成规模销售确有困难且须 在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，供电局是否 继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造

24、所需 资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还 贷款利息，据该局内部有关人员分析，地区的电网改造有可能 停止。（二）竞争对手及价格分析这几年通过自己对区域的了解，区域的电气生产厂家有二 类：一类是瓷厂（分厂）、-电、交大、等，此类企业进入市场 较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同 我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器 厂等，此类企业进入市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避 雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支， 此类企业基本占领了代销领域。六、20年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍

25、存在很多问题和不足，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20_年自己 计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面 的工作：（一）依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重 点放在一区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较 大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点， 同时供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购 工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在一区域采用代理 的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。（二）针对地区县局无权力采购的状况，计划对供电局继 续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应 及时向领导汇

26、报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳 塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公 司的工作，以扩大销售渠道。（三）对已形成销售的永登电力局、电力局因年农网改 造暂停基本无用量，20年计划积极搜集市场信息并及时联系， 力争参加招标形成规模销售。（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力 学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并 形成销售。（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质, 为企业的再发展奠定人力资源基础。（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并 及时汇总，

27、力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。市 场部月度工作总结6一月的骄阳炙烤着皖北大地，而一场久违了的“梅雨”天气又 给我们带来了丝丝凉爽。本月中多变的天气的确给我们的工作带 了不少的麻烦！由于天气的影响，本月中阜阳片区的企划工作进行 的不是很顺利。现就本月的工作简单总结如下：一、踪述，病例拍摄情况。病例数量不足依然是最普遍的事 情。整个片区一个月拍不到五十个病例。这是多么严重的事情!做 媒体营销靠的是广告，现在都没有人愿意做广告，何来的销量提 升？没有充足的病例，何来优秀病例，优秀专题？病例是基础，基 础都不牢固上层建筑的质量怎么会好？为了督促市场部尽快落实 病例，我们两天一小催，三天一

28、大催。有些时候市场部经理都说： 我现在都害怕接你的电话，不是要求病例就是要求宣传画。可就 这样病例数量还是得不到很好的解决。其次就是病例本的记录与 回访。大部分市场的病例记录还是比较规范的。个部市场的病例 记录仍然不够规范（如王岗市场）。病例回访工作跟进的也比较及 时。个别市场（如红星市场）由于前期工作滞后大多，导致现阶段 工作开展起来相当麻烦。最后就是终端包装。做营销行业，终端 工作开展质量的优劣也是至关重要的。本月中阜阳片区的终端工作进展还算可以。只有部分市场因为天气原因没能跟进病例回访 工作跟进的也比较及时。但这项工作目前仍在进行中。二、企划思路。本月专题的拍摄是在企划方案指导下进 行的

29、。尽管病例不是太多，但我们争取把每一个病例拍好。力求 让患者谈出“四年来，为什么购买本产品？”以及在夏季使用本产 品的好处。但是，对于企划方案要求的氛围专题，典型身份专 题等没能很好的落实。三、工作中存在的不足。1、引导病例没有目的性。拍摄前没有充分了解患者信息，引 导话语单调，空洞。语言吸引力不强。对市场存在的问题没有很 好的把握，导致引导出的话语有时不能适应市场的发展。2、不了解市场。对于一个企划不了解市场永远不是一名合格 的企划。对于我来说更是如此。3、缺乏沟通。四、市场部的工作状态。人员心态发生了很大的变化，整个 片区弥漫着一股消极的气息。在公司会议上我们信心满怀，斗志 昂扬。可一下到

30、市场就变味了，执行各项制度是相当的困难。消 极情绪是可以传染的，当和他们聊天时，总会有这样那样的困难， 这样那样的不满。对于病例更没有几个的全身心的投入。“你如 果不拍，我就不拍。”“你卖的比我好，你拍三个。我卖的不好，拍两个就够了。”加上市场外部环境的恶劣，更加导致了市场人 员情绪的低落。五、综合以上所有，不难看出。现阶段导致阜阳片区工作滞 后的原因主要有以下几点：1、基础工作不牢固。突出表现在基础病例，终端包装。2、市场人员工作滞后。3、专题质量不能够适应市场发展。4、另外还有一个很重要的原因就是媒体停播或不能够正常播 放。问题是在过程中出现的，要想解决问题也必须在过程中。不 去深入市场，

31、了解市场。想解决市场中存在的问题是何其的艰难。 接下来的八月份是更加艰难的一个月，更是承上启下的一个月。 全年的工作都会因这一个月而发生转折。我们需要做的就是扎实 工作，认真分析总结自身的不足，努力缩短差距。为片区的发展 贡献自己的力量。市场部月度工作总结720_年3月，我参加了 “教育机构市场部新员工入职培训”， 参加此次培训的主要是市场团队新同事，以及实训中心新入职同 事共50位左右。集团公司十分重视本次培训，董事长、总经理及 各部门主管等集团公司管理层也都作为培训讲师，与我们进行了 深入交流。培训第一课，集团公司董事长向我们讲解了的企业文化。董 事长首先对大家加入大家庭表示了欢迎，并寄予

32、了很大的期望。 他相信在“以人为本，以厚为道”的经营哲学下，坚持“原则至 上、一切以结果为导向、对事不对人”，坚持客户需求第一，员 工在企业发展的平台下一定能得到自我成长，最终实现自我价值, 获得企业与个人的共赢！随后，集团公司副总兼市场总监介绍了公司的发展历史和发 展概况，箪路蓝缕，风雨兼程，从最初的8个员工辛辛苦苦跑市 场，到现在分工明确的200多名员工和业内良好的口碑和影响力。 我们一边感慨着公司创业时期的艰难，一边又欣喜于公司现在的 蓬勃发展。接下来集团公司常务副总关于的产品研发、集团公司实训总 监和总经理的讲解更加坚定了我们对公司的信心，特别是“美丽 姐”一一时郑鹃老师关于就业方面的

33、讲解，激情、活力、自信满 满，富有感染力的声音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座 的新员工，大家也积极踊跃地向“美丽姐”提问发言，整个会场 中闪耀着思维碰撞的火花，将入职培训的氛围推上了一个高潮。培训第二日关于个人职业规划、关于执行力和关于招生意义 的培训，让我们对自己的岗位和工作有了更深刻的认识，对自己 的职业发展也有了更大的期待。而吴迪、陈越两位老师的个人成长经历的分享，一个幽默风趣，一个严谨沉稳。大家在听完他们 的分享之后表达了对他们的羡慕，也确定了自己前进的目标。3月4日在职业学院进行了户外拓展，让大家亲身感受教育 产品之外，通过素质拓展体会到团队协作的重要性、面对困境时 的心态和细

34、节的重要性等。集团公司专业的拓展团队刘平平老师、 周圣老师、朱志明老师对参训同事一如既往的严格，让我们真正 体会到作为职业人的基本素质和要求，通过参与空中断桥、信任 背摔、空中相依、毕业墙等项目，大家在失败中不断调整，最终 成功完成了培训项目，也真正感悟到目标明确，注重细节，因人 分工，团队精神的重要性一一这是素质拓展老师一再强调的，也 是在此次拓展中大家以亲生经历验证并且做到的。从讲师到学生，从公司到个人，从理论到实践，以真实打动 新员工，以热情欢迎新员工，以发展吸引新员工。董事长陈相阳 关于公司文化讲解、集团公司副总兼市场总监李巧灵关于公司发 展历史和概况的介绍、集团公司实训总监王鹏老师和

35、景宁总经理 时郑鹃老师对于实训和就业方面的剖析，让我们这些新入职的员 工真真正正的了解和认识了是怎样的公司、做的是怎样的事情、 作为一个人的骄傲和如何才能成为一个合格的人，的印象也越来 越清晰深刻的印入了我们的脑海中。当然，参加此次培训后，的收获除了真正了解和认识了和人,还有自我的认知和成长方面。无论是钱欢老师的个人职业规划、 卢文娟老师的执行力方面的讲解、吴迪老师和陈越老师的个人成 长经历的分享，还是在户外拓展中亲身体验加老师指导，都让我 们在生活目标、职业目标、甚至是人生目标方面更加清晰明确， 在执行力方面更加果断明智，在团队精神、勇气、坚持和细节方 面有所增进。同时也体会到了作为一个真正

36、的职业人的认真谨慎、 不畏艰难和愈挫愈勇。3天的时间虽短暂，但收获是满满的，感激也是满满的，更加 满满的还有那颗能够在汲取营养、努力进取的激动澎湃的心。希 望我的未来能与的未来同在！的工作里，我们市场部一定会再接再厉做好市场宣传推广工作， 在工作中不断学习、发展，完成所定下的目标！市场部月度工作 总结2一年是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激 烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经 营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，公司取 得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作 为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献 奖”。回顾全年的工作，

37、我感到在以下几个方面取得一点心得， 愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异 化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在一年 商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差 异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价 格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我 常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的, 可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了 一套对策: 对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5

38、、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的 细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销； 根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝 零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。 对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出 租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事 单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密 切跟踪市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机，我 们与出租公司

39、保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公 司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话 跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解 决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们 重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化 宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另 外我们和市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队 联合，成立校区维修服务点，将的服务带入高校，并且定期 在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品 牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：

40、注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科 学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场 淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲， 需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人 收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会 上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表, 确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有 需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组 织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的 绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在市

41、 场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺利 完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部 分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务 政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势， 分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边 的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出 台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下， 利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动 了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾

42、和保障，今年分公 司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后 服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服 务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五 由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发 现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待, 接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中， 强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护 车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接 受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时 间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨L00,

43、售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环 境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。 全年售后维修接车台次，工时净收入一万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在 年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售 靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的 员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用 户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商 务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务 例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时 在

44、内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门 服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客 户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后 一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服 务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员 工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改 进行动进行，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提 出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在 加强软件健身的同时，

45、我们先后对分公司的硬件设施进行了一系 列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了 “交 钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销 售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息 区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了 “三月微笑服 务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区 免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在 客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明 显的提高。二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车， 已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相

46、关专 业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议; 组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有一定 规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从 中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定 积累了第一手的资料。三、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等 一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛 讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升 团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨 询公司（）

47、对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化 了全体员工的服务意识和理念。一年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司 经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销 工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性， 精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场 变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20年，分公司领 导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服 务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营 销”三者紧密结合，确保分公司20年经营工作的顺利完成。市 场部月度工作总结3一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；