楼物业客服工作总结5篇.docx

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1、楼物业客服工作总结5篇楼物业客服工作总结1在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生 了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了 一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，我的生活 正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季 度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季 度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起 我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕 业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的 实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对

2、待 和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的 十分生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我 也意识到了自己的这个问题。于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间 的相处，和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题，尝 试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中， 和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户， 我要学会做到灵活变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客户，大的目标，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘 逐步突破自己，实现自己的最大化价值。不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪, 然后再表明自己

3、的立场，给出解决方案。其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工 作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。 在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。 首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了 一遍, 然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不 仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一 个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了 工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内 容和知识，我想更进一步的提升自己，为我未来的发展做更多的 努力，为我们的

4、公司做更多的贡献。楼物业客服工作总结2来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前我已 经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物 业拨打的客服电话，我都可以做到提供最佳的解决方案，可以说 是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客 服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛, 谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。一、接待客户，解决问题接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业 部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责 解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了， 自然我需要接

5、待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我 总结了一下常遇到一些问题：1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然 后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。 这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来 谈事，否则动手的可能性极大。2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写 字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点 我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划再装两台观光电 梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找 物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的

6、事情。这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情 况，第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况，就可以第 一时间给出最佳的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。二、满意度意见调查工作现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他 们的意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才 走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他， 基本上都是可遇不可求的，我打印了 25份意见调查表，最后有效 的只有24份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结 果判定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的服 务态度都是满意的。三、培训工作的开展随着写字楼

7、使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够 的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候， 领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经验不到两年的客服, 哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训老师很好的完成了任 务，结果还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。楼物业客服工作总结320_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结 合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及 岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理 手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一、日常接待工作每日填写客户服务部值

8、班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。二、协助政府部门完成的工作协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年月日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单， 开发公司工程部维修完成回单份，完成率_月一日以后共 递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单一份。开发公司工程 部维修完成回单一份，业主投诉报修维修率_%我部门回访一份, 回访率_%,工程维修满意率_%。四、地下室透水事故处理工作20_年一月日地下室透水事故共造成一户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参与

9、配合与业主谈判，并发放置换物品及 折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。七、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司充满憧憬，对行业发展和

10、自身成长充满希望的团队; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物 业管理常识的团队。楼物业客服工作总结4转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为 物业员工的我很重视平时工作的完成，虽然有着领导和同事们在 工作中为自己提供帮助，但我始终围绕着公司年初制定的目标而 奋斗着，每当客户的问题得以解决都能够获得成就感，我得怀揣 着积极的心态应对今后工作中的各项挑战，现对这一年完成的物 业客服工作进行简要总结。认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务，作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行，因此熟练运用话 术以及良好的服务性是自己需要具备的，虽然这一年的工作让我

11、能够熟记客服话术中的内容，但由于在具体运用方面较为死板的 缘故导致难以获得客户的认可，这不禁让我反思自己对物业客服 工作是否不够重视，关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来 解决，而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这类问题。及时处理客户投诉并尽快将其解决，以往的客服工作中仅仅 满足于客户意见的记录以及反馈，对于问题的解决进度是不够了 解的，久而久之容易让客户产生不被重视的感觉，因此要给予客 户足够的尊重并懂得跟进问题的处理进度，即将问题的处理过程 汇报给客户从而让对方有所了解，发现问题却迟迟得不到解决的 时候应该要向相应的部门进行催促，这既是为了提升物业的工作 效率也是为了客户进行着想，

12、对我来说客服人员若是连传达的职 责都履行不了，那么将会对物业的发展造成不必要的损失，因此 对于这项工作还是应当要多花费心思才行。逐步提升通话次数并对客户资料进行整理，为了提升物业的 知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销，因此我得多联 络客户并让对方选择入住物业小区，这样的话在办理物业服务的 时候就能够提升整体的绩效，因此对于推销方面的工作应该多投 入精力，另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理，至少对于物业发展而言客户资源的积累是不可缺少的，我得认真 做好这项工作并为物业发展积累更多资源，对于工作日志的撰写 也要持续下去从而养成这方面的习惯，通过对已完成工作的分析 能够较好地提升

13、自身的能力。总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少经验， 因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去，希望在明年的客 服工作中能够创造理想的成绩。楼物业客服工作总结5时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。来到客服这个岗位上也已 经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了 莫大的改变。回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。 在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。希望 今后的工作可以在这个基础上，持续前行，继续突破。一、个人态度的转变我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是稍微有些 青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不 管是对于我个人还是对

14、于这份工作，都是有一些进步的。而首先 体现在的就是我个人的一份态度上。一开始进来的时候首先以学 习为主，现在我慢慢的开始以创新为主了。创新沟通技巧，创新 工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力 成长的日子了。不管是我对工作的态度，还是平时生活中的状态， 都有了很大的提升，也给自己带来了很多惊喜和成果。二、工作能力的提升随着自己慢慢对工作的深入，很多方面我都能够掌握的很好 To所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。 这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚 持奋斗的结果。能力提升了之后，肩上的

15、责任也就更加重一点了， 所以未来也是值得期待和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的 帮助和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正 的踏入了这份工作。未来我会继续保持，努力提升自己的各项能 力！三、未来的计划打算每一个未来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都 有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让人可恐惧的地 方，这更是给了我们更多的期待，所以对于未来，我想首先我会 保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，继续对各个方面 创新。在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的 方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力，拓展自己的 交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最