物业公司经理年终工作总结6篇.docx

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1、物业公司经理年终工作总结6篇物业公司经理年终工作总结120年，对于股份有限公司来讲是开拓创新的一年。 物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下， 在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细 致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工 作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创 建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创 造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下， 小区共收缴物业费元，收缴垃圾清运费一元，其它费用 元，共计一元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导 的积极努力下，物业公

2、司接管了市工商管理局分局办公大楼 的物业管理服务项目。该项目预计收入一万元，加上出租库房的 收入一万元，共计一万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发 展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信 心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。 良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之, 这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。 但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放 弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在 我想起来自己都感动一一我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住, 我就不会放开。我只相信一个道理一一人

3、定，胜天！我不想以失 败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败 的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话, 直到现在我想起来自己都感动一一我的一只臂膀是属于你的，只 要你挽住，我就不会放开。2、关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人 都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细 思考一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的, 但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想，最后发现原来我 过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工 谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的 交流，主动想我请教和请示的，我自然

4、关注就多一些，而那些凭 借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。 看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔 会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实 在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方 式对待每一位员工。3、优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理： 每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容 易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起 来；不要盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的风格。 我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子的教

5、诲深刻在心，但 是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐， 有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事, 但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的 优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事，先做事后赚钱”， 在我们身边缺少榜样，更缺少完美的老师。我在前一家公司工作 了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂 得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出 他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都 是在批评他们的缺点，即便他们不接受，我也要强烈的指出来， 最起码我要告诉他在我看来他是有这样的

6、缺点的。我的部下们都 很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹， 也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点反抗的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是 要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，因为我觉得让 其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来， 给其他所有的人去分享。20年末我有计划要做一轮培训培训 的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告，我希望通过 他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经验，失败 更需要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。六、业绩达成20年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成 还是比

7、较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我 就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更 看中的是造成这个结果的原因。20_年末我的业绩目标是这样规 划的，四个小组平均完成一万，我个人完成一万，这样就是一万。现 在回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢？ 业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没 能完成的员工或者小组就是不合格的，但起码他们在和完成的小 组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原因才能对 症下药，在这里我只能对自己做一个要求，一定要认真的去观察 我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性的建议，从 而达到整体提升的目

8、的。七、远景规划20_年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工 作更多的是实战，而我在20_年的工作可能更多的是通过数据上 的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最 为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借 一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必须要在20 年月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法：1、借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的有经 验的行业内人员；2、借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才，培养 新人。我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长的重 心工作，如果到2

9、0_年一月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接 打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一 直在努力着，20年一月份之前我们也要把这项工作列为重点。集 合团队的智慧和经验，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家也 都明白。但是真正的发现细节上存在的不足，是自己无法作到的， 这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，20年我准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足， 经常沟通关于工作上一些细节的处理办法，善于发现细节错误和 总结经验教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水 手必须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思考，勤奋不懈

10、的努力， 我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！物业公司 经理年终工作总结3一年的时间转眼就过去了，我们物业在20_年的工作也 暂时告一段落。在这一年来，我作为 物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的 提升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有 效的完成，向各位业主充分展现我们物业在工作中的能力。回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和 麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。 因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了， 但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思 了自己的

11、工作，并对一年来自身的工作情况总结如下：一、加强自我反思，改进自身能力在20年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不 足和问题。作为一名经理，一名物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈 怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我 随即便在工作中开始了自己的工作提升。在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在一总的之殆 尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的 不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。二、对员工的管理方面物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对 工作的热情与服务和业务能力都是

12、极为重要的。一年来，在管理 上，我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目 标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提 升。此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐 步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力，提高我们 物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。三、自我反思在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼 劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理 能力有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在 今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。如今，20已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要 努力的

13、方面。20年来我会更加全面的加强自己的工作能力，带 领团队在新的一年里取得更好的成绩！物业公司经理年终工作总 结420年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业 主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理” 的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴 露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下:一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从 初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理 部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人

14、员招聘工作，在4月 下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历 练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工人，骨 干人员人，骨干人员保有率_%,组织各类员工培训90次，培 训覆盖率达。今年7月日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任 何经济和财产损失；n月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞， 脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部 售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽 调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这

15、些事 例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随 着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作， 有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成 了年度经济指标1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和 节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再 到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费 率的提高，n月收费率已达95、6%o2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展 当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼 部的人员整合及招聘50、人员补

16、充秩序维护队等方法手段，节 约人力成本开支约27万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器 减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了 “节 约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手 其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地 下车库入口处的，雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧 钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤， 又节约了成本开支近千元。20年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努 力开展各项增收

17、节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能 超额完成了收入391、38万元，利润率4、_%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈 中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既 体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房00余户，办理装修1_户，处理、传递、记录各类整改单3000 余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示一份，发放各 类工作联系单份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施

18、设备的巡查、保 养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、 损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公 司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理 公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各 类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有 检查、有记录，形成常态。全年我物业服务中心维修的工作及时 率合格率_%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小 区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人 员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳 定。在这期间小区

19、经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较 好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作 岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门 及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安 全防范及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化则不然。本年度，由于一小区的业主属于新户入住，物业费实际 上属于强制性收踽从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主 服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的.难度，我强抓服 务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具 体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答

20、复，有 回访，有反馈。2、报修及时,维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可 以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业 主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解 与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对 我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。二、抓管理、重培训做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协 调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。 在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注 重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他 们的工作

21、分工也各有不同。小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加 强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标 准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对 这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日 常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部 员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化， 不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及 骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作 执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚

22、分 77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务， 要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通， 听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结 合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共 收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一 定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一 步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全 防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在

23、思想上还应高度警惕、 在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣， 常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作 中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约 服务等方面为企业创收。回顾20年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再 到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来， 我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和 项目的发展做出更大更多的贡献！物业公司经理年终工作总结5由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一 时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多 年从事物业客服管理工作的经验，现

24、把一年尤其是这段时间所做 的工作及下一步工作工作安排及设想。一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进 行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费 管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台 管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公 司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行 总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提

25、 高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、 物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行 沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰 难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20_年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率 达92%,收缴金额为370,214. 65元.不含前期因赔偿未成而拒交 物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整 理上报，明细附后。3、家政创收收入年计划为10万元，截止至7月末共收入 7410元，

26、于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业 户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计 划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创 收达2万元。4、下半年收费分三部分一是对年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行 清缴；二是进行年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为 出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解 决一直未来协商的5户，力争年底前将此项遗留问题妥善解决。 物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%

27、。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度， 安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管 理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收 合格日期，为客户维修提供有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情 况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好 准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修 及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行

28、修缮，重点处理了防 水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生 间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗 水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导 致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责 任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出 书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针 对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏 水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损 失。物业公司经理年终工作总结6根据集

29、团公司总经理在20_年一年初作的工作报告指示精神, 我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源， 充分调动项目部人员的工作积极性，开展一系列改进工作，完善 项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项 目管理水平，现将一年来项目部管理工作汇报如下。一、工作回顾20_年一年项目部主要施工任务为“”项目一期二次结 构施工工程，本工程为项目A7A10号楼原楼板预留洞口二次 结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑 C30校封堵。其中，A7#A10#楼洞口共计一个，其中A7#楼一个， A8#楼一个，A9#楼一个，A10#楼一个，整个项目涉及二次改造施 工户数共

30、计户。按照合同约定，二次结构施工应于20_年上半 年一月一日开始正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许 施工指令，直至20年上半年月日，我方才开始正式施工。 考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、 遵守合同的专业精神，依然按照合同约定的完工日期，重新编排 施工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间 不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工采取栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶 工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取 一系列的工期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，

31、于20 年上半年月日顺利完成全部二次结构施工内容，其中，包括 完成建设方后期增加的A7A10号楼夹层砌筑改造工程；之后，完成A7、A8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。 目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向 建设方提出结算申请，并开始审核流程，相关档案资料已向建设 单位移交。20_年上半年，“”住宅项目一期工程根据总承包合同约 定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做 好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程 保修阶段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给 客户。一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合 集团公司预

32、算部门工作，收集、整理结算资料，及时与甲方沟通， 为结算工作顺利完结提供便利条件。一年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实 际情况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交付；二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款；三、要配合好建设单位最后的移交工作，为二期合作奠定良 好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部 精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工 程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手，改进管理工作的 不足。总结经验、找出不足，以此总结上一年工作中的得与失。二、巧提速、保工期“一”二次结构施

33、工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项 目部不履行合同约定完工日期的理由。原本一个月左右的施工期限, 被压缩到一个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必须拿出行之有 效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将原本相对笼统的 总进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将 原本钢筋安装工程，细化成钻孔（含清孔）、植筋、钢筋绑扎、钢 筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员， 各工序间流水施工，无时差紧密衔接，为舲浇筑及养护节省出时 间。细化的计划经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工 的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持 续时间及工作之间的相互衔接关系

34、等并付诸实施；项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的 基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施。 在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为需 要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、硅浇筑、 墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项 目将原计划调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天 如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避免给建设方房屋销 售工作带来影响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安 装、杜浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。在人工方面，为了保证

35、工期，牺牲了工人夜间休息时间，基 本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于 施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与一定奖励等措 施，调动工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、舲浇 筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料 计划，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低， 考虑硅浇筑后凝结时间较长，为缩短硅凝结时间，项目部进一批 早强剂，按照配合比要求，进行配比。掺入早强剂后，校初凝时 间明显缩短23个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实 践的进度计划虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划，使得在进行最后一

36、栋A9号楼施工时，实际施工已基本与计划工期相吻合，大大地缩短了工期。进 度管理在取得成效的同时，也有很多不足，工期计划一再调整， 使得施工不能保持连续性；人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况, 如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等。一直受 这些问题困扰，使得施工进度放缓。三、重质量、赢信誉二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也 要干出“精品”工程。二次结构施工工序多，质量控制点多。项 目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在 钢筋工程，在开始植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋 的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的

37、.配 比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人达到技术施工工 艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发现问题及时进 行整改。二次结构施工质量控制重点：一是涉及结构安全类，例 如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、粒配合比、浇筑振捣等；二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地 面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的 预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如 对模板拼缝的控制，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思 想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充 分发挥他们的才智。2、制

38、定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早 退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束， 起到了良好的效果。作为只有一岁的物业管理有限公司，在管理中即缺乏理 论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业 管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理 岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证 书，部分员工利用业余时间考取了会计师资格证书，在物业 公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午 的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管理条例及在物 业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌 握物业管理相关的法律、法规

39、和政策，对物业管理中出现的一些 基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇， 这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时， 为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司 的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以尽可能减少拼缝缝隙。在比如於配合比，现场搅拌严格按照实验 室出具的配合比单，进行配比；墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际情况，二次施工部位墙 面需重新进行抹灰找平；地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体 现了 “精细化”管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主 的赞扬。四、压成

40、本、创效益A7A10号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入 户门口改造工程，按照现场施工实际发生统计，工程实际发生成 本为一元，合同施工审定总价款为 万元，已拨付工程款为 一万元，占总造价的_%；申请结算金额为一万元，其中发生人工元、水泥 元、砂子石子 元、空心砖 元、钢筋 元、五金工器具元、施工用电 元、大白施工 元、试验费 元；实际发生签证、设计变更费用元、赶工费元。项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝 浪费，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要 一环。项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更 为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单，对工程

41、量增加项及时向甲方提出签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工 过程中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地 面面层硅工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求，并予以了 满足。五、经验及教训工程一期项目，历时一年时间，在20_年上半年完成 了工程移交、结算工作，标志着我方履行合同约定，顺利将又一 “精品”工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、安全 管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。 这些成绩的取得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、 每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度 规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、减少管

42、 理工作中“一窝蜂”、“踢皮球”问题，消除管理工作死角，发 挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本 目标的实现。六、明年工作计划明年，“”项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设 置专人负责维修工作，全力配合好业主单位的销售工作。同时， 项目部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方取得沟通。项目 部剩余人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项目工作中。松懈。我利用每周五上午8： 009： 00的一个小时的时间，请有 经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深 的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力, 保安、保洁的工作得到了业主

43、的认同与赞扬。对物业公司树品牌 形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。物业管理有限 公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应 适应市场的竞争，在物业管理的大军中占领一席之地。市工 商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城 物业公司发展的新领域，国家物业管理条例的出台，进一步 激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一 个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是， 从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高鹫远，不刻意强求， 按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时， 树立有特色的物业公司

44、品牌效应。回望过去，展望未来，我对物业公司的发展前景充满了信 心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁 情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股 份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业公司经理年终工作总结220年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始。整整一年的 忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得 很惭愧。在20_年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处一一 20年我们是在打江山，20_年则是在治理江山。说到这里，我 们还真的没有预料到20年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中, 我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难， 还没等我们喘过气

45、来，20年就没了。这就意味着20_年我们的 工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的 工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和批评。一、组织机构和人力资源20年末一一20一年初，公司投入了大量的经费为业务部四 位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大 的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依 托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组 长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长 加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误 和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半 年之内先后离岗。虽然人员流

46、动是正常现象，但是全军覆没确实 有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某 些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身 就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个 人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩 子眼力是没有这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有 冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里依 靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习 的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能 迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失，工 作也

47、就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所 聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是 正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无 论个人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管 理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要 的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经验、 低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的 要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关 行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历

48、，而往往这部分人群对工资和企业的要求 不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用 最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚 度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的 培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗 力和凝聚力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看 来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。 首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的， 这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。 在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任 是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此机 会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步 骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及 检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中，严格要求自己, 争取做执行的标兵。三、市场开发和维护20年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是20 年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我们虽然