连锁超市门店基层体系员工满意度调查分析报告.docx

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1、员工满足度调查分析报告一一门店基层体系调查时间：7月底 发放问卷，8月上旬回收截止。调查方式：采纳无记名问卷。调查 对象：公司全部岗位员工。问卷类型：内勤支持体系员工 门店基层员工2种类型。发放方式：内勤支持体系员工由行政部发 放。门店基层员工由配送中心发放。回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。门店基层员工邮寄回公司。数据统计:行政部统一拆封,统计数据。问 卷调查目的查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位支配、 工作流程等方面存在的影响公司长远发展的问题。分析问题：利用数据来了解、视察问题症结所在，分析 其对公司发展的影响力、阻碍力。 解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行

2、适 当的调整、改进、改正。问卷调查背景一、公司发展的快速膨胀， 现阶段，员工对他们的工作、对组织的看法和适合他们的远景目标有所改变。 二、员工流失率相对较高 三、公司组织架 构、中高层领导人员的调整。改变对于某些员工来说是很难 适应的，为刚好驾驭和限制其中的问题，不致使企业利润下降。四、 零售行业的竞争急速加剧，不断有新的竞争对手出现。在行业的激烈 竞争中，保持流失率的最小化和生产创建力的最大化是胜利的关键。五、市场薪资福利的不断改变。在市场薪资福利标准不 断提高的过程中，企业必需了解什么须要成为固定的和多少固定的须要最大化的调整。调查项 目薪资福利员工归 属感、同事沟通 规章制度 奖惩制度管

3、理 干脆领导、督导巡检员工 发展 综合反 馈 率内勤支持体系：共发放调查问卷289 份；回收有效问卷135份；有效反馈率为46. 71%；门店基层体系:共发放调查问卷1209份；回收有效问卷599份；有效反馈率为49.55%;问卷反馈率分析员工满足度调查，此次问卷反馈率不高, 其缘由分析如下：1、对公司反馈的信念不足，参加率不高；2、 相关员工不理解，持观望看法；3、公司前期的信息传达和沟通不 完善，未引起员工重视；问卷调查对象分析出于管理重点的考虑， 调研的对象有主次之分。依据20/80原则，占员工人数20%左右的骨干员工创建了企业80%左右的利润。故员工满足度调查分析探讨应侧重于针对骨干员

4、工，然后制定针对性的方案，重点监控骨干员工的工作状态。 骨干员工是企业的脊梁，对保持公 司业务稳定具有举足轻重的影响企业要 针对他们制定具体的 沟通方案，保证他们的满足度，防止骨干员工流失。依据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在 下文就内勤支持体系绽开重点分析。因问卷设计等方面的考虑，以 加权平均为主要分析方式。 一、薪资福利项 此大项共有3道题目， 从薪资、福利、薪酬公允性三方面设计。 公司的薪资福利始终是焦 点问题。一般来说，员工都希望工资越来越高，但这不能完全正常的反映公司的薪资状况的合理性。会有两种可能：1、员工 的薪资水平的确低。2、公司支付薪资合理，但员工

5、着眼点不同， 感觉低。假设员工工资的确低，从零售行业特征来 说，公司在相对 固定基本工资的同时，制订更主动有效的提成工资方案，合理调动基层人员的主动性，更提高门店的销售额。出现其次种现象的缘由：1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资安排存在 不合理性，需做重新调整。2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长来要求公司调整薪资；3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行主动考核，导致不 合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满心情。1、和四 周同行业同职位的人相比，您觉得自己的收入状况如何？ 2、和四周 人相比，您认为公司的福利好吗？ 3、“我觉得自己的付出和收入成 正比”

6、这句话您认同吗？反馈关键点工资不明晰，尤其是加班费计 算、绩效考核工资模糊。薪资福利条款不完善，如外来人员保险福 利不全、生日券涵盖面不广、不供应工作午餐及加班午餐等。作息时间支配不合理，无休息和学习时间。福利制度的审批流程过 于缓慢，公司承诺的各项福利制度始终未出台。现可行建议方案1、员工月盘点、公司培训，赐予计加班。2、修整门店基层 员工薪资体系：设立同职等多级别薪资标准，核定各门店的日、周、月、季度销售额，将提成工资按阶梯式比例重新核定。3、 适当改善福利：供应肯定午餐补助（金额可设定在4元左右）、节假 日 慰问（三八妇女节、中秋节、元旦、春节）等。4、全公 司内酌情考虑按人司工龄发放补

7、贴：入职满一年的员工，可享受 司龄补贴20 50元/年；按工作年限，逐年递增，封顶200元。5、 对各门店进行考核，评定销售额超标、表现优秀或其他方面优秀的员 工，晋升薪资等级，以做激励。 二、归属感、同事沟通：此项包含 5道题目，从骄傲感、归属感、关怀度、 荣誉感、工作环境等几个方 面来设计。一个企业能否赐予员工归属感，不足以构成公司“存亡” 的 主要缘由。 不过，提高员工归属感、忠诚度有助于提升员 工凝合力，对公司的业务发展及盈利增长有帮助。4、和四周人说起来伊份，谈到您的工作，您感觉很骄傲吗？ 5、在来伊份您能 感觉到家一样的暖和吗？这个问题不仅涵盖薪资福利的满足度，还 包括公司从各方面

8、体现出来的，对门店基层员工的关怀度。在薪资福利等基础稳定的状况下，两组对立的数据，须要我们进一步 挖掘缘由，可做如下设想：1、公司各管理层间的管理思路的不一 样。2、门店各区域经理管理方式的差别。3、公司的各想法在上 传下达的过程中，导致员工不理解或误会。6、您情愿介绍您的亲朋 好友来这里工作吗？ 7、“公司荣我荣，公司耻我耻”这句话您认同 吗？ 8、“我和同事的合作很快乐”这句话您认同吗？ 9、目前的工 作环境，您最不满足的是：三、规章制度项：此大项共有4道题目， 从制度可行性、契合度、宣扬度和执行力等几方面设计。门店基层人员对公司制度的相识、接触，主要是公司奖惩制度、营运管理内部制度。 影

9、响的因素有：1、制度制订的合理 性及可操作性。2、制度的制订与人员素养的匹配度。3、制度施 行过程中的信息传达和说明。4、制度执行过程中的标准、公正公 允度。10、您对现行的管理规章制度满足吗？数据表示基层员工对 公司现行制度较不满足，产生此原 因的因素许多。随着公司 的不断发展，对基层员工的各行为规范要求也 日趋标准和规范。 在这一新旧制度、规范、标准交替更新的过程中，因改 变员工 现有状况，在相对酬劳基数不变的基础上，对员 工的要求日趋 提，必将引起员工的不满足。 顾客的要求日趋提高，对服务的要 求也水涨船高。加强对一线人员的服务标准是必定的。 11、营业员手册及60表中的要求您都能做到吗

10、？ 12、您了解星级员工的 评比标准和评比方法吗？ 13、您有信念成为星级员工吗？四、奖惩 制度管理：此项共有4道题目，分别从嘉奖、惩处2个大方面来分析。规范 员工行为，加强制度执行度，不仅须要员工自身不断学习、提高， 在员工的相识、执行产生偏差的时候，更须要进行订正。 但在对门 店基层人员进行奖惩的时候，是否做到适时、适度、适 法，及 采纳何种执行方式，须要探讨。14、您最近一个月接受过表扬吗？ 15、您最近一个月内接受过指责或罚款吗？ 16、您在哪一方面最简 单受到领导指责？ 17、您如何看待公司现有的奖惩方法？综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行过程中，存在肯定问题。 可做如

11、下改进：1、提高门店相关管理者的管理手段， 管理思路，管理方法。对基层员工，要同等对待，适当表扬。2、统一奖惩执行标准，制作操作细则。3、对相关管理者的考核，适当加入门店基层员工的评价看法。4、对门店相关管理者的执行 结果进行抽检、跟踪，对不按规章办事的管理者予以责罚。五、干脆领导、督导巡检：本项共有5道题目，分别从管理风格、处事公允 性、上下沟通时间、督导巡检公允性等来设计。19、您认为您的干脆主管领导的管理风格如何？ 20、 您的干脆主管领导处事公允吗？ 21、您的干脆主管领导每次来门店 的停留时间是多少？ 22、每周您有多长时间和干脆主管领导反映工 作情况或沟通信息？上述图表的数据显示，

12、虽然区域经理在门 店的停留时间较长，一些员工甚至反映是一小时以上，但在与员工的沟通沟通方面，时间相对是成反比的。区域经理与员工刚好的沟通，能加深员工对公司制度、公司信息、公司发展等方面的相识，从而坚决对公司的信念。但这两个时间之间的反比，须要相关区域经理反省。 公司可通过培训、会议沟通、刚好 信息传达等方式，让区域经理刚好了解信息，aname二baidusnapOX/a学会/B更好的沟通方式。23、您认为督导 巡检时对您的嘉奖和惩处是客观、公正的吗？六、员工发展：此项 共有2道题目，分别培训、晋升两方面来设计。基层员工不乏优秀人员，他们的欠缺之处一在文化学问，二 在年龄，三在思路的单一性等方面

13、。但他们有丰富的一线工作阅历， 为人处事阅历。对基层员工进行择优适当提拔，意义有：一，体现公司重视人才，重视内部人才的培育。二、体现公司对全部员工一视同仁，不拘一格。三、在员工提倡竞争上岗机制，发挥员工潜能。18、您认为公司的 培训对您的工作有帮助吗？ 24、您认为您有可能被提升为区域经理 或其他管理岗位吗？ 25、您喜爱这份工作的缘由是什么？ 26、 假 如 您 准 备 aname=bai dusnap IX/aXB style=color: black; background-color: #A0FFFF，放弃/B这份工作，可能是因为什么呢？ 27、您认为您所在门店配送的辅料数量如 何？总

14、满足度基层员工满足度与顾客满足度的交互作用员工满足 度是顾客满足度的基础，心情是影响人与人交往的关键因素，那些由 非言 语表达出来的信息在沟通中占据了肯定的比例。一个能 够为客户供应愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到 满足的员 工。这样的员工喜爱自己的工作，并从工作中获得 满足感和成就感，他们将这种积 极的心情带给和他们一起工 作的同事以及他所为之工作的对象，我们的客户。反之 亦如 此，对自己的工作不满足的员工也势必将这样的心情带给客户。员 工满足度的提升干脆影响着员工的服务质量，进而影响企业客户的满 足度，并最 终影响企业形象及企业利润。员工是企业的代 言人，员工的言行举止在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而 是整个企业。员工满足度的提升可提高员工工作效率、改进其为顾客 服务的看法、 心情以及质量，从而提高顾客的满足度。满足度 的提高又会让顾客对企业做出较高 的评价。这样，企业的知名