4s店服务顾问工作总结范文（5篇）.docx

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1、4s店服务顾问工作总结范文（5篇）4s店服务顾问工作总结范文（通用5篇）4s店服务顾问工作总结范文篇1顶岗实习是校企合作的具体体现形式之一，是工学结合人才 培养模式的重要组成部分，教师顶岗实习可以提高教师自身业务 素质，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工 作经验、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平 和业务素质。在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配 合下，我于20年7月15日到英茂悦众上海大众4s店进行为期 3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师 找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实 践知识面，对实际教学中遇到的

2、困难有所准备，并且努力提高实 际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲 标准4s店。此次实习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师 与销售部师傅的带领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流 程的学习与跟进。根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训，通 有没做好的。是否需要改正。5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼, 方能百战百胜。每周工作1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的 信息。并做需求备案。2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少 任务。月工作任务1总结当月的客户成交量，客户

3、战败原因。2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守 职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取 其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一 切.销售顾问：朱慧聪4S店销售顾问年终工作总结的延伸内容：工作总结的特点1 .自我性总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身 工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。2 .回顾性这一点总结与计划正好相反。计划是设想未来， 对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前工作总结分

4、布图一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段 的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方 面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下一步 工作计划的重要参考。3 .客观性总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的 文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活 动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误， 任何夸大、缩孝随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有 的价值。4 .经验性总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正 确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神 成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因

5、为它 对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须 按照实践是检验真理的标准的原则，去正确地反映客观事物的本 来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达 到总结的目的。4s店服务顾问工作总结范文篇4转眼间，来到_4S店已经一年了。回顾这一年，经历了很多 很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟 练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融 入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通 好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥 有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求， 又能让车间

6、技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需 要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和 设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次， 在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定 量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们 对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长 期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工 作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基 础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们

7、都能安然度过， 让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正 做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天 的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户 的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一 个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有 压力才有动

8、力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！4s店服务顾问工作总结范文篇5转眼间，来到_4S店已经一年了。回顾这一年，经历了很多 很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟 练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融 入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通 好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求, 又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺，在与客户

9、接触时，有时无法提供顾客所需 要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和 设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次， 在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定 量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们 对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长 期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工 作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基 础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过， 让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工

10、 作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正 做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天 的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一 个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有 压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！过连续几天的培训学习，我了解到，销售顾问

11、作为公司的业务最 前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素质， 服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、 谈判能力；良好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也 就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为 出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具 体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试 驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、 装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行 实战了，这期间我多次完整参与了整车销售，对其间流程也有自 己的一个

12、认识，具体如下：.1 .客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节 主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使 用产品特征锁定客户的问题。2 .客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户， 怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于 尊重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任。3 .需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户 的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。4 .六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品， 对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的 方法和技巧进行介绍

13、，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺 理成章地进入到下一个环节。5 .试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通 过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一 的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客 户的购买欲望。6 .异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决 问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。7 .洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成 交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。8 .交车服务。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。 在交车服务里我们应具备规范的服务行为。9 .售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规

14、范的技巧 进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客 户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节， 可以说是一个新的开发过程。本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了 4S店实习的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另外 在4S的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及 实际案例，收获颇丰。通过本次4s店实习，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服 务工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注重培训员工的服 务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引 消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关 键因素。服务性行业所需要

15、的人才不仅是要有一定的专业知识， 更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以 及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其 实并不是一个概念，假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知 识，培养和提高了我理论联系实际的能力。我认为汽车商务类专 业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应该从实际出发， 以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生理论联系实 际，活学活用，的能力，不断加强学生的主动服务意识，端正学 习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探 索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业 教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更

16、好的具有高水 平职业能力的高素质人才。同时，在顶岗实习中，我在看到自己 身上优点的同时也发现自己的不足，在以后的工作中尽量发扬我的长处，避免我的短处，改正我的缺点。4s店服务顾问工作总结范文篇220_年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习, 本次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教 学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学 中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的 教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受 到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学 和自我学习的感想。冠通公司是大众品牌汽车的4s店，涉及的业

17、务有整车销售、 配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱 乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了 配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经 理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。 我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错 货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车 型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产 日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累 经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。 后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准

18、，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐 化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了 一个真正维修 店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出， 但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间， 认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和 维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很 大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的 技能水平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障， 也是合格的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需 要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且

19、要 对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程 当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和 经验。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度 和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名 优秀的维修人员应该具备的素质。所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力 为主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让 学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智 慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。4s店服务顾问工作总结范文篇3这半年间，我不仅仅学会了基础

20、的汽车知识，同时也对自己 的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作, 自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职 工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不 够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一 个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的 过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感 谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸 取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员 面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的 局面，所以拥有一

21、个积极向上的心态是非常重要的.而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从 自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心 态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚 信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我 的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够 充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业 务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃 这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提 高自己的销售技能。年

22、工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先 要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发 展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的 开展工作。以下是我11年的工作计划：1继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态 各种同类 竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。2与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同 时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也 要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多 人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求， 投其所好，搞好

23、客户关系，随时掌握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户 当成。类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个。类 就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压 力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时 也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。5在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步 一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。7意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自 私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学 会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作1 .卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。2 .每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户 需求。3 .每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上 报潜客系统。4 .每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否