2023标准化服务培训心得体会.docx

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1、2023年标准化服务培训心得体会虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的老师的指导 下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常工作 的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪 里做得好，哪里还做得不够。我们每一位员工都懂得最基本的.礼仪礼节，但在具体 的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼 节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人 的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交 际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户； 提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户。用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业

2、形象， 提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好 的服务能够给客户留下美好的印象。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容 的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从 客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一 种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为 客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。 我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的 思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想 到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每 天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形 势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知 识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。