住房公积金 服务承诺书.docx

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1、住房公积金效劳承诺书为进一步转变工作作风，提高办事效率，打造优质效劳公积金品 牌，树立良好形象，承受社会监视，特修订住房公积金中心效劳公 开承诺。一、公开办事住房公积金政策法规和业务操作程序在公积金效劳大厅和随州住房 公积金网站予以发布。效劳大厅摆放宣传资料，供职工了解政策法 规和办事程序；公积金网站动态更新宣传内容，及时将国家法规、 上级文件和业务政策、办事指引向职工发布。二、效劳承诺（一）实行“一站式”效劳。开展公积金内部流程“一站式”效 劳，为单位办理开户和职工办理提取、贷款、转移等事项提供“一 条龙”效劳。（二）实行“首问负责制”。对来到效劳大厅咨询、办理业务的单 位和个人或者 咨询，

2、第一个接触来人来电的工作人员即为“首问 责任人”。首问责任人应主动热情接待来访人员或者来电，负责 答复并为其解释相关提问，引导来访人办理业务。属责任人本职 范围内的业务要及时解答和办理，不属于责任人经办的业务那末 负责联系和协调。（三）实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位 经办员和职工个人，工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事 程序、规定和要求。（四）实行“限时办结制”。1、咨询政策规定，在受理人员职权范围内的事项，当场答复。2、住房公积金贷款。凡符合贷款条件、手续齐备的，即来即受理，3个工作日内审核完毕并通知申请人。特殊情况下，5个工作日内审 核完毕通知申请人。3、住房公

3、积金提取。凡符合提取政策规定、资料齐备的，即来即 办。4、住房公积金开户登记。凡符合缴存政策标准、资料齐备的，即来 即办。5、实行“预约效劳”。对于特殊情况需要在歇息时间办理公积金业 务的，可事先预约办理时间。三、效劳标准（一）主动热情。工作人员对来办事的职工群众要热情接待，效劳 周到，使用文明礼貌用语。（二）挂牌上岗。工作人员挂牌上岗，上班期间不得擅自离岗。（三）廉洁高效。工作人员应廉洁自律，不以工作之便为单位和个 人谋取私利。不与效劳对象发生争执，答复咨询时要耐心诚恳地解 释，为效劳对象提供快速、便捷、优质、高效的效劳。四、效劳监视在管理中心效劳大厅设立意见箱、意见薄，发布监视 ，建立网络

4、 咨询、投诉通道，承受客户和社会各界的监视。工作人员在效劳过 程中如有违背效劳承诺的，实行责任追究。对于效劳质量方面的投 诉，经核实属实的，赋予当事人批评教育和相应处分。效劳监视：3316867归集科：3326033个贷科：3326032随县办事处：3339092广水办事处：6249359主任信箱监视：#url#随州住房公积金管理中心网站：#ur 1#个人公积金提取业务承诺书本人（身份证号码：）因提取本人住房公积金。本人已按照要 求提供相关材料，本人愿对材料的真实性、合法性负责。现特做此 承诺，因提取材料虚假产生的一切后果将由本人承当，并愿意承当 相应的法律责任。承诺人：联系：年 月日绵阳市住

5、房公积金管理中心为改良工作作风、优化投资环境，促进本单位工作上水平，群众得 实惠，特向社会和群众公开承诺：一、政务公开。办理住房公积金的缴存、提取、住房贷款等业务的 政策法规、办事程序、办理时限、承办人员姓名、岗位职责等，通 过政务公示栏、绵阳市住房公积金网站及印制宣传资料等形式进行 公开、公示。二、首问负责制。凡来办事的人员或者 咨询，所接触、问询的第 一个工作人员即为“首问责任人”。首问责任人在接待办事人员时, 主动说明身份，做到态度热情，用语文明，效劳周到；办理事项属 于职责范围的，按规定及时办理，不能办理的，告知原因并做好解 释工作；办理事项不属于职责范围的，首问责任人要明确告知并引

6、导来人（来电）到承办人处办理，坚决杜绝“门难进、脸难看、话 难听、事难办”的现象。三、一次性告知制。对前来咨询或者办理住房公积金业务的人员， 承办人员要一次完整地告知所办事项需要提供的资料、办事程序、 相关规定和要求。四、限时办结制。在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提 下，审批和办理事项在规定的时限内办结。单位公积金缴存、变更 或者注销登记、公积金账户的设立、转移或者封存、缴存工资基数 变 更、缴存比例调整、修改信息，自受理之日起3日内办结；单 位将单位缴存的和为职工代缴的住房公积金汇缴到住房公积金专户 内，自缴存专户之日起15日内计入职工住房公积金账户；公积金 准予提 取的，从受理申请

7、之日起3日内办结，对不符合提取条件的, 即时通知申请人；个人住房公积金贷款，符合条件、准予贷款的， 自受 理之日起15日内办结，对不符合贷款条件的，自受理之日起 5日内通知申请人；咨询、查询、制卡、对帐等事项，即时办理。 如因特 殊原因不能在规定时限内办结的，经办人应在时限前告知 效劳对 象，并做好解释工作，取得谅解，并明确办结时间。五、责任追究制。工作人员由于在效劳态度、效劳质量等方面存在 问题，失职溺职、违背承诺，不作为、乱作为，吃拿卡要，导致国 家、群众利益遭受损失或者严重影响单位形象的，按照其危害后果 依法依纪追究责任。以上承诺，敬请社会各界监视。酒泉市住房公积金管理中心面向社会公开承

8、诺书为提高工作效能，提升效劳水平，优化创业环境，强化内部管理， 切实做到为缴存对象提供快捷、优质效劳，市住房公积金管理中心 郑重向社会和效劳对象作出以下承诺，承受社会各界监视。一、依法行政，效劳大局。认真履行国务院住房公积金管理条 例赋予的职责，依照国家、省、市住房公积金管理的相关政策法 规，认真做好住房公积金各项管理效劳工作，秉公办事，依法行 政，全面完成今年工作指标。全市归集住房公积金4. 78亿元，净增 2.4亿元；发放住房公积金个人贷款2亿元，净增0.58亿元；实现 增值收益1300万元，上缴城市廉租住房补充资金400万元；贷款逾 期率控制在1.5%o以内。二、政务公开，阳光操作。通过

9、政务公开栏、酒泉市住房公积金 网、印制宣传单等方式，对办理住房公积金的缴存、提取、住房贷 款等业务的政策法规、办事程序、办理时限、承办人员姓名、岗位 职责等进行公开、公示。三、以人为本，优质效劳。凡来办事的人员或者 咨询，所接触、 询问的第一个工作人员即为“首问责任人”。首问责任人在接待 办事 人员时，主动说明身份，做到态度热情，用语文明，效劳周 到；办理事项属于职责范围的，按规定及时办理，不能办理的， 告知原因并做好解释工作；办理事项不属于职责范围的，首问责 任人要明确 告知并引导来人（来电）到承办人处办理，承办人员要 一次完整地告知所办事项需要提供的资料、办事程序、相关规定 和要求。四、限

10、时办结，提高效率。在符合政策规定、手续完备、材料齐全 的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。单位公积金帐户 设立、变更登记、注销登记、职工退休、死亡提取、冲贷提取、咨 询、查询、对帐等事项，凭有效证件当场办理；单位公积金帐户设 立、封存、启封在3个工作日内办结；单位公积金缴存登记、汇 缴、补缴、基数、比例调整在5个工作日内办结；帐户转移的，同 城和异地分别在3个和15个工作日内办结；个人住房公积金贷款在 7个工作日内办结。五、遵纪守法，严厉问责。工作人员由于在效劳态度、效劳质量等 方面存在问题，失职溺职、违背承诺，不作为、乱作为或者有吃、 拿、卡、要等恶劣现象，导致国家、群众利益遭受损失

11、或者严重影 响单位形象的，按照其危害后果依法依纪追究责任。认真做好投 诉举报受理工作，7个工作日内将结果反应投诉举报人。以上承诺，欢送广阔干部职工和社会各界监视，并提出珍贵意见和 建议。投诉监视 ：2662299 2660906 2665553住房公积金效劳承诺书1、住房公积金覆盖率还有待提高。目前，全市局部国有艰难企业和 私营企业尚未建立住房公积金制度，这些企业的职工还未享受到住 房公积金制度的实惠。从统计数据来看，全市共为55.49万人建立 了住房公积金制度，而全市应缴职工人数为59. 56万人，尚有4. 07 万名职工没有建立住房公积金制度。2、职工办理公积金贷款和支取业务时限仍嫌较长。

12、3、效劳态度和效劳质量还需进一步提高。个别工作人员宗旨意识不 强，对办理业务的职工缺乏热心，还存在“生、冷、硬”现象。4、干部队伍素质有待进一步提高。个别工作人员业务水平不高，工 作效率较低，执行规章制度不严，仍存在上班纪律松弛现象。1、加大宣传力度，提高社会认知度。充分利用网站、报刊新闻媒 体、发放宣传单等多种形式，广泛宣传公积金归集、提取、贷款等 有关政策知识，让更多的职工知晓公积金制度的根本知识。2、加大公积金执法力度，维护职工合法权益。重点对应缴欠缴、应 建未建的单位进行重点执法检查，到达有能力建立公积金制度的单 位全部建立公积金制度。对拒不建立住房公积金制度的单位以不同 的方式催建催

13、缴，直至予以行政处分或者申请人民法院强制执行。 在稳固原有归集户的同时，把归集重点向国有艰难企业和非公有 制企业延伸，催促这些企业建立公积金制度，年底前实现全市住 房公积金制度覆盖率到达94%以上。3、优化效劳环境，树立文明窗口效劳形象。努力做到“一笑”（进 门给一个笑脸），“两清”（答复下列问题清晰、指导办事程序清 楚），“三心”（接待咨询热心、答复下列问题耐心、解决问题诚 心），“四好”（门好进、脸好看、话好听、事好办），树立良好的行 业和社会形象。4、创优效劳方式，提升效劳质量。严格执行首问责任制、限时办结 制、一次性告知制，不断提高效劳效率，缩短办理时限。单位办理 公积金缴存业务由原来

14、法定3个工作日缩短为2个工作日办结;职工 办理贷款审批时限由原来法定15个工作日缩短为10个工作日；职工 办理支取业务手续齐全的要即时办结。不符合办理条件的，要告知 不予办理的理由；手续不齐全的，要一次性告知所需的全部材料，减 少职工办事时间和办理业务往返次数。5、强化制度建立，严明工作纪律。严格执行“中心”制定的各项规 章制度，按时上下班，不得迟到、早退、无故缺勤、擅自离岗。严 禁上班期间做与工作无关的事情，严格按制度办事，凡违反制度的 一律追究责任人的责任。6、加强培训，提高-干部队伍整体素质。通过多形式、多渠道的培 训和岗位技能练兵，提高职工公积金业务管理、财务金融、风险管 理等方面的素质和能力，促进干部队伍整体素质提高。