【2023海南明朗餐饮公司服务营销创新案例分析开题报告文献综述（含提纲）】.docx

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1、学号姓名专业年级 班别论文（设计）题目海南明朗餐饮公司服务营销创新策略拟完成时间年 月日指导教师姓名 及职称题目类型理论研究口应用研究口设计开发口其他命题来源教师命题口学生自主命题 口教师科研课题是否在实验、实习、工程实践和社会调查等社会实践中完成是 口否选题依据及研究意义伴随着改革开放的脚步，我国经济的发展呈现出繁荣景象，在这种大环境下，餐饮业得 以快速发展。从另一角度看，餐饮业也见证了改革开放所带来的新气象。我国在饮食方 面具有几千年的文明，为我国的餐饮行业的发展注入了深厚的文化底蕴。从改革开放开 始，经过多年的发展直至今天，餐饮业的营业额在原有的基础上增加了近700倍，与此 同时行业服务

2、网点的数量也从改革开放初期的12万个开始增加，在2017年数量增加 到465.4万个，店铺数量超过800万。最近几年，经5齐的发展带来人们消费观念翻天覆 地的变化，这种变化体现在对高品质餐饮的追求上，人们已不仅仅满足对食物味道的关 注上，相比较而言，更注重食品的质量以及环境体验，然而餐饮行业基本存在着食品质 量与安全有待提升、缺乏创新性的兀素、员工服务水平不高、管理人员不足等问题。人 们消费理念的变化以及对餐饮的新需求迫使餐饮企业急需制定适合企业的发展目标以 及发展战略和实施措施，与时俱进地在新的时代背景下长久发展，真正跳进消费者的心 田，博得广大消费者的青睐。本文选取了海南明朗餐饮公同为例，

3、通过查阅大量相关资料，总结了;每南明朗餐饮公 司目前概况及服务创新发展现状，结合内部环境和外部材境以及SWOT分析结果，提 出加速海南明朗餐饮公同发展的几点建议，以进一步提升海南明朗餐饮公司的综合实 力，扩大在向行业中的影响力。目前，海南明朗餐饮公司在餐饮行业中属于发展良好的 企业，具有一定的代表性，因此对:每南明朗餐饮公司发展战略研究很有意义，希望本文 能对其他处于改革期的餐饮企业带来一定的启发。选题国内外研究现状一、餐饮企业文化服务赵雨薇(2019)通过研究指出，在当今社会，所以会兴起多元化的主题餐厅，究其 原因，因为消费者不仅仅是为了 “吃”，他们也更加关注菜品，希望有一个良好的餐饮 氛

4、围。主题餐厅正好可以满足消费者的这一需求。刘宏达(2019)分析的主要内容就是 主题餐厅的文化气氛，研究了如何才能打造良好的文化氛围，分析了对文化氛围产生影 响的因素，并考虑实际情况，提出了相应的引导方式。该学者指出，在经济发展的情况 下，越来越多的人开始追求物质和文化方面的需求，这也就给餐厅文化氛围提出了更高 的要求。陈美,杨云飞(2019)研究了地域文化，并以此为基础来打造主题餐厅，分析了 该区域的特色文化，并将这些文化融入到餐厅的文化氛围中。二、餐饮企业服务管理黄博文，周思琪(2020)在分析的过程中结合SERVQUAL模型，重点研究对象就是 高校的餐厅服务。根据研究结果来看，在以下几个

5、方面，无论是教师还是学生，他们的 满意度都比较差，第一，移情性。第二，有形性。第三，可靠性。所以，他们认为应该 进一步完善现有的服务质量，要建立健全基础设施，提高服务的创新性，建立多元化的 投诉渠道等等。吴磊洋彳余佳欣(2020)分析的主要内容是省的餐饮名企。他们充分使用 大数据的作用，结合社交媒体的发展状况，构建了餐饮智慧服务策略。他们指出，在我 们日常生活中，社会经济已经发生了重大改变，各行各业的特色都变得更加突出，智能 化对我们的生活带来了非常显著的影响。孙明朗，朱梦雨(2020)随着疫情的爆发，在餐 饮行业实行智能化服务具有很重要的作用。以智慧服务的方式更加多元化，并不是传统 的点餐或

6、者外卖，而是要结合消费者的实际需要，和消费者进行沟通互动，了解消费者 的需求，打造良好的服务场景，从而提高客户粘性。郭春,曹冰心(2019)在其研究中提 出，到目前为止，餐饮服务行业中的管理仍然存在很多不足之处，基础设施的完善度不 高，餐饮行业企业没有进行良好的创新，服务质量相对较差，根本不符合广大消费者的 实际需要。针对这些缺陷，梁妍、王殿华、袁阳光，戴雨馨(2019)认为，必须充分使用 现代化高科技技术，加强餐饮服务的管理，对员工进行专业化的培训，建立客户信息数 据库，与客户加强沟通与交流，通过信息化方式来打造优质服务，提高客户的满意度。三、餐饮企业服务营销彭天,谢若瑶(2019)在分析过

7、程中，以数字化餐厅营销过程中存在的不足和缺陷为前提 条件，针对这些缺陷提出了相应的改进措施。年飞鹏，邓静萱(2020)认为，根据辽宁对外经贸学院的营销过程来看，充分考虑营销的具体需要，建立了多元化的营销渠道，提 高了营销和创新性。以传统餐厅为前提条件，在其中融入现代化信息技术，两者融合之 后便产生了数字化餐厅。因为多个因素方面的影响，到目前为止，数字化餐厅的营销仍 然存在较多缺陷。钟宇航，骆雨菲(2019)提出，到目前为止，就连锁餐饮行业的发展状 况来看，仍然面临着非常严重的市场竞争，而且有各大餐饮店的产品过于同质化，无法 满足消费者的实际需要，所以，必须构建完善的营销模式。崔志强，任芳华(2

8、019)在分 析的过程，研究人员结合景仁餐厅大连分公司，为该公司建立了科学合理的营销策略， 增强了该公司营销能力。陆瑞雪，姜振国(2019)结合海南明朗餐饮公司的成功案例，概 述了海南明朗餐饮公司的成功经验和需要进一步改进的领域，在此案例的基础上，展望 中国餐饮服务业的未来发展。对餐饮业的管理风进行深入探讨，并针对餐饮管理模式方 面提出了自己的看法。潘艳,顾鹏程(2019)首先提出新时代传统餐饮的改革及发展方向, 如细分市场，借助互联网等，然后指出目前国内餐饮市场产业规模较大、员工人数众多、 发展迅速、拥有广阔的市场前景、季节性消费强等相关特点，最后从消费、营销、经营 管理模式等方面阐述了当今

9、餐饮行业的发展前景及发展趋势；最后提出了促进餐饮市场 发展的自身看法及相关措施。研究内容(包括基本思路、框架、主要研究方式、方法等)一、基本思路经济的飞速发展，带动我国餐饮业快速增长，不仅表现在餐饮企业数量上的增长， 也表现在餐饮品类的增长和服务方式的变化。同时，消费者健康观念的转变，导致餐饮 市场的不稳定性也相应增大。论文以海南明朗餐饮公同为研究对象，运用调查法和文献 分析法等方法，从海南明朗餐饮公司已经取得的成绩和存在的问题入手，借助SWOT分 析，梳理出当前海南明朗餐饮公同自身的优势与劣势、面临的机会与威胁提出加速海 南明朗餐饮公司发展的几点建议。二、框架研究内容分为五个部分：第1部分为

10、绪论。介绍论文的研究背景和研究意义，描述论文在写作过程中所依赖 的理论基础以及对参考文献的综述。第2部分为分析问题。介绍海底企业面貌、在发展中取得的成绩和存在的问题做出 总结。第3部分还是分析问题。用经典的SWOT分析法分析海南明朗餐饮公司，得出分 析结果。第4部分提出建议，即为解决问题。第5部分为结束语。总结论文得出的结论和研究的局限性。三、主要研究方式、方法(1)文献资料法通过查询、阅读、借鉴参考大量的相关著作、报纸、期刊、论文等国内外文献，借 助中国知网、维普网等资料库，查阅了有关海南明朗餐饮公司的相关论文，全面了解课 题研究领域的研究现状和前沿动态，为论文的研究不管是从理论还是方法上都

11、奠定基 础。(2) SWOT分析法SWOT分析是一种通过综合考虑公司内部条件和外部环境的各种因素，并为公司选择业 务策略来进行系统评估的方法。本文运用SWOT分析法对海南明朗餐饮公司的优势、劣 势、机会、威胁进行分析，提出适合海南明朗餐饮公司发展的几点建议。论文提纲(含论文选题、论文主体框架，三级目录)1引言2海南明朗餐饮公同服务创新的现状2.1 海南明朗餐饮公同简介2.2 海南明朗餐饮公司取得的成绩2.3 海南明朗餐饮公司存在的问题2.3.1 食品质量有待提升2.3.2 服务问题弊端显现3海南明朗餐饮公司服务创新发展的SWOT分析3.1 海南明朗餐饮公司优势明显3.1.1 有强大的品牌效应3

12、.1.2 良好的总部企业文化做支撑3.1.3 特色的产品和服务3.2 海南明朗餐饮公司劣势存在3.2.1 规模相对较小3.2.2 过度服务3.2.3 品种不够丰富3.3 海南明朗餐饮公司面临的机会3.3.1 人们消费观念的转变3.3.2 地方良好的经济环境3.4 海南明朗餐饮公司遇到的威胁3.4.1 同行的竞争3.4.2 替代品的威胁疫情的影响4加速海南明朗餐饮公司发展的几点建议4.1 开发新的产品4.2 进行服务创新4.3 增加促销方式5结论参考文献致谢参考文献：宋晓华.河北省红色旅游高质量发展的营销创新路径研究J.西部旅游,2023,(03): 10-12.祝恩宇，苑素梅.法国卢浮宫服务营

13、销创新策略分析科技经济市场,2022,(11):149-151.赵雨薇.Y餐饮连锁企业餐饮服务创新研究D.华东交通大学,2022.4刘宏达.开封DH酒店移动互联营销创新研究D.长安大学,2022.5Nwachukwu Chijioke,Vu Hieu Minh. Service Innovation, Marketing Innovation and Customer Satisfaction: Moderating Role of Competitive IntensityfJ. SAGE Open,202212.6陈美，杨云飞.加油站服务营销创新办法叫.中国市场,2022,(07): 13

14、0-131.7Su Miao,Fang Mingjie,Kim Junseung,Park Keun-sik. Sustainable marketing innovation and consumption: Evidence from cold chain food online retail J. Journal of Cleaner Production,2022,340.网黄博文，周思琪.“浙江魅力”诠释央企标杆N.石化报,2021-11-02(001).9吴磊洋，徐佳欣.区域性律师事务所法律服务营销创新研究J.凯里学院学报,2021,39(04):67-71.10孙明朗，朱梦雨.服

15、务创新导向的强生爱惜康低值医用耗材市场营销策略研究D.苏州大学,2021.11郭春，曹冰心.新媒体环境下加油站服务营销创新现代营销(经营版),2021,(06):87-88.12袁阳光，戴雨馨.“长寿之乡”巴马旅游营销创新研究D.广西大学,2021.13年飞鹏，邓静萱.“大象点映”艺术电影营销创新研究D.湖南师范大学,2021.口4彭天，谢若瑶.区域性物流企业服务营销创新分析J.环渤海经济瞭望,2021,(04):80-81.口5钟宇航，骆雨菲.顾客价值视角下拼购小程序营销创新研究J.南开管理评论,2022,25(06): 108-119.16崔志强，任芳华.齐鲁银行A网点服务营销创新研究D.

16、山东财经大学,2020.17陆瑞雪，姜振国.神农金康公司电子商务营销创新研究D.湖南农业大学,2020. 8潘艳，顾鹏程.大数据时代背景下商业银行营销创新研究D.山东财经大学,2020.19毛紫琴，蒋明佳.基于增长模型的南昌某科技乐园营销创新研究D.江西财经大学,2020.20方宝，何欣荣.太白山景区旅游营销创新研究D.西北师范大学,2020.21柳秀兰浒明明.民营实体书店服务营销创新策略研究J.报业,2020,(02):65-69.22高建军，唐芳蕊.浅析新媒体环境下加油站服务营销创新J.石化技术,2019,26(11):304-305.技术路线主题探讨导师指导文献检索、阅读概念及研究理论基

17、础资料收集、分析图1本文的技术路线图O可行性分析(1)已获得数据且数据符合试验标准且内容真实、有效；(2)有一定的专业知识基础，可以进行相关问题的专业性分析。(3)实际操作条件可行，设备、技术以及经验有后续的保障主要措施(-)查阅海南明朗餐饮公司服务营销创新策略相关期刊、图书等文献资料。(二)收集海南明朗餐饮公司服务营销创新策略有关数据及资料进行分析对比。（三）与同伴交流达成共识后整合海南明朗餐饮公司服务营销创新策略资料。（四）定期与指导教师交流沟通问题并由其指导修改。八、经费预算支出科目金额（元）计算根据及理由资料收集整理300资料收集费、打印费；开题报告撰写170文献信息费、打印费；调查差

18、旅费1500实践调查费论文修改完善200打印费；共计2170九、课题进度时间内2022 年2023 年11月12月1月2月3月4月5月论文选题文献资料收 集整理开题报告撰写实习与论文 初稿撰写论文定稿和答辩十、提交成果7月31日前：海南明朗餐饮公司服务营销创新策略有关写作事项报告8月25日前：海南明朗餐饮公司服务营销创新策略开题报告初稿8月26日前：海南明朗餐饮公同服务营销创新策略开题报告二稿9月06日前：海南明朗餐饮公司服务营销创新策略撰开题报告定稿9月16日前：海南明朗餐饮公司服务营销创新策略论文初稿10月11日前：论文海南明朗餐饮公司服务营销创新策略二稿10月26日前：论文海南明朗餐饮公司服务营销创新策略三稿11月11日前：论文海南明朗餐饮公司服务营销创新策略四稿11月26日前：完论文海南明朗餐饮公司服务营销创新策略五稿12月11日-前：论文海南明朗餐饮公司服务营销创新策略定稿12月20日前：海南明朗餐饮公司服务营销创新策略论文答辩记录