2022年物业管理年度个人工作总结报告五篇范文2022.docx
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1、2022年物业管理年度个人工作总结报告五篇范文2022总结主要写一下重点的工作内容,取得的成果,以及不足得出结论,以此改正缺点及吸取阅历教训,以便更好地做好今后的工作。以下是我为您举荐。物业管理工作总结报告1回首20_,我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业,起先了一段新坏境的里程,工作内容包袱着熟识的和未知的,鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去.筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一.物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理
2、,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二.办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错。三.存在的不足本着为自己工作的职业看法,敬业爱岗.创建性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是
3、一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四.努力的方向第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次,本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样.同心同德的氛围。第三,向领导供应有效数据。不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。_年,收获了胜利,经验了困难,感受了启迪;_年我会一如既往,载着一百零一倍的信念和努力驶向新的一年.最终预祝骏高物业公司
4、日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安华蜜!我们保安在行政大厦工作已有一年了,一年来我们在恒杰公司和物业公司的双重领导下,对大厦的平安保卫,秩序维护做了肯定的工作,取得了一些成果,但离物业公司领发哦对我们的要求还有些距离,现就一年来所作工作和存在问题总结如下:一、主要做了以下几方面工作:1.坚持以客户第一,服务至上的服务理念,协作物业树立良好的形象,为业主、客户创建平安、便捷的工作环境。2.从C区大厅6月_日正式接待客户以来,队员没有发生一起和客户发生冲突,一年来我们先后多次接待了国家、省级领导以及几一百零一人大型会议的安保工作,在物业的领导下,我安保工作全部到位,没有出现大的差错。3.特殊是C区
5、几个大厅几一百零一台电脑放开式安装,由于我们工作到位,没有发生一起偷盗事务,为此,行政管理中心领导开会时还给我们保安口头表扬。4.建立健全各项平安管理制度及各岗位的工作职责和消防平安工作预案,使我们在平安管理中做到规范化管理。二、加强队员的思想素养教化和岗位责任机制培训1.省政务服务中心是省级各行政管理部门办公及对外服务窗口,我们保安队员的整体素养和工作状态的好坏干脆影响政府部门在老一百零一姓中的形象,为了给客户供应优质服务,树立保安的形象,因此我着重利用星期天班前班后,对队员的服务意识、仪容仪表和行为规范方面的培训,通过培训取得一些成果。如:3号岗徐劲松拾钱包,巡逻岗董金俊拾银行卡,吴信明拾
6、雨伞等(以上物品均交给物主),在客户中产生较好影响。2.针对大厦消防平安设施多,人员流淌量大的特点,我们在6月_日,利用两个月的时间对队员进行了消防培训,并聘请了省消防总队的官兵来现场指导,并且在内部进行消防演练达到预期效果。3.制定消防管理制度和消防应急预案。三、加大车辆管理力度,确保主干道和消防通道的畅通。针对以往车辆乱停现象,给顾客带来不便也给平安带来隐患,因此,我们在物业的领导下,加大了车辆管理力度,从十一月起,主干道和消防通道无乱停现象,而且夜班外围停车位也无社会车辆停放。存在问题:一、队员的流淌性大,信任队员对大厦环境有个熟识了解过程,加上部分队员培训没到位,给管理带来难度。二、管
7、理不到位,个别队员服务意识、责任心不强三、有嘉奖措施,但没有充分实施,没有充分调动队员的工作、主动性。四、仪容仪表有待进一步提高。物业管理工作总结报告2去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,_物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据_物业公司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定成果,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:一、日常工作目标管理的完成状况(
8、一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理安排,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,达到养护设施、设备到位,修理刚好,正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理
9、措施,主动协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,刚好发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为101%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我
10、们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况。进驻后,我们为尽快熟识小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,驾驭了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评。(2)依据小区实际状况,完成工作预案
11、,提出合理的建议。在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商接受3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作。保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处支配保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与安排及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到一样好评。(4)协作开发商的售楼工作。为了协作开发商的销售工作,我
12、处在前期人员不足的状况下,支配专人在销售部协作售楼工作,耐性解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块宣扬牌,宣扬本公司物业管理服务工作,并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息,协作销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。(5)搞好业主入住前期打算工作,顺当完成交房工作。;为迎接业主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期打算工作,整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知
13、,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。(二)加强管理服务工作,提高服务质量(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特别关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关切与照看,服务上赐予优质服务,如_业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进行特别关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主赞扬。
14、除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并依据小区实际状况,与管理要求,我们制定了具体的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题刚好解决,刚好处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,
15、在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。(4)仔细听以业办法见,刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录,刚好处理,增进与业主间的沟通,耐性为业主作说明工作,并刚好为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量,水平是亲密相关的。依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触
16、物业管理时间短的实际状况,我制定了具体的培训安排和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充溢,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,运用电脑,对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键,为此,我们紧密与开发商协作,主动主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请
17、门牌、托付合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方。第一,管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的实力还有待提高。其次,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在_年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦。物业管理工作总结报告3自今年6月份调入_物业管理处
18、以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况作工作总结如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐
19、摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。我们z物业已经为z医院服务多年,得到了院方的广泛确定。正是有了甲方的支持与信任,z物业进入快速稳健的发展轨道,品牌声誉日渐隆盛,企业文化自成体系,专业专注、精益求精深深植根于企业运作的每一个细微环节之中,融入每一位员工的血液之中,正是因为这种追求卓越、永不止步的精神,z物业严于律己,加强学习,随时引入业界最先进的管理服务模式,力争每年每月的工作都有改变与改进。就近期而言,我们的工作改进也是自不待言的,主要集中在以下三个方面二、心系本职工作,仔细履行职责一学期来,本人仔细备课、上课、刚好批改作业、讲评作业,做好课后辅导工作,广泛涉猎各
20、种学问,形成比较完整的学问结构,严格要求学生,敬重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,并顺当完成教化教学任务。(一)耐性细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求刚好进行对账,没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费
21、。结合_的实际,在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上,我仔细搞好区分,根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,200_年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张奢侈,同时提出了一些合理化建议。(二)主动主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,_的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作须要,制作表格文档
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