个人接待工作总结7篇.docx

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1、 个人接待工作总结7篇 不经意间，工作已经告一段落，这段时间里，信任大家面临着很多挑战，也收获了很多成长，是不是该好好写一份（工作（总结）记录一下呢?你所见过的工作总结应当是什么样的?以下是为大家整理的个人接待工作总结，盼望能够帮忙到大家。 个人接待工作总结篇1 中国第_届羽绒制品交易会在厦门圆满完毕了，我公司很荣幸地承办了这次会议，回忆近一个月的筹备和运作，现总结如下。 一、细心预备，选择好供给商 我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面仔细采点，同时积极与各方供给商取得严密联系，为大会在厦门的举办做好提前预备工作。在5月20日得到会议主办方的通知

2、确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的精确消息后，我公司快速与酒店、车队、餐厅、景区等供给商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供给商进展竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、（广告）、演艺公司等多个供给商的合作合同签订好，根据合同要求预付定金。为千人会议的如期进行赢得了时间。 二、组建特地队伍，量化工作任务 我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必需依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总

3、调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游效劳组、导游效劳组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长，机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05：00至晚上24：00，考虑到旅游系学生社会（阅历）不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方特别满足。如会议报到组，我公司从平常合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参加我们会议的报到，由于从事酒店销售或是总台工

4、作人员对分房、登记等一套工作流程特别熟识，为了准时拿到房卡，并能把握到酒店退房、会议用房的状况，统计整个会议用房状况，我特地派公司一名副总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总赐予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的欣赏。抽调这些工作人员参加会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员娴熟的工作程序，比拟高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做

5、到一级对一级负责。 三、抓住工作重点，催促各项工作完全到位 中国第_届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展现、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，由于线路有永定土楼，来回行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必需事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，（配对）26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方协作，安排26名临时负责人，与我公司

6、的26名导游配对帮助工作。在去土楼的高速和一级大路上安排两个临时停车点便利客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的预备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。游客安全系数到达100%。会议主办方的总经理这样赞扬我们的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第X届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最快乐的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客实行了分流方式进展，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必需在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了肯定的难度，但由于有一名副总

7、做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游准时联系、与餐厅前台准时沟通，使整个在市区的活动比拟圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特殊是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满足，我就当机立断地改换，采纳厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满足，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然本钱都有所提高，但会议主办方最终特别认可这台晚会，最终还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，实施了以点带面的工作（方法），整个会议举办得比拟胜利。 在这次千人会议的旅游接待、会议效劳工作中，我们也还存

8、在一些问题。 一是旅游用车安排上没有到达一种颜色，车身广告粘贴得不够坚固。 二是旅游车队的司机以游客上厕为名，擅自把车辆停靠在行程以外的购物点四周。（由于我本要在整个旅游车队中间，我准时发觉并赐予了订正） 三是在厦门市区的旅游活动虽然大局部车辆准时到达了指定的用餐地点，但还是有少数几台车由于游客不能准时上车，影响了统一用餐的时间。引起了少数游客的不满。 个人接待工作总结篇2 依据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格根据办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了肯定的成绩。 一、加强学习，坚决信念，强化岗位责任感 在日常工

9、作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项根本原则，积极参与政治理论，仔细学习贯彻_，转变观念，开拓创新，与时俱进； 在干好工作的同时，利用业余时间，参与自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。2022年5月，考察川南接待工作后，所写的考察（报告）提高接待水平，助推经济进展，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务决策与务实上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。 二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一项艰难而又荣耀的工作，特别而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗寻常的心，悄悄无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导

10、安排完毕，第一时间组织工作人员，依据客人的身份、喜好，作好具体周密的接待方案。在方案中表达“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的预备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题； 突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注意_工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必需落实到位，落实到人；表达一个“早”字，做到早介入、早预备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满足”，使客人有宾至如归的感觉。 三、严格执行财物治理制度，厉行节省减轻接待负担 在（财务治理）方面，作

11、为接待办的会计，严格财务治理制度对公务接待和会议费实行统一治理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格根据接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节省了开支，又让来宾们满足，真正表达了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。 四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务 三年来，我奉行“接待工作无小事，细节打算成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克制人事少、事务多的困难，根据领导要求，与其他同志一道，精彩地完成了各项接待工作。如：“工程”、“_工程”、“”、“_”大

12、事，2022年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参加市接待办接待中心、省领导等。屡次被评为“先进工”。在每次接待工作中，本着热忱大方、不卑不抗、有礼有节的效劳宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。 过去的三年，在各位领导的关怀和指导下，我在工作中做了一些探究和努力，取得了一点成绩，积存了一点阅历，但离要求还有肯定距离。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永久是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争创一流的工作业绩。 个人接待工作总结篇3 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的_年年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完

13、成了相应的工作，现对_年年的工作做一个总结。这句话偶从进公司开头就用，每年就是换个时间： 前台接待方面 _年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 会议接待方面 1、外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程

14、中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2、内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失； 在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 费用报销、合同录入工作会议。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领

15、导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 综合事务工作 7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对（笔记本）、（台式机）等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 其他

16、工作 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会； 在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备_年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 （工作规划） 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接

17、待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展（市场调查），加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 年马上过去，布满挑战和机遇的2022年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 个人接待工作总结篇4 礼宾部在前厅经理助理的关怀和指导下，在其他局部部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一.培训工作 _年礼宾部的培训工作是根据规划的阶段性培训目标进展。首先对于新员工的培训实行，前厅主管与领

18、班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导 与订正。对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及（岗位职责）的培训，以保证日常工作的标准性和精确性。 在培训形式上我部门进展了创新， 先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的 班前会以案例分析的形式进展业务培训， 使培训连贯紧凑、生动形象。 穿插培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化进展， 对于效劳质量的提高和一站式效劳的实行都有着极大的帮忙。 二.人员治理 1 ，

19、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一治理，礼宾领班的帮助带着下各司其职，又互为补充，共同促进共同进展。 2 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮番上班，工作实行16小时制，特殊忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。 礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强 的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次连续跟进效劳。 所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细认真，毫不遗漏。 三.常规工作 1 .行李效劳是我部区分于其他部门的一大特

20、征，每一位客人入 住到完毕，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈的效劳态度，大家都没有由于工作的“量多”而影响到 效劳的“优质”。 2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食 行游购娱各类难题供应了重要帮忙。 除了根本的办理存放转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放 假期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询顶峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳

21、裤在哪里?到游玩到哪里去? 本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或 相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们常常还要针对客人变化不定的口味为客人推举菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。 这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们肯定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，由于我们始终牢记着，我们追求的是“想客人所想” 。 四、收获和喜悦 在_年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀（事迹），他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和全都好评。（其它）一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店

22、领导的全都赞许。 这些成绩见证了礼宾部的努力与成长! 五、良好阅历的总结和自身问题的改善。 在_年的工作中，我部的各项工作都根据预先制定的规划进 行，根本上到达了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结阅历一边进展改良，固然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题消失后进展（反思），准时寻求解决方案。 经过几次重大接待活动，从（元旦）到（春节）、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加敏捷的处理大事、更加快捷的对客效劳、更加绚烂的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之 间的沟通上虽然曾消失一些小问题，但根本上都很顺当，对于问题的解决起到了积极的作用。 在今年的工作中与外部门的沟通工

23、作将作为工作重点之一连续加强。 在工作中虽然消失过很多问题，但都准时进展了补救，事后对问题进展分析实行了改良方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人存放 物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 _年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。信任在新的一年里，礼宾部在各位领导的带着下会再接再厉，用 我们的热忱为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利益。 个人接待工作总结篇5 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习

24、、工作状况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问。首先总结一下我的全部详细工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊； 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作（办公表格）等； 6、联系公司各工程部人员，收发公司内部文件； 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 （一）

25、在实践中学习，努力适应工作。这是我（毕业）之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 （二）学习公司（企业（文化），提升自我。参加到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，

26、活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，仔细听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 （三）拓展自己的学问面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初（入职）场，难免消失一些小

27、差小错需领导指正； 但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、将来规划 这段时间的工作让我学到了许多，感悟了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和帮忙，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！ 个人接待工作总结篇6 在大赛后勤组方战国主任组织下，经过细心的筹备，七月十五日下午万兴隆酒店接待工作正式绽开，主要负责本次大赛裁判组及神朔铁路公司领队、参赛人员的住宿，餐饮

28、，用车工作。 酒店接待工作小组由项程民主任及志愿者霍杲组成，接待当日有四名志愿者参加：祁立军，刘晓英，宋高杰，王旭亮。 几天紧急劳碌的工作完毕了，这次竞赛不仅是对包神公司首次承办大规模赛事力量的考验，也是对每一位工作人员和志愿者工作力量及态度的考验，万兴隆酒店的入住人员最多，人员特别性高，工作任务量重，面对本次竞赛的裁判组接待工作，需求多样，临时突变性几率又比拟大，但项程民主任和志愿者的仔细工作，使得本次万兴隆酒店的接待工作胜利完成。 下面我对本次接待工作做一总结： 1、接待、入住 15日至17日的接待工作持续时间长，入住酒店时间不同，早7点，晚上甚至到凌晨1点钟，由于接待人员的特别性，及裁判

29、员住宿方式对本次竞赛的影响，房间调整成了一大难题，许多裁判员相互调整、打乱了房间编号，导致估计的房间编号混乱，造成房间数量短缺。随后项主任负责与酒店协商调配房间，志愿者负责逐一确定入住人员姓名及房号，并送去本次大赛的裁判用品及纪念品，在最短的时间处理解决的问题。 2、用车 自参赛人员、裁判到达酒店以后，随时调配车辆便成了主要工作，每天要进展车辆的使用规划，明确到时间及地点，目的是提前要求车辆到达酒店待命，但临时突变的车辆使用也会使预想的车数不能保证需求，那期间志愿者及项主任的车辆也被纳入待命车，在志愿者和项主任走不开的状况下，甚至裁判自行驾车前往竞赛场地。 3、就餐 每日的就餐工作需要核对餐点

30、，确保餐品的数量，及菜品是否符合规定，做好裁判员和参赛选手的就餐效劳，并提前制定次日用餐人数估计表，保证酒店餐点供给精确，做到不漏人，不剩余。 最终在本次竞赛期间，通过接待工作我们也看到了许多缺乏之处，例如 一、加强学习，坚决信念，强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的修养,呈现包神人的风采。 二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一项艰难而又荣耀的工作，特别而又平凡的岗位，宾馆的吃住，房间的摆设，活动的安排，车辆的安排。要做到早预备、早安排、早到位。 三、严格执行财物治理制度，厉行节省减轻接待负担 搞好接待工作，既节省了开支，又让来

31、宾们满足 四、讲团结，重态度，高标准，高质量完成接待任务 以无理由效劳的态度对台每一天接待工作，让来宾乘兴而来，满足而归。 博采众长，见贤思齐，在以后的工作中，我们将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争取在自己的岗位上干出一流的成绩。 个人接待工作总结篇7 2022年x月底我成为公司的一员，于x月至x月这段期间担当酒店前台效劳员一职，同年x月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中消失的效劳问题。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门，一家酒店的效率以及利润的

32、制造，根本上都是从这里开头的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，电视无法翻开、借个吹风机、日用品缺乏、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时间或也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出效劳范围内的要求，都必需妥当的解决客户问题。 在前台工作期间，我由一开头的“一无所知”，在几位阅历丰富的同事照顾与急躁教育下，渐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮助。熟悉与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同

33、时要熟识周边环境，由于常常会有客人问路，_公园、机场大巴、_小吃街等地点都是经常问到的。面对客人的效劳要求，首先必需以微笑面对客人，留意自己的语言方式与态度； 其次要以一个效劳的职业态度来为客人效劳，学会一些沟通技巧去面对不同的客户；最终准时、效率、妥当的帮忙客人解决问题。 一、缺乏之处 在这段工作期间，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮忙才能够完成。工作中也存在不少问题，主要表现在： 1、积极主动性不强：没有积极主动地去完成各项日常工作，而

34、是被动适应工作需要。领导交办的事情根本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。 2、工作不是很扎实：劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不精，比方表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。 二、将来工作规划 我充分熟悉到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的力量为公司效劳。盼望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。在往后工作的我，为改正自身缺点，提高工作效率我将做到如下两点： 1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的

35、时机，以饱满的热忱全身心地投入工作学习，为自己的工作积存必要的根底学问和根本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作力量，以积极的心态面对每天的工作任务。 2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作； 在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。仔细对待工作中的每一件事情，不管事情的大小，都尽可能的避开消失过失。 三、总结 感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮忙和支持，今后我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任只要通过努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互协作，信任超大将来会更加美妙。