个人年度工作计划汇编八篇.docx
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1、 个人年度工作计划汇编八篇个人年度工作规划 篇1 xx年马上过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回忆当时来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得熟识。年度工作总结与规划。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需
2、具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、根据要求,对业主的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准
3、时进展回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理,跟踪及反应; 5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑
4、造了我的性格,提升了自身的心理素养。年度工作总结与规划。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其
5、“小”,往往被人轻视,甚至被无视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的全都认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它
6、们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加xxxx这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推
7、动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步! 个人年度工作规划 篇2 一年的工作匆忙完毕了,但是我对我往年的工作表现并不满足,最直接的表达就是我没有在银行的年终表彰大会上得到银行领导的赞扬,我就可以认为我这一年的工作是平平无奇的,我也是在银行工作的两年的员工了,前年我没有拿到荣誉,可以理解,至少我还是一个新员工,工作上消失失误,比不过别人这在情理之中,但是这次我也没有,那我就不得不从自身查找缘由了,为了我在今年的工作中能有所成就,制定了一下的工作规划: 一、转变自己的工作思想 我在
8、银行身为客户经理,我以往几年的工作,都是把银行的利益放在第一位,如此看来我真的是大错特错,我经过领导的教导之后,醍醐灌顶,我应当在工作中把客户放在第一位,其他的都要靠边站,我要在今年的工作中,不再把客户当客户,尽可能的相处成朋友,兄弟之类的,反刚要尽可能的消退客户外形的顾虑,使其放下戒备,这样才能真正做到对银行有益,我的个人工作力量还是能达标的,我之所以我不能让跟单的客户跟我行达成共识,就是我始终都让他们觉得我是有所图谋的,所以始终都做不到让客户真正的放下戒心,所以才让自己的业绩订单寥寥无几。 二、更加透彻的了解银行的各项业务 正所谓只有真正了解自己的产品,真正的对银行的业务有信念,这样才能让
9、客户第一时间选择信任我,随着新的一年的降临,银行的各项业务都得到了极大的整改,不少的业务已经被删除取消了,固然也增加了不少的业务,都是跟着这个时代在变化的,所以我的脑子里的专业学问也应当随之而更新,这样才能让客户第一时间从我这里接触到最新的业务,选择性也会更多,正所谓一起我都客户卡看到我的诚意了,莫非还有拒绝之意吗? 三、仔细贯彻银行领导的思想 我不难发觉,我在以往的工作中,始终都是我行我素的状态,始终没有一个工作重心,总是没有跟着银行领导思想走,我比方说去年银行的工作重心是大力增加银行存款,其他的同事们都是努力的引导客户了解预存款这个业务,但是我的确只是间或的提到这回事,我确实在其他方面有过
10、重大的表现,但是没有用啊,银行的工作重心都不在这边,所以我的所做所谓只不过是徒劳而已,我将在今年的工作中仔细听从领导的工作安排,绝不再自己做自己的,只有跟着银行的工作方向走,我才不会走错路,就似乎银行给了我们一条路让我们员工看谁先跑到终点,但是我却没有心思在在这条路上竞赛,而是自己一个人一条路,就算我第一个到达终点那又如何? 个人年度工作规划 篇3 结合往届团委办公室工作的优秀作风,将好的阅历连续保持下去,让我们这一群新的骨干分子将团委工作做得有模有样,正所谓长江后浪推前浪,一浪更比一浪强,也这正是我们工作的目标。并且将13年团委办公室工作规划分成以下几点: 一、秉承上一届校团委办公室的优良传
11、统,连续做好办公室的常规工作,对工作要求精益求精。 我们部以及办公室其他成员要明确办公室的责任,要培育责任意识和仆人翁意识。办公室成员要仔细做好办公室的值班、卫生等日常工作,治理好团委办公室的”办公用品和器材,仔细做好会议记录,合理协调各部门的工作关系,切实做好自己的本职工作。此外,要对上届办公室的资料进展重新整理,使办公室的资料存放更加系统化、条理化。 二、以下主要针对状况具体工作规划: 1、仔细做好今年的工作,让没一项活动都能很好的完成。 2、做好开学来的第一次新生军训晚会的筹划工作和纳新工作。 3、仔细带好各部门的纳新工作,面试和新成员的工作指导。 4、加强思想作风建立,进一步端正思想作
12、风,自觉做到甘于孤独、乐于奉献,肯吃苦、重实干。 5、扎实开展学习型处室创立,积极提倡办公室良好学风。 6、为各部门供应后勤保障工作。 7、对办公室的工作一月一小结,从中吸取更多的阅历与教训,以利于办公室工作的更好开展。 8、和其他各部门同事友好相处,多奉献 现在只能想到这些,不过没有想到的,我会在以后的工作中努力做到的!由于喜爱它,所以不会轻言埋怨或放弃。信任,不管什么事,只要尽最大的努力去做,就是收获。其实,为同学效劳,就是多干点实事,做好本职工作,我就是做到最好了。 个人年度工作规划 篇4 20xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是由于对这个行业还不太熟识,总是选择
13、一些食品德业,但这些企业往往对标签的价格是特别注意的。所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。 现在我对20xx年的规划如下: 一、对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定供应内容与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。 四、今年对自己有以下要求 1、每周要增加xx个以上的新客户,还要有xx到xx个潜在客户。 2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,准时改正下次不要再
14、犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和哄骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题,不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9
15、、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能。 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成xx到xx万元的任务额,为公司制造更多利润。 以上就是我这一年的工作规划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克制。为公司做出自己最大的奉献。 个人年度工作规划 篇5 以上,是我对20xx年的一些设想,可能还很不成熟,盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20xx年,我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务,也力争赢的时机去寻求更多的客户,争取更多的单,完善厂房部门的工作。信任自己会完成新的任务,
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