事迹材料2023年供电部申报十佳窗口服务单位事迹材料.docx

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1、 事迹材料2023年供电部申报十佳窗口服务单位事迹材料 XX供电部作为供电效劳窗口单位，担负着全区城乡居民供电效劳工作，从电费收取、用电业务办理、表计安装到故障抢修，为客户供应一条龙的优质效劳。XX供电部时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，提倡“你用电，我专心”效劳理念，为全区经济社会又好又快进展供应了优质、快捷的供电效劳，客户满足率始终保持在100%。 一、坚持“一口对外”，全面推行业扩报装“一条龙”效劳，使业扩报装治理到达标准化、制度化，并始终坚持业扩工程“三不指定”原则。紧紧围绕政府招商引资，全力做好重点工程建立的电力效劳工作，积极协作政府有关部门，加快工程落地建立。加强与重点工程客户的沟

2、通，提前介入，主动上门走访，了解客户需求，加强重点业扩工程治理，充分发挥“业务主办”的协调作用。 二、积极开展“零点”检修工作，将停电检修和新上用户的接火安排在夜间进展，尽量削减用电顶峰期间对用户的停电，保证城乡客户的正常用电。积极与大工业客户联系沟通，了解企业的停产检修规划，结合企业的停产检修状况，适时调整本单位的停电检修规划，尽可能的与企业停产检修规划相吻合，削减企业停电次数和时间。 三、高度重视全区重大活动的电力供给工作，进一步加强应急治理，修订完善应急预案，明确分工，责任到人，仔细组织学习并严格执行。组织人员进展电力事故模拟演习，不断提高各级生产人员处理电网突发事故的力量。同时进一步加

3、强对供电线路和变电所的巡察治理，增加巡察次数，发觉问题准时处理。进一步加强值班治理，严格值班纪律，不断标准抢修效劳行为，圆满完成全区重要活动的安全、牢靠供电任务。 四、积极协作区政府省级文明城区创立工作，投资资金，积极开展电缆下地等工程。坚持“为民解难，为政府分忧”的效劳宗旨，最大限度地对城区老的线路和居民小区供电设施进展改造，为全区和谐稳定做出积极的努力。 五、实行走出去、请进来的方式邀请人大代表、政协委员、客户代表座谈、调查了解供电效劳状况，广泛征求社会各界的意见和建议，主动承受人大政协的监视。主动到大企业进展走访，了解客户的生产经营状况，把握其用电状况，同时对客户在用电方面存在的困难和问

4、题，准时反应意见，准时排解客户的难题，与客户保持沟通和联系，共建和谐的供用电关系。 六、积极开展供电效劳明察暗访，定期对供电所优质效劳状况进展现场抽查、督导，通过电话模拟报修等形式，检查工作人员文明值班状况、首问负责制执行状况、抢修人员标准效劳状况等。严格查处违反效劳承诺的人和事，不断加强对投诉举报的查处力度，加大考核力度，不断催促工作人员，进一步提高效劳意识和效劳技能，更好的为电力客户供应标准、优质的效劳。 七、仔细落实“三个十条”，95598客户效劳体系24小时保持畅通，高效运作，保证电力客户用上安心电、放心电、省心电，实现优质效劳的标准化、常态化、人性化，赢得用电客户和全社会的信任和支持。 八、加强思想教育，转变效劳观念。XX供电部结合工作实际，相继开展了“假设我是一名客户”、“换位思索，效劳升级”等一系列主题教育活动。同时开展“我还能为客户做得更好吗？”大争论活动，让员工谈体会、谈建议、沟通优质效劳方面好的做法和阅历，每年开展员工优质效劳学习培训班，使员工的效劳意识进一步深化，员工的效劳观念得到了很大转变。