业务员年度工作报告6篇(业务员年度总结报告).docx
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1、 业务员年度工作报告6篇(业务员年度总结报告) 转瞬间,已经挥手告辞了,我们迎来了新的一年,回想自己接近一年来所走过的路,所经受的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇静,沉着的心态,以及应对力量。 在这段的时间里有失败,也有胜利,圆满的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开头积存,处理订单的效率得到了提高,自身业务学问和力量有了提高。首先得感谢公司给我们供应了那么好的工作条件和生活环境,有阅历的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战阅历让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和根底。在工作上,同事之间相互沟通,会
2、聚每个人的才智,把事情做到极致,把客户订单处理到位。 去年年底进入公司,从产品学问熟识,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司安排账号后,客户资源开头量的积存,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品学问一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会: 一.业务力量 1.对公司和产品肯定要很熟识。 进入一个行业,每个人都要熟识该行业产品的学问,熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客
3、户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推举其所需,更好的把自己和产品推销出去。固然这点是远远不够的,应当不短的学习,积存,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司和产品熟识,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地答复客户的问题。 2.对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。肯定不能坐井观天,不知天下事。由于世界上唯一不变的就是“变化”,所以要依据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在剧烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。除了自己多观看了解意外,还需要和客户建立好良好的关
4、系。由于同一个客户,可能会接到许多公司的报价,假如关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告知。在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。 3.业务技巧 谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。许多客户都喜爱跟专业的业务人员谈生意,由于业务人员专业,所以谈判中可以解决许多问题,客户也情愿把订单交给专业的业务员来负责。固然,业务技巧也是通过长时间的实践培育出来的,而在我自己这一年里的外贸阅历中,我所学会的是做客户的参谋,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求动身,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提
5、问,从客户的答复中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,假如客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,假如客户只想买廉价的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满意要求”。 其次是,处理订单,处理订单的过程,说简洁也简洁,说难也难。简洁就是,根据客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的参谋,我们有必要时时刻刻关怀,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个局部,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。假如有问题,要准时更正。要记住:产品在
6、工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提示,不断督促生产部,确保能按时交货。 最终,要长期维护客户,我们要做好的是售后效劳。经过几单处理之后,我明白:消失问题是很正常的事情,对于这方面肯定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后消失破损现象,安装或者实际操作,可能会消失一些问题,需要我们去解决。我常常倍感头痛,经常不知道怎么办,甚至埋怨。但是,问题消失了,总有解决的方案方法,各领导帮忙,各部门协作,问题总会得到解决。 二.个人素养力量 1.诚恳 做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜爱跟诚恳的人做朋友,做生意。在与人沟通的过程中
7、,要表达自己的诚意。在客户沟通的过程中,只有诚恳,才能取得信任。 2.热忱 只要对自己的职业有热忱,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,由于外贸是一个很长的过程。 3.急躁 外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,肯定有急躁,暴风雨后便是彩虹。从我自身经受来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,的确60个日日夜夜,固然不排解其中的运气成分。我现在和这个客人谈天的时候还说:you are important to me. your sample order gave me self-confide
8、nce,and perseverance in my international trade career. 4.自信念 这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜寻开发的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估量有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能许多时间都是在做“无用功”。但是肯定要有自信念,有许多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必需持有坚决的自信,才会把业务做得更精彩。只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户,不用说确定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的,到了肯定的时候要主动
9、询问next order的时间。 在工作中,我可以说,我没有虚度,铺张上班时间,对工作我是仔细负责的。经过时间的洗礼,我信任我们会更好,俗话说:只有经受才能成长。世界没有完善的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比拟多的时候,简单急噪,或者不会花时间去检查,也会马虎。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却无视了团队的作用,所以要改正这种心态,信任别人,信任团队的力气,再发挥自身的优势:贸易学问,学习承受力量较好。不断总结和改良,提高素养。 自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达力量不够突出。根源:没有突
10、破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素养不过关,这根本不象是我自己,还远没有开掘自身的潜力,共性的飞跃。在我的内心中,我始终信任自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念始终贮存在胸中,随时预备着爆发,内心始终渴望胜利。 挥别旧岁,迎接新春,我们信念百倍,满怀盼望! 业务员年度工作报告2 一转瞬已经在公司工作了将近半年多了,在这新年之际,回想自己半年所走过的路,所经受的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,只是多了一份镇静,沉着的心态。 在公司的这半年多时间里,我从一个对产品学问一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来,我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说
11、是业务员的身份来进展阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。 进入一个新的行业,任何一个人都应当熟识该行业的学问。就比方说对于音响的制作过程:模具车间(1楼)-注塑车间(1楼)-喷漆车间(3楼)-金音成品车间(3楼),音响的构成这些还是有所了解了,但是对于音响的详细内部参数至今还是不太清晰。应当在今后的日子里不断的学习,积存,与时俱进。 在工作中,我可以说,我并没有虚度,过分铺张上班的时间。在经过时间的洗礼之后,我信任自己会做得更好,由于有俗话说:只有经受才能够成长。在这个世界上完善的事情少之又少,每个人都有自己的优缺点。只有在时间的消逝中将自己的缺点渐渐的订正过来,不断的进展总
12、结与改良,提高自身素养。 自我剖析:从目前的状况来看,我还不是属于一名成熟的业务员,或者说我只是一个刚刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达力量不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮不够厚(由于作为一名业务员,大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍),心理素养还不是很过关,还远远没有开掘出自身的潜能,共性中的一个飞跃。 在我的内心中,我始终都盼望自己能够成为一名优秀的业务员,由于不管怎么说我也是学习了4年的外贸学问,把握了肯定的理论根底,而且,我喜爱这份职业,这股动力,这份信念始终都在我的心底,我渴望成为一名胜利的业务员。 在这段日子中,感谢公司对我的培育,特别感谢在此期间对我
13、的悉心指导,让我知道了自己的缺乏,渐渐地提高了自身的处事力量,我肯定会以积极主动,自信,布满激情的心态去工作。 挥别旧岁,迎接新年,满怀盼望,努力做好自己的工作。 业务员年度工作报告3 你们好!我是20xx年6月进入移动的新员工XXX。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。 20xx年7月16日,星期一,我来到XX分公司开头实习,实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面
14、会,会上把公司总体状况做了介绍并鼓舞我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的安排,我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕慌张,我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生,我很清晰的知道,眼高手低是我们的通病。所以,在自己动手力量还很弱的状况下,我更愿意从最根本的东西学起、做起,比方发发传真,接接电话什么的。7月16日,实习的第一天,我就在从座位到复印机,从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很安静,尽管头上始终冒着冷汗,但那是怕耽搁师傅们工作的慎重。 从7月17日,也就是实习的其次天到9月中旬,我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习,由于这是我们最基层、业务最全面、
15、客户最多的营业厅,在这里实习可以很快把握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类,即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户,执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间,感受最深的一是执行力问题,二是营业员心理问题,假如把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。 9月下旬到XX年3月,我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策,应当说在中山路营业厅我动手实际操作的时机最多,而且在新城区营销中心还实习了3个多月,学习了各项营销政策的落实及反应,所以回到市场后业务特别熟识。6个多月的
16、市场部实习,让我拥有了很多位师傅的关怀和照顾。 首先是李改梅师傅。她工作仔细、思想超前,在指导我实习的时候特别有急躁,从她那里我学到许多宣传方面的学问。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓舞我大胆地动手操作,不要怕出错。尤其是王保志,他教会了我不少新业务学问。 最终是杨旭和刘月英师傅。由于他们营销筹划和经营分析始终很忙,所以,我的师傅们每天都要加班,两个人工作仔细负责,有点工作狂的味道。在我实习期间,杨旭师傅有空时还常常给我补课,给我系统地讲解营销和经营分析中常消失的问题和解决方法等等,我也很仔细的学习。我就是这样一点一点地学习和请教,一步一步地向前走的。本着积极上进的态度,
17、仔细、努力地学习,并且理论结合实际,熬炼了自己的动手力量。 08年3月初到4月下旬,我到财务部实习,为的是全面了解及把握公司的财务状况。财务部实习期间,我得到了众多师傅的关怀和鼓舞,还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合,不管做什么都要严格遵守SOX和财务法律法规,做到严谨、求实。但是,我也有点小建议,财务部严格遵守财务规章制度的同时应当考虑公司最大的利益,比方:合理掌握本钱、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的躲避等。 08年5月1日至今,我正式到网络部网优中心工作,从事网络优化工作后我才发觉自己的喜好,技术才是我真正喜爱的,随着3G、4G时代的到来,网络质量的优劣将是移动公司在将来市场竞争的
18、核心,没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心:网络优化、运行维护、工程建立。在网优中心王晓霞主任的安排下,我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比拟深刻的体会: 第一点:真诚 你可以伪装你的面孔你的心,但绝不行以忽视真诚的力气。 其次点:沟通 要想在短暂的实习时间内,尽可能能多的学一些东西,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解。 第三点:激情与急躁 激情与急躁,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最漂亮的火花。 第四点:细心负责和根本的专业素养
19、细心负责是做好每一件事情所必备的根本素养,根本的专业素养是前提。 第五点:“主动出击” 当你可以选择的时候,把主动权把握在自己手中。 总之,在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外,我还感受和体会到了许多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生气蓬勃的工作气氛。走进这样的一个集体中,你的心会不由自主地年轻起来,你的脚步会不由自主地跟着大家快起来,而你的工作态度更会变得努力、仔细,再仔细一些,再努力一点。或许,这就是一个集体的分散力,这就是一个企业写在书面之外的“特别文化”! 短期的实习,让我学到了不少东西,自我盼望公司能知人善任,同时也期盼着自己能够很好的从起点做起,一步一步扎扎实实地往前走,
20、全心全意为成为一名合格,再到优秀,直至卓越的移动人而努力奋斗! 业务员年度工作报告4 转瞬间,半年过去了。在这过去的六个月中,我已胜利地实现了从一名学生向中国移发动工的转变。六个月之前,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己肯定要 “高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的几个月中,我即辛苦又快乐,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 回忆这几个月,我主要做了以下几项工作: 一、下半年的主要工作 (一)营业厅的实习工作 移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口,在这里的工作
21、人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言,我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟识,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。 感性熟悉上升到理性熟悉是熟
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