产品售后服务协议书（11篇）.docx

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1、 产品售后服务协议书（集锦11篇） 甲方： 乙方： 甲乙双方本着公平互利的原则，通过友好协商达成以下协议： 一、合同内容： 二、效劳内容： 1、乙方为甲方供应域名(在乙方的治理权限内)正常续费和足够用的虚拟主机，保证甲方网站在效劳期内 正常运行， 随时解决消失的问题。 2、乙方为甲方供应网站方面的内容的更新，内容由甲供应，网站内容涉及任何法律问题，由甲方全部担当，与乙方无关。 3、对甲方相关人员进展网络学问、网站治理培训，使贵单位能自行治理网站、自行维护。 三、双方义务 1、甲方应准时供应乙方实施效劳所需资料。 2、甲方应敬重乙方的劳动成果，对于界面设计，甲方应在设计之前，明确网站根本色调和网

2、站风格，对网站内容更新，有特别状况的乙方要提前做出要求。 3、乙方应敬重甲方建议，在对网站的更新和维护方面，承受甲方提出的要求。 4、假如有特别的状况，乙方应告知效劳工程进度，准时与甲方沟通并供应给甲方确认、验收，甲方应在接到乙方通知后两个工作日内确认乙方阶段性工作;甲方应在接到乙方通知后三个工作日内验收乙方的工作。 四、费用及付款方式 虚拟主机： 国内高速四线空间600M 价格： 600 元/ 1 年 甲方一次性交纳网站效劳费用 元(人民币，大写)， 元(人民币，小写),乙方收到甲方付款24小时后开头为甲方供应效劳。 费用合计： 元(人民币，大写)， 元(人民币，小写) 五、效劳期限 效劳期

3、为 月，详细日期 年 月 日至 年 月 日 六、协议的变更、解除及违约责任 1、本协议执行期间，任何一方违反本协议的相关规定，导致协议不能履行、不能完全履行，经另一方书面通知之日起十四(14)日内仍未改正的，另一方有权终止执行本协议，已发生的费用由违约方担当。 2、本合同未尽事宜，双方应本着友好协商的原则另行商定，并应以附件或补充协议等形式表达。 3、任一方没能履行己方义务，则违约，违约责任由违约方担当。 七、补充说明： 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 产品售后效劳协议书2 甲方：法人： 乙方： 法人： 甲、 乙双方本着

4、公平、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，全都达成协议如下： 一、 合作内容：甲方所代理汽车品牌(荣威、MG、陆风)的售后效劳工作托付乙方进展治理、效劳。 二、 甲乙双方的责任与义务： 1. 甲方为乙方供应售后修理所需的场地，用于建立修理车间，建立费用由乙方负责，水电费用由双方负责，。 2. 甲方为乙方供应售后保养所需的原厂配件，修理配件由双方共同担当进货、备货本钱。 3. 售后效劳所需的专业技术人员由乙方负责聘用、治理、以及薪酬发放，人员劳动爱护由乙方负责。 4. 在售后效劳过程中，因技师技术缘由，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 5. 甲乙双方合作期

5、届满后，如不能续签协议，双方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。 三、 售后相关费用收取的规定： 1. 甲方按厂家指导价格设定配件费、工时费，并根据保养手册下单收费，费用单据由客户及甲乙双方各持一联。 2. 双方在售后效劳过程中，工时及配件费用的收取，严格根据各厂家的收取标准执行。 3. 双方依据单据结算利润，利润双方五五分成，由双方财务人员核对后按月进展结算。 4. 除去配件进货本钱、水电费外所收全部费用(工时、配件差价、索赔)皆为利润。 四、 特殊规定： 1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及厂家均以甲方出面，涉及行业检查、治理均以乙方出面。 2、新补充的业务分成内容在本协议框架内

6、形成补充协议。 五、 合同期限：壹年 六、 本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进展补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 产品售后效劳协议书3 甲方：_ 乙方：_ 甲乙双方经协商全都，就共同合作开办修理售后业务达成如下协议： 一、合作工程标的：修理售后效劳。 二、合作时间及地址：_年_月_日至_年_月_日。 地址：，其中车间，钣金、喷漆，接待室。 三、合作方式及双方投入：甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币_万元及现金人民币万共_万元作为投资;

7、乙方以设备折价万及现金万共出资_万元作为投资。 双方商定： 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作工程的共有财产。 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备折旧、摊销的依据。 四、合作的经营治理模式：双方商定共同治理和经营 汽车的汽车修理售后效劳工程。原则上甲方委派财务部经理和修理效劳部副经理，乙方委派财务部副经理和修理效劳部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营治理制度和财务治理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。 五、合作盈亏及安排方式：公司合作工程的资金往来设置双方共同确认的资金，合作工程经营收入扣除本钱后盈亏按甲方_%

8、、乙方%共同享有和担当。 六、合作工程经营场地费用分摊：鉴于甲方目前每年场地费为_万元，合作工程专用须分摊甲方场地费每年_万元整，由甲方供应正规房屋租赁发票于每年_月_日前入帐。从年度开头，合作工程按每年_万元分摊场地费，于每年_月_日前入帐。 七、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作工程中提取设备折旧。详细折旧率以双方确认为准。 八、双方责任： 甲方： 连续开发和扩大现有修理业务，并在合作期内担当修理行业治理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的修理业务中。 乙方： 将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作工程中。 为奔驰、宝马车辆修理做好技术保障及技术特训工作

9、。 开发客户并介绍给甲方。 九、特殊商定： 原_汽车场地系为争取4品牌而设置，故一旦甲方争取到新的品牌，乙方有优先参加权。 在本合同有效期内任何一方不得在市区内与第三方就本工程进展合作。 自合作协议生效后，因修理投诉造成甲方的经济损失由双方共同担当。 双方协商全都，可以解除本协议，互不担当违约责任。 依据经营需要，甲方可以向乙方提出在市区内就合作工程增开新店，乙方无正值理由不得拒绝。 十、违约责任： 任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。如损失难以计算的，损失赔偿数额为万元/年乘以本合同未到期年度。 任何一方就本合作工程事宜未经合作

10、对方同意而与第三方合作的，因此所获之收益均归本合同合作各方全部。 任何一方无正值理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如损失难以计算的，损失赔偿数额为_万元/年乘以本合同未到期年度。 十一、争议解决方式：双方协商解决，协商不成则由甲方所在地有管辖权人民法院管辖。 十二、未尽事宜：双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 十三、文本：本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。 甲方：_乙方：_ 法定代表人：_代理人：_ 时间：_ 产品售后效劳协议书4 甲方： 法人： 乙方： 法人： 甲、 乙双方本着公平、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，全都达成协议如下： 一、

11、合作内容：甲方所代理汽车品牌的售后效劳工作全权托付乙方进展治理、效劳。 二、 甲乙双方的责任与义务： 1. 甲方为乙方供应售后修理所需的场地，用于建立修理地沟，建立费用由乙方负责担当。 2. 甲方为乙方供应售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。 3. 乙方售后效劳所需的专业技术人员由乙方负责聘用、治理、以及薪酬发放，效劳人员劳动爱护乙方负责，甲方不担当任何费用。 4. 乙方必需投入充分的资金来保证售后效劳工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供给，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责担当。 5. 乙方必需严格根据厂家要求标准建立配件库，由专人负责选购、治理、发放，并治理好索

12、赔件。 6. 乙方必需购置售后效劳工作中所需的专用修理工具，并由专人负责保管。 7. 乙方必需按时参与厂家的售后效劳工作会议，不得借故缺席，必需配备专用的救援车辆，以满意售后效劳工作的需要。 8. 乙方所聘用的技术人员去售后效劳工作中发生的人员安全责任均由乙方负责担当，甲方不担当任何经济与法律责任。 9. 乙方必需仔细做好修理场地的防火防盗以及卫生工作。 10. 乙方去售后效劳过程中，因技师技术缘由，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 11. 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。 三、 售后相关费用收取

13、的规定： 1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后效劳挂钩的嘉奖均归甲方全部，售后单项奖归乙方。 2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方全部，但乙方必需对客户负责，仔细做好车辆的各项保养效劳工作。 3. 售后效劳过程中，工时及配件费用的收取，严格根据各厂家的收取标准执行。 4. 乙方不得擅自更改配件的价格。 5. 售后效劳中正常索赔的相关费用归乙方全部，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进展分成。 四、 特殊规定： 1、 甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以榆林XX公司出面，涉及行业检查、治理均以乙方出面。 2、 甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量到达200台时，甲方向乙方以售后

14、总利润的10%进展提成，由财务人员核对后按月进展结算。 五、 合同期限：叁年，每年度新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。 六、 本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进展补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 甲方： 乙方： 法人： 法人： 年 月 日 产品售后效劳协议书5 甲方： 法定代表： 授权代表： 邮编 电话： 传真： 乙方： 公司 法定代表： 授权代表： 邮编： 电话： 传真： 甲方与乙方在本合同中合称为“合同双方”或者“双方”，单独称为“合同一方”或者“一方”. 前 言 鉴于： 乙方盼望与甲方建立“东风标致”系列轿车售后效劳合作关

15、系，成为甲方的二级效劳网点，在双方商定的区域内向东风标致轿车最终用户根据本合同的要求供应售后效劳; 乙方承诺其具备开展本合同项下业务的法定资质与资格，并具有相应的经营场所与经营条件，自行担当经营风险; 甲方同意将乙方进展为甲方的二级网点，与乙方建立“东风标致”系列轿车售后效劳合作关系; 因此，甲、乙双方依据民法典及相关法律法规的规定，经友好协商全都，兹达成如下条款与内容： 第一条 定义 除本合同另有特地规定外，本合同内以下术语的含义如下： 1.1 售后效劳：系指乙方依据效劳合同的商定向购置 “东风标致”系列轿车的客户供应效劳，包括新车检查、定期保养、常规修理、质量担保及备件与附件供给等. 1.

16、2 选购价格：系指甲方向乙方销售产品的价格标准.效劳价格：系指乙方向用户供应效劳的价格标准，工时价格、配件价格等. 1.3 效劳区域：系指甲方许可乙方售后效劳的特定区域. 1.4 二级网点：系指依据本合同与甲方建立合作关系的效劳商. 1.5 “最终用户”或者“用户”：系指以非转售为目的、用于生产经营和/或生活消费的自然人、法人或其他组织，主要指东风标致汽车车主. 其次条 宗旨与目的 2.1 本合同旨在确定乙方作为甲方的二级效劳网点，在本合同规定的区域内开展东风标致系列产品售后效劳活动的条款与条件. 2.3 本合同项下，合同双方之间建立的为买卖关系.双方之间不存在任何雇佣与被雇佣、合伙或者投资与

17、被投资关系.合同双方均应以其自身名义开展各项经营活动，并各自担当由此产生的全部风险与责任. 2.4 东风标致与乙方之间不因本合同的签订和履行而建立任何合同关系.因此，乙方不得以任何理由要求东风标致担当因甲方的违约行为对其造成的损失. 第三条 乙方的售后效劳区域 3.1 本合同有效期内，乙方的效劳区域为： 乙方应当仅在上述区域内开展售后效劳活动.非经甲方事先书面同意，乙方不得以任何直接或间接方式在区域外开展售后效劳活动.乙方违反本规定的，视为对本合同的根本性违约.在此种状况下，甲方有权马上解除本合同，并要求乙方赔偿其损失. 3.2 如乙方在效劳区域内不能履行和开展售后效劳活动时，甲方可在效劳区域

18、内进展新的二级网点，乙方无权提出任何异议. 3.3 甲方保存在效劳区域内自行向任何用户供应效劳指导的权利.对此，乙方不得提出任何异议.甲方要求乙方对其售后效劳活动赐予帮助的，乙方应当积极供应帮助. 第四条 乙方售后效劳活动的范围 乙方应依据本合同标准性治理文件的规定，在本区域内开展以下售后效劳活动： (1)向甲方购置东风标致系列汽车配件，并向最终用户进展安装、销售; (2)依据甲方要求，开展售后效劳的宣传、促销与广告活动; (3)依据甲方要求建立用户档案，准时向甲方反应用户信息和相关商业数据(修理托付书、修理结算单、质量担保相关的物证)，准时反应用户投诉信息，并按甲方要求准时予以处理等; (4

19、)依据甲方要求，收集和向甲方供应与本区域内的售后效劳活动有关的市场信息、质量信息、政策信息、经营环境信息、竞争对手与竞争对手动态等各类商务和技术信息. (5)帮助甲方协作东风标致开展免费检查、修理活动. (6)其它甲方许可乙方开展的与售后效劳有关的经营活动.未经甲方事先书面同意，乙方不得帮助或者许可他人直接或间接地开展维护、保养或修理活动，否则即构成对本合同的根本性违约. 第五条 乙方的经营准则 5.1 乙方应当依照本合同的规定，积极在本区域内向最终用户供应完善的售后效劳，努力提高效劳质量和用户满足度，维护和提高东风标致和甲方的信誉. 5.2 乙方在开展本合同项下经营活动时，应当遵守各项法律法

20、规，并应实行有效措施确保其职员严格遵守法律、职业道德和东风标致以及甲方提出的各项职业准则. 5.3 乙方应当依照甲方的详细商务指令和要求，制订切实可行的售后效劳规划和指标，并积极予以实施和完成. 5.4 本合同有效期内，乙方应依法建立完善的财务会计制度，确保其资产、资金等各项财务指标始终满意开展本合同项下经营活动之需要.东风标致和/或甲方对二级网点的财务指标制订特地标准的，乙方应确保其各项财务指标符合该标准. 5.5 乙方应将其在本合同项下的经营业务与乙方可能开展的其它业务加以区分，分别经营并独立核算，不得为开展其它业务而挪用其为开展本合同业务而筹措的资金及购置的专用设备和配置的专业人员等.

21、5.6 本合同有效期内，乙方保证售后效劳中全部使用甲方供给的东风标致原装备件，仅用于对最终用户的售后效劳，并且严格执行东风标致统一效劳价格.否则，即构成对本合同的根本性违约，乙方情愿承受甲方的惩罚. 5.7 乙方必需购置必要的东风标致专用工具和诊断设备，确保常用保养和小修配件库存金额不得低于 万元. 5.8 东风标致、甲方可以通过第三方的调查和回访以及跟踪客户投诉等方式对乙方的效劳质量进展监视和考核. 5.9 质量担保方面必需严格执行东风标致的质量担保政策，对全部发生的担保案例必需事先向甲方质量担保员申请备案，通过照片等相关物证书面确认后才能实施索赔，否则发生的无效索赔而产生的费用由二级网点自

22、行担当; 5.10 乙方应向甲方一次性交纳保证金不得低于_万元，合同终止时退还. 5.11 本合同有效期内，乙方发生企业全部制形式、股权构造、资本构造、重大组织构造的变更，或者乙方调整其董事长、总经理等主要治理人员的，乙方应提前书面通知甲方. 乙方的上述变更符合以下任何一种情形的，甲方有权马上解除本合同且无须对乙方作出任何赔偿： 可能损害甲方或东风标致商业利益的; 造成双方不能正常履行本合同的; 导致东风标致和甲方的同业竞争者和/或他们的关联企业直接或者间接持有乙方股份的. 第六条 网点建立、人员与培训 6.1 本合同生效后10日内，乙方应依照价甲方的有关要求，自行负责建立、改造或者更新其经营

23、场所、设施、设备等. 6.2 乙方应确保上述经营场所、设施与设备等用于开展本合同项下的售后效劳活动. 6.3 乙方应选聘足够的、具有娴熟商务和/或技术技能和阅历的人员开展合同售后效劳活动. 6.4 乙方应制订员工培训规划，组织员工参与甲方不定期组织的与售后效劳有关的培训，不断提高乙方员工的专业技能和职业素养. 第七条 甲方的商务支持和商务政策 7.1 甲方将向乙方免费供应肯定数量的技术、效劳资料. 7.2 甲方将东风标致对二级网点的各项售后效劳政策和要求向乙方准时传达并催促其遵照执行. 7.3 甲方根据东风标致的质量标准检查乙方的售后效劳工作并促进乙方提高修理和效劳水平，以提高客户满足度和品牌

24、忠诚度. 7.4 甲方赐予乙方的选购价格为东风标致统一本钱价格上浮 10 %，甲方保存因市场变化调整上浮比例的权利，但应事前告之乙方. 第八条 保密责任 8.1 兹明确，甲方为签订和履行本合同而向乙方供应的图纸、资料、文件、标准、数据等(不包括有关的广告宣传资料)，以及乙方为履行本合同而收集和备档保存的各类商务与技术信息、文件与材料等，均为东风标致或者甲方的商业隐秘.乙方应当仅为履行本合同之目的使用这些商业隐秘. 8.2 本合同有效期内，非经东风标致或甲方事先书面同意，乙方不得将上述商业隐秘的载体或者内容局部或者全部地披露给任何第三方. 8.3 本合同因任何缘由未能生效或者提前终止的，乙方应向

25、甲方供应的全部资料保密归档，对其该资料的用途也随之终止. 8.4 乙方将对乙方的职员全面实行上述保密责任教育. 8.5 本合同终止后，不管合同终止缘由如何，本保密条款仍连续对乙方具有无条件的约束力. 第九条 合同的生效、期限与终止 9.1 合同的生效与续签 除本合同另有特地规定外，本合同自双方代表签字或加盖双方合同专用章或者公章之日起生效.本合同履行期满前，本合同双方将就本合同的续签或重新签订事宜进展协商. 9.2 合同的终止 9.2.1 除本合同另有规定外，本合同在满意以下情形之一时即告终止： (1) 依本合同10.1条，本合同履行期届满; (2) 合同双方协商解除本合同; (3) 一方歇业

26、、停业、破产、被解散或者被撤消营业执照; (4) 一方丢失履行本合同所需的法定资质或资格，或依法律、法规及部门规章、规定，本合同无法连续履行的; (5) 一方发生合并、分立或者其他丢失法人资格的情形; (6) 因任何缘由导致本协议无实际履行必要的. 9.2.2 具有以下情形之一的，甲方有权马上解除本合同且无须对乙方作出赔偿： (1) 乙方连续三个季度客户满足度考核未到达东风标致要求的; (2) 乙方违反本合同的任何规定，经甲方通知其改正后30日内未予以订正的; (3) 乙方逾期支付甲方的任何货款或其它应付款项，而又没提前做任何解释的; (4) 乙方的经营行为对东风标致或者甲方的形象造成任何负面

27、影响. 9.2.3 本合同终止后，不管合同的终止缘由如何，乙方应当： (1) 马上停顿本合同项下的经营活动; (2) 停顿使用并准时退还甲方向其供应的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等(包括复制品)，即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等是有偿取得的，但不包括已购置的工具设备; (3) 停顿使用并向甲方全面提交乙方为履行本合同而收集和保存的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等(包括复制品)，或者按甲方要求加以处置，即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和标识、物品等是有偿取得的. 9.2.4 本合同终止时，双方之间尚未执行完毕的售后

28、效劳活动同时终止.乙方不得以受到损失为由要求甲方作出赔偿或补偿. 第十条 分包与转让 未经甲方事先书面同意和由甲方报东风标致备案，乙方不得将其在本合同项下的权利和/或义务全部或局部地分包或者转让给第三人. 第十一条 争议解决 对于双方之间因履行本合同而引起的或者与本合同有关的争议，双方应友好协商予以解决. 第十二条 附则 12.1 本合同为双方就本合同项下有关事宜达成的全面、完整的协议.自双方签订本合同时起，双方此前就本合同的局部或全部内容达成的其它任何协议、备忘录、纪要和文件等，均被本合同所取代. 12.2 一方在任何时候未先行使本合同项下某一项权利的，不视为该方对此项权利的放弃，也不影响该

29、方在以后向另一方主见此项权利. 12.3 本合同未尽事宜，按国家法律法规的有关规定处理. 合同双方于_年_月_日签署本合同正本一式四份，双方各执二份，以资证明. 甲方： 乙方： (签字/盖章) (签字/盖章) 产品售后效劳协议书6 一、行为标准 1、售后人员必需清晰客户对于公司的重要性。要有客户是工作的保证这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必需熟识公司的客户状况，到达闻其声知其人的程度，取得客户的信任。 3、售后效劳人员接到每位客户的询问电话后，必需对每位客户的电话进展登记，需要修理的，尽快给部门主管反响，以便安排效劳。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无

30、论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，由于每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后效劳完后应将售后效劳单进展整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司治理层清晰产品的哪些方面需要改良和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后效劳部人员效劳态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的状况下，可对该责任人赐予批判，扣奖金的惩罚。 7、售后效劳人员手机不得无故停机，关机。使用电话应留意礼节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必需将信息准时上报公司并记录，对于客户的每一个电

31、话售后人员都不得任凭应付，售后部是一个对外的窗口，表达的是公司的形象。 9、售后人员假如发觉产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必需准时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，留意接听每一位客户打来的询问电话，并具体的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。1 1、售后退货，必需经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户担当。1 2、如售后人员在外地售后所购置的工具回公司时肯定要退回仓库入库，否则所购置工具的钱款公司不予报销。 二、售后效劳内容 1、依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用

32、户修理或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用快速，坚决排解故障，让用户满足。 3、对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、效劳的标准 1、售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在效劳中积极，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时

33、，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决。 3、效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户保持良好的关系。 4、接到效劳信息，应在24小时内答复，需要现场效劳的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 6、效劳人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况。 7、效劳人员完成工作任务后，要仔细认真填写售后效劳报告单，必需让用户填写售后效劳满足度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后效劳总部协调选购部由外协厂家解决 9、建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及

34、费用等各项报表。 四、考核方法 1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反响效劳人人员作中表现不良或对效劳不满足的即为投诉。 2、因以下缘由造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并实行有效措施挽回影响 （1）和用户发生口角，顶撞用户。 （2）对用户索要财物，并提出无理要求的。 （3）因个人缘由未准时为用户效劳的。 （4）因个人缘由造成同一问题重复修理的。 3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发觉弄虚作假的行为，视情节赐予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。 4、每次效劳完毕，将来电总部擅自离开的，

35、罚款_元次。 5、因个人缘由未按规定时间到达用户现场的，罚款_元次。 6、用户效劳报告书未详尽记载（如故障缘由，解决方法、更换零件名称、用户意见等），罚款_元次。 7、售后人员不听从效劳总部统一指挥的，罚款_元次。风险提示： 企业规章制度也可以成为企业用工治理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规 章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。 劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工聘请登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、削减劳动酬劳以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应当留意收集和保存履行民主程序和

36、公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候消失举证不能的后果。 产品售后效劳协议书7 甲方：_ 乙方：_ 通过甲乙双方友好协商，达成如下协议： 一、甲方已使用乙方“_财务软件”超过一年，依据原销售合同所定款项，一年的免费效劳期已满，甲方如再需要乙方的售后效劳，甲方须交纳效劳费。 二、收费方式 软件维护按年收取效劳费：单机版每年效劳费为全部软件款的_%，网络版每年效劳费为全部软件款的_%，维护人员上门效劳所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳_年_月至_年_月软件维护费_元整。 硬件及网络维护按天收取效劳费：每天_元，缺乏一天按一天计算，维护人员上门效劳所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。 三

37、、依据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营治理核算的需要，乙方保证负责进展财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应准时通知甲方，甲方自主打算是否使用升级版软件，乙方视状况收取本钱费，且乙方会依据需要在全国各地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在治理上的应用技巧、其他用户好的治理方法及软件应用技巧。 四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参与乙方举办的软件应用提高班(假如人多可要求乙方单独组织)，培训费用按实际状况收取，已交纳当年效劳费的用户酌情赐予优待。 五、甲方使用乙方财务软件后，假如在使用过程中发觉问题可准时提出，并且甲方可依

38、据本单位的财务进展和特别需要，提出增加或转变功能的合理要求，小改动不收费，若改动较大，按实际工作量收费。 六、甲方在使用过程中消失故障或问题，可通过电话向乙方询问，若通过电话无法解决，乙方准时安排技术人员上门解决，本地用户_小时内，外地用户_日内到达。 七、若甲乙双方在合同期内发生争议，双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。 甲方负责人：_乙方负责人：_ 签定日期：_签定日期：_ 产品售后效劳协议书8 甲方（制造商）：_ 乙方（经销商）：_ 一、 甲方责任 1.甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3

39、.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法掌握用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。 5.甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应马上帮助处理乙方所无法处理的大事，如不能准时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提_品的修理、零配件发放、电话询问等售后效劳，不提_品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一

40、切售后效劳工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能把握数字将来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应依据甲方的售后效劳政策并结合当地的市场状况制定动科产品针对顾客效劳的具体效劳内容或规定并切实履行，不得消失终端客户因效劳问题而常常向甲方投诉的状况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方准时反应产品状况，以便甲方作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后效劳部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理

41、。 三、售后效劳相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，消失产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2.返回甲方修理的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用。 3.产品返回甲方的修理效劳费用 保修期内，均不收取效劳费。 保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理效劳费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后效劳部执行，销售部监视执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后效劳部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。 六、甲方的售后效劳专线电话： 甲方：_ 乙方：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_