中国联通总结（3篇）.docx

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1、中国联通总结（优选3篇） “青年文明号”复核自评总结 2023年，我分公司紧紧围绕创立“青年文明号”目标，结合通讯效劳行业特点，以效劳用户、奉献社会为宗旨，努力实现效劳一流、治理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。 一、争创效劳一流： 1、 树立精品效劳意识，创立品牌示范窗口。 一是对营业厅进展重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽阔光明、干净舒适，并且转变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。 二是创新窗口效劳机制，转变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理全部的业务，大大地削减用户的麻烦，使用户办理业务更加便利、快捷。 三是依据用户需求，

2、不断添加和完善便民效劳措施，如新增客户休闲区、报纸架等； 四是坚持强调和监视效劳标准用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。 2、 积极开展“青年文明号”活动，仔细落实效劳承诺制度。 一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号效劳卡”，效劳卡不仅更换上中国联通新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，我分公司的“青年文明号效劳卡助万家”优质效劳活动的影响不断扩大，社会反映良好。 二是利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织我公司青年员工上街开展“青年文明号效劳进万家”信用建立优质效劳活动，在承受

3、用户业务询问、宣传进展联通业务的同时，仔细解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户马上享受到“上门效劳”。 三是强化社会监视，并参与了县委召开的行风座谈会，准时听取用户意见，对外设立意见簿，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动承受社会监视。全年共发放用户意见征询函100份，用户满足率达98%。 3、 仔细贯彻和积极参加市公司开展的各种效劳、业务技能竞赛活动，仔细比照效劳标准，通过不断整改和完善，窗口效劳水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，1次来电表扬。 二、争创治理一流： 1、 依据实际需要，在创立“青年文明号”领导小组的根底上，进一步调整

4、、完善了效劳工作领导小组，坚持公司领导组织抓，营业部经理亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员发动大会，定期召开效劳工作检查例行会，并下发年度创立规划，仔细组织阶段效劳工作总结，以标准化、制度化不断推动“青年文明号”创立活动的深入开展。 2、 仔细推行首问责任制，严格效劳治理。 一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监视，全体营业员的工作责任心和效劳意识有了明显改善，都能做到对每一位用户询问和投诉，在属于职责范围内，仔细做好解释工作，对于不属于本职范围内的，准时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满足为止，同时仔细反应和解决社会用户反映的热、难点问题，做到“件件有落实，件

5、件有回音”。 二是坚持岗位的班前非常钟制度、营业员星级评定制度，制定了效劳高压线，对受到用户投诉的员工，赐予严格的惩罚甚至下岗处理。 3、 创新效劳治理机制，充分调发动工积极性。 加大效劳奖惩制度，对效劳工作受表扬的员工不仅赐予绩效加分、通报表彰，还嘉奖增加工休日，优先考虑选优评先等；对效劳工作做得不够的员工，不仅赐予经济惩罚，还赐予批判、教育，要求进展换位思索，写书面心得体会，让其深刻熟悉效劳不周的种种弊端。 三、争创人才一流： 加强业务学习，开展岗位练功。实行能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进展每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提

6、高自身素养，争当岗位多能手。 四、争创业绩一流： 1、在我分公司全员的共同努力下，很好地完成了市公司下达的各项指标。 2、2023年我分公司获得“第一季度收入增长率”第三名、“综合收入完成率”第三名。 3全面完成市公司考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。 【第2篇】中国联通营业员工作总结范文 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关怀、同事们的帮忙和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此时机谈谈： 我喜爱这

7、个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心

8、情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他

9、们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的

10、迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 【第3篇】中国联通营业员工作总结 2023中国联通营业员工

11、作总结 篇一 2023年已静静远去，新一年的脚步已开头起步。回忆2023一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，固然更多的是工作阅历的积存。 总结如下： 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面效劳的经营场所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反应状况 首先，应当注意是的就是营业员职业道德： 喜爱本职工作，精通电信业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路，由于工作，我们可以接处到许多的事物;由于工作，我们可以结交许多的朋友;由于工作，我们可以活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩

12、，我们应当喜爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤。 坚守工作岗位，仔细办理业务。 或许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度，失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，仔细的办理每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平凡的奉献，赢得社会的敬重和公众的认可。 文明礼貌待客，热忱周到效劳。 讲文明、讲礼貌，是中国人的传统美德。想要得到别人的敬重，必需先敬重别人。作为一名前台营业人员，重要的在于热忱的效劳态度。我感觉，人不应当太注意容貌的美或丑，年龄的大小，只要注意服装洁净干净，讲究个人卫生，给人一总很清爽的感觉，那就是好的标志。在接待客户时，就应当做到热忱大

13、方，给人一种亲切感;留意礼貌用语的使用;为客户效劳，为客户排忧解难。 面对客户的反响，许多时候有理说不清，我们得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开头我就在想，公司又不是我家开的，我也只是打工，客户不顺，干嘛不分青红皂白地训斥我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但之后渐渐的，从工作中我也发自内心的快乐过，喜爱这份工作。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。 当用户到营业厅进展投诉时，我们必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好

14、记录。 第一：专注倾听客户反映的问题：在客户反响问题时，我们应当全神贯注，并在其中插入一些语言，表示对客户所讲的话正在洗耳恭听，使客户感觉到我们特别的重视他的问题。 其次：关注客户的心情，运用同理心安抚客户的心情：人的心情就犹如一壶温水，当升温到了肯定的极限后，就会沸腾。人的心情是很重要的，当心情到了肯定的极限后，就不会根据常理处理事情的。或许由于处理人员的热忱劝导、讲解，该客户可能就会化干戈为玉帛，不再去计较。 第三：理解并确认客户反映的问题：俗话说：话不投机半句多，假如找不到问题所在的根源，即使讲在多也是没用的。 第四：分析投诉的类型：心情型、利益型、威逼型。最终进展处理，假如当场可以解决

15、的问题，必需当场解决，时间久了，事情可能就会简单化。当场解决不了的，必需请示上级领导，得到批准后，赐予用户答案。 总之，这一年的工作中，学到了不少的电信行业学问、效劳标准等。说到效劳标准，“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了公司对客户的真诚与关爱! 这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!标准效劳故为重要，但是也应当依据客户的语言习惯，正确使用一般话或方言，在解答客户疑难问题时，要用简洁易懂的语言，尽量不使用专业术语。不同年龄段的人承受力量是不同的。遇见老年人办理业务，我想假如称呼为老先生/老太太，不如称呼老爷爷/老奶

16、奶更为亲切，更简单让他们承受。对于一些行动不便的用户，我们应当供应上门效劳，但不应当过于热忱，过于热忱或许会引起用户的反感。效劳也是一门浅显的学问，依据人物的不同来进展变化。 人的一生，总是离不开工作的。我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 2023中国联通营业员工作总结 篇二 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关怀、同事们的帮忙和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此时机谈谈： 我喜爱这个工作，它让

17、我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的”反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨

18、，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵

19、着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。