客服经理述廉报告范文（精选多篇）.docx

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1、客服经理述廉报告范文（精选多篇）第1篇：经理述责述廉报告2015述责述廉报告 2015年，XX公司始终是在风浪中前行，工作中的磨练使自身各项素养不断得到提升，也积累了宝贵的工作阅历。一年中，本人在工作中自觉接受群众的监督，尽职尽责，踏实工作，严于律己，带领公司全体干部职工克服困难，努力拼搏，较好地完成了XX公司下达的各项标和任务。现将本人一年的工作状况汇报如下： 一、认真履行职责，留意学习，全方位提升个人力气 坚持以高度的责任心、务实的精神全身心投入到XX公司各项工作中，认真履自己的工作职责。思想上，认真学习党和国家的各种路线、方针、政策以及十八大等精神，在思想上同党中央保持高度全都，时刻牢记

2、自己是一名光荣的共产党员，努力发挥党员的先锋模范作用，以对自己负责、对单位负责、对职工负责、对党负责的态度对待每一项工作，平常团结同志、关怀职工，坚持以人为本的管理理念，不断学习业务学问，提高自己业务素养和工作力气。 二、抓好班子带队伍，团结一心谋进展 2015年，XX公司的转变是巨大的，特别是面对公司整体转型调整，部分中层管理人员和职工思想上有些迷乱。为了稳定干群队伍，我个人以身作则，加强各方面的协调，利用不同的场合多次强调团结的重要性，实行不同的形式，教育引导宽阔职工统一思想，以公司整体利益为重，进一步增加了职工的仆人翁意识，企业的分散力、向心力得到了全面加强。在新班子的带动下，宽阔职工焕

3、发了新的工作热忱，立足本职，无私奉献，为完成今年的生产任务打下了坚实的基础。 三、紧密协作资源公司，加强基地的各项生产管理工作 乐观做好保产工作，并依据生产实际状况作出相应调整，按质按量地完成了公司及XX公司下达的各项任务，确保了总厂排渣顺畅。 全年，完成了平安无事故、综合治理达标、设备管理走上新台阶的工作目标。同时，紧抓环保治理工作，削减对周边的环境影响。在7月份，依据环保局的要求和XX公司的统一部署，开展了工业园的整治工作。身为公司整治工作领导小组组长，我乐观联系相关单位进行沟通，并坚持每天到现场进行指导和督促。在规定时间内，对所属区域内的不符合要求的化铁炉、生产设备等项目进行了拆除、报废

4、、清理。 四、内外兼顾，努力抓好外协车间的管理 今年，公司面对整体转型的必定趋势，在转岗分流和外协车间管理上都发生了重大调整。在全年的转岗中，我乐观应对实行措施，努力确保转岗分流工作的顺当开展。8月份成立了转岗分流领导小组，并多次召开会议对公司今后各项转岗分流工作进行支配和部署。要求各部门乐观动员、广泛宣扬，教育职工转变思想观念，在顾大局的同时还要兼顾大病、工伤等弱势职工群体的利益，充分体现人性化，确保在人员分流、协力保产、职工队伍三方面的稳定。10月初，公司铸造厂10名保卫人员分流至公司；10月中旬通过参加XX劳务项目的招标活动，争取到了XX材料总库的劳务项目。随后深化开展了转岗分流工作，本

5、人多次召开会议，与班子成员商讨工作方案，号召职工自觉自愿的进行报名，并依据报名人员的各方面条件进行筛选，最终确定了13名新劳务项目的上岗人员，成立了仓配辅料车间三班。并要求各部门要对新岗位职工赐予关怀和重视，解决实际问题。也要求各个外协车间多与甲方沟通，处理好关系和冲突，努力平衡好双重管理带来的压力。 五、廉洁奉公，由自身做起统领全局 1、加强自身廉政意识，起到表率作用。在公司党风廉政建设工作中，作为领导班子成员之一，我坚持学习党的廉政建设有关文件，在思想上筑牢反腐倡廉思想意识，做好廉政表率。认真依据XX公司党委关于党风廉政建设和反腐败工作要求，坚持民主集中原则，从大局和全局动身，做到了有令则

6、行，有禁则止，保证了政令畅通。在工作中正确行使权利，履行岗位职责，坚持“权为民所用”，认真遵守党的纪律，保持了一个领导干部良好的、廉洁自率的良好品质，为干部职工树立了表率作用。使得分公司领导班子保持了良好的工作作风，形成了团结奋进、具有号召力、分散力的领导班子。 2、加强人事管理。敢于严格要求党员干部，严峻告诫不要有越规行为，不要做有损于党员和员工形象的事。在人员调动、提升等人事管理方面，都经过党政联席会进行集体争论、争辩，不搞一言堂。特别是今年外发量猛增，为了杜绝外发操作手消逝“吃拿卡要”的不良行为，完善了装载机操作手发货管理暂行规定，要求机械队严格执行，加强操作手的思想教育和监督，全年未发

7、生任何违纪行为。 3、严格财物管理。始终把抓好财物管理作为本单位反腐倡廉的重要工作来抓。自觉遵守上级公司关于财物管理的若干规定，认真执行财经纪律，保证了机关财务管理有条不紊。备品备件、油料等物资选购均由专职选购人员办理，职工福利、食品选购及办公用品由办公室负责统一选购。对公司财务指标进行考核、分析及监督，在编制预算资金支配上做到量入为出。 4、加强对小车的管理和使用。进一步完善了车辆管理制度，切实加强现有小车运行管理，各部门用车由办公室统一支配，杜绝了公车私用的现象。 六、工作中的不足 通过一年的工作，我也发觉了自身存在的不足：经营和管理力气有待进一步提高；还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴

8、各兄弟单位的优秀阅历，拓宽思路以争创佳绩；在严格要求职工的同时还要多关怀职工生活，营造良好的工作氛围。 七、今后的预备 今后，XX公司的生存之本和进展方向都会彻底转变，公司和我个人将要面对更为困难的挑战。向外拓展、在逆境中求生存显得尤为重要。明年的重点工作将会放在外协劳务项目与岗位的争取上。为此，我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为XX乃至XX公司的将来，奉献自己的力气。 二零一六年元月二十四日 第2篇：企业客服述职述廉报告企业客服述职述廉报告 随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，写

9、报告的时候要留意内容的完整。写起报告来就毫无头绪？以下是为大家收集的企业客服述职述廉报告，希望能够关怀到大家。 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调力气增加。 一、物业宣扬工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求 拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并关心物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62

10、652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 三、关心能源中心狠抓水电节约 拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。 四、质量管理 （一）坚持每月12次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格准时通知部门改进。 （三）乐观贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 （四）准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、培训工作 （一）对新版的市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。 （二）对新版的gb/t19001XX质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。 （三）对各个部门

11、培训工作提出每月一次的具体要求。 六、文件修订 依据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。 七、物业沟通 （一）间周向客户电话征求看法一次。 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。 （三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。 （四）认真处理顾客投诉。 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。

12、客户对客户服务产生了信任感和依靠感。 不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。 第3篇：经理述职述廉述德报告述职述廉述德报告 （负责人 xxx） xxx年xx月xxx日 2015年已经过去，现将本人一年来学习、工作状况进行总结和反思，查找存在的不足，争取在新的一年里克服缺点，完善不足，使自己在思想素养上、工作力气上都有较大的提高。 一、学习及廉洁自律 1、坚持政治理论学习。认真学习和贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，深刻领悟新理论的精神实质和思想内涵，使自己在思想上、政治上、行动上、

13、与党中央和各级党委保持高度全都，结实树立为人民服务的宗旨意识。 2、不断加强业务学问学习，提高管理力气。一年来，不断强化对各种理论学问的学习，除了娴熟把握财会、企业管理等学问，还学习了平安生产法，取得了平安员证书；同时还通过电视、报纸、书籍学习新的企业管理学问，不断提高和充实自己的理论学问，提高管理水平。 3、廉洁自律。依据上级纪检部门的要求，遵守党纪法规以及廉政建设的有关规定，将反腐倡廉意识根植于脑海中，不断增加自律意识，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，留意加强党性修养，以此端正工作作风、生活作风，做到“自重、自省、自励”。一年来，没有违反廉政建设的事，没有滥用公款请吃的现象，没有

14、私设“小金库”等不廉政勤政行为，自律意识强。 二、经济指标完成状况 （一）、截止2015年12月底，资产总额xxx万元，其中流淌资产xxx万元，非流淌资产xxx万元；负债总额xxx万元，其中流淌负债xx万元，非流淌负债xx万元；全部者权益总额xx万元；资产负债率 xx。公司从业人员总数xx人，参加养老统筹保险职工人数xx人，全年发放工资总额xxx万元 。 三、企业管理工作状况 1、加大平安生产管理工作。明确平安生产目标，落实平安生产责任，签订平安生产责任书。加强日常管理，每日要求平安员及驾驶员检查车辆性能，对于车辆平安性能不合格者，严禁其上路，并立刻整修车辆隐患性能。同时依据季节、天气变化随时

15、提示驾驶员留意平安行车，优质服务员每月不定期上路检查并打分，准时订正驾驶员行驶过程中的不规范行为，加强对驾驶员违规违章行为的查处力度，规范驾驶行为，强化职工遵纪守法意识。同时在旅游大巴车出车前及收车后，由平安员对车辆进行平安检查，并建立车辆平安检查档案。为有效预防和妥当处置各类突发大事，加大重大节假日的平安隐患排查，结合公司实际，制定消防、安防、重特大事故等应急预案并明确预案中分工，落实到细节，保证预案准时有效地实施。 2、加强平安培训。加大平安培训力度，提高员工、驾驶员平安意识和平安素养。每月召开平安工作会议，向司机通报典型事故案例，对当月平安状况进行分析，并就驾驶员行车纪律、驾驶员行车纪律

16、实施细则及有关规定、驾驶员规范化服务标准、驾驶员违规惩处管理条例等相关法律法规和平安作业规程进行学习。留意驾驶技能的培训，请车队队长或车管员为驾驶员进行车辆性能、构造、操作等理论学问的培训；支配阅历丰富的驾驶员给大家讲平安、实际操作的阅历等等。同时，加强对出租车驾驶员的平安教育培训，每月对司机进行平安教育学习，主要包括交通运输法、道路运输管理条例等；并给出租车司机进行消防平安讲座，提高驾驶员消防意识。 3、增加服务意识，提高服务质量。组织驾驶员学习平安文明行业服务标准，并加大检查力度，落实规范着装及清洁标准化工作，从仪表仪态、车容车貌、服务投诉等方面，加强公交、出租服务的监管力度，树立企业的良

17、好形象。为提升我公司的服务质量，建立同行业间的良好口碑，对于投诉问题，准时了解状况并进行解决处理及回访，确保投诉人满意，并对驾驶员进行教育学习。我公司还制作了服务监督卡，实行不记名打分制，并依据得分的凹凸对司机进行相应的教育及改正。 4、乐观开展社会工作。依据市委市政府创卫工作的要求，为加大创卫工作的宣扬力度，我公司多次使用出租车LED电子屏宣扬创卫、爱国、民族团结及反腐倡廉等标语，并给每位司机发放创卫宣扬手册。又依据客管创卫工作的要求，统一司机夏季工装、出租车坐包套，并在出租车内悬挂创卫、禁烟、优质服务等宣扬标语。我公司出租车还乐观协作客管处部门，主动捐款关怀同行司机，并参与爱心送高考生等社

18、会公益活动等。同时对司机的好人好事，进行鼓舞表扬。其中归还失物xx多起，主要包括现金、手机、重要文件等等，金额约xx万元左右，赢得了社会的好评。 四、留意品德，不断加强自身素养建设 1、作为单位主要负责同志，平常留意个人道德修养，时常告诫自己要严格自律，以身作则、以德为本，身体力行，带头打造风清气正的工作环境。 2、坚持公道正派、求真务实，以德从政，经常与同事沟通沟通，听取建议想法、改进工作，努力打造团结协作的团队。 3、听从组织支配，顾全大局，淡泊名利，不计较个人得失，能忍辱负重；忠诚待人、敬重领导、关怀员工，留意维护班子团结，做人低调，生活平实。 回顾一年来的工作，在各级领导和同事们的支持

19、关怀下，自己在本职岗位上认真履职尽责，严格执行廉洁自律要求，分管和主抓的工作取得了确定的成效，但与党委的要求仍有确定差距，今后要连续加强自身理论学习，提高驾驭工作的力气。同时解放思想，强化开拓创新意识。我将连续保持勤勉认真、乐观进步的工作作风和廉洁自律、甘受清贫的生活作风，加强自身学习熬炼，努力提高自己的政治素养、业务水平、领导艺术和管理力气，在党委的领导下开拓创新，奋力工作，为推动企业又快又好的进展做出更大的贡献！ 第4篇：宾馆经理述职述廉报告宾馆经理2007年度述职述廉报告 二七年是我就任白林宾馆经理的其次年，在这一年里，在局党委、董事长的正确领导和各部门及各单位的大力支持下，我始终坚持“

20、以人为本、以诚待人、来宾至上、服务至佳”的经营理念，致力于宾馆进展和品位提升，不断创新营销方式，进一步提高服务质量，尽心、尽力、尽职地与全体员工一道开展工作， 克服了住宿及餐饮市场萧条，同行竞争压力加剧等诸多困难，既要抓好经营收入，又要为局搞好窗口的接待服务，宾馆人的敬业爱岗，吃苦耐劳的精神得到了领导及业内同行社会各界人士的好评。现就我一年来履行岗位职责、廉洁自律等方面的状况简要汇报如下，恳请各位领导予以评议。 一、二oo七年承包经营指标完成状况(略) 二、二oo七年经营管理状况 2007年是企业经营管理体制调整的第一年，是开展企业基础管理效益年活动的第一年，是实行弹性工作制的第一年，全局上下

21、形势喜人，形势逼人。尤其是倾听了*局长转变观念，坚决信念，落实科学进展观 构建和谐林区社会的重要讲话、参加了*林局领导干部“转变观念，二次创业”主题报告会后，我深切地体会到，要切实转变思想观念，快速进入角色，团结带领大家乐观主动地投入到工作中去，用行动支持局党委的各项准备，精彩地完成组织上交给的光荣而困难的任务。 （一）主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立内部合理而有效的运行机制 *林宾馆自2005年改制后，原有的规章制度已远远地适应不了形势进展的需要，为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲热结合起来，建立明确的工作目标，

22、在我的主持下，各部门建立了方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施，建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。与此同时，制定了各岗位工作职责和工作标准，明确各职能人员工作职责、工作标准，并装订成册，发到职能人员，使职工做到有章可循。完善了各类报表和台帐，做到日有报表，旬有统计，月有合计。加强了劳动纪律管理，明确规定：职工有病、事假必需由经理批准，事假超过三天，扣发当月奖金，由于严峻考勤制度，保证了我们各项工作有效运行，各项工作逐步走向规范化。 （二）狠抓宾馆各项经营与管理工作，提升经营力气与管理水平宾馆是我局的窗口单位，经营管

23、理的好坏直接影响着企业的形象。为此，我把经营与管理作为宾馆工作的重中之重，下大力气抓好。 一是突出抓好饮食的质量关。质量是商家经营的致胜法宝，一方面我们按季节不同经常更新菜谱，规定厨师班必需按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型、回”具体的菜品，经过多年的努力，在饭、菜的进展和品牌上，已经形成一套自己品牌菜肴；一方面在保留优质菜品的同时，不断推出新菜。八月份的宴席接待上取得了很好的效果，在对外收入上达到了预期的目的。 二是突出抓好饮食的成本关。我们建立了选购制度，实行了比质比价选购，货比三家的方法，保证购买到物美价廉的副食品。同时，在选购时，我们实行了大批量选购到蛟河市等地，零散副食品和消

24、耗品选购必需由两人同时参加，从而保证了购进的副食品质量最优，价格最低，有效防止各种不正常现象的发生。 三是突出抓好各项费用关。一年来，结合开展“基础管理效益年”活动的有力契机，在做“三定”、控“三费”上做文章，大大地降低了各项费用。在认真做好人员“三定” （定编、定岗、定薪）上，依据宾馆经营季节性强的这一实际，将未改制前的36人削减到27人，削减了9人，如遇大型会议和宴席人手不够，除后勤和休班人员参与进来外，我们还视具体状况，临时雇佣短工，并对雇佣的服务人员定薪、定编，使各岗位工作量不断饱和，工作效率得到了有效的提升。在把握 “三费”上，我们不断强化员工的节约意识，从节约一度电、一滴油、一粒米

25、、一滴水等身边小事做起，严格各部门的低质量消耗品，办公品的领用，定期召开成本分析会，对经营和管理成本进行分析，营造人人讲节约、事事讲节约的良好氛围，从而，大大地降低了各项费用。 四是突出抓好设施设备维护，最大限度地降低能耗。宾馆改造至今已有8年了，设施设备的最佳运营阶段已经过去，进入了设施设备的修理和护阶段，今年6月份，我们对宾馆的平房仓库进行修理，自己购材料雇工，仅用了10多天的时间，花了6000多元就修好了，仅此一项就节约10000余元；对部分标间新安装空调，热水口，需新铺设电源线路，也都是自己担当下来，为单位节约了很大一笔开支，又消退了担忧全隐患，在节能降耗上二oo六年1-10月份水、电

26、费是46,372.00元；二oo七年1-10月份是：36,932.93元，同比节省了9,439.00元，这是特殊难得的。 （三）全面开展优质服务，树立宾馆窗口形象 宾馆是涉外服务单位，工作好坏直接影响到企业的形象。为此，我始终把“宾至如归”作为单位的经营理念，以改革服务方式，拓宽服务市场为突破口，以来宾满意为宗旨，以开展优质服务为手段，从而在顾客市场中占有大量的份额，在市场竞争中立于不败之地。为了达到这一目标，首先从年初开头，我们对全体员工分批进行了培训，培训内容涉及宾馆软件和硬件的介绍、宾馆的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、个人素养、职业道德、消防平安学问等，通过系统学习，增加了全体员工作对

27、宾馆的理性熟识，拓展学问面；同时，定期不定期地带领厨师到蛟河、吉林、敦化等地的酒店学习新菜肴技术，开拓了眼界，提高了操作技能。其次，在具体工作中，在客房服务上做到了舒适、便利、热忱、恳切、礼貌、敬重、亲切、友好；在餐饮服务上做到了人无我有、人有我新、人新我特、人特我廉。一年来，操办局职代会、春秋森林防火工作会议、平安工作会议等大型会议*次，接待了全省两个百分之一检查、国家林业局天保核查等各类行业检查*次，接待了中国农林水利工会等上级领导和部门来我局调研*余次，多次操办婚丧嫁娶、子女升学等营业性服务，较好地完成了局属各有关单位来客就餐，做到了让大家兴奋而来，满意而归。先后被蛟河市精神文明办公室、

28、蛟河市消费者协会评为“文明城信单位”。蛟河市爱国卫生运动委员会评为“卫生先进单位”。宾馆的品牌形象得到了业内同行的确定和受到社会各界的全都好评。 （四）平安防火工作常抓不懈，确保人员财产平安 宾馆是重点防火单位，我们始终把其作为工作的重中之重，做到常抓不懈，警钟长鸣。一是召开专题会议，传达学习局每月平安例会精神，对全体人员进行专题教育；二是对客房、餐厅、和车库等重点部位进行平安检查，准时发觉隐患准时整改；三是对全员进行了平安学问考核，参加人员达到100%，提高了职工的平安意识，做到警钟长鸣。 （五）乐观开展思想政治工作，确保一方稳定 宾馆虽然于2005年底进行了股份制改造，但由于资产评估值大，

29、折旧费提取高，另外，水费、电费、取暖费等不断提价的同时，改由宾馆担当，从而，无形中摊高了宾馆的成本费用；加之今年局实行了弹性工作制，放假长达两个月，一方面今年各种会议接待少于往年，零散住宿客人削减，宾馆几乎很少有客人住宿、就餐；一方面，市场副食品价格上涨过高，燃料费等价格上涨，使餐厅成本增大，而菜成品价格上调幅度很小，利润很低。最主要一点的今年服务业和餐饮的市场萧条，使得营业收入少于往年，从而导致企业进展前景不好，员工思想很不稳定，“等、靠、要”的思想比较严峻，约束了单位的进展。鉴于此，我在年初组织全体员工学习争辩了吴局长转变观念、坚决信念、落实科学进展观、构建林区和谐社会的重要讲话，通过学习

30、争辩，宽阔员工转变了思想观念，坚决了干好工作的信念。与此同时，我本着搞好后勤服务、解决员工后顾之忧的目的，从改善员工的工作伙食入手，以实际行动温和人心，让员工感到宾馆对员工的关怀和重视，从而大大地增加了单位的分散力，确保了一方稳定。 三、严格执行廉政建设各项禁令，确保廉政勤政 一年来，我始终坚持政治理论学习，不断从有关报刊、文件中学习党和国家最新的理论成果，通过学习，使自己的政治敏锐性和鉴别力不断增加，政治立场和理想信念更加坚决；认真学习了党纪政纪条规。一年来我学习政治理论的同时，相继学习了中国共产党领导干部廉洁从政苦干工作准则（试行）实施方法，党员干部廉洁自律手册等有关党纪政纪条规选编材料，

31、通过学习，努力强化廉政自律意识，提高防腐抗变力气；以孔繁森、郑培民、李元龙等先进人物为标杆，学习他们立党为公、无私奉献、执政为民的精神，努力在工作中树立正确的人生观、价值观，进一步坚决政治信仰，提高工作的责任感，使命感；本着与时具进的原则，落实科学进展观，自己学习了现代酒店管理学、现代饭店员工培训教程等宾馆酒店管理方面的书籍，不断拓宽学问面，提高先进文化素养。 在具体工作中，兢兢业业、实实在在，不搞形式主义，不弄虚作假；在思想作风上，保持坚决的立场，拒腐防变，时刻保持糊涂的头脑；在生活中认真贯彻执行上级纪检监察机关和局纪检监察部门关于廉政建设的各项禁令，廉洁自律、克己奉公，艰苦朴实，尤其对公款

32、相互吃请、公车私驾、异地消费等不良行为做到不参与，做到了清正廉洁。 总之，在2007年的工作中，我认真履行了宾馆经理职责，充分发挥了各职能人员的作用，努力调动他们的工作乐观性和制造性，较好地完成了局支配的各项工作任务，达到了预期的目标；今后，我将再接再厉，连续努力工作，不辜负组织的期望，在2008年的工作中，在局党委和行政的带领下，取得更大的成果，为兴林强局富民、构建和谐林区社会做出更大的贡献。 第5篇：物业管理经理述职述廉报告2013年，我严格依据公司领导有关要求，并紧紧围绕岗位职责，戮力同心，全力完成领导交办的各项工作，充分呈现了物业公司为科研生产保驾护航的共同愿景。为能在今后更好开展工作

33、，取得更大进步，我经过认真反思，就2013年的工作状况、廉洁从政、自身不足等方面述职述廉如下： 一、工作状况 (一)加强学习、贯彻落实科学进展观 本人主要分管物业服务中心和运输部，业务范围涉及院本部及社区、科技园区及院外公寓的物业管理、动力保障、设备运行和保障运输等。 今年以来，在公司的统一领导下，本人努力工作、加强学习、在工作中认真贯彻落实科学进展观，不断强化现场管理力气，乐观提升管理水平，在各个方面取得了较好的成果。依据公司工作方案和现场管理中发觉的问题，留意管理实效，组织有关部门新建了有关管理制度、开展了现场运行管理制度的梳理及完善工作和预案演练，审核设备现场指导作业文件43份，新建了物

34、业公司交通违法行为和事故处理管理方法(试行)。使得现场管理工作更加具有指导性和操作性，更加贴近实际管理需求，使学问和生产实际有效的结合起来，更好的促进平安生产，更好的服务保障力气，为公司的全面进展打下坚实的基础。 (二)贯彻执行民主集中制、团结协作 在工作中，坚决执行民主集中制。围围着共同的目标，既能听取各方看法，也能依据上级准备和科学进展观的思路统一思想。在工作中，涉及工作支配、制度完善、人员调整 和问题处理等，充分发挥有关部门管理人员、党员、民主管理小组成员、职工代表和技术委员会的技术专家的参事议事职能，组织争辩和座谈，统筹兼顾，科学决策和公开实施。同时，针对物业公司科研生产和社区生活服务

35、保障涉及专业多、服务面广、管理要求不一等特点，紧紧围绕在姜总和高书记四周，同心协力，共同摸索高效规范服务标准及管理实践。 (三)履行岗位职责的状况 本人在工作中做到严于律己，做好表率。在执行贯彻上级准备时，严格按规章制度执行。在工作中，做到了有布置，有落实，有检查，对职工的违章行为和不规范行为坚决制止。对担忧全隐患认真排查和分析，做到了责任落实。并通过坚持不断的学习，提高自己的理论水平，业务水平，进一步提高了自己的管理力气。 二、廉洁从政 (一)贯彻执行党风廉政建设责任制的状况 今年以来，本人认真学习上级有关领导干部廉洁自律，廉洁从政的各项规定，严格要求自己，提高遵纪守法的意识，增加拒腐防变的

36、力气。能依据党风廉政责任制要求，做好分管部门的党风廉政责任制贯彻落实，与公司党总支共同对分管部门的部分业务执行状况开展了效能检查工作，进一步督查、指导有关部门的廉政建设。 (二)贯彻执行廉洁从业规定的状况 本人依据国有企业领导人员廉洁从业若干规定的要求逐项予以对比检查，具体状况如下： 1、本人切实维护国家和航材院利益。未发生滥用职权、损害国有资产权益的行为。 2、本人忠实履行职责。未利用职权谋取私利以及损害航材院利益的行为。 3、本人能够乐观防止可能侵害公共利益、航材院利益行为的发生。 4、本人能够勤俭节约，依据有关规定进行职务消费。未发生违反规定的职务消费以及铺张铺张行为。 5、本人留意自身

37、修养，并不断增加社会责任意识，乐观树立良好的公众形象。同时未从事有悖社会公德的活动。 三、存在不足 通过认真学习和自我检查，我还存在很多不足之处，距离领导期许有较大差距，具体表现在以下几点： 在思想方面，视野还不够开阔，缺乏大局意识和悟性，对上级指示精神领悟不够透彻，跟不上领导的脚步，做不到超前思考和提前预防，没有很好的完成领导交办的任务。 在学习方面，如对理论学习重视不够,创新意识不强,满足干好本职工作就行，工作力气和综合素养得不到较快提高，对取得的阅历和教训总结不够准时深化，消化吸取工作做得不好，犯了一些重复性的错误。思考问题浅尝辄止，不够深化，很难实现由量变到质变的跃升。 在工作作风方面

38、，确如同志们所讲，工作还不够深化，缺乏执行力，完成任务存在打折扣的现象。工作效率不高，存在拖沓问题等。 以上是本人述职述廉报告，离上级的要求还有确定的差距。我愿以本次汇报为契机，在思想、学风、工作作风、廉洁从政等方面全面充实自我，不为干部队伍的整体形象抹黑，干出成果，全力完成全年各项任务目标，为物业公司的进展尽一份绵薄之力! 第6篇：投资有限公司经理述职述廉报告投资有限公司述职述廉报告 依据组织支配，2011年我主要从事地区铁路开发建设投资有限公司工作，兼顾市委党校纪委工作。回顾一年来的工作，在市委、行署及党校党委的正确领导下，我始终坚持“在学习中实践、在实践中熬炼、在熬炼中提高”的原则，以科

39、学进展观为指导，把企业当作自己的其次个家，牢记使命，切实加强学习，扎实努力工作，加强廉洁自律，较好地完成了各项任务 主要状况如下： 一、政治牢靠，立场坚决 在思想上，我政治立场坚决, 坚决贯彻落实执行中央、省、地文件会议精神，坚持每天收看新闻，关注社会热点，不断加强政治理论学习，努力提高自己的思想觉悟，在思想上和行动上牢记党员的宗旨和义务，时刻发挥党员的先进性作用。 二、加强学习，勤练内功 为能快速转变角色适应铁路工作的需要，我主动查阅铁路建设、项目融资方面的书籍，并上网搜寻相关学问，乐观请教有关专家，准时对自己进行充电。在公司内部，我牵头负责的“互帮互助互学互补”学习活动掀起了公司学习的高潮

40、，对快速提升员工的业务力气起到乐观作用。此外，我先后到*等部门考察学习。通过学习和实际工作，我对铁路项目的申报流程、项目的支撑要件和审批手续、铁路项目的融资政策及相关的产业进展等均能生疏把握。 二、认真履职，勤奋工作 依据分工，我主要关心总经理工作。分管融资业务部、投资开发部及公司群团工作；负责区内铁路项目的融资工作；*铁路、*兴铁路、*至*铁路、*至*复线铁路*段、区内铁路专用线及物流园区规划建设的跟踪推动工作；区内铁路项目涉及贵铁物流公司、省铁投公司、银行、工商、税务、财政等部门和系统的相关协调工作。 主要工作状况如下： 1、推动铁路项目的申报工作。 为跟踪推动*铁路项目的申报工作，我与公

41、司的其他领导一起长期奔波于贵阳、成都、北京等地，多次赴铁道部、成都铁路局、中铁二院等部门汇报、协调、争取铁路项目。 2、乐观筹集项目建设资金。 为准时筹措铁路项目资金，我多次牵头与省国开行、交行，*建行、工行等各级金融部门进行对接，牵头拟写投融资方案，乐观拓展相关产业。定期给地区考核办和地区开发性金融合作办汇报工作进展状况。目前织毕铁路、织纳铁路项目已完成基础性工作，具备银行融资的基本条件，待明确出资人及出资比例后即可进行实质性谈判。 3、做好铁路专用线及物流园区规划建设相关工作。 为科学合理规划和加快我区铁路专用线建设，我多次到*市、*县调研状况、召开协调会议，宣扬铁路专用线的相关学问，并乐

42、观做好铁路沿线厂矿、企业与成都铁路局多元经营集团公司和设计单位之间的沟通协调工作，合理规划建设铁路专用线及物流园区，有效促进物流进展。 4、推动铁路产业进展和招商工作。 为利用铁路建设快速拉动地方经济进展，我与公司领导一起乐观思考招商工作和产业进展，先后与中国水利水电建设集团公司、成都铁路局多经集团公司、中铁二院等部门进行对接，洽谈。2011年3月，我牵头负责与*物流公司对接战略合作事宜，拟写合作框架协议，成功的策划了*行署与成都铁路局多经集团公司的战略合作框架协议签约仪式，协议项目达100亿元。 5、多次参加铁路踏勘、评审会议及重要接待和服务工作。2011年，我参加了新建*至*铁路、*花至*

43、至*铁路、*铁路*至*段等铁路项目的现场踏堪，及审查会议。与公司员工一起，为铁道部领导、成都铁路局领导等来毕的重要接待工作供应了优质服务。 6、做好铁路建设与城市规划的科学连接工作。为准时协作城市规划设计部门做好城市总体规划与铁路建设的科学连接，我参加了*及*梨树客站等片区的县城总体规划评审工作。 7、乐观完成领导支配的其他工作。 除完成好自己分管的本职工作外，我还乐观完成领导支配的其他临时性工作。如：牵头处理公司车辆肇事工作；牵头与地区国土局及*、*五县国土局对接，购买了2.8万亩新增耕地占补平衡指标（共计5.6亿元）等。 三、廉洁自律、做好表率。思想上，我时刻把“常修为政之德,常怀律己之心

44、,常思贪欲之害”作为自己的座右铭，树立正确的权力观、地位观、利益观，不断筑牢拒腐防变的思想堤坝；工作中，我乐观当好主要领导的参谋和助手，遇事多出方法、多想方法、多请示汇报，与公司领导一起，在实践中探究新路子，查找新方法，为推动铁路工作和企业进展献智献策。从不借工作之便假公济私，以权谋私。 四、不足之处 回顾近一年多的工作、学习状况，在取得一些成果的同时，还存在着一些不足之处。一是在学习深度上不够，尤其对深层次业务理论争论不够，在实施的过程中留意面上贯彻，缺少理性思考；二是工作中过于当心谨慎，不够大胆开拓，有瞻前顾后的思想；三是工作上按部就班较多，创新思维有待进一步提高。 第7篇：客服导医述职述

45、廉报告客服导医述职述廉报告 客服导医首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的方案和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作方案和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。具体总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工

46、作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲

47、张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的乐观性和主动性，协