客户关系管理专员ID岗位职责.docx
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客户关系管理专员ID岗位职责职位:客户关系管理专员 直接督导对象:市场部经理/客户关系管理主管 岗位特征: 客户关系管理专员依据保时捷中心的客户满意度调查的标准,接受电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的精确性。 职责说明(职责的先后挨次依据其重要程度进行排列): 电访现有客户面访现有客户亲热监控保时捷客户数据库系统(CP)的使用维护客户电子档案维护潜在客户网络信息与保时捷中国CRM团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序 教育背景:须具备高中学历,大专学历者优先 行业背景:具备市场/活动领域或相关岗位工作阅历者优先 其他任职要求: 候选人需把握Office软件、Lotus Notes软件及互联网的操作方法,保时捷系统的操作方法除外 宠爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及牢靠性; 能够理解并发扬保时捷品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并擅长为客户着想1
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