客户感言.docx
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1、客户感言篇1:最佳客户服务奖的获奖感言 , 鼓励着我行坚持改革、发展、创新之路,不断完善高效、安全、便捷的现代金融服务体系,坚守“在您身边”的服务理念! 篇2:感言重要客户汽车俱乐部的自驾游方案 一、活动背景 因集团客户和全球通VIP客户职能部门的融合,围绕全球通VIP客户开展的全球通VIP俱乐部活动在运营模式方面已进行转型。本次活动恰为转型后首度尝试的俱乐部活动。 二、活动目的 1、以本次自驾游活动为契机,提升首次接触俱乐部活动的集团客户重要成员感知,做好客户关系维系,实现服务价值优化; 2、继续服务于全球通VIP客户,提升其品牌归属感。 三、活动主题 篇3:感言重要客户汽车俱乐部的自驾游方
2、案 注:XX为地点,地点待定 四、活动地点、时间 地点:大连、北戴河、内蒙古(可选待定) 注:任一路线均会选择精品游路线(吃、住、行),注重活动的品质。) 时间:9月中旬(恰逢中秋佳节期间举办活动,能使客户记忆深刻) 五、活动各路线大致行程、预算(见附表1) 六、目标客户、人数(见附表2) 注:目标客户数总计预计为105人次、35台车辆,要求执行公司配备车辆至少为5台(“引导”车1辆、“机动”车1辆、“领队”车3辆) 七、参与方式 1、扣减客户6000积分,可免费带一名游伴,其他游伴收费,且只能多带1-2名。积分扣减的目的仅是象征性地体现服务的有价化,(扣减的相应积分额度价值远远低于实际服务成
3、本)。 2、费用仅包括住宿、餐饮、景点门票、停车费,不包括油费、过桥费。 3、需签署免责条款、中途离队需签署离队协议等。 八、媒体宣传 借助龙广资源(省公司可支撑),通过报纸广告、信息报道、电台等媒体进行全面宣传。 篇4:客户感谢信 尊敬的 您好! 为了感谢贵公司与您一直以来对我们的支持与厚爱,值此中秋佳节来临之际,我们*特备小礼一份,向您表达诚挚的谢意与美好的祝愿! 回首*的发展历程,您我们尊敬的客户,给予了我们无比的力量与信心;有您的关心与支持,有我们公司全体员工的勤奋努力,我们凭借着稳定的品质、优质的服务、良好的信誉,取得了一个又一个的辉煌成绩! 我们深知:*所取得的每一点进步和成功,都
4、离不开您的关心、信任、支持和参与;您的理解和信任是我们进步的动力;您的关心和支持是我们成长的不竭源泉;您的每一次参与,每一个建议更是给予我们无穷的力量,催我们奋进向上! 在今后的岁月里,我们将一如既往给您提供稳定的产品、优质的的服务,对存在的问题与缺陷我们将不断地改进和完善,力求为您提供优质、高效、安全的产品和服务,真正实现互利互惠的双赢目的。 我们非常珍惜与您建立起来的长期友好合作关系,再次感谢贵公司对我们的大力支持,并期望继续得到您的关照! 在此,向您和您的家人恭祝:中秋佳节合家欢乐、身体健康、生意兴隆、万事如意! *有限公司 总经理:* 率全体员工敬 20xx年x月x日 篇5:客户公函-
5、公函 尊敬的领导同志: xx公司,是以xx业务为主的商贸公司。20xx年x月,在xx分理处,开立的基本帐户,帐号为:000000000。现因xx,需要变更银行印鉴。 特此申请 北京xx有限公司 x月x日 篇6:客户公函-公函 尊敬的客户: 为了更好的维护我们的合作伙伴关系,现将我公司的有关规定通知你们,敬请协助并遵守: 1、不可以向我公司人员回扣现金。 2、不可以向我公司人员赠送礼物。 3、不可以宴请我公司人员(工作餐除外),更不可以请我公司人员参加任何形式的娱乐活动。 4、如我公司人员索取回扣或礼物,请立即通知我们。如调查属实,我公司将给予举报人员适当的奖励。请贵单位在处理与我公司人员的关系
6、时,以简单、透明为原则。 在与我公司的商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为,否则: 1、我公司将立即终止与贵单位的业务关系。 2、我公司保留追究贵单位法律责任的权利。让我们相互协作,为建立健康、公平的商业秩序而努力! 特此致函 xxx公司 x年x月x日 篇7:客户年终总结 转眼间到_区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。 刚到_工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识,扎扎实实
7、地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。 刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区,我清楚的明白大部分集团规模都不大,但是量多,按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可,在与客户建立初步良好关系的
8、基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。 然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。 在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因
9、本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作,我简单的总结了两点: 一、自觉加强理论学习,提高个人素质。 在业务学习方面,我不断的总结经验,积极与身边的同事交流沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时,我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸取自己所需要的知识,达到不断积累自己的业务知识储备。 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作 从今年三月份开始我担任个人客户经理职务,通过对客户的一一回访沟通,了解每位客户的
10、真实基本信息,让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发
11、送温馨短信提醒,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。通过以上的方方面面,并结合“服务与业务”的战略目标,不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。 在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识及业务操作规范,我坚信:业精于勤,我将本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精! 时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论
12、知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要注意的以下几点: 首先,要找到相对应的客服本部入库单,神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,
13、把问题在第一时间解决掉,不留后患。 第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证,要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神舟客户服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个,他们分别是好、坏件库
14、存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后,就要立即上账。 当你接到服务站送来的货品时应注意: 首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看,如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决。 第二,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和
15、经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮助查找原因、寻求解决方案。 第三,当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表,同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即联系服务站或经销商说明情况,共同查清原因,妥善处理。 第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真,不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性,及时性,连贯性。 篇8:客户年终总结 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电
16、话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结: 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报
17、设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听
18、着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。 一、从这几月的工作中总结出以下几点: 1、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作; 2、勤奋学习,与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,
19、更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。 二、制定如下计划: 1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 2
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