主管年终工作总结集合6篇.docx

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1、 主管年终工作总结集合6篇主管年终工作总结 篇1 时间总是过得很快，新的一年已开头。在过往的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假设没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各局部同事对我工作上的支持和协作。 20xx年客服部的工作对我们每一个人来讲又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部治理工作的她，对商品经营缺少阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。当然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管仍旧鼓舞她并帮忙她，和她一

2、起争论、解决工作上发生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的预备工作。由于我局部全体员工同心协力的往帮忙李爱霞主任，使她布满信念，抛往顾虑，全身心的投进到这项她其实不熟习的工作，并且精彩完成了商品部的预备工作，给商品部今后的经营奠定了根底。 在员工培训方面，我以为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进展了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业治理效劳公司工程部的逐日早读方法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序。 对客服，最讲求的就是说话技能。感动买家下单的关键就

3、是客服在交谈进程中能不能感动顾客，与客户沟通时，要掌控言语的分寸，知道甚么话应当说，甚么话不应当讲。假设不慎重踩到了沟通的地雷，即便客 户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而往，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 1、不要与客户辩论。销售中我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他辩论。 但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户辩论解决不了任何题目，只会招致客户的反感。我们不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的意见，让客户感遭到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。 2、不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客

4、户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即便不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很轻易想起我们的店展， 从而成为下一次交易的展垫。 3、不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比方：您为何不买我们的产品?您为何不信任我们?您凭甚么以为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或审判的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情 和自尊心的。 4、倾销要有互动性，避开单方面倾销 。甚么样的

5、销售才是最胜利的? 我以为实现共赢的销售才是最胜利的。实现共赢，就是客户购置了我们的产品我 们解决了他实际的题目，而我们也取得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际 的题目。假设我们只是一味地向客户倾销某个产品，疏忽了客户的真正需求，即便再好的产品也难达成交易。 在和顾客谈天的进程中，假设做到了以上四点，那末我信任，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进 步一点，不断的加强自己的 说话技能，才能一步一步成为一位优秀的客服。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力

6、量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每项工作都当做是给我的一次学习的时机，仔细努力的完成它。许先生让我参加美容美发室及足底推拿室的装修工程，对始终没有和外单位洽商工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的时机。通过许先生的指导及教导，我胜利的完成了我的调和任务，从中也学习到了一些调和工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的时机，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的根本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的循环，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带

7、着我在从前的工作中积存的全部的全部，投进到新一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成效劳任务。并在工作中制造*的工作气氛，加强局部内的分散力。力争在20xx年获得更大进步。 主管年终工作总结 篇2 年初岗位调整现在的我由一个一般员工成为一名主管会计，压力也相应的增加了！艳羡的眼神、支持和赞许的话也听了不少！而我到觉得没什么，心里比拟安静，心中好像也没有什么可喜悦的！可能是由于上学就当过班干部，工作后也有从事过治理的岗位，银行会计主管又是一个新的起点新的开头，的确是个熬炼人的时机！ 一、加深了对银行价值化的理解 何谓价值化，是指企业通过合理经营，采纳的经营策略，充

8、分考虑资金的时间价值和风险与酬劳的关系，在保证企业长期稳定进展的根底上使企业总价值。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值化。“价值化”克制和避开了“规模化”、“质量化”目标的狭隘；“价值化”也不同于利润化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业将来价值增长的进展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险本钱，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流淌性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必需树立价值化的经营理念，深刻熟悉和领悟价值化理念的精华，并探讨实现价值化的有效途径。我们银行将“成为价值制造力的银行”确定为进展的远景。其实质就是要求我们银

9、行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上到达水平；在市场价值的增长上到达同业水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者供应优厚的价值回报。 二、在实践中印证了理论，熬炼了力量 拓展式训练不同于竞技竞赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参加、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区分与其他培训，精华就在于参加后的沟通和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力气是有限的，团队的力气是无限的，“1+12！”。一个人不行能完善，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补力量缺乏。进展的道路并不平坦，困难和挑战无处

10、不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。 在剧烈的市场竞争环境下，商业银行经营要胜利，必需具有比竞争对手学习得更快的力量，这才是长久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营治理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营治理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到依据业务战略在存贷款业务、人力资源治理、市场营销、证券投资、财务治理等方面进展决策，再到每一个战略步骤的详细实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下躲避和掌握风险，如何优化业务、

11、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值化和股东价值化。 “模拟银行”演练收获颇多，感受最深的主要有以下三个方面。 1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。 模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流淌性”的关系；体验了他们之间相互冲突又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值化”目标必需以“博弈”的方法去寻求“价值”的“平衡点”，更加深刻的领悟了“价值化”是银行经营安全性、流淌性、效益性以及成长性的高度统一；价值化不仅是衡量业

12、绩的指标，更是生存进展的根底，进而将其贯穿于全行经营治理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和鼓励机制”是价值制造的两个核心机制。 2、明确了银行治理的目标。 银行治理的目标是要确定如何实现股东价值化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而承受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会常常进展猛烈的变革，而是坚持循序渐进，注意长期治理。 3、“战略打算方向，细节影响成败”的深刻教训。 在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥

13、贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反响直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”治理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差异可能只有0。5%，他们的差异不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得略微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特别的高风险行业，防范和掌握风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险掌握力量，在于各个业务环节上员工的履职尽责力量，这是“六西格玛”精细化治理的实质所在。 三、在思索中领悟了做人做事的真谛 在领导素养与力量相关课程的学习中，我思索了许多也领悟了很多，感受最深

14、的主要包括以下三个方面： （一）如何做领导 做领导是一件既简单又简洁的治理工作。美国治理专家米契尔拉伯福在治理原则一书中指出，世界上最宏大的治理原则就是简洁的一句话：人们会去做受到嘉奖的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的治理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感心情”和“人的利益”。一个胜利或卓越的、治理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信任支持，从而制造一种强大的向心力和分散力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克制困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，制造经营奇迹的奇妙力气，从而能够为企业或组织的

15、长期高速安康进展供应源源不断的内在驱动力。 （二）如何做下属 做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键是“理解”，一是要学会“换位思索”，正确理解领导意图；二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的根底上“制造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“鼓励”，通过薪酬鼓励、进展鼓励、文化鼓励和感情鼓励表达差异化的“利益协调”，同时兼顾公正、公正。 （三）如何做自己 1、转变观念有句谚语说到：“假如你想种植几天，就种花；假如你想种植几年，就种树；假如你想流传百世，就种

16、植观念！”。我们每个人都想着转变世界，但是很少有人想真正去转变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”。“冷水煮青蛙”的故事告知我们，熟识的生活方式，是最危急的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危急的地方止步，但是能清晰地熟悉潜在的危机，并准时跨越生命的高度，就难能珍贵了。转变的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求学问、要学会做事、要学会进展。将来的竞争是学习力的竞争，“无知”即“无能”。 2、调整心态 “心态”影响“思索”，“思索”影响“行动”，“行动”打算“习惯”，“习惯”打算“共性”，“共性”打算“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有“感恩的心态”，对每一件美妙

17、的事物都要心存感谢；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有“学习的心态”，学习是储藏学问的途径；要有“积极的心态”，事物永久是阴阳同存，积极的心态看到的永久是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是胜利者最根本的要素。 3、积存自己 杨家宏教师给我们讲了这样一个道理。人为什么会苦痛，是由于失去了选择的自由。人假如缺少积存，那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏力量；没有力量的人是不会有选择的自由的。 这次培训收获许多，但更重要的是意识到了自身的差距和缺乏。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒，学以致用”

18、！ 主管年终工作总结 篇3 敬重的领导，同事们： 大家好！ 20xx年就快完毕，回首20xx年的工作有硕果累累的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中布满盼望的20xx年就要伴随着新年伊始的钟声降临了。回忆20xx年，可以说咱们物业公司 改革的第一年是持续进展的关键年，现就本年工作状况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成工作 一年来，在上级主管部门及公司领导的大力支持下，消防工作在20xx年的工作根底上，进一步深入贯彻落实消防法紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，根据“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的治理，加大宣传力度，全面提高了广阔干部职工的消

19、防安全意识，使公司的消防安全工作落到了实处。通过公司各部门和全体职工的共同努力，公司全年实现无重大生产事故、无火灾责任事故。 1、我是20xx年XX底月调到消防安全保卫部，担当消防主管，一上任就面临元旦、春节两大节日，针对物业公司特点我们仔细安排部署元旦期间的防火和安全生产工作，逐步落实了各小区与商户签订防火责任状状况，通过签订防火责任状使广阔业主从思想上重视防火工作，自觉加强防范。春节接近，我们屡次召开消防安全会议针对小区存在火灾隐患的违规搭建准时清理和依据小区（大厦）本区的实际状况制定了春节放炮时间的治理措施和巡逻方法，避开火灾事故的发生。由于各级领导的重视，全体员工的不懈努力，两节期间末

20、发生一起责任火灾事故和安全责任事故。 2、物业公司小区多、大厦多、点多面广消防治理难度大，针对这一特点我们加强了，重点单位和重点部位的消防安全治理工作，重点部位的安全治理是安全治理工作的核心，做好重点部位的消防安全治理工作是关键，为此加强了监视、检查和日常工作治理工作，我们加强了三级治理、三级检查、制度。使安全生产治理体系全面得到落实。避开意外事故的发生。仔细做好每月对所属单位，平衡计分卡检查考核工作，对发觉的消防隐患准时要求单位整改，对小区反应工作中无法解决的各类问题与上级联系沟通，使问题准时得到解决。 3、依据实业集团要求在集团范围内进展火灾隐患整治工作的通知，为了进一步摸清本公司、小区（

21、大厦）内部火灾隐患状况，深入扎实地开展好火灾隐患整治工作，有效预防火灾事故，结合冬、春季火灾发生特点以及物业公司实际状况，我们积极开展了火灾隐患整治工作，并将个小区（大厦）存在问题进展汇总，准时上报集团和相关部门。 4、20xx年1月4至3月30日结合物业公司的实际，在所属各单位保安队伍中开展民族团结教育活动，活动期间各单位根据公司的安排要求，开展一系列的民族团结教育工作。通过为期三个月的学习教育，使物业公司保安队伍中形成了民族团结的良好气氛，通过此次学习教育，进一步拉近了各民族之间的距离，以及民族团结的重要性，并在保安队伍中涌现出了一批民族团结先进集体和先进个人。依据各公司推举、领导小组审核

22、，经有限公司讨论打算：两个先进集体和5名先进个人进展表彰和嘉奖。并号召公司全体员工向他们学习，坚固树立民族大团结是新疆各族人民的生命线和三个离不开的思想，做好各项工作，为企业进展做出奉献。 二、加强组织领导，切实落实消防工作责任制 为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，把消防安全工作作为各项工作的重中之重来抓，治理人消防安全培训，提高治理者的消防意识，明确消防治理责任，依据签订重点单位消防工作目标治理责任状并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、创新宣传形式，深入开展消防安

23、全宣传教育 长期以来，由于种种缘由，消防宣传教育形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料，过于单调和外表化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，实行以广阔人民群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展消防安全宣传教育。在实际工作中，积极开展六月安全月、“XX9”消防宣传日等活动，深入开展消防法律法规的宣传教育;通过对开展图片、火灾纪实、法律法规、安全学问等的宣传，有力地提高了人民群众的消防安全意识和消防法制意识。各公司、小区（大厦）开展了形式多样、丰富多彩的消防安全宣传教育活动、组织员工进展，常见火灾的案例分析、火灾燃烧周期的分析和初期火灾的正确扑救、火灾的种类及消防器材的正确

24、使用方法、火灾现场逃命的各种技巧等内容的消防安全学问培训，提高了员工自救防范意识。 四、注意消防投入，加强消防根底设施及培训建立 从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，非常安全回报”的理念，在加快经济建立的同时，非常重视消防根底设施建立。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防根底设施规划，以适应在今后我公司消防工作进展的需要。二是加大消防硬件投入。20xx年投资XX0万元对消防设施、消防器材进展了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是邀请消防大队到公司检查指导工作，准时消退安全隐患，组织员工进展消防学问和消防器材使用培训，开

25、展火场逃命、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃命的力量，为现实生命安全供应了保障。 五、组建消防队伍，积极发挥社会消防力气的作用 在抓消防工作中，我们仔细贯彻“安全第一，预防为主”的方针，结合公司实际，把消防工作不断推向深入。在公司范围内建立了群防群治队伍，全力构筑“网络化”的消防防控体系。 六、开展检查整治，确保不发生重特大消防安全事故。 为保障公司消防安全治理制度和措施得到仔细贯彻和落实，确保公司安全治理工作目标的实现，消防保卫部在重大节日期间开展专项消防安全检查，20xx年6月安全月、9月15日至30日、XX月9日期间开展“查隐患、找死角、反违章、保安全

26、”为主题的安全大检查，对所管辖区内的安全设施、消防器材完好状况，危急源、危急点掌握状况，安全学问学习、培训和安全制度、职责落实状况，思想政治工作状况等进展了彻底的排查，并对存在的隐患进展了仔细的整改。通过整治消防隐患，不断增加消防设施，完善了消防责任制，努力把火灾事故降低到最低限度。 回忆20xx年，公司的消防安全工作较好的完成了年初既定的目标治理，实现了财产、人身安全生产，20xx年我们将建立完善消防安全治理制度，切实做好公司的消防安全日常检查、定期检测消防设备和消防器材、准时进展整改维护，加大对一线职工、新进职工的消防学问技能培训力度，力求全公司消防安全培训形成长效机制，使职工自我安全防范

27、意识、技能水平更高，能有效应对、处置各种突发大事，确保人身和财产安全，实现安全、和谐进展。 在马上到来的20xx年，我仍旧会鼓足干劲，努力完成好领导交给的各项任务。争取实现自己和集体的工作成绩双丰收。完善自己，提高自己，与时俱进的给自己的工作开创一个新局面。 主管年终工作总结 篇4 20xx年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建立的高度重视下，经过IT部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将20xx年IT部工作总结如下： 第一局部：取得的成绩 （一）建立华凯尔协同工作治理平台。 为了深入贯彻落实公司关于建立“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提高治理效率，提高

28、资源使用效率。 在公司领导的大力支持下，在各部门同事的协作下，华凯尔协同工作治理平台（简称OA办公系统）一期（行政及业务合同板块），于20xx年6月25日起全面启动。 （二）增加效劳器，为各部门供应了更加强大的工作信息平台公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。 于20xx年三月购进新款DELLR710效劳器szprofit，替换以前老款R710工作效劳器。老款R710工作效劳器改名为szprofitk作为金蝶财务软件专属效劳器，并于20xx年5月再次购进两台新款DELLR710效劳器szprofit2、szprofitoa，分别作为工作效劳器及OA办公系统专属效劳器。 到20xx年

29、年底，公司共计拥有效劳器4台，台式PC机8台，为各部门员工的工作供应了一个强大、快速的工作平台。 （三）加强对信息设备的日常维护，为各部门供应更稳定的工作信息平台。 根据公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台。特殊是针对可能发生的效劳器损坏，人为或非人为的数据丧失，做出一下防范策略： 1、每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2、每周末对公司szprofit、szprofit2工作效劳器中的数据做相互备份处理。 3、每周末对公司SZPROFITOA效劳器中的OA办公系统数据做备份。 4、每个月2330号对szprofitk中的金蝶财务软件全部财务数据做备份，做到效劳器中的数据有

30、备份，假如消失意外，数据可以恢复，丧失数据总量不会超过一个星期。 （四）加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺当工作及危害业务开展及的状况。 为防止计算机病毒在局域网内集中，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的NOD32安全套装，做到从源头上防止病毒在网内集中。 （五）加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。 根据公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，便利后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月购进索尼高清摄像机一台，并于20xx年8月购进东芝UDB3。0750G移动硬盘，作为储存设备。

31、（六）对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。 为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于20xx年9月26日对小会议室进展多媒体改造，在原会议室的根底上增加LED平板电视机一台，使其具备播放PPT文件和视频演示等多媒体功能。 其次局部：工作中的缺乏。 （一）自我学问匮乏，缺少专业技术学问及治理学问。 在20xx年的工作中我感觉到自己专业学问、治理学问的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素养，全面进展 （二）工作缺少组织力量。 在20xx年的工作中，我感觉到自己的工作比拟忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作

32、的组织力量。今后我将要在工作中善用零星时间，连续进展高效的时间治理，根据工作重要性、紧迫程度合理安排时间，尽量做到准时完成领导交代的工作。 （三）IT部人员缺乏。 20xx年公司新增加效劳器三台效劳器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。 现IT部门的日常维护有： 1、三大软件系统（公司日常办公系统、OA办公系统、金蝶财务系统）。 2、硬件设备有效劳器四台（szprofit、szprofit2、szprofitOA、szprofitk）终端机75台，财务独立PC机6台、总裁个人专用电脑2台，LED大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复印机5台，电视机5台。 3、主干网络路由器及其它网络

33、设备。 4、视频会议设备4套（深圳2套、济南1套、上海1套），特殊是今年新上OA办公系统，维护量明显增大，现在信息部门消失人手荒的状况。 （四）软硬件设备缺乏。 1、效劳器安全备份。 至20xx年年底，公司共有效劳器四台，其中工作效劳器两台（szprofit、szprofit2）程序效劳器两台（szprofitoa、szprofitk），而效劳器与效劳器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台效劳器消失硬件故障或软件故障时，另外一台效劳器很难立刻作为备用效劳器充当主要工作效劳器的角色。特殊是工作效劳器szprofit和szprofit2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台效劳器上

34、，一旦消失效劳器故障，将会导致消失工作混乱、停顿的状况。 2、网络安全。 随着公司的进展，公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从根本半封闭的局域网办公，进展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统（OA办公系统、金蝶财务治理软件），组成的现代化网络办公网络。 但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加简单的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、入侵等对网络安全的危害。 而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“NOD32网络安全套装”，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进展查杀。但是对于网络攻击，入侵等网络威逼，就显得有点捉襟见肘了。 第三局部：20xx年IT部信息治理工作的思

35、路及工作目标 （一）梳理OA办公软件业务流程。 依据公司领导的工作指导及公司新的组织框架构造，重新梳理公司OA办公系统的业务流程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的状况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度。 整理方案： 1、梳理OA流程，以模拟的形势将流程全部走一边。 2、将重新制作的OA流程做成PPT文件，并要发给每个部门负责人。 3、根据各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终确认。 4、流程确认完成，做成OA简易操作流程PPT文件存档，放到公告栏中以便大家快速，便捷的处理OA上的操作问题。 （二）增加IT部门的效劳意识。 缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证

36、每天效劳器的稳定工作及网络的畅通。增加责任心，为公司领导及各部门的同事供应优质的效劳，努力做到满足一百、零过失，全面提升效劳质量，树立良好的部门形象 （三）提高IT效劳水平。 不断学习提高业务技术水平、注意积存。将每日遇到的问题及处理方法进展记录，对常见问题及处理方法进展归类。对常见故障整理出常见故障问题检查、处理流程，放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。 （四）完善IT部门的工作流程及各项规章制度 完善设备从申购、购置、入库、出库、到后期修理、报废的工作流程及相关各项规章制度。 增加从公司文档权限变更，OA流程变更、公司内网数据变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。 建立一套完

37、整的IT部门治理制度，将IT部的工作细致化、流程化。 （五）建立完整的IT部资料 根据行政部领导的工作指导，依据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的IP地址、电话号码等信息，建立完整的网络信息资料库。 第四局部：总结。 在20xx年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的缺乏，强化专业技能，不断提高自身综合素养，更加努力的完成工作，为公司的进展做出奉献 主管年终工作总结 篇5 一、能领先垂范，肯定听从上级领导、遵循少数听从多数，个人利益听从公司利益原则，在行动上坚决执行上级命令、对上级交代的事情准时汇报、主动回复，深深懂得只有一切行悦耳指挥，步调全都才能取得成功的道理。

38、二、注意卫生，先搞卫生后干活，客人把几十万一辆（甚至上百万）的车辆交给我们清洁，这轻视不得，一点都不能马虎。因而我们要先搞好周边卫生、个人卫生，我要求洗车房员工着装（衬衣、领带、围裙等）必需干净，工服不管新旧，要洁净干净，头发、指甲等应留意。洗车房广场、外墙玻璃、垃圾桶、小红车、洗车机、平台等每天安排人员清扫，给客人一种洁净、舒适的感觉，只有先学会了自尊，才能赢得别人的敬重。 三、把公司当成自己的家，不拿自己当外人，格尽职守，务实工作。作为一名主管，一个负责管修设备的技术人员，每天对洗车机、吸尘器等设备进展修理、检查、保养，发觉问题，准时上报，准时检修，确保设备正常运行，做到万无一失。今年间续

39、对洗车机顶刷、侧刷的刷毛进展了更换，结合上级指示对洗车机整体进展喷漆整改，对暖气翻新安装除此之外，积极帮其他部门进展水、电等设施的维护，包括食堂的改良工作，食堂暖气管道的修理。总之，只要公司有需要，随叫随到，领导指向哪，就打到哪，把公司的事当成自己的事，用完心思去做好，始终把自己当成公司的一份子。 四、工作中严格遵守公司各项规章制度，团结同事，以为作则，做起榜样带头作用，在生活中能关怀员工，爱惜员工，能把员工意见、建议等照实向上级反映，真正做到下情上传，能从大局动身，留意自己言行举止，严格治理下属，奖罚清楚，不偏心，不私心，让员工各尽其职，赏罚过程中，感动敏捷，让员工觉得既威武、又y失去性化。

40、 五、面对现实，勇担责任，对本部门消失的事故（如操作员洗坏风挡玻璃、雨刷器、轮毂等）无论大小，准时上报，不瞒报，不躲避，并亲自出面处理问题，以把损失减到最低为原则，分清是非责任，并试着在处理这些事情过程中与顾客交上朋友，让顾客和同事员工都满足，真正做好公司的效劳员。 金无足赤，人无完人，在工作中本人也有一些缺乏之处，如脾气急躁，急于求成，对公司文件学习不够重视，对其他部门业务学问不熟等，今后本人定当竭尽全力、弥补自己学问缺乏，发扬优点，改正缺点，紧跟公司前进的步伐！ 主管年终工作总结 篇6 我是xx年毕业就来到深圳参加了货代这个行业，从最开头的跑市场到后来的公司主管(什么都管)，再到现在的fo

41、b，一起经受了三家货代公司，三个公司都是一样的新公司，没有代理，没有分公司，没有价格，甚至其中一家还没有营业执照，我之所以选择他们，是觉得小公司比拟自由，能学到的东西也比拟多.我只做了两年时间，不长，但是我是真诚的，把自己经受的东西拿出来给大家共享总的来说，在这里我根据接单的流程提出做为货代业务员应当注意的几点： 一、询价我信任，没有那一家公司能保证说从不找同行拿价格的，就算是船公司都要相互给价格，说仪说，同行之间的询价是很重要的，要害点：1，价格好;2，对方公司有信誉;3，这个业务员人品好;4，也是最重要的一点，肯定不能做柜后涨价，在这里我着重说明一下第四点：xx年4月13日，我一个duba

42、i的客户要我安排两个柜子从上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司报价，由于之前有过教训，所以叫他给我传了价格表，也盖了公司章，不过等我货少了船最终对帐单的时候，一下多了150美金的重柜费.我的小柜是24吨，而且询价之前就始终说明小柜24吨，其业务给我的是all in价格，结果他的理由是不包含重柜费.由于货在他手上，最终我不得不自己多付2*150美金教训：即使是传了价格表过来，也肯定要再问一次，不能说由于他价格已经盖章就放心，最终被动的还是自己，还有就是假设是什么重柜等有什么附加费用产生的柜，肯定要声明一再，不能让对放玩文字嬉戏让自己吃亏.要是可能的话，最好的是叫他分开给每一项的价格，然后给个all in价格，还要加一句：除以上费用外，没有任何其他费用产生。