客服销售岗位职责【通用6篇】.docx

《客服销售岗位职责【通用6篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服销售岗位职责【通用6篇】.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服销售岗位职责【通用6篇】客服销售岗位职责 篇一 岗位职责： 1、负责是外贸平台，店铺的客服工作和产品编辑工作； 2、主要通过邮件的方式，处理英语国家客户的问询，有时需要以电话的方式与客户进行沟通，通过沟通积累大客户资源，提高公司服务流程的质量； 3、负责店铺运营，制定销售计划，监控数据； 4、翻译录入产品相关信息，确保产品信息表达准确，并持续优化完善产品信息； 客服销售岗位职责 篇二 工作职责: 1、与客户进行电话沟通，了解客户信息 2、解答会员的咨询与疑问； 3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作，协助销售或客服人员工作 销售客服岗位职责 篇三 职责描述： 1、对公司推广引流进来的意向客

2、户进行沟通，转化为微商代理； 2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩； 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 任职要求： 1、2030岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 2、对销售工作有较高的热情； 3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先； 6、有微商经验优先考虑。 销售客服岗位职责 篇四 一、岗位职责： 1、ebay店铺管理与维护，独立操作eb

3、ay账户； 2、负责上传产品，优化listing，将产品刊登到eBay全球各站点； 3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成； 4、进行市场调研，分析竞争对手，制定销售策略； 5、完成公司规定的。销售目标； 二、职位要求： 1、大专及以上学历，英语四级以上，商务信函写作熟练； 2、一年以上EBAY销售经验，熟悉eBay各种规则及推广工具的使用，能独立操作EBAY帐号； 3、沟通能力强，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等。 4、有团队精神和服务意识，较强的学习能力、应变能力，对外贸电子商务有兴趣和激情； 5、如果你是应届生，愿意从事电子商务工作，我们也热烈欢迎。

4、三、薪资待遇： 1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶； 2、公司为员工购买社保（五险）； 3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间； 4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）； 5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）； 6、工作时间：7.5小时每天，单双周工作制； 7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽； 公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室 乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。 联系电话：xx（微信）xx 岗位要求： 学历要求：大专

5、 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 销售客服岗位职责 篇五 1、有效执行各类汽车营销策略； 2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标； 3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等； 4、协助客户办理车辆销售的相关手续； 5、积极上报并解决售车过程中出现的问题； 6、负责整理各车型的销售资料及客户档案； 7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。 销售客服主要的工作职责 篇六 一。 客户需求管理 1、 定期接收客户订单。 （手工订单或是通过EDI/Web EDI）。 及时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据异常情况。 2、 与客户

6、确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。 及时和客户反馈数据的差异是一项重要的工作，这样就有可能发现客户预测或是订单上一些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。 3、 与生产计划部门确认交货计划的可行性。 如有必要，与原料采购确认原材料的到货计划。如有交货的异常情况，立即和客户沟通交货计划的变动，寻求客户的批准来更改交期。销售客服不能只盯着自己的客户订单，也需要经常了解供应链上其他环节的情况。 4、 跟踪生产进度和预计完成日期。 如有产能问题，需要协调各个客户的交期，给出交货的优先级。如果是涉及到多个客服人员的，就需要有更高级的管理者来做出仲裁，否则的话各个客服之间是会相互抢夺产能资

7、源的。 5、 制定出货计划，确保按时交货到客户指定地点。 及时交货率是一项硬指标，必须考虑到在途运输所需要的全部时间，在客户指定的时间窗口内到货。 6、 根据货物的体积重量，合理安排运输出货计划，尽量提高集装箱或卡车的。装载率，合理地节省物流费用。 7、 跟踪成品安全库存，合理设定最大/最小安全库存量。 一旦库存低于最小安全量，应该及时向上级主管预警。 8、 管理物流供应商的VMI仓库。 包括库存日报表，货物进出库的物流记录和各种物流费用的统计工作。 9、 在ERP系统中维护系统参数（运输时间，MOQ，安全库存数量），定期核对这些参数是否真实有效。 10、 跟踪可回收包装箱的数量和状态。 可回

8、收包装很容易丢失或是破损，这些物流容器一方面是公司的资产，另一方面也关系到成品出货，缺少足够数量的包装箱就可能会引起交货延迟、客户投诉等后果。 11、 制作出货各类单据，如出口货物报关单据。 12、 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。 二。 客户关系管理 1、 定期与客户进行电话或邮件沟通，以确保需求信息的完整性、准确性和可靠性。 电话沟通尤其可以增进与客户之间的了解和信任关系，有效避免了因为邮件沟通而造成的双方在理解上的偏差。 2、 及时了解客户统计的及时交货率，对低于目标的部分进行原因分析，制定行动计划，改善交货表现。 除了公司内部统计的及时交货率，销售客服也要了解在客户端的统计分数，自己

9、说交货好还不够，必须从客户这边也得到认可。 3、 对于交货过程中的延迟问题及时与客户进行沟通，协商交货的优先级。对于延迟交货的根本原因进行分析，和相关部门一起制定改进计划并负责跟踪。 客户需要了解为什么不能按时出货的根本原因分析，随便糊弄几句是不可能让客户满意的。销售客服需要如实汇报情况，并且给出确实可行的补救方案，这样才能让客户信任你。 4、 每年拜访VIP客户，当面沟通增强相互了解和信任。 面对面交流是和客户建立信任关系最好的方式，考虑到销售客服平时的工作量，经常外出拜访客户也不现实。一年一次的客户拜访，当面交流还是比较可行的。 5、 确保公司内至少有一个经过培训的后备人员，当销售客服不在

10、公司的时候，可以代理其负责的客户联络工作。 员工总是会因为一些原因请假或者是休假。公司不能因为某个员工没来上班，就不能正常运转下去，特别是对于销售客服这样重要的岗位。试想一下，如果客户有一个紧急的订单需要询问交货期，当天得不到答复就会非常紧张焦虑。所以公司内至少要有一个可以代理工作的人员，最好的是培训销售客户相互成为后备，这样就可以保证工作能够顺利进行。 优秀的销售客服又需要具备哪些知识、技能和职业精神呢？ 一。 专业知识 1、 外语。 听说读写，一个都不能少。 2、 国际贸易知识。 Incoterms，贸易合规，外贸单证，合同及其履行等等。 3、 供应链基本知识。 供应链最基本的常识，精益的

11、概念，简单的制造工艺流程。 4、 IT系统和工具。 Microsoft Word, Excel, PowerPoint。 5、 ERP系统。 会使用相关的模块，如SAP中的销售模块。 二。 产品知识 知己知彼。对于自家的产品和制造工艺都有深刻地了解。有些公司会让新进的销售客服先到生产线上去工作数个星期到几个月，以便他们能够更好地了解自己所负责产品的制造工艺。通过生产现场的实际操作，员工至少能够说出哪个产品是在哪条生产线上做出来的，产品大概是长什么样子，主要的原材料主要有哪些，这些最基本的产品知识就是通过在生产线上的操作过程中学习了，而且这种学习的效果是最好的。 三。 沟通技巧 有效沟通是销售客

12、服必须掌握的技能。 善于聆听。真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。 同理心。所谓同理心就是能够站在对方的角度来考虑问题，这样就能够拉近沟通双方心理上的距离。 客观表达。实事求是地反映情况，不要添加任何主观感情的内容。也不要给予客户任何不切实际的承诺。 四。 职业精神 销售客服的工作强度大，压力也大，工作的创新性低。能够在这样的工作环境下长期从事重复性的工作，对于员工来说是一个很大的挑战，因此女性往往是销售客服最佳的人选。如何给员工创造出一个减压的工作环境，这是管理层需要考虑的问题。过高的人员流动率会给企业带来额外的损失，保持客服人员的稳定性队企业来说是至关重要的。 销售客服在企业内永远是不怎么出彩的员工，但就是这些无名英雄的默默奉献保证了客户订单的完美履行，帮助企业实现了销售的目标。 9