官网客服岗位职责.docx

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官网客服岗位职责官网主管/客服主管 瓷妆化妆品 广州瓷妆化妆品有限公司,广州瓷妆,瓷妆化妆品,瓷妆集团,瓷妆 工作职责: 1、依据公司支配的销售业绩任务和绩效指标制定指标,监督每天完成状况; 2、依据官网前台订单外呼核实管理工作,通过培训、监督、检查、反馈提升订单转化率、配货率等; 3、依据热线组历史电话量数据合理支配班次; 4、监督考勤状况和客服现场工作状况,监察各项数据; 5、监控电话进线、内部系统及网络正常运作,确保团队接线销售工作顺当运作; 6、完成上级领导交代的任务。 任职要求: 1、大专及以上学历,有2年以上电商客服主管阅历,能独自带领客服团队; 2、为人恳切、有责任心、能够换位思考,有较强的沟通、沟通力气; 3、工作热忱主动,有开拓和创新精神,有较强的应变力气及服务意识; 4、擅长学习,能适应企业流程,协调各个部门的工作以达成工作目标。1