客户服务部员工岗位职责【优秀5篇】.docx

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1、客户服务部员工岗位职责【优秀5篇】接待服务岗位职责 篇一 一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况，以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法，配合追讨欠缴费款。 二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。 三、向业主、客户宣传物业管理相关政策，及时总结经验教训和传达有关规定、通知。 四、坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访客人，对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。 五、主动与业主（使用人）建立友好关系，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好窗口服务。 六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。

2、七、熟练计算机运用和操作，负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。 八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。 九、配合工程维修人员抄记各类计量表。 十、完成上级分派的其他工作任务。 接待服务岗位职责 篇二 一、工作内容 向客户提供查询、问讯服务，接受和反馈用户提出的意见和要求，协助保安人员维持大堂区域良好秩序。 二、工作要求 1、在规定的上班时间进入总台岗位。 2、身着员工制服，仪容仪表符合员工手则的规定。 3、掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息，回答提问熟练准确，语言规范。 4、协助保安人员保持大堂良好公共秩序，确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定，应婉言劝阻（必要

3、时请示上级）。 5、随时注意总台及大堂设备运转情况，如有异常，及时向工程部报修，并作好记录。 6、每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志，认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项，应做好详细记录。 7、认真听取客户投诉意见，并表示歉意，及时将客户意见向上级汇报。 8、认真细致地做好各项重大接待服务工作。 9、当班人员不准擅离岗位。交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保总台在工作时间内服务的连续性。 三、注意事项 1、总台是大楼的门面，必须坚持站立服务和微笑服务，姿势自然、端正，有问必答，语言得体、态度谦恭。 2、环境秩序整洁良好，物品放置规范有序。 3、严格遵守规章制

4、度，不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。 4、与客户保持良好关系，遵守管理处的各项规章制度，遵守涉外制度，不接受客户的馈赠。 客户服务部员工岗位职责 篇三 主要任务和职责： 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。 维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和

5、谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。 执行管理层下达的其他任务。 接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录； 3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理； 4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门； 5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流

6、程接待和办理； 6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份； 8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈； 10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认； 11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴； 14. 催促收费及按照

7、需要提供特殊客户的。意见要求，在客户需求时得到有效的对 应； 15. 协调管理区域内客户同公司的关系； 16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 19. 协助进行客户满意度调查。 20. 上级领导交代的其他工作。 客户服务中心岗位职责 篇四 1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作； 2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作； 3、负责对客服条线开展专业培训工作； 4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况； 5、负责对客服端口专业疑难问题的。处理； 6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告； 7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 客户服务部门的岗位职责 篇五 1、学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识； 2、以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务； 3、及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作； 4、配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作； 5、及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台； 6、完成每月的销售目标。5