导游旅游景点心得体会大全5篇.docx

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1、导游旅游景点心得体会大全5篇导游旅游景点心得体会（精选篇1） 从预备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最终到换发导游证，1年的时间里从对家乡的知之甚少到现在的为之傲慢，从书本上的 一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。 参加这次导游年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观看客人，如何观看客人，如何接团送团，每个点的详细介绍信任并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。 导游类的销售，推举旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售

2、，关系一个人是否具备成功人的素养。常逛书店，有书名为“细节准备成败”有“性格准备命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应当具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财宝、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财宝和精神财宝，这令人艳羡的一面信任是很多人报考导游的缘由。 但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥开心。试想，若 一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对 ，他会连续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然擅长调整自己心态的

3、人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能依据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证预备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎立即能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后确定有不为人知的苦痛，坚持下来的人，确定是带着微笑的。 所以，做好充分的心理预备，用学过的技能学问保驾护航，带着一颗孩子的惊奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简洁，再辛苦的也会变甘甜！ 导游旅游景点心得体会（精选篇2） 凡获得导游证者，还想连续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好

4、与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，吸取工作中阅历与收获，更好地服务好游客。之后依据年审要求预备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲自写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会批阅吗，哪怕批阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。 导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，缘由有一：直言不讳!或许在导游的行业里，这不是个好习惯。 诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，原来预备一人带一袋回

5、家的，听我这么一说，马上丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。” 还有，在北京的时候，地接导游向客人推举很多的景点，客人也向我征寻看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，由于北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中确定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应当跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!” 我特殊地感谢我的客人赐予我这样

6、的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的.，湖南人，不宠爱强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光荣的钱。 这一年里，我犯了一个大错，那就是没有准时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车动身回北京。快到北京的时候，那位老

7、人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的心情。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺当平安接到老人。 这算幸运的，由于老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。假如换作一个没有电话、不记得任何号码、又特殊慌乱的客人，在城市当中丢失，那该如何是好?假如这

8、名客人消逝什么意外，责任谁担? 这是一个特殊严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应当在不管什么时间，什么地点，保持糊涂的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方准时清点人数，以防走丢、丢失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是特殊地不正确的行为，以此为戒! 事有百态，人有千面。对不同的客人，应当实行不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待全部的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争吵不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热忱地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，确

9、定要事先大小大事都跟他协商，不能擅自做主，先崭后凑。遇到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，遇到不好话话的客人，会讲导游不敬重他，说什么话，做什么事，不预先跟他协商，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。 又要说到一个北京团了。开头客人特殊地协作，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人协商，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队协商协商，看这个事情如何解决吧?”地陪应当是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪

10、上车就跟客人讲：“有一个事情，特殊愧疚!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。”客人一听，不兴奋了。领队一听，更不兴奋了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不敬重人吗?我不是说了我们先协商，再告知你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得协商!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是特殊生气。 这本是个不该发生的事情，通过协商，应当是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得欢乐，导游也可以挣到一些钱。可事情进展到这一步

11、，余下的工作，客人确定不赐予协作了。你不敬重我，凭什么让我来敬重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：敬重，是相互的! 导游业，是一门职业。我希望用我自己的力气，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告知出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应当得到的酬劳，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威逼加点的行径，应当赐予严峻地打击，更期盼每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感谢。我想，我们导游业的每个人，都能做到的! 导游旅游景点心得体会（精

12、选篇3） 在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。 从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习争辩等等，每一次相聚我都很欢乐，毕竟作为北漂，在北京熟识的人不多，我内心里渴望结识更多的伴侣。在这里，让我真真实切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的伴侣；在这里，我可以倾诉自己的苦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和学问。 有些带团的学问和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们供应了一条捷径，老导游们将自己所知道的学问都倾囊相授，这一点就很值

13、得令人鄙视。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告知我如何在餐厅里以最廉价的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告知我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告知我如何在购物上产生心理冲突时候让自己的心 态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头赐予过我无私的关怀。平常说不出口的感谢，今日在这里谨向他们表达一下我的感谢之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车伴同去机场，在车上，马农不断地与客人欢乐的逗笑，就在去机场的短短的几特别钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后

14、，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但的确从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中布满欢乐与欢快，这是我们导游的职责。为别人带来欢快的同时，自己的工作同时也布满了欢快，何乐而不为呢？ 另外还有说说我在张宸身上所学到的一些学问，曾经听别的导游说过这么一句话“我始终认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采布满了期盼。很欢乐地，前不

15、久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关怀爱惜，都让我学到了很多。 当然平常这样的接触学习的机会毕竟是很稀有的，所以淡季培训对于平常带团很忙没时间相聚的大家而言，就供应了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸取老导游们的一些细心预备的学问精华，算是供应了一条快速提升导游业务与学问的捷径吧！ 对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。 第一、 留意细节 首先，平常自己在工作中很简洁忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提示。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，假如我能够在这

16、些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技 术方面的细节又应当如何用英文简洁易懂地向一般的非专业的客人介绍呢？这也是我们平常在家里自己应当好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将全部的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就遗忘，遗忘又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把全部的重要的却经常简洁遗忘的词汇给记录下来。 其次、留意框架 说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太擅长沟通的客人的时

17、候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要留意的方面就很有用，由于我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在谈天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感爱好的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦消逝冷场没话可说的时候，就立即可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。 第三、留意学问的积累 我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈

18、到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平常看书的时候仅仅就是将这些简洁的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些学问都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊异。这一点充分可以证明他平常看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的宠爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的生疏程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热 爱吸取这些学问，让自己宠爱看书，从本质上做一个上知天文、下知

19、地理的大杂家。 第四、留意供应优质的服务 最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心庆贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真实切的看到了他在遇到困难时候从来不埋怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，准时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心伴侣的小小技巧。这些都值得我们学习。 另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是确定要留意学问的准时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境

20、爱惜等等各方面的最新学问，我最宠爱的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri），提到了很多中国目前的状况，一些精确最新的数据，都准时为自己的学问储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些学问便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所关怀。 全部的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。 这句话看上去很简洁，但很朴实很受用。这也是

21、我这一年带团过程中所遵守的一个原则。 我想说，始终觉得自己的性格天生就很适合做导游。 我真心地宠爱导游这份工作。 导游旅游景点心得体会（精选篇4） 最近我们学校组织参加了一次讲解员培训，对于这一阶段的培训课程，起先我是无法理解，还有抵触心情，认为这些和我们的教育教学毫无关系，抱着无可奈何的心情，我是听听，玩玩，可是无意中，我却听到了许多以前我没有听到过的东西，对我受益匪浅、影响终生。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期两个月的时间里，我们每天都过很充实，学到了很多，也有很多的体会。 讲解员是美丽的使者，是文化的传播者。他们把微笑留在客人的心中，使人们可以

22、记住那些快乐的参观，他们把学问传播到身边的其他人。这次培训中，老师们给我们讲解了“秦文化”及相关文化学问，开阔了我们的视野，充实了我们的学问，为我们的注入了新颖的血液，正弥补了我的这方面的学问。其次部分是充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的留意力，努力将自己所把握的学问点深化浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门学问和语言（包括肢体语言）高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达力气较强，达到观点鲜亮，内容精确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，留意声调整奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增加吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各

23、种观众，组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中，自己不断和实践相结合，做个有心人，更多的总结阅历才能达 到。讲解员工作要准时修改、添补内容，丰富讲词。这是对自己所学学问的提炼和总结，同时也要依据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词，使讲解更具有个人风采和亲和力。 通过学习，提升了我的文化素养，通过微笑，表达我的良好修养。这样能让我的同学体会到“老师像妈妈”的感觉，同时却又收获颇丰、不虚此行。讲解员这个工作，和我们老师一样是我们的终身职业，需不断地加强学习各相关专业学问，为自己的事业奉献终身。 我信任，在将来的工作中，我确定会好好利用这次难得的学习机会所学到的学问，去指导自己今后的工作

24、。通过学习，还了解到自己有很多不足，学到了很多以前模糊不清和不知道的学问，对自己的工作有了进一步的扩展和定位。 导游旅游景点心得体会（精选篇5） 为期2天的导游年审培训结束了，很有幸参加这样的培训，在今年的培训中感受最深的是有了变化。 以前的培训总是规定好日期，然后去培训。这次导游可以自主选择班次，这样一来就可以避开在规定的日期无法参加培训的状况。对于导游培训，我还是特别情愿参加的，由于毕竟自己带了一年的团，也有很多心得、体会，当然也有一些迷惘。而每年到这个时候参加培训，旅游局都支配了丰富的课程，请了很多一流的老师现场讲解，每年培训结束后，都感觉增长不少才智。而且，培训期间，可以见到很多导游界

25、同仁，相互问好，说说自己的工作状况，听听别人的见解，孔子不是说过“三人行必有我师”，相互学习，相互进步。 今年我参加的是高级研修班，虽然我还不是中级导游（因种种缘由未能参加考试），可是从做导游以来，我已经走过了十年的历程，所以有幸参加这个研修班。这次的一个大的感想是在培训中得到了层次的提升。以前培训时只是在想如何做一名好导游，如何提高自己的讲解水平，做一个让游客满意的导游。而这次听了课之后，才发觉自己原来的想法是多么粗浅，其实一个好的导游还要有经营的意识，在带好团的同时，还要建设自己的旅行社，建设旅游行业，只有整个行业振兴了，旅行社效益好了，才会有自己的成功。一个讲解好的导游充其量是个好的技术工作者，但是做好经营管理的话，不仅会带来更多的机会，游客也会从中体验到更便捷，更舒适的服务，才会更情愿掏出钱袋子到更多的地方去旅游。 想想现在的旅游行业，最大的一个弊病就是宰客现象，搞得游客参加了旅游团还感觉不放心，对导游甚至司机都是一百二十个提防，弄得即使你真心诚意为客人服务，他却偏不听你的。长此以往，只能是对旅游行业造成不良影响，我们每个导游员都有义务从今开头转变这种现状，靠我们每个人的力气来撑起新的导游新天地，让众多别的行业的人对我们刮目相看，让每个人的自信与自尊在新的视野提升到新的高度。 新年的钟声已经敲响了，告辞了世界末日的20_年，我期盼新的一年看到新的变化。14