质检部年终工作计划12篇.docx

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1、质检部年终工作计划12篇为了认真履行领导安排的工作任务，我们需要制定新的工作 计划以适应新的职业阶段。为了制定出有效的工作计划，我们需 要考虑自己对未来目标的规划。下文是栏目精心打造的“质检部 年终工作计划”，希望能够得到您的欣赏，我们会不断地进一步 提供此类内容！质检部年终工作计划篇1由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体 运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负 责；必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议 权利；必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利；必须保证质检 部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监 督权利。由于检培互补的

2、重要性以及质检过程涉及的特性区域和 质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配 合工作。酒店质检监督体系划分二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责 对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专 项检查工作并提出整改意见汇总上报。二级质检：部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店特性服务（具体服务流程）的质检监督工作。 全面、系统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整 体服务质量和服务意识，成为真正意义上的五星级酒店，为此 年质检部工作总体计划如下：培训工作：如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正 意义上的五星级酒店。面对这样

3、的压力，如何解决这些问题，酒 店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。一、提高培训的层次现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中 的一些基本的操作，也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手 册在培训。这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为一家 五星级酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们需要 提供的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提 高培训的层次。年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展:一是意识化。这个意识又分为两个方面：(1)服务的意识。(2)集体的意识。这两块都是以前培训中所欠缺的，也是一年度需要加强的。 这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、拜

4、访和质检， 这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导 致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方。其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意 识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工作中不 负责任，遇到一点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了等等问题。 所以这也是要加强培训的一个方面。二是细节化。虽然一直在强调细节，但在培训中很少看到有 细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底什么是细节呢，举 一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师倒茶水，倒 完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，倒完水以后还把 茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非常

5、小的一个细节，但 体现了服务的水平。这需要在培训中向员工讲授这些细节，传递 这样的意识。！二、培训与质检的充分结合培训与质检合并在一个部门是非常有道理的，一年几次酒店 整体培训中，有意识将质检的内容融入到培训当中，收到了非常 好的效果。使员工切实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发 生的事，这样的改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，年 的培训要进一步加强与质检的相结合，开发一些实用的课程。三、提高部门培训专业化现在部门的培训都在做，但是很多都不够专业，有些将培训 和开会混在一起，有些念一下员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是非常好。年度质检部的重要一项工作就是 协助各部门提高培训

6、的专业化。首先形式上标准化，包括培训计 划和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地 创造良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培 训员的专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。 质检部年终工作计划【篇5】鑫源矿业的规范化调整正在不断深化和将趋完成。公司在 20年将以新的姿态投身市场竞争，为了公司能贡献更多的经济 效益和社会效益，公司员工须对自己的职业达以更高的要求和作 出更多的努力，为此质检部备以如下计划。一、倡导团队观念，提高工作积极性，一是增强员工“企业 发展，自己发展，企业强，自己强”的信念，把企业的事当自己 的事来做。二是要以组织的方式给予充分的关爱

7、，让员工体验企 业里家庭般的温暖，三要理好员工间的团结合作关系，及时化解 人与人之间可能出现的纠纷，四要提高员工的技能水平，激励员 工的个人发展欲望。二、为生产过程技术控制服务仍是质检工作的重心，要保持 好各作业部分的衔接，保持技术方法稳定性，技术服务成效性， 满足生产需要。三、继续紧密配合选矿技术的开发和支持探查工作，关注矿物原料组成多变性情况，研究新问题，应以可控性措施，力争技 术方法最佳化。四、选矿药剂质量把关工作已经有了良好的开端，20年要 拓展更多的项目，工作重点是：第一，防止供方作假事件发生， 避免公司利益遭受损失。第二，把握住敏感指标的变化情况，以 便生产控制达最佳。五、作业组成

8、按分化组、试验组、样品组三部分组成。人员编制根据公司的生产需要适时调整，做好各作业组间的 分工与协调。六、重视市场方面的信息反馈，继续保持对营销工作的强支 持力度。七、进一步加深对安全生产重要性的认识，绝不放松安全防 范这根弦，建全安全防范措施，完善职业保健措施。八、继续强调遵守公司规章制度的重要性和必要性，加大督 促力度，不放松本部门工作质量的检查监督，完善内部纪律和各 环节台帐记录，关注相关部门的信息反馈，努力提供优质服务。 质检部年终工作计划【篇6】新的的一年已经开始，在质检工作方面希望自己有突破。现 制定工作计划如下：、正视自己的质检工作质检工作是我们岗位工作内容的重要组成部分，我们在

9、工作 中发现问题的多少、质量的高低都对酒店的发展起到一定的促进 作用，同时也是对自身工作质量的一种评估。因此我们要敢于发 现问题。对自己严格要求、以身作则；对同事一视同仁，做到对事 不对人。二、学会发现问题A：酒店这么大、员工这么多，在日常工作中存在问题是肯定 的，但问题能不能被我们发现这就取决于我们的工作态度和责任 心。如：巡查楼层我们走一个过场，那么就没有问题，但如果我 们走到哪就想到那里按照酒店质量要求应该是怎么样的，现在是 什么情况，与要求相比存在哪些不足，那么我们就能发现问题。 另外我们还需要加大巡查次数。B：积极参与到对客服务工作中去，我们各项对客服务都有相 应的工作程序，如果在某

10、个服务环节出现卡壳现象就说明在这个 地方存在问题。c：扩大检查范围，员工一定会做领导检查的工作这句话从侧 面告诉我们员工的工作质量取决与我们质检人员检查范围的大小。 如果我们方方面面都检查到了，那么我相信我们员工的工作质量 也就上去了。如：我们常去查电话管理系统，那么我们的员工就 不会用酒店电话打私话；我们常去检查总台预定确认情况，那么总台员工就会养成预定确认的习惯。D：加大对后台岗位的检查力度，如：对工程部病单的检查及 跟踪;对采购部采购时效的检查;对安保部后场区域卫生的检查。三、注重工作中的方式、方法总结去年的工作发现，有时我们检查到问题与部门沟通时会 出现扯皮现象，有时还反映我们质检人员

11、态度恶劣。这就要求我 们留好证据，注重讲话的语气。能拍照的就拍照，实在不行录音 也行。遇到一些自己不能确定的事情多向领导汇报由领导来决断。 注重与员工沟通的技巧，使他们能及时认识到自身存在的问题并 改之。另外我们还需要根据个人自身情况加强其他岗位知识的学 习，力争做到所有问题到我们这里都能及时解决。四、坚决执行部门的硬性规定没有规矩不成方圆，硬性规定对我们来说只是一个基础数值, 不是我们工作的最终目标。五、能结合自己质检中发现的问题，提出整改意见工作中有问题，我们改之，但如何去改且能做好，这点需要 我们去思考，希望自己在20_年里多提建设性意见，为酒店的发 展多付出一份力量。质检部年终工作计划

12、【篇7】为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落 实完成，特制定质量检查规定如下：一、酒店质量检查组织网络：酒店质量检查小组(简称质检小 组)由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作 质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。(一)领导小组：组长：总经理()副组长：副总经理()组员：财 务总监()、总经理助理()、总经理助理()、质检培训部经理()、 大堂经理()(二)工作小组：组长：副总经理()副组长：质检培训 部经理()、大堂经理0组员：行政总厨()、工程部经理()、全部 经理0、房务部经理(冯)、总办

13、副主任()、人事经理()、中餐厅 经理()、西餐厅经理()、大堂副理()、大堂副理()1二、酒店质量检查项目范围：酒店质量检查项目范围：项目 范围1、总体要求(包括管理制度与规范的执行情况、员工素养)2、前厅(包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、 结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁)3、客房(包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒 吧服务、客房维护修保养与清洁卫生)4、餐饮(包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐 服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生)5、公共、后台区域（包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保 养、公共卫生间、后台区域）6、其他服务项目（包括会议宴会

14、服务、健身房、游泳池、更衣 室）三、酒店质量检查运行模式：酒店质量检查运行模式：（一）酒店质检小组工作原则：酒店质检小组工作原则：原则1、参加质检工作的人员在熟知旅游坂店的划分与评定 释义前提下要以认真负责的态度，以实事求是为原则，并参照 旅游饭店的划分与评定释义及酒店其它制度员工手册，客 观的展开质检工作，服从酒店领导及质检小组的工作安排。2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实 的记录在质检情况表上，并提出个人看法。3、在质检过程中，即时记录酒店领导的工作。（二）酒店质检工作的运作方式：酒店质检工作的运作方式：1、每周一次定期检查，参加人员由质检工作小组组长确定， 并出具2周

15、质检报告（附件1）；每两月一次检查，由质检工作小组 组长安全部、工程部负责人或部门指定人员以及相关人员参加， 进行对酒店安全设施设备与维护保养进行全面性检查，并指定由被检部门人员做好现场记录并出具质检报告（附件3）,届时由质 检工作小组汇总核对；每季度一次抽查，邀请酒店质检领导小组成 员或外请业内人士、旅游局专家会同酒店质检工作小组一起对酒 店进行抽查，并出具专业报告（附件2、附件4）。2、质检时部门应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检 查。3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定人员及 被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查问题责任原 因。4、质检小组将检查结果汇总后，将

16、出现的问题填写好质检报 告（附件1）发至各部门。5、各部门经理在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，并签 字确认后质检报告反馈到质检小组。6、质检小组依据质检报告上的整改计划和结果进行复查，并 将结果反馈到质检领导小组审阅。7、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一 问题，质检工作小组将提请酒店在行政例会上进行通报，并要视 情况对所在部门负责人进行相应的经济考核。8、质检中如有争议的问题，上报由酒店质检领导小组协调处 理，视情况决定是否处罚。（三）酒店质检渠道：酒店质检渠道：质检渠道3A、直接检查;B、值班记录;C、其他人或部门反馈;D、 客人投诉;E、宾客意见表等。质检部年终工作计

17、划【篇8】前言1.组织结构1.1组织架构1.2部门职责1.3岗位说明 2.体系管理3.标准化管理3.1程序流程3.2检验标准3.3 闭环作业4.项目管理5 .供应商质量管理6.品质控制6 . 1原辅材料控制6. 2产线品质控制6. 3出货品质控制7. 生产现场管理8.成本控制9.客户投诉10.检测设备/仪器/工的管理11.文件管理与统计控制12. 相关部门协调管理13.部门目标与绩效考核13. 1部门目标 13.2绩效考核13.3教育培训13.4企业文化14.品质改善活动推进14. 1 QCC品管圈14. 2 5S活动14.3改善提案制度15.总结根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部

18、门的质 量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及 产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅 材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正 性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办 或者总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专 业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设 备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督质检监督特征划分：共性特征.特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、 客人

19、的软硬件质检监督特征对象：质检主要针对具有共性特征的 软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等, 监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流 程以及其它特性服务。质检监督有两个概念，质检、监督，两个 同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明 确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更 会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极 性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目 而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。现在公司 面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不 做到纪律严明，令行禁止

20、，是无法获胜的！不过，由于酒店服务生 产销售过程的特殊性，绝不能盲目的箱式管理，把所有员工只拘 谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的以满足公司各部门业务和客户的需要。1 .组织结构目前，金狮压铸质量部人力严重短缺，仅有12人，其中6人 为20_年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制, 入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此， 品质管理工作越来越需要系统化，标准化。1.1 1组织架构201.2 部门职责为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活 动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益 最大化，暂定以下职责：A,贯彻公司质

21、量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确 保IS09000、TS16949质量管理体系以及将来的IS014000和CE、 UL等认证能持续运行并有效执行；B,根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责 对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况 组织检讨，规划；C,负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“5S活动”等;D,建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完 善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有 职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；E,制定本部 门考核制度，组织实施绩效管理；并

22、提供各项质量问题统计数据， 配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；F,制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。 定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质 量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理 水平；G,加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收 集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；H,参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规 范以及质量控制计划；I,负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目 改善，并按照质量控制计划归档相关文件；J,落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；K,参与新设备/模具

23、/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系 统分析，并将检验记录反馈相关部门；L,按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材 料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门;M,配合经营人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将 改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户 满意度；N,负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原 始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进 行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。0,负责定 期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于 重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急

24、情况向上层 汇报。P,依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理Q,严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、 药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控 制成本R,负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的 可追溯性S,与其他部门相关工作的协调管理T,完成上级临时交办的 各项任务以上内容为质量部的相关工作职责1.3 岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各 司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。1. 3. 1质量部部长1.3. 1. 1岗位目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质 量管理制度和目标，组织下属开展标准化

25、体系的维持以及产品的 标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划， 作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和 服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客 户的需要。1.4. 1.2工作职责见下表11.5. 2质量部副部长1. 3. 2. 1岗位目的根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测 工作计划和目标，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、 检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常 情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成， 质量部长不在时代理质量部长事务。1.3. 2. 2岗位职责质量部长助理1.3.

26、 3. 1岗位目的对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业 指导书及检验规范，对生产检验起指导作用，监督晚班所有质量 部成员的工作达成以及规章制度的保证。质检部年终工作计划【篇9】年，在公司领导的关心和支持下，质检部能够按照公司的要 求严格执行各项质量标准和IS09001质量体系标准，能够及时纠 正生产中的质量问题，保证质量和数量，对客户负责，但同时也 暴露了部门日常工作中存在的问题。针对质检部门目前的工作现 状，结合去年该部门工作中的一些问题，特制定以下工作计划：一、第一时间按要求完成领导安排的各项工作，协助公司生 产部门提高产品质量水平，降低生产成本，为公司优化管理尽职 尽责

27、。二、规范质量检查流程，进一步加强质量检查员工作的标准 化建设，主要从以下几个方面着手：1 .全面梳理质检部至今涉及的检验项目，建立原材料、半成 品、成品的检验项目和评定标准库，并实时更新；2 .进一步规范质检员的工作流程（包括产品检验、工作报告和 与其他部门的配合），并编制工作流程图；3 .加强实验数据的统计分析，建立不合格品档案数据，及时进行统计分析，为领导决策提供依据。三、完善部门管理制度，制定部门管理制度，确保各项工作 安全顺利开展。1 .完善实验室管理制度；2 .完善药品管理制度；3 .完善仪器设备管理制度；4 .完善留样室管理制度。四、提高本部门的技术水平，加强团队的技能培训，从以

28、下 几个方面着手：1 .合理制定部门年度培训计划；2 .加强部门检查水平的自我评估，防止错检漏检的发生。第五，提高部门凝聚力，灌输团队理念，努力把质检部门建 设成凝聚力高、竞争意识强、学习力强的团队。1 .及时掌握部门成员的思想动态，坚决抵制消极思想，以积 极的态度引导团队做好自己的.工作；2 .增强团队意识，本着合作和奉献的精神工作。新的一年，新的氛围，质检部全体员工都做好了迎接一切新 挑战的准备，相信公司明天会更好！ 质检部年终工作计划篇10一、20年工作目标为了贯彻“科学管理，诚信守法、争创优质、持续改进”的 质量方针，加强施工质量管理，提高我项目部承担的 工程质量水平，建立健全质量保证

29、体系和质量管理机构，明确施工质 量管理职责，实现“工程合格率100%, 、让业主满意。”的 质量目标。二、质量管理规章制度建立及完善为保证20年对施工质量的控制达到规范管理和严格验收的 目的，并且做到有章可依的工作要求，计划制定和健全以下规章 制度：(1)质量保证体系(2)质量管理制度(3)质量管理措施(4)质量管理奖惩办法(5)质量管理工艺策划(6)质量管理实施细则三、质量管理组织机构1、项目经理岗位职责(1)领导项目部的一切工作，对项目部所承担的施工质量活动 全权负责，为质量管理第一责任人，负责质量保证体系的建立和 在本单位的有效运行。(2)负责贯彻质量方针，确保质量目标的实现。(3)负责

30、质量计划、施工组织设计的审批，并组织实施。(4)负责配置资源，确保合同顺利实施。2、工程技术部质量职责(1)协助内部质量审核和质量体系正常运行，使质量方针顺利 贯彻执行。(2)对实施合同内容中的技术工作负领导责任。(3)负责施工组织设计的审核，负责施工技术措施的审核编制。(4)负责选用项目适用的标准、规范，组织对设计图纸的审查 及技术交底工作，对工程质量负领导责任。(5)对施工过程中的产品质量、检查和试验、进场物资和设备、 不合格产品的控制、竣工交付、内部验收、质量记录负领导责任。(6)负责项目新工艺、新技术的开发应用和统计技术应用工作。(7)协助项目经理搞好质量保证体系运行工作及人员培训工

31、作。3、质安环保部质量职责(1)贯彻项目部质量方针、目标，负责工程项目的总进度计划 控制和技术工作，就工程技术问题，负责同业主、设计、监理工 程师进行联系。负责编制施工组织设计，施工技术措施，工艺操作规程,作业指导书等技术文件，确保工程顺利进行。(3)负责对设计文件，图纸进行审核和技术交底，及时和业主、 设计、监理进行工作联系，负责技术记录的控制、监督和整理保 管。(4)是实施质量控制的关键部门，是具有单独行使质量监督的 机构。负责生产过程的质量监督，按规定进行检验、测量和试验， 确保不合格工序在纠正前不能进行下一工序的施工。参与进场设备、材料的检验和试验。对经手的检验、测量、 试验报告结果和

32、数据负直接责任。负责对质量记录的控制、监督 和作好质量记录。(6)负责对施工过程中工序和单元工程进行监督检查和验收， 负责对不合格品的调查和处置，以及对较大不合格品(包括质量事 故)的上报工作，负责监督产品标识和可追溯性的实施，以及检验、 测量、试验设备的控制，负责不合格品的纠正、预防，搬运、贮 存、包装、防护和竣工交付工作。(7)负责安装过程中施工质量的检查、验收和竣工资料的收集、 整理和保管工作。负责项目质量计划的编制和工程验收程序、质 量评定及签证。(8)严格执行即定的工艺方案和质量目标，落实“三检制”的过程和各级检查负责人，建立健全质量保证体系。(9) IS09000族质量管理模式,制

33、定相应的施工质量责任制、 奖惩办法等规章制度，带动质量体系有效运转。负责质量体系内 审和外审的具体工作。(10)对质量事故进行取证分析，明确责任，在项目经理和总 工领导下，按“三不放过”原则处理。4、设备物资部质量职责(1)贯彻执行项目部的质量方针、目标，负责工程项目主要物 资的采购、物料管理等工作，就顾客(业主)提供产品及合格物资 同顾客(业主)、监理联系。(2)负责编制工程项目采购计划、设备配件计划，从“我公司 合格分承包方名录”中选择合格分承包方，负责采购记录的整理 和保管。(3)负责对顾客(业主)提供产品的控制及对工程项目采用的 物资进行管理，负责监督实施搬运、贮存、包装防护和交付工作

34、， 确保工程项目使用合格物资；(4)协助搞好设备采购、产品标识和可追溯性、设备管理、检 验和试验、检验、测量和试验设备控制、检验和试验状态、不合 格品的控制、纠正和预防措施、工程服务、统计技术应用等工作。5、施工队质量职责(1)贯彻执行工程局质量方针和目标，对所施工项目的质量具准则！这样最终的结果只能是服务质量永远无法提升、创新！对于 酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准，而非具有部 门特性之服务标准。对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解 应该是：共性服务标准有章可循执法必严质检，特性服务范畴遵 循完美无限创新监督!质检监督特征分类：质检监督考核制度分解：1、每日质检巡查每查处一项扣

35、除责任部门分数。2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累 计之前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终 奖金的百分之零点五（酌情而定），每一分扣除部门所属区域总监 当月月终奖金的百分之零点一（酌情而定）。3、周五专项质检与多次提醒未整改查处项加倍扣分（酌情而 定）。4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予 扣除部门第一责任人当月月终奖金（酌情而定）。5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出奖励或者表扬的， 以考核项目与计分为标准相对免除扣分（酌情而定）。6、当月扣分累计最少的部门给予部门第一负责人奖励（扣分 累计最少的标准必须是没有超出所属考核类别标准分数

36、），（奖金 从所属考核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补体负责。(2)按质量保证体系文件程序和设计文件、施工规程、规范、 作业指导书进行施工作业，确保工程质量满足合同要求。(3)对文件和资料进行管理并使用有效版本。(4)对产品进行标识，使其具有可追溯性，不使用不合格原材 料。(5)严格按作业指导书、规格、规范施工，加强自检和复检, 未经检验合格和未经验收的工序及单元工程不得转序，隐蔽工程 未经验收不得隐蔽。(6)机械设备操作人员必须经过培训，持证上岗，严格按操作 规程操作，对设备进行日常维护和保养，使其满足施工需要。(7)精心施工，杜绝不合格品(质量事故)的发生，如施工过程 发生不

37、合格品(质量事故)应立即上报项目部质安环保部，较大以 上不合格品(质量事故)应停工等候处理，实施纠正和预防措施， 杜绝不合格品(质量事故)的再发生。(8)做好搬运、贮存、包装和防护、竣工交付、质量记录、统 计技术等工作。(9)搞好质量体系培训和内审工作。6、质量员岗位职责(1)根据不同专业和职责对采购物资、施工过程、竣工内部验 收及交付，独立行使检查验收职权；(2)质检人员在自检、复检合格后，进行项目部内部终检。在 施工或检验过程中发现不合格品(质量事故)或工序不合格，有权 停止施工，进行平处理。发现较大以上不合格品及时上报质安环 保部或项目总工程师。(3)质量检验员有权代表项目部拒绝使用不合

38、格物资(原材 料)。(4)质量检验员根据试验报告填写检验报告，按有关规定有权 判定产品合格与否。(5)质量检验员在内部终检合格后，负责联系监理进行检查验 收签证，并做好检验记录。(6)检验员负责竣工资料的收集、整理和交付。四、质量培训计划(1) 一个月开一次质量总结会；(2)每季度开一次质量自查自纠报告学习会；(3)3月针对部门和班组技术人员电气安装技术学习会；(4)6月针对电气安装质量验收规范文件进行学习；(5)9月针对施工过程中需整改的问题汇总进行交流学习；(6)12月项目部管理人员、技术人员、班组长对20_年质量工作进行总结学习。五、QC小组活动计划积极推进和实施QC小组，至少成立2个Q

39、C小组，制定研究 课题，开展小组活动。(1)(2)六、质量风险识别质量风险识别的核心是针对工程质量、安全的全面管理与监 督，以提高工程质量、降低风险、减少损失为工作目标。我部为 此制定了相应的计划措施：(1)加强设计风险的识别与风险控制。(2)建立风险控制台账，实行风险动态管理。(3)强化安全教育和施工方案审核，完善安全监管体系。(4)强化重大危险源的跟踪控制和应急预案的可执行性进行 过程控制，有利于风险事故的减少。七、量器具检定及自查自纠计划计量器具的检定直接关系到工程质量标准的准确性，我部将 把计量器具的定期检验做好相应台账，到期前10天内拿到具有检 定资质的单位进行鉴定。自查自纠计划表八

40、、建立质量创优规划我部将一如既往建立质量创优规划，创优良工程必须要做到 “三高”、“三严”。“三高”是高质量意识、高质量标准、高 质量目标；“三严”是严格管理、严格控制、严格检验。所以创 优良工程必须要求我单位每个员工具备“三高”、“三严”标准, 特别是项目部管理层，在整个施工过程中，要在高质量标准上狠 下功夫。这为提升我公司品牌奠定了良好的基础。九、顾客满意调查为增强顾客满意度：今年将组织对重点建设单位进行回访， 组织回访小组，了解、征询建设单位对我部门建设的工程及后期 服务的意见，对建设单位的意见和反馈，进行认真记录，提出对 自身的改进措施。质检部年终工作计划【篇11】一、酒店质量检查组织

41、网络：酒店质量检查小组（简称质检小组）由领导小组和工作小组组 成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出 整改意见，进行跟进考核。（一）领导小组：组长：总经理（）副组长：副总经理（）组员： 财务总监（）、总经理助理（）、总经理助理（）、质检培训部经 理（）、大堂经理（）（二）工作小组：组长：副总经理（）副组长：质检培训部经理（）、大堂经理（）组员：行政总厨（）、工程部经理（）、全 部经理（）、房务部经理（冯）、总办副主任（）、人事经理（）、中 餐厅经理（）、西餐厅经理（）、大堂副理（）、大堂副理（） 二、酒店质量检查项目范围：酒店质量检查项目范围：项目范围1、总体要求（包括管理制

42、度与规范的执行情况、员工素养）2、前厅（包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、 结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁）3、客房（包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒 吧服务、客房维护修保养与清洁卫生）4、餐饮（包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐 服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生）5、公共、后台区域（包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保 养、公共卫生间、后台区域）6、其他服务项目（包括会议宴会服务、健身房、游泳池、更衣 室）三、酒店质量检查运行模式：酒店质量检查运行模式：（一）酒店质检小组工作原则：酒店质检小组工作原则：原则1、参加质检工作的人员在熟知旅游饭店

43、的划分与评定释义前提下要以认真负责的态度，以实事求是为原则，并参照 旅游代店的划分与评定释义及酒店其它制度员工手册，客 观的展开质检工作，服从酒店领导及质检小组的工作安排。2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实 的记录在质检情况表上，并提出个人看法。3、在质检过程中，即时记录酒店领导的工作。（二）酒店质检工作的运作方式：酒店质检工作的运作方式：1、每周一次定期检查，参加人员由质检工作小组组长确定, 并出具2周质检报告（附件1）；每两月一次检查，由质检工作小组 组长，安全部、工程部负责人或部门指定人员以及相关人员参加， 进行对酒店安全设施设备与维护保养进行全面性检查，并指定由 被

44、检部门人员做好现场记录并出具质检报告（附件3）,届时由质 检工作小组汇总核对；每季度一次抽查，邀请酒店质检领导小组成 员或外请业内人士、旅游局专家会同酒店质检工作小组一起对酒 店进行抽查，并出具专业报告（附件2、附件4）。2、质检时部门应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检 查。3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定人员及 被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查问题责任原因。4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好质检报 告（附件1）发至各部门。5、各部门经理在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，并签 字确认后质检报告反馈到质检小组。6、质检小组依据质检报告上的整改计

45、划和结果进行复查，并 将结果反馈到质检领导小组审阅。7、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一 问题，质检工作小组将提请酒店在行政例会上进行通报，并要视 情况对所在部门负责人进行相应的经济考核。8、质检中如有争议的问题，上报由酒店质检领导小组协调处 理，视情况决定是否处罚。（三）酒店质检渠道：酒店质检渠道：A、直接检查；B、值班记录；C、其他人或部门反馈；D、客人投诉；E、宾客意见表等。质检部年终工作计划【篇12】年悄然走来，新年的钟声即将敲响，蓦然回首，年忙碌 而充实。播种、耕耘、收获的事业激励着我们奋发前进，激情燃 烧的冬天，我们满腔热情地沿着新的蓝图，扬起世纪的风帆，明 天等

46、待着我们去收获。过去的一年来在公司领导的关心下、分店 相关领导的支持配合下，质检部在酒店各部门的大力配合下，通 过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。年质 检部在公司行政办领导下更是积极探索新的工作方式方法，使质 检工作更上了一个新的台阶，现将一年质检部工作做如下总结。一、加大检查力度，深化检查内容在年工作的基础上，质检部进一步探索工作方式方法，深 化了工作范围，加大了对各部门的检查力度。比如：通过组织各店厨师长、出样人、海鲜坊组长、采购人员到 分店交流学习样品菜出品，之后按照公司的要求对各店的样品出 样和海鲜销售进行检查，通过努力，各店的样品出品有很大提高。落实分店中份、小份菜点

47、标价牌，同时，对更换分量后的 菜点配比重新制作切配量化牌悬挂在切配台上，使切配人员一目 了然。专项对分店隔油池、垃圾房、样品菜、冷菜间、菜点加盖、 厨房使用托盘等工作事项进行检查。 月上旬以 店为试点单位对分店展开“动态五常”活动,此项工作有效的强化“随手清”意识。(1)组织开展夜查工作；(2)落实员工食堂光盘行动检查工作；(3)统一公司与分店的质检格式化表单；(4)通过监控中心和现场形式，开展同岗位同时间段的质量 检查；(5)开展厨房备料1.5天制管理工作；(6)协助分店高峰期间的经营工作；(7)组织开展分店质检人员联合工作会议。为了降低会议成本，自月份起实行无纸化会议模式。导入色标管理，深入实施商品索证标准化管理工作。二、严格自我规范，时刻以身作则作为服务质量督导部门，质检部更应该加强自我要求，时刻 按酒店各项规范操作。在加大检查力的基础上，我们也更加严格 了对自身业务素质的要求。利用各种机会学习业务技能，深入酒 店各个岗位，跟岗学习(如：月份对部门人员水平及实际开展 质检过程中存在的不足，开展了一期质检员的专题培训，通过培 训提高日常监管能力，确保工作持续开展并取得实质性效果); 利用业余时间，翻阅各种酒店管理、技能培训等方面的专业书籍； 不断掌握酒店专业知识(目前我部门有职业经理人证书 人